Не уверены, какой план Smartsupp подходит именно Вам? В этой статье описано, что предлагает каждый тариф, как их сравнить и как выбрать оптимальный вариант для Вашего бизнеса.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Ваш пробный период = Expert plan
Если Вы только что зарегистрировались, у Вас 14 дней бесплатного пробного периода с полным доступом к Expert plan — нашему самому расширенному стандартному тарифу. Не требуется вводить данные кредитной карты.
Это значит, что Вы уже можете протестировать Flows (ранее чат-боты), AI ассистент ответов, управление командой, расширенную статистику и переписку через WhatsApp, Facebook и эл. почту.
Совет: Используйте пробный период по максимуму — изучите все функции до того, как он закончится. Некоторые функции доступны только на тарифах высокого уровня.
Краткое руководство: какой тариф выбрать?
Ваша ситуация | Рекомендуемый тариф |
Тестируете, очень низкая посещаемость | FREE |
Самозанятый предприниматель, команда из 1 человека | SOLO |
Небольшая команда, нужна автоматизация и Flows | PLUS |
Более крупная команда, полный контроль и API | EXPERT |
Крупный бизнес, SLA и индивидуальная настройка | ULTIMATE |
На старых тарифах Standard / Pro? Если в Вашей панели управления доступны только тарифы Standard → Pro, а не приведённые выше, значит, Ваш аккаунт работает по предыдущим тарифам. Актуальные тарифы — SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE. Чтобы перейти на них, отключите автоматическое продление в разделе Настройки → Выставление счетов → Подписка и напишите нам в чате — мы переведём Ваш аккаунт на новые тарифы после окончания оплаченного периода.
Тарифы подробно
Free — бесплатный пакет
Хороший старт, чтобы попробовать живой чат. Однако есть существенные ограничения:
25 разговоров в месяц, история только за 14 дней
1 оператор, нет email-адресов
Нет Flows, AI-функций и статистики
Нет рабочих часов, отсутствует поддержка Smartsupp
SOLO — от €14/мес
Для самозанятых предпринимателей и команд из одного человека.
SOLO открывает неограниченное количество разговоров, историю за 1 год, подробную информацию о посетителях, базовую статистику с Google Analytics, рабочими часами, рейтингами удовлетворённости клиентов и 50 ответами с помощью AI в месяц.
Включает базовые автоматические сообщения, однако полноценные сценарии Flows доступны только в тарифах PLUS и выше.
1 оператор · 3 email-адреса · €14/мес (при оплате за год) · €20/мес (при помесячной оплате)
PLUS — от €21/мес
Для развивающегося бизнеса, которому нужна автоматизация.
Всё из SOLO, плюс неограниченные Flows и автоматизированные сценарии, шаблоны сценариев, Flows на нескольких языках, 250 AI ответов в месяц.
3 оператора · 10 email-адресов · история за 1 год · €21/мес (при оплате за год) · €30/мес (при помесячной оплате)
EXPERT — от €69/мес
Для крупных команд, которым нужен полный контроль. Этот тариф действует во время пробного периода.
Всё из PLUS, а также:
Командные функции: группы агентов, назначение разговоров, ограниченный доступ, ярлыки команды
Аналитика: полная статистика команды, фильтры посетителей, автоматическая присвоение тегов контактам
Поддержка: приоритетная поддержка, индивидуальная проверка аккаунта
5+ операторов (доп. агент: €20/мес) · 50 email-адресов · история за 3 года · 500 AI ответов в месяц
€69/мес (при оплате за год) · €99/мес (при помесячной оплате)
ULTIMATE — от €239/мес
Когда стандартные тарифы не подходят.
Всё из Expert, а также персональный менеджер по работе с аккаунтом, индивидуальная настройка и интеграции, поддержка с гарантией SLA и персональное обучение команды.
Индивидуальное ограничение по операторам · только годовая оплата · от €239/мес
Экономьте 30% на всех тарифах при оплате за год.
Mira AI — дополнение к любому тарифу
Mira AI — это современный AI помощник по покупкам, который отвечает на частые вопросы, рекомендует товары и передаёт разговор живому агенту при необходимости. Его можно обучить на содержимом Вашего сайта (до 20 страниц) и фиде товаров (до 50 000 товаров).
Mira AI доступен как дополнение ко всем тарифам — от €16/мес (при оплате за год). Стартует со 100 AI разговоров в месяц, с расширением до 1 000.
Для использования необходим и основной тариф, и дополнение Mira AI. Например: SOLO (€14/мес) + Mira AI (€16/мес).
💡 Для полной настройки и конфигурации смотрите введение в AI помощник по покупкам Mira AI.
Полное сравнение функций
Все тарифы в сравнении — так Вы сможете подобрать подходящий вариант без необходимости переходить между разделами.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Цены |
|
|
|
|
|
Цена (при оплате за год) | €0 | €14/мес | €21/мес | €69/мес | от €239/мес |
Ограничения |
|
|
|
|
|
Операторы | 1 | 1 | 3 | 5+ | Индивидуально |
Разговоров в месяц | 25 | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
История разговоров | 14 дней | 1 год | 1 год | 3 года | 3 года |
Подключённые email-адреса | — | 3 | 10 | 50 | Индивидуально |
Сайты | 1 | 1 | 1 | 3 | Индивидуально |
Основные функции |
|
|
|
|
|
Подробная информация о посетителе | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Рабочие часы | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Оценка удовлетворённости клиента | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Заблокировать посетителя | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI ответы в месяц | — | 50 | 250 | 500 | Индивидуально |
Управление командой |
|
|
|
|
|
Передача разговора агенту | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Сегментация с помощью тегов | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Группы агентов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматическое присвоение тегов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Ограниченный доступ для агентов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Фильтры по посетителям | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматизация |
|
|
|
|
|
Автоматические сообщения | 1 базовое | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
Flows и автоматизированные сценарии | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows на нескольких языках | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Аналитика |
|
|
|
|
|
Базовая статистика + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Статистика команды | — | — | — | ✅ | ✅ |
Кастомизация и API |
|
|
|
|
|
Положение окна чата | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Многоязычный и мультидизайн чат | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API и экспорт данных | — | — | ✅ только API | ✅ | ✅ |
Интеграция со сторонними инструментами | — | — | — | Дополнение | ✅ |
Mira AI (дополнение) |
|
|
|
|
|
Доступно на тарифе | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Индивидуально |
Цена (годовая) | от €16/мес | от €16/мес | от €16/мес | от €16/мес | Индивидуально |
AI разговоров в месяц | 100 (до 1 000) | 100 (до 1 000) | 100 (до 1 000) | 100 (до 1 000) | Индивидуально |
Поддержка Smartsupp |
|
|
|
|
|
Поддержка клиентов | — | Эл. почта | Эл. почта | Приоритет | Персональный менеджер |
Что происходит, когда на бесплатном тарифе закончились 25 разговоров?
Лимит разговоров действует только на бесплатном тарифе — на всех платных тарифах неограниченное количество разговоров в живом чате. Ваше потребление отображается в верхней части панели управления: Inbox предупредит, когда осталось совсем немного разговоров, а также мы отправим уведомление на эл. почту. После достижения лимита новые разговоры блокируются до следующего месяца — либо повысьте тариф, чтобы сразу получить неограниченные разговоры.
💡 Полный обзор всех лимитов разговоров (живой чат, Flows, Mira AI) в одном месте: Как работают лимиты разговоров?
Что дальше?
Оплата и подписки — управляйте тарифом, повышайте, понижайте либо меняйте период оплаты.
Введение в AI помощник по покупкам Mira AI — полное руководство по настройке и обучению Вашего AI помощника.
Flows и автоматизированные сценарии — изучите, как строить автоматизированные сценарии (PLUS и выше).
Установить Smartsupp — запустите чат-виджет на Вашем сайте.
Создать аккаунт Smartsupp — впервые в Smartsupp? Начните отсюда.
💡 Нужна помощь с выбором? Наша поддержка с радостью поможет подобрать лучший тариф для Вашего бизнеса. Обратитесь к нам в чате или посетите Центр помощи.