Mira AI — это Ваш персональный помощник по покупкам на базе искусственного интеллекта, который круглосуточно (24/7) рекомендует товары, отвечает на FAQ и обрабатывает рутинные шопинг‑разговоры в Вашем интернет‑магазине. В этом руководстве Вы узнаете, как настроить Mira AI, выбрать подходящие источники знаний и протестировать помощника перед запуском на сайте.
Мы разделили руководство на следующие разделы:
Не уверены, что Вам нужно — Flow или Mira AI? Flows или Mira AI — что мне нужно?
Прежде чем начать
Подготовьтесь использовать возможности шопинга на базе искусственного интеллекта. Mira AI помогает решать самые частые задачи интернет‑магазина — рекомендует товары, отвечает на FAQ и снимает с Вашей команды поддержки повторяющиеся разговоры.
Для настройки Mira AI Вам потребуется:
Активный Smartsupp аккаунт — Mira AI является платным дополнением, которое можно купить на любом плане, включая Free (нет необходимости повышать план).
Как минимум один источник знаний — URL Вашего сайта, XML Фид товаров, пользовательский текстовый контент или собственные пары Вопрос‑Ответ (можно комбинировать).
Несколько минут — большинство магазинов запускают Mira менее чем за 10 минут.
Совет: Mira AI не является бесплатной, но Вы можете добавить её как отдельный пакет к любому плану, включая Free, не повышая базовый план. Смотрите актуальную страницу тарифов с деталями по планам и лимитами сообщений.
Примечание: Mira AI работает в чат-виджете на вашем сайте (пока не в Messenger, WhatsApp или email). Когда посетители видят контактную форму, определяет настройка Contact information collection каждого AI-агента — подробности в Статус виджета с Mira AI.
Создание Вашего помощника по покупкам на базе ИИ
Mira AI настраивается в разделе Mira AI на панели управления Smartsupp. Следуйте этим четырём шагам, чтобы запустить помощника.
Шаг 1 — откройте раздел Mira AI
В панели управления Smartsupp нажмите на значок волшебной палочки, чтобы открыть раздел Mira AI и выбрать AI Assistants. Вы увидите 30‑дневное резюме эффективности Ваших ассистентов (AI разговоры, решённые ИИ, переданные человеку, предложенные товары) и список ассистентов. Откройте нужного для редактирования или нажмите Создать агента, чтобы создать нового.
Шаг 2 — добавьте источники знаний
В конструкторе агента откройте раздел Knowledge base и выберите тип источника — Веб-скрейпинг, XML Фид товаров, Текстовый контент или Пользовательские ответы. Нажмите Добавить источник и пройдите короткий мастер‑настройку. Чем точнее и полнее источники, тем лучше ответы.
При добавлении источника с веб‑скрейпингом выберите способ импорта информации — Сканировать важные страницы позволяет Mira AI проанализировать Ваш сайт и выбрать ключевые страницы, а Сканировать одну страницу использует только ту страницу, URL которой Вы укажете.
У Вас есть четыре типа источников на выбор — различия описаны в следующем разделе.
Шаг 3 — Настройте поведение
Откройте вкладку Behavior и настройте, как Ваш помощник общается, с помощью четырёх ползунков — Тональность (дружелюбная, непринуждённая или профессиональная), Разговорчивость (от кратких до развёрнутых ответов), Уверенность (насколько уверенным будет ИИ в своих ответах) и Emoji (как часто они используются). Эти настройки можно менять в любое время — ИИ адаптируется к Вашему выбору.
Примечание: Вы можете свободно задать имя помощника, аватар и «личность», но небольшой ярлык AI Assistant, отображаемый под именем, создаётся системой и не может быть переименован или изменён (кастомные ярлыки, например тег Shopping Assistant, не поддерживаются).
Под ползунками Вы найдёте раздел Product recommendation — этот навык активируется после того, как Вы добавите и активируете Фид товаров в разделе Knowledge base. Передачу разговоров от Mira живому агенту нужно настроить отдельно в Mira AI → Ваш ассистент → Settings → Handover: выберите Никогда не передавать оператору или Передавать, когда удобно или по запросу.
Шаг 4 — протестируйте в Playground и опубликуйте
Перед запуском используйте панель Playground справа в конструкторе, чтобы протестировать, как Mira AI отвечает на реальные запросы клиентов. Попробуйте рекомендации товаров, FAQ и нестандартные ситуации — корректируйте источники или поведение, пока Вас не устроят ответы. Затем нажмите Опубликовать изменения, чтобы запустить помощника на сайте.
Два повседневных сценария, в которых Mira AI особенно полезна:
Рекомендации товаров: Мария, любитель, мало разбирающийся в камерах, хочет купить цифровой фотоаппарат. Пока она просматривает сайт, она обращается в чат за советом. Mira AI спрашивает о её предпочтениях, рекомендует подходящую категорию и отвечает на дополнительные вопросы — с возможностью передать разговор живому агенту при необходимости.
Ответы на FAQ: Стефани не уверена насчёт способов оплаты и доставки. Она спрашивает Mira AI и получает подробные ответы, включая цены на доставку. Когда ей нужно прочитать условия и положения, Mira отправляет прямые ссылки — и если ей всё ещё требуется помощь, разговор может продолжить живой агент.
Как работают источники знаний
Mira AI поддерживает четыре типа источников. Для наилучших результатов Вы можете комбинировать их все.
Веб-скрейпинг — загружает основную информацию с Вашего сайта, такую как контактные данные, FAQ, информация о доставке и аналогичные страницы. Конкретная информация о товарах не включается — для этого используется Фид товаров.
XML Фид товаров — каталог товаров с ценами, наличием, описаниями и изображениями. Чем богаче фид, тем умнее рекомендации.
Текстовый контент — любая информация, которую Вы хотите добавить для Mira, но которой ещё нет на сайте. Подходит для внутренних регламентов, сезонной информации или специальных предложений.
Пользовательские ответы — Ваши собственные пары вопроса и ответа. Mira AI всегда отдаёт приоритет этим данным по сравнению с другими источниками — идеально для тонкой настройки отдельных ответов.
💡 Совет: Все источники данных для всех AI ассистентов собраны в одном месте: Mira AI → Sources. Для каждого источника указано, к какому ассистенту он привязан, его статус и дата последнего обновления.
Информация о Фиде товаров: Mira AI поддерживает наиболее распространённые форматы Фидов товаров. Если Вы хотите узнать, как экспортировать Фид товаров с Вашей платформы электронной коммерции, см. отдельное руководство.
Примечание: Mira AI отвечает только на основе предоставленных Вами источников. Если на вопрос нельзя ответить, опираясь на сайт или Фид товаров, добавьте недостающую информацию как Текстовый контент — иначе Mira вежливо откажется отвечать, а не будет придумывать.
Управление источниками знаний
После того как Вы добавите первые источники, в каждом списке источников будут инструменты для удобного управления.
Массовые действия — выбирайте сразу несколько источников и обновляйте или удаляйте их одним щелчком.
Строка поиска — быстро найдите нужный источник по имени.
Переключатель вкл./выкл. — временно отключите источник, не удаляя его.
Автоматические обновления — для источников‑сайтов выберите, как часто Mira будет перечитывать страницу: раз в месяц, раз в 2 недели или отключено.
Для каждого источника меню ⋯ рядом с ним предлагает быстрые действия:
Просмотр источника — проверьте, какие именно данные загрузила Mira AI, и убедитесь, что у неё есть всё необходимое.
Редактировать — измените название источника или URL.
Обновить — немедленно повторно загрузить содержимое источника.
Удалить — удалить источник.
Mira знает, на какой странице находится посетитель
Mira автоматически понимает контекст страницы, которую просматривает посетитель — по её URL. Когда посетитель на странице товара спрашивает «Какого размера этот телевизор?», Mira отвечает сразу — без уточняющих вопросов. Контекст страницы работает для товаров (из XML фида) и услуг (из web scrape); если фид не покрывает страницу, Mira использует просканированный контент.
Настройка не нужна — контекст страницы работает автоматически, как только Ваши источники знаний (товарный фид или web scrape) готовы.
На каком языке будет говорить Mira?
Mira автоматически отвечает на языке, на котором пишет Ваш посетитель. Она поддерживает все языки, и настройка не требуется. Если посетитель попросит Miru перейти на другой язык, она с удовольствием это сделает.
В настоящее время невозможно зафиксировать Miru на одном языке. Mira всегда следует языку посетителя, независимо от языка Вашей панели управления или сайта.
Приветственное сообщение имеет собственную настройку языка. В разделе Mira AI → Ваш ассистент → Settings (Настройки) → Welcome message выберите язык по умолчанию и используйте переключатель Translate welcome message: когда он включён, приветствие автоматически подстраивается под язык посетителя; когда выключен, приветствие всегда отображается на выбранном Вами языке.
Что происходит, когда AI-разговоры заканчиваются?
Mira использует Ваш месячный объём AI-разговоров. Панель управления показывает использование, а при приближении к лимиту мы предупредим Вас и по электронной почте. Когда все AI-разговоры израсходованы, Mira перестаёт работать — рядом с Mira AI в боковой панели появляется красное предупреждение — пока квота не обновится в следующем месяце или Вы её не увеличите. Ваш live chat продолжает работать как обычно.
Объём AI-разговоров можно увеличить в любой момент в разделе Billing (Оплата) — от 100 до 5 000 разговоров в месяц. Нужно больше 5 000? Свяжитесь с нами для индивидуального плана. На годовых планах дополнение Mira AI следует расчётному периоду основного плана.
Фид или web scrape не работает? Устранение неполадок с источниками знаний Mira AI
Что дальше?
Как начать обучать Mira AI — настройка помощника после первоначальной конфигурации.
Экспорт фидов товаров с Вашей платформы электронной коммерции — пошаговые инструкции экспорта для Shopify, WooCommerce, Magento и других платформ.
Приветственное сообщение Mira AI — автоматическое приветствие посетителей с помощью сообщения, сгенерированного ИИ.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — ответы на частые вопросы о Mira AI.