Mira AI — ваш персональный AI помощник по покупкам, который рекомендует товары, отвечает на FAQ и ведёт рутинные AI разговоры о покупках в вашем интернет-магазине 24/7. Это руководство проведёт вас через настройку Mira AI, выбор подходящих источников знаний и предварительный просмотр вашего помощника перед запуском вживую.
Мы разбили это руководство на следующие разделы:
Не уверены, нужен ли вам Flow или Mira AI? Flows против Mira AI — какой нужен именно вам?
Перед началом
Подготовьтесь присоединиться к волне покупок с AI. Mira AI решает самые распространённые задачи вашего интернет-магазина — рекомендует товары, отвечает на FAQ и снимает рутинные AI разговоры с вашей команды поддержки.
Для настройки Mira AI вам потребуется:
Активный Smartsupp аккаунт — Mira AI это платное дополнение, которое вы можете приобрести на любом плане, включая Free (нет необходимости повышать ваш базовый план).
Хотя бы один источник знаний — URL вашего сайта, XML фид товаров, пользовательский текстовый контент или собственные пары вопрос—ответ (можете комбинировать).
Несколько минут — большинство магазинов запускают Mira менее чем за 10 минут.
У вас ещё нет Smartsupp аккаунта? Вы можете создать Mira прямо в процессе регистрации — ознакомьтесь с Как создать Smartsupp аккаунт?, где представлен пошаговый видео-гид.
Совет: Mira AI не бесплатный продукт, но вы можете добавить его как отдельный пакет к любому плану, включая Free, без необходимости повышать базовый план. Ознакомьтесь с актуальной страницей тарифов для подробностей о планах и лимитах сообщений.
Примечание: Mira AI работает в чат-виджете на вашем сайте (пока не поддерживается в Messenger, WhatsApp или по email). Появление контактной формы для посетителей определяется настройкой Сбор контактной информации каждого AI агента — подробнее см. Статус виджета с Mira AI.
Создание AI помощника по покупкам
Mira AI настраивается в разделе Mira AI вашей панели управления Smartsupp. Следуйте этим четырём шагам для запуска вашего AI помощника.
Шаг 1 — Откройте раздел Mira AI
В вашей панели Smartsupp кликните по значку Волшебной палочки, чтобы открыть раздел Mira AI. Если у вас только один AI агент, вы попадете сразу в его подробности — Обзор его эффективности, источников знаний и настроек, с Playground справа. Когда агентов станет больше, сначала откроется список AI агентов с 30-дневным обзором их работы (AI разговоры, решённые AI, переданные человеку, предложенные товары) — откройте нужного для редактирования или нажмите Создать агента.
Совет: Вы можете в любой момент переключаться между вашими AI агентами через выпадающий список в верхней части левого сайдбара конструктора. Там показаны все агенты плюс Создать ещё агента и Показать всех агентов (AI Garage). В меню ⋯ рядом с агентом можно Редактировать внутреннее имя или Удалить его.
Шаг 2 — Добавьте источники знаний
В конструкторе агента откройте раздел База знаний и выберите тип источника — Веб-скрейпинг, Товары, Текстовый контент или Пользовательские ответы. Нажмите Добавить новый источник и следуйте небольшому мастеру. Чем точнее и богаче ваши источники, тем лучше ответы.
💡 Совет: При добавлении XML фида товаров просто вставьте URL — Smartsupp автоматически определит его тип (например, Google или Heureka), дополнительных настроек не требуется.
При добавлении источника веб-скрейпинга выберите, как импортировать информацию — Сканировать важные страницы позволит Mira AI проанализировать ваш сайт и выбрать ключевые страницы, а Сканировать одну страницу использует лишь ту, которую вы указали.
У вас четыре типа источников на выбор — смотрите следующий раздел для сравнения.
Шаг 3 — Настройте поведение
Откройте вкладку Персона и задайте, как ваш агент будет общаться, с помощью четырёх ползунков: Тональность (дружелюбно, неформально или профессионально), Разговорчивость (от кратких до разговорчивых ответов), Уверенность (как уверенно AI отвечает на вопросы), и Эмодзи (как часто используются). Вы можете изменять эти параметры в любой момент — AI подстроится под ваш выбор.
Примечание: Вы вправе свободно выставить имя, аватар и стиль вашего агента — но небольшая метка AI Агент под именем генерируется системой и не изменяется (кастомные метки, например «Помощник по покупкам», пока не поддерживаются).
Рекомендации товаров теперь вынесены в База знаний → Товары, где можно настроить, насколько активно Mira рекомендует товары (Без рекомендаций, Кураторская рекомендация, Вовлекающая рекомендация) и должны ли карточки товаров показывать цены (Показывать цены на карточках товаров в выпадающем списке) — смотрите Карточки товаров Mira AI и отображение цен. Рекомендации активируются после добавления и включения фида товаров. Передача AI разговоров оператору настраивается отдельно: Mira AI → ваш агент → Настройки → Передача: выберите Никогда не передавать оператору или Передавать при необходимости или по запросу.
Раздел Персона (ранее Поведение) теперь также содержит настройки Идентификация — имя агента, аватар и роль.
Шаг 4 — Тестируйте Playground и публикуйте
Перед запуском используйте Playground справа в конструкторе, чтобы протестировать, как Mira AI отвечает на запросы клиентов. Проверьте рекомендации товаров, FAQ и неординарные случаи — подкорректируйте источники или поведение, пока вас не устроит результат. Когда всё готово, нажмите Опубликовать изменения, чтобы сделать агента доступным на сайте.
Конструктор всегда показывает актуальный статус публикации:
🟢 Опубликовано — агент доступен на сайте, нажмите Снять с публикации, чтобы убрать с сайта.
🟠 Черновые изменения — опубликованный агент имеет неопубликованные изменения, нажмите Опубликовать изменения для публикации.
⚪ Не опубликовано — агент ещё не запущен, нажмите Опубликовать, чтобы запустить.
В AI Garage — списке всех агентов — каждый агент отмечен 🟢 Опубликовано или ⚪ Не опубликовано.
Два повседневных сценария, где Mira AI особенно полезна:
Рекомендация товаров: Мария, новичок с минимальными знаниями о фототехнике, хочет купить цифровую камеру. Изучая ассортимент, она обращается в чат за советом. Mira AI уточняет предпочтения, советует подходящую категорию и отвечает на сопутствующие вопросы — с возможностью передачи чата живому агенту при необходимости.
Ответы на FAQ: Стефани не уверена в способах оплаты и доставке. Она обращается к Mira AI и получает развернутые ответы, включая стоимости доставки. Если ей нужно ознакомиться с условиями, Mira отправляет прямые ссылки — а если потребуется, диалог подхватит живой агент.
Примечание: Проблема с отдельным источником не блокирует публикацию агента. Публикация блокируется только при полном отсутствии готового источника (веб-скрейпинга или текстового контента), либо пока выбранные источники ещё создаются или обновляются.
Как работают источники знаний
Mira AI поддерживает четыре типа источников. Вы можете комбинировать их для максимального результата.
Веб-скрейпинг — получает основную информацию с вашего сайта, такую как контакты, FAQ, условия доставки и подобные страницы. Данные о товарах не включаются — для этого нужен фид товаров.
XML фид товаров — ваш каталог с ценами, наличием, описаниями и изображениями. Чем богаче фид, тем «умнее» рекомендации.
Текстовый контент — любая информация, которую вы хотите, чтобы знала Mira, если её ещё нет на сайте. Идеально для политик, сезонной информации или акций.
Пользовательские ответы — ваши собственные пары вопрос—ответ. Mira AI отдаёт им приоритет над остальными источниками — удобно для точечной корректировки.
💡 Совет: Все ваши источники данных для всех AI агентов собраны в одном месте — Mira AI → Источники. Каждый источник показывает привязанного агента, статус и дату последнего обновления.
Информация о фиде товаров: Mira AI поддерживает наиболее распространённые форматы товарных фидов. Как экспортировать фид с вашей e-commerce платформы — в отдельном руководстве.
Примечание: Mira AI отвечает только на основе предоставленных вами источников. Если на вопрос нельзя ответить через сайт или фид товаров, добавьте информацию как Текстовый контент — иначе Mira вежливо откажется вместо того, чтобы придумывать ответ.
Управление вашими источниками знаний
После подключения первых источников каждый их список оснащён удобными инструментами.
Групповые действия — выделите несколько источников и удалите или обновите их разом.
Строка поиска — быстро находите нужное по названию.
Переключатель включено/выключено — временно отключить источник.
Интервал обновления — частота отображается прямо в строке, меняется в таблице. Веб-скрейпинг обновляется раз в месяц или 2 недели, фиды товаров — раз в неделю, в день или каждые 12 часов (или выключить). Новые подключаются с включённым по умолчанию автообновлением; существующие сохраняют прежнюю настройку.
Иконка статуса — маленький значок показывает состояние, наведите курсор для деталей или действий.
Горячие клавиши — поддержка множественного выбора, список смотрите по иконке клавиатуры в заголовке таблицы.
Для каждого источника через меню ⋯ доступны быстрая правка:
Редактировать — поменять имя или URL.
Обновить — немедленно перезагрузить содержимое.
Удалить — удалить источник.
Mira знает, на какой странице находится посетитель
Mira автоматически определяет контекст страницы, которую просматривает ваш посетитель, по её URL. Когда посетитель спрашивает «Какой размер у этого телевизора?» на странице товара, Mira сразу отвечает — без уточняющих вопросов. Контекст страницы работает для товаров (из вашего XML фида товаров) и услуг (через веб-скрейпинг); если фид страницу не охватывает, Mira использует информацию из скрейпинга.
Ничего настраивать не нужно — контекст страницы начинает работать сразу после подключения знаний (фид товаров или веб-скрейпинг).
На каком языке будет говорить Mira?
Mira автоматически отвечает на том языке, на котором пишет ваш посетитель. Поддерживаются все языки, настройка не требуется. Если посетитель попросит Mira переключиться, она сделает это с радостью.
В данный момент нельзя закрепить Mira на одном языке — она всегда ориентируется на язык посетителя, независимо от языка сайта или панели.
Приветственное сообщение настраивается отдельно: Mira AI → ваш агент → Настройки → Приветственное сообщение. Там выберите язык и используйте переключатель Переводить приветствие: если включено — приветствие будет отображаться по языку посетителя; если выключить — всегда на выбранном языке.
Что происходит, если закончились AI разговоры?
Mira использует ваш месячный лимит AI разговоров. В панели видно ваше использование, а по email придёт предупреждение при приближении к лимиту. Когда все AI разговоры израсходованы, Mira перестаёт работать — напротив Mira AI в боковой панели появится красное уведомление — пока не наступит новый месяц или не пополните лимит. Ваш живой чат будет работать, как обычно.
Вы начинаете со 100 AI разговоров в месяц и всегда можете увеличить лимит в Разделе выставления счетов. Если этого недостаточно, напишите нам — мы подготовим индивидуальный план. Для годовых планов дополнение Mira AI действует на тот же период, что и основной план.
Фид или веб-скрейпинг не работают? Решение проблем с источниками знаний Mira AI
💡 Все лимиты разговоров (живой чат, Flows, Mira AI) — смотрите Как работают лимиты разговоров?
Что дальше?
Как начать обучение Mira AI — донастройте агента после первичного запуска.
Экспорт товарных фидов с вашей e-commerce платформы — пошаговые инструкции для Shopify, WooCommerce, Magento и других.
Приветственное сообщение Mira AI — автоматически встречайте гостей с AI-генерируемым сообщением.
FAQ AI помощника по покупкам Mira — ответы на частые вопросы о Mira AI.