Mira AI — Ваш личный AI помощник по покупкам, который рекомендует товары, отвечает на FAQ и ведёт рутинные разговоры о покупках в Вашем интернет-магазине 24/7. В этом руководстве Вы узнаете, как настроить Mira AI, выбрать подходящие источники знаний и протестировать помощника перед публикацией.
Мы разбили руководство на следующие разделы:
Не уверены, нужен ли Вам Flow или Mira AI? Flows и Mira AI — что выбрать?
Перед началом
Будьте готовы воспользоваться преимуществами покупок с AI. Mira AI решает самые частые задачи Вашего интернет-магазина — рекомендует товары, отвечает на FAQ и освобождает Вашу команду поддержки от рутинных разговоров.
Чтобы настроить Mira AI, Вам потребуется:
Активный аккаунт Smartsupp — Mira AI является платным дополнением, которое Вы можете приобрести на любом тарифе, включая Free (не нужно изменять Ваш основной тариф).
Хотя бы один источник знаний — URL Вашего сайта, XML фид товаров, произвольный текстовый контент или собственные пары вопрос-ответ (можно комбинировать разные типы).
Несколько минут — большинство магазинов запускают Mira менее чем за 10 минут.
У Вас ещё нет аккаунта Smartsupp? Вы можете настроить Mira прямо во время регистрации — смотрите Как создать аккаунт Smartsupp? для пошаговой инструкции и видео.
Совет: Mira AI не бесплатен, но Вы можете добавить его как отдельный пакет к любому тарифу, включая Free, без изменения основного тарифа. Подробности о тарифах и лимитах сообщений смотрите на странице тарифов.
Примечание: Mira AI работает только в чате на Вашем сайте (ещё не доступен на Messenger, WhatsApp или по эл. почте). Будет ли посетитель видеть контактную форму, зависит от настройки Сбор контактной информации у каждого AI агента — подробнее см. Статус виджета с Mira AI.
Создайте AI помощника по покупкам
Mira AI настраивается в разделе Mira AI панели управления Smartsupp. Следуйте этим четырём шагам, чтобы запустить Вашего помощника.
Шаг 1 — Откройте раздел Mira AI
В панели управления Smartsupp нажмите значок Волшебная палочка, чтобы открыть раздел Mira AI. Если у Вас только один AI агент — откроется его подробная страница с Обзором производительности, источников знаний и настроек, а также Playground справа. При наличии нескольких агентов сначала открывается список AI помощников с обзором за 30 дней (AI разговоры, решённые AI, переданные человеку, предложенные товары) — выберите нужного агента для редактирования или нажмите Создать агента для создания нового.
Совет: Переключайтесь между AI агентами в любое время через выпадающее меню в левой части конструктора. Там отображаются все Ваши агенты, а также Создать ещё агента и Показать всех агентов (AI Garage). Меню ⋯ рядом с агентом позволяет Редактировать внутреннее имя или Удалить его.
Шаг 2 — Добавьте источники знаний
В конструкторе агента откройте раздел База знаний и выберите тип источника — Веб-скрейпинг, Товары, Текстовый контент или Пользовательские ответы. Нажмите Добавить новый источник и следуйте инструкциям. Чем точнее и полнее источники, тем лучше ответы.
💡 Совет: При добавлении XML фида товаров просто вставьте URL — Smartsupp автоматически определит его тип (например, Google или Heureka), дополнительные настройки не требуются.
При добавлении источника веб-скрейпинга выберите способ импорта информации — Сканировать важные страницы позволит Mira AI проанализировать сайт и выбрать ключевые страницы, а Сканировать одну страницу использует только указанную страницу.
Выберите один из четырёх типов источников — разницу между ними см. в следующем разделе.
Шаг 3 — Настройте поведение
Откройте вкладку Персона и выберите, как Ваш помощник будет общаться — с помощью четырёх ползунков: Тональность (дружелюбный, нейтральный, профессиональный), Разговорчивость (от сдержанного до общительного), Уверенность (насколько уверенно отвечает AI) и Эмодзи (частота их использования). Изменять эти настройки можно в любое время — AI тут же адаптируется.
Примечание: Вы можете свободно настраивать имя, аватар и личность помощника — но значок AI помощник под именем — системный, переименовать или скрыть его нельзя (индивидуальные ярлыки, например «помощник по покупкам», не поддерживаются).
Рекомендации товаров теперь находятся в База знаний → Товары, где можно выбрать, насколько активно Mira рекомендует товары (Не рекомендовать, Кураторская рекомендация или Вовлекающая рекомендация) и будут ли карточки товара показывать цены (переключатель Показывать цены товаров) — см. Карточки товаров Mira AI и отображение цен. Рекомендации становятся доступны после добавления и активации товарного фида. То, будет ли Mira передавать разговор человеку, настраивается отдельно в Mira AI → Ваш помощник → Настройки → Передача: выберите Никогда не передавать оператору или Передавать при необходимости/по запросу.
Раздел Персона (ранее Поведение) теперь также включает настройки Личности — имя, аватар и роль Вашего помощника.
Шаг 4 — Тестируйте в Playground и публикуйте
Перед публикацией используйте панель Playground справа в конструкторе, чтобы проверить ответы Mira AI на реальные вопросы клиентов. Попробуйте рекомендации товаров, FAQ и нетипичные запросы — корректируйте источники или поведение, пока результат не устроит. Затем нажмите Опубликовать изменения, чтобы сделать помощника активным.
В конструкторе всегда отображается текущий статус публикации помощника:
🟢 Опубликовано — помощник активен на Вашем сайте; нажмите Снять с публикации, чтобы отключить.
🟠 Черновик изменений — у опубликованного помощника есть не опубликованные изменения; нажмите Опубликовать изменения, чтобы применить их.
⚪ Не опубликовано — помощник ещё не опубликован; нажмите Опубликовать, чтобы активировать.
В разделе AI Garage — список всех Ваших агентов — каждый агент помечается либо как 🟢 Опубликовано, либо ⚪ Не опубликовано.
Два повседневных сценария, когда Mira AI наиболее полезен:
Рекомендация товаров: Мария, новичок с ограниченными знаниями о камерах, хочет купить цифровую камеру. Просматривая сайт, она обращается в чат за советом. Mira AI спрашивает о её предпочтениях, рекомендует подходящую категорию и отвечает на последующие вопросы — при необходимости можно передать разговор живому агенту.
Ответы на FAQ: Стефани не уверена в способах оплаты и доставке. Она обращается к Mira AI и получает подробные ответы, включая стоимость доставки. Захотев ознакомиться с условиями, Стефани получает прямые ссылки — при необходимости разговор может подхватить живой агент.
Примечание: Единичная ошибка источника не мешает публикации агента. Публикация блокируется только если вообще нет готовых источников (веб-скрейпинг или текстовый контент), либо выбранные источники ещё создаются или обновляются.
Как работают источники знаний
Mira AI поддерживает четыре типа источников. Чтобы добиться наилучших результатов, комбинируйте их все.
Веб-скрейпинг — скачивает с Вашего сайта основную информацию, такую как контакты, FAQ, доставка и сопутствующие страницы. Данные о конкретных товарах не включаются — для этого нужен товарный фид.
XML фид товаров — каталог товаров с ценами, наличием, описаниями и изображениями. Чем богаче фид, тем «умнее» рекомендации.
Текстовый контент — любая информация, которой Mira должна располагать, но которой ещё нет на сайте. Подходит для внутренних регламентов, сезонных данных или спецпредложений.
Пользовательские ответы — Ваши собственные пары «вопрос — ответ». Mira AI всегда в первую очередь опирается на эти знания — удобно для особых случаев.
💡 Совет: Все источники данных для всех AI помощников собраны в одном месте — раздел Mira AI → Источники. Для каждого источника доступна информация: к какому помощнику он привязан, статус и дата последнего обновления.
Информация о фиде товаров: Mira AI поддерживает большинство популярных форматов фидов. Хотите узнать, как экспортировать фид из Вашей e-commerce платформы? См. специальное руководство.
Примечание: Mira AI отвечает только на основе предоставленных Вами источников. Если вопрос нельзя ответить по сайту или фиду, добавьте недостающую информацию как Текстовый контент — иначе Mira вежливо откажется от ответа, не будет её придумывать.
Управление источниками знаний
После добавления первых источников для каждого из них будет доступен набор инструментов для удобства управления.
Массовые действия — выберите сразу несколько источников, чтобы обновить или удалить всё одним кликом.
Строка поиска — быстро ищите источник по имени.
Переключатель вкл/выкл — временно отключайте источник без удаления.
Интервал обновления — в каждой строке показано, как часто Mira перечитывает источник, и Вы можете изменить это прямо в таблице. Веб-скрейпинг обновляется раз в месяц или раз в 2 недели, товарные фиды — раз в неделю, в день или раз в 12 часов, либо можно отключить обновления. Для новых источников авт обновления включены по умолчанию; текущие источники сохраняют свои настройки.
Иконка статуса — состояние источника показывается как иконка рядом с названием; наведите, чтобы узнать подробности и какие необходимы действия.
Горячие клавиши — таблицы поддерживают мультивыбор по клавиатуре; полный список — под иконкой клавиатуры заголовка таблицы.
Для каждого источника меню ⋯ рядом позволяет быстро выполнить действия:
Редактировать — изменить имя или URL источника.
Обновить — перезагрузить контент источника немедленно.
Удалить — удалить источник.
Mira понимает, на какой странице находится посетитель
Mira автоматически понимает контекст просматриваемой посетителем страницы по её URL. Если на странице товара посетитель спрашивает «Какой размер этого телевизора?», Mira сразу даст корректный ответ — без уточняющих вопросов. Контекст страницы работает для товаров (по XML фиду товаров) и услуг (по данным с веб-скрейпинга); если фид не охватывает страницу, Mira берёт инфо из скрейпа.
Настройка не требуется — контекст страницы подключится автоматически, как только добавите необходимые источники (фид или веб-скрейпинг).
На каком языке будет работать Mira?
Mira автоматически отвечает на языке, на котором пишет Ваш посетитель. Поддерживаются все языки, дополнительная настройка не требуется. Если посетитель попросит Mira перейти на другой язык, она с радостью выполнит это.
На данный момент нельзя закрепить Mira только за одним языком — она всегда подстраивается под язык запроса, независимо от языка Вашей панели или сайта.
Приветственное сообщение имеет отдельную языковую настройку. В Mira AI → Ваш помощник → Настройки → Приветственное сообщение выберите язык по умолчанию и используйте переключатель Переводить приветствие: если он включён, приветствие автоматически адаптируется к языку посетителя, если выключен — всегда будет выбранный язык.
Что происходит, когда заканчиваются AI разговоры?
Mira использует Ваш ежемесячный лимит AI разговоров. В панели управления Вы всегда видите расход, а при приближении к лимиту Вы получите уведомление на эл. почту. Как только лимит израсходован, Mira прекращает работу — в меню появится красное предупреждение рядом с Mira AI — до следующего месяца или до пополнения лимита. Ваш живой чат продолжит работать как обычно.
Вы можете увеличить объём AI разговоров в любое время в разделе Оплата — от 100 до 5 000 разговоров в месяц. Нужно больше? Напишите нам для индивидуального тарифа. В годовых планах дополнение Mira AI подчиняется периоду оплаты основного тарифа.
Не работает фид или веб-скрейпинг? Устранение неполадок с источниками знаний Mira AI
💡 Полный обзор всех лимитов разговоров (живой чат, Flows, Mira AI) в одном месте: Как работают лимиты разговоров?
Что дальше?
Как начать обучение Mira AI — донастройте помощника после запуска.
Экспорт фидов товаров из Вашей e-commerce платформы — инструкции для Shopify, WooCommerce, Magento и других популярных систем.
Приветственное сообщение Mira AI — автоматическое приветствие посетителей с помощью AI.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — частые вопросы о Mira AI.