В действующих тарифах лимит на живой чат установлен только в Free: 25 разговоров в месяц. В современных тарифах количество разговоров во Flows не ограничено, а для Mira AI предусмотрена отдельная ежемесячная квота. Все счётчики обнуляются 1-го числа каждого календарного месяца.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Разговоры в живом чате
Во всех платных тарифах нет ограничений на количество разговоров в живом чате — лимит есть только у Free, который включает 25 разговоров в месяц (подробнее в разделе пакеты Smartsupp). Счётчик обновляется 1-го числа каждого календарного месяца.
💡 У Вас архивный тариф? В ряде старых (архивных) тарифов лимиты на разговоры в живом чате также существуют. Проверьте текущую квоту в разделе оплаты.
Разговоры во Flows
В действующих тарифах разговоры во Flows не ограничены. Ежемесячная квота действует только на старых (архивных) тарифах для Flows (бывшие чат-боты): она обновляется 1-го числа каждого календарного месяца как на месячных, так и на годовых тарифах. При необходимости Вы можете увеличить лимит через раздел оплаты.
AI-разговоры Mira
Mira AI — это отдельная квота дополнения, не связанная с основным тарифом. На старте предоставляется 100 AI-разговоров в месяц, и Вы можете увеличить лимит самостоятельно в разделе оплаты. Счётчик сбрасывается 1-го числа каждого календарного месяца.
💡 AI-разговор учитывается как одна уникальная сессия — один посетитель, обратившийся к Mira, засчитывается как один разговор, вне зависимости от числа сообщений. Сессия завершается через несколько минут после того, как посетитель покинет Ваш сайт — если он вернётся позднее, это будет считаться новым разговором и списан новым лимитом.
💡 Не видите все свои AI-разговоры Mira в Inbox? Разговоры, полностью обработанные Mira AI, автоматически закрываются и не показываются в основном списке — Вы найдёте их в Inbox в разделе Resolved → Mira AI. Разговоры, переданные Вашей команде, отображаются в разделе Open как обычно.
Что происходит при исчерпании лимита
Free (живой чат): как только все 25 разговоров израсходованы, доступ к новым входящим разговорам блокируется до следующего обнуления счётчика 1-го числа следующего месяца. Информацию о расходе Вы увидите в верхней части панели управления, а Inbox предупредит Вас, когда останется несколько разговоров. Мы также отправим Вам электронное письмо при использовании 20 из 25 разговоров и ещё одно при достижении 25 из 25. При переходе на любой платный тариф ограничение будет снято сразу.
Mira AI: при полном использовании AI-разговоров Mira прекращает отвечать, а в боковом меню рядом с Mira AI появится красное предупреждение — оно исчезнет после обнуления квоты или её пополнения в разделе оплаты. Ваш живой чат продолжит работать в обычном режиме.
Flows: в действующих тарифах лимитов на разговоры во Flows нет. В архивных тарифах увеличить лимит можно через раздел оплаты — дополнительный объём станет доступен сразу.
Что дальше?
Пакеты Smartsupp — что входит в каждый тариф, в том числе Free.
Разговоры во Flows — как учитываются и приобретаются разговоры во Flows.
Введение в Mira AI — всё об AI-ассистенте и его квоте.
Раздел оплаты — здесь Вы управляете своим пакетом и можете купить дополнительный объём.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы прийти на помощь!