Не уверены, какой план Smartsupp Вам подходит? В этой статье рассказываем, что предлагает каждый план, как их сравнить и выбрать оптимальный вариант для Вашего бизнеса.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Ваш пробный период = план Expert
Если Вы только что зарегистрировались, Вам доступен 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом к плану Expert — старшему из наших стандартных планов. Кредитная карта не требуется.
Это значит, что Вы уже можете протестировать Flows (ранее — чат-боты), а также AI ассистента ответов, управление командой, расширенную статистику, а также обмен сообщениями через WhatsApp, Facebookи эл. почту.
Совет: Используйте пробный период по максимуму — изучите все функции до его окончания. Некоторые из них доступны только на планах более высокого уровня.
Краткое руководство: какой план Вам подходит?
Ваша ситуация | Рекомендуемый план |
Только тестируете, очень низкая посещаемость | Free |
Индивидуальный предприниматель, команда из 1 человека | Solo |
Небольшая команда, нужны Flows & автоматизация | Plus |
Большая команда, полный контроль & API | Expert |
Крупная компания, SLA & индивидуальная настройка | Ultimate |
Подробно о планах
Пакет Free
Хорошая отправная точка, чтобы попробовать живой чат. Однако у него есть существенные ограничения:
25 разговоров/месяц, история только за 14 дней
1 оператор, без адресов эл. почты
Без Flows, AI-функций и статистики
Без рабочих часов, без поддержки Smartsupp
Solo — от €14/мес.
Для индивидуальных предпринимателей и команд из одного человека.
Solo открывает доступ к разговорам без ограничений, истории за 1 год, подробной информации о посетителях, базовой статистике с Google Analytics, рабочим часам, оценкам удовлетворённости клиентов и 50 ответам с помощью AI ассистента ответов/месяц.
Включает базовые автоматические сообщения, но полноценные сценарии Flow доступны только на Plus и выше.
1 оператор · 3 адреса эл. почты · €14/мес. (при ежегодной оплате) · €20/мес. (при ежемесячной оплате)
Plus — от €21/мес.
Для растущих компаний, которым нужна автоматизация.
Всё, что есть в Solo, а также Flows и автоматизированные сценарии без ограничений, шаблоны сценариев, многоязычные Flows, 250 ответов с помощью AI ассистента ответов/месяц.
3 оператора · 10 адресов эл. почты · история за 1 год · €21/мес. (при ежегодной оплате) · €30/мес. (при ежемесячной оплате)
Expert — от €69/мес.
Для больших команд, которым нужен полный контроль. Именно этот план Вы получаете на время пробного периода.
Всё, что есть в Plus, а также:
Функции для команды: группы операторов, назначение разговоров, ограниченный доступ, готовые ответы команды
Аналитика: полная статистика команды, фильтры посетителей, автоматическое добавление тегов контактам
Поддержка: приоритетная поддержка, индивидуальная проверка аккаунта
5+ операторов (дополнительный оператор: €20/мес.) · 50 адресов эл. почты · история за 3 года · 500 ответов с помощью AI ассистента ответов/месяц
€69/мес. (при ежегодной оплате) · €99/мес. (при ежемесячной оплате)
Ultimate — от €239/мес.
Когда стандартных планов недостаточно.
Всё, что есть в Expert, а также персональный менеджер аккаунта, индивидуальная настройка & интеграции, поддержка с гарантиями SLA и индивидуальное обучение команды.
Индивидуальный лимит операторов · только ежегодная оплата · от €239/мес.
Экономьте 30% на всех планах при ежегодной оплате.
Mira AI — дополнение для любого плана
Mira AI — продвинутый AI-помощник по покупкам, который отвечает на часто задаваемые вопросы, рекомендует товары и при необходимости передаёт разговор оператору. Его можно обучить на содержимом Вашего сайта (до 20 страниц) и фиде товаров (до 50,000 товаров).
Mira AI доступен как дополнение на всех планах — от €16/мес. (при ежегодной оплате). Изначально включает 100 AI разговоров/месяц с возможностью увеличения до 1,000.
Для его использования Вам нужны и базовый план, и дополнение Mira AI. Например: Solo (€14/мес.) + Mira AI (€16/мес.).
💡 Подробные инструкции по установке и настройке см. в статье Знакомство с помощником по покупкам Mira AI.
Полное сравнение функций
Все планы в одной сравнительной таблице — чтобы Вы могли выбрать подходящий вариант, не переходя между разделами.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Тарифы |
|
|
|
|
|
Цена (при ежегодной оплате) | €0 | €14/мес. | €21/мес. | €69/мес. | от €239/мес. |
Лимиты |
|
|
|
|
|
Операторы | 1 | 1 | 3 | 5+ | Индивидуально |
Разговоры / месяц | 25 | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
История разговоров | 14 дней | 1 год | 1 год | 3 года | 3 года |
Подключённые адреса эл. почты | — | 3 | 10 | 50 | Индивидуально |
Сайты | 1 | 1 | 1 | 3 | Индивидуально |
Основные функции |
|
|
|
|
|
Подробная информация о посетителях | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Рабочие часы | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Оценка удовлетворённости клиента | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Заблокировать посетителя | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Ответы с помощью AI ассистента ответов / месяц | — | 50 | 250 | 500 | Индивидуально |
Управление командой |
|
|
|
|
|
Назначить разговор оператору | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Сегментация с помощью тегов | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Команды операторов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматическое добавление тегов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Ограниченный доступ для операторов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Фильтры посетителей | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматизация |
|
|
|
|
|
Автоматические сообщения | 1 базовое | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
Flows & автоматизированные сценарии | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Многоязычные Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Аналитика |
|
|
|
|
|
Базовая статистика + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Статистика команды | — | — | — | ✅ | ✅ |
Индивидуальная настройка & API |
|
|
|
|
|
Положение окна чата | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Окно чата на разных языках & с разными вариантами дизайна | — | — | — | ✅ | ✅ |
API окна чата | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & экспорт данных | — | — | — | Дополнение | ✅ |
Интеграция со сторонними инструментами | — | — | — | Дополнение | ✅ |
Mira AI (дополнение) |
|
|
|
|
|
Доступно на плане | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Индивидуально |
Цена (при ежегодной оплате) | от €16/мес. | от €16/мес. | от €16/мес. | от €16/мес. | Индивидуально |
AI разговоры / месяц | 100 (до 1,000) | 100 (до 1,000) | 100 (до 1,000) | 100 (до 1,000) | Индивидуально |
Поддержка Smartsupp |
|
|
|
|
|
Поддержка клиентов | — | Эл. почта | Эл. почта | Приоритетная | Персональный менеджер |
Что произойдёт, когда закончатся 25 разговоров на плане Free?
Лимит разговоров действует только на плане Free — все платные планы включают разговоры в живом чате без ограничений. Вы можете отслеживать использование в верхней части панели управления; Inbox предупредит Вас, когда останется всего несколько разговоров, а мы также уведомим Вас по эл. почте. Когда лимит будет достигнут, новые разговоры будут заблокированы до сброса счётчика в следующем месяце — либо перейдите на любой платный план, чтобы сразу получить разговоры без ограничений.
💡 Полный обзор всех лимитов разговоров (живой чат, Flows, Mira AI) в одном месте: Как работают лимиты разговоров?
Что дальше?
Выставление счетов & подписки — Управляйте своим планом, переходите на более высокий или более низкий план либо меняйте периодичность оплаты.
Знакомство с помощником по покупкам Mira AI — Полное руководство по настройке и обучению Вашего AI-помощника.
Flows и автоматизированные сценарии — Узнайте, как создавать автоматизированные сценарии (Plus и выше).
Установить Smartsupp — Запустите widget чата на Вашем сайте.
Создать аккаунт Smartsupp — Впервые пользуетесь Smartsupp? Начните здесь.
💡 Нужна дополнительная помощь с выбором? Наша команда поддержки с радостью поможет Вам выбрать подходящий план для Вашего бизнеса. Свяжитесь с нами через чат или посетите Наш Центр помощи.