Smartsupp предлагает два способа автоматизировать разговоры: Flows (ранее чат-боты) — сценарии на основе правил, построенные из заранее заданных шагов, — и Mira AI — AI ассистент, который отвечает на естественном языке, используя ваш сайт и данные о товарах. Вот в чём их различия и когда стоит выбрать каждый из них.
Что такое Flow?
Flow — это сценарий разговора, который вы создаёте в разделе Автоматизации → Flows — по шаблону или с нуля. Вы задаёте условия запуска (триггер When — например, время, проведённое на странице, или конкретный URL), что Flow должен сказать и какие кнопки сможет нажать посетитель. В каждой ветке может быть до 5 вариантов, и каждый ответ — ровно такой, какой вы написали.
Расширенные шаги ответа: отправка сообщений, выбор вариантов, сбор контактных данных, передача с помощью Connect with operator, переход к другому Flow или пересылка разговора на эл. почту.
Аналитика: отчёты Flow показывают, как посетители взаимодействуют с каждым шагом, чтобы вы видели, куда они нажимают и где уходят.
Языки: Flow работает на том языке, на котором вы его написали — для других языков дублируйте Flow для каждого языка.
Что такое Mira AI?
Mira AI — это AI агент, который обучается на подключённых вами источниках знаний и самостоятельно отвечает на вопросы посетителей — без сценариев. Установка занимает несколько минут: добавьте ваши источники, протестируйте ассистента в Playground и опубликуйте.
База знаний: веб-скрейпинг (ключевые страницы вашего сайта), XML фид товаров (цены, наличие и рекомендации товаров), а также текстовый контент — плюс пользовательские ответы, ваши собственные Q&A пары, которые всегда имеют приоритет.
Языки: Mira автоматически отвечает на языке посетителя и может переключаться на другой язык по запросу.
Приветственное сообщение: сгенерированное AI или ваше собственное, с возможностью автоматического перевода на язык каждого посетителя.
Передача: встроена — выберите Никогда не передавать оператору или Передавать по мере необходимости или по запросу в Настройки → Передача.
Краткое сравнение
| Flows | Mira AI |
Как работает | Сценарий, который вы заранее проектируете: триггеры, ветвления и кнопки. | Ответы, созданные AI на основе ваших источников знаний (веб-скрейпинг, фид товаров, пользовательские тексты). |
Что может отвечать | Только то, что вы заложили в Flow. | Открытые вопросы на естественном языке — на языке посетителя. |
Где настроить | Автоматизации → Flows | Mira AI |
Доступность | Тариф Plus и выше. | Дополнение к любому тарифу, от €16/мес. |
Разговоры | В текущих тарифах разговоры Flow не ограничены; в старых тарифах есть месячный лимит, и дополнительные пакеты можно приобрести в разделе выставления счетов. | 100 AI разговоров в месяц, можно увеличить в разделе выставления счетов. |
Языки | Работает на языке, на котором был создан; для других языков дублируйте Flow. | Автоматически говорит на языке посетителя — настройка не требуется. |
Обслуживание | Вам нужно вручную обновлять ветки, когда ваше предложение меняется. | Обновляется автоматически — фиды и скрейпленные страницы обновляются по расписанию. |
Передача оператору | Добавьте шаг Connect with operator в ваш Flow. | Встроено — настройте в разделе Настройки → Передача. |
Почему команды выбирают Mira AI
Независимо от того, отвечаете ли вы на всё вручную или уже используете классический Flow, вот что меняет Mira AI:
Отвечает на открытые вопросы. Mira отвечает на естественном языке, используя ваши собственные данные — веб-скрейпинг, XML фид товаров, пользовательские тексты и Q&A пары. Flow может дать только те ответы, которые вы в него встроили.
Говорит на языке вашего посетителя. Mira автоматически отвечает на языке, на котором пишет посетитель, без дополнительной настройки. В Flow нужно дублировать весь сценарий для каждого языка.
Самостоятельно обновляет себя. Источники знаний обновляются по расписанию (фиды товаров — до каждых 12 часов), поэтому ответы соответствуют вашему каталогу и ценам. Ветки в Flow придётся переписывать вручную при каждом изменении предложения.
Рекомендует товары. Mira спрашивает о предпочтениях и предлагает товары из вашего фида в виде карточек, с ценами, если вы хотите их показывать.
Знает, на какой странице находится посетитель. Вопрос вроде «Какой размер у этого телевизора?» на странице товара получает прямой ответ — без уточняющих вопросов и дополнительной настройки.
Работает 24/7 и передаёт разговор команде при необходимости. Посетители получают мгновенные ответы в любое время, а Mira передаёт разговор вашей команде в соответствии с выбранным режимом передачи.
Не выдумывает ответы. Mira отвечает только на основе предоставленных вами источников и вежливо отказывает в остальных случаях. Ваши собственные Q&A пары всегда в приоритете, и вы можете обучать Mira прямо из Inbox.
Запускается за несколько минут, на любом тарифе. Большинство магазинов настраивают Mira примерно за 10 минут и сначала тестируют её в Playground. Mira AI — отдельное платное дополнение к любому тарифу, включая Free (от €16/месяц), с собственным лимитом AI разговоров, не связанным с вашим живым чатом.
Когда что выбрать
Выберите Flows, если вам нужен полный контроль над каждым шагом — пошаговые меню, сбор лидов, маршрутизация к нужной команде и ответы, которые вы утверждаете дословно.
Выберите Mira AI, если ваши посетители задают открытые вопросы — Mira ответит по данным вашего сайта и каталога товаров, порекомендует подходящие продукты и говорит на любом языке без сценариев.
Не уверены? Попробуйте Mira AI в Playground перед публикацией — демо widget доступен в каждом разделе AI builder.
Можно ли использовать оба вместе?
Нет — Mira AI и классический Flow не могут быть активны на одном сайте одновременно. Активируйте тот вариант, который подходит для ваших задач, а другой отключите.
Примечание: Mira AI — это не Flow. Классические чат-боты были переименованы в Flows, а Mira AI — самостоятельный AI ассистент с отдельным разделом в панели управления.
Что дальше?
Flows — создайте ваш первый Flow пошагово.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — настройте Mira AI с нуля.
Какой пакет выбрать? — тарифы, лимиты и дополнение Mira AI.
Как начать обучать Mira AI — добавьте собственные Q&A и корректируйте ответы из Inbox.
Мультиязычные Flows — запускайте Flows на нескольких языках.