Depinde de echipa dvs.: Free pentru testare în cazul unui trafic foarte redus, Solo pentru afaceri de tip one-man show, Plus pentru echipe mici care au nevoie de Flows și automatizări, Expert pentru echipe mai mari ce solicită control total și API, iar Ultimate pentru companii ce au nevoie de SLA și soluții personalizate. Mira AI este un supliment ce poate fi adăugat oricărui plan sau folosit separat, iar perioada de probă de 14 zile este pe Expert, ca să testați tot înainte de a lua o decizie.
V-am pregătit articolul în mai multe secțiuni:
Perioada de probă = planul Expert
Dacă tocmai v-ați creat contul, beneficiați de o perioadă de probă gratuită de 14 zile cu acces complet la planul Expert — cel mai avansat plan standard al nostru. Nu este nevoie să introduceți cardul de credit.
Aveți astfel ocazia să testați Flows (fostul chatbot), asistentul AI pentru răspunsuri, managementul echipei, statistici avansate și integrarea cu WhatsApp, Facebook și email.
Sfat: Valorificați la maximum perioada de probă — explorați toate funcționalitățile până la finalizare. Anumite opțiuni sunt disponibile doar în planurile avansate.
Ghid rapid: ce plan vi se potrivește?
Situația dvs. | Plan recomandat |
Doriți doar să testați, trafic foarte redus | Free |
Antreprenor solo, echipă de 1 persoană | Solo |
Echipă mică, nevoie de Flows & automatizare | Plus |
Echipă mai mare, control complet & API | Expert |
Companie, SLA și configurare personalizată | Ultimate |
Sunteți pe un plan Standard / Pro vechi? Dacă în panoul dvs. de control vedeți doar Standard → Pro şi nu planurile de mai sus, înseamnă că aveți un cont pe oferta anterioară. Planurile disponibile acum sunt Solo, Plus, Expert, Ultimate. Pentru trecerea la acestea, dezactivați reînnoirea automată din Setări → Facturare → Abonament și scrieți-ne în chat — vom migra contul dvs. la prețurile actuale la finalul perioadei plătite.
Detalii despre planuri
Pachetul Free
Un start perfect dacă doriți să încercați chatul live. Atenție însă, există limitări importante:
25 conversații/lună, istoric păstrat doar 14 zile
1 operator, fără emailuri conectate
Fără Flows, AI sau statistici
Fără program de lucru și fără asistență Smartsupp
Solo — de la €14/lună
Pentru antreprenori individuali și echipe formate dintr-o singură persoană.
Solo oferă conversații nelimitate, istoric de 1 an, profiluri detaliate de vizitatori, statistici de bază cu Google Analytics, program de lucru, evaluarea satisfacției clienților și 50 răspunsuri AI/lună.
Include mesaje automate de bază — însă automatizările complete de tip Flow sunt disponibile pe Plus și superior.
1 operator · 3 adrese email · €14/lună (anual) · €20/lună (lunar)
Plus — de la €21/lună
Pentru afaceri în creștere care introduc automatizări.
Tot ce include Solo, dar și Flows și fluxuri automate nelimitate, șabloane de Flow, Flows în mai multe limbi, 250 răspunsuri AI/lună.
3 operatori · 10 adrese email · istoric 1 an · €21/lună (anual) · €30/lună (lunar)
Expert — de la €69/lună
Pentru echipe mai mari care vor control deplin. Acesta este planul care se activează și în perioada de probă gratuită.
Tot ce are Plus, plus:
Funcționalități de echipă: grupuri de agenți, alocare conversații, acces restricționat, răspunsuri rapide pentru echipă
Analiză avansată: statistici complete de echipă, filtre vizitatori, etichetare automată a contactelor
Asistență dedicată: suport prioritar, revizuire individuală a contului
5+ operatori (agent suplimentar: €20/lună) · 50 adrese email · istoric 3 ani · 500 răspunsuri AI/lună
€69/lună (anual) · €99/lună (lunar)
Ultimate — de la €239/lună
Planul pentru atunci când standardul nu e de ajuns.
Include tot ce oferă Expert, plus manager de cont dedicat, setări și integrări personalizate, suport cu SLA și training individual pentru echipă.
Număr operatori personalizat · doar plată anuală · de la €239/lună
Economisiți 30% la toate planurile cu plată anuală!
Mira AI — supliment pentru orice plan
Mira AI este un asistent AI avansat pentru ecommerce: răspunde rapid la întrebări frecvente, recomandă produse și transferă către un operator real dacă este nevoie. Puteți instrui Mira AI cu paginile site-ului dvs. (până la 50) și cu feedul de produse (până la 50.000 articole).
Mira AI poate fi adăugată oricărui plan — de la €16/lună (anual). Include 100 de conversații AI/lună și puteți crește volumul oricând, direct din zona de Facturare.
Mira AI funcționează alături de orice plan, de exemplu SOLO (€14/lună) + Mira AI (€16/lună), sau o puteți folosi singur: la achiziție, debifați pachetul de chat live și păstrați doar Mira AI. Dacă alegeți să folosiți doar Mira AI, acoperă chatul pe site-ul dvs.; pentru email, WhatsApp, Messenger și celelalte funcții, aveți nevoie de unul dintre planurile prezentate mai sus.
💡 Pentru pași detaliați de configurare, consultați Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI.
Comparație completă funcționalități
Vedeți diferențele între planuri, dintr-o privire — ca să vă fie mai ușor să alegeți ce vi se potrivește, fără să navigați între secțiuni.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Prețuri |
|
|
|
|
|
Preț (plată anuală) | €0 | €14/lună | €21/lună | €69/lună | de la €239/lună |
Limite |
|
|
|
|
|
Operatori | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizat |
Conversații / lună | 25 | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat |
Istoric conversații | 14 zile | 1 an | 1 an | 3 ani | 3 ani |
Adrese de email conectate | — | 3 | 10 | 50 | Personalizat |
Site-uri web | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizat |
Funcționalități principale |
|
|
|
|
|
Informații detaliate vizitator | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Program de lucru | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Evaluare satisfacție clienți | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Blocați vizitator | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Răspunsuri AI / lună | — | 50 | 250 | 500 | Personalizat |
Managementul echipei |
|
|
|
|
|
Alocați conversații către agent | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentare cu etichete | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Echipe agenți | — | — | — | ✅ | ✅ |
Etichetare automată | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acces restricționat agenți | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtre vizitatori | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatizare |
|
|
|
|
|
Mesaje automate | 1 de bază | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat |
Flows & fluxuri automate | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multilimbă | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Statistici |
|
|
|
|
|
Statistici de bază + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Statistici echipă | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalizare și API |
|
|
|
|
|
Poziția ferestrei chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Fereastră chat multilimbă și multidisign | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API și exporturi date | — | — | ✅ doar API | ✅ | ✅ |
Integrare cu instrumente terțe | — | — | — | Supliment | ✅ |
Mira AI (supliment) |
|
|
|
|
|
Disponibil pe plan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizat |
Preț (anual) | de la €16/lună | de la €16/lună | de la €16/lună | de la €16/lună | Personalizat |
Conversații AI / lună | 100 (extensibil) | 100 (extensibil) | 100 (extensibil) | 100 (extensibil) | Personalizat |
Asistență Smartsupp |
|
|
|
|
|
Suport clienți | — | Prioritar | Manager dedicat |
Ce se întâmplă când atingeți limita de 25 de conversații la Free?
Limitarea conversațiilor se aplică doar la planul Free — toate variantele cu plată includ conversații live chat nelimitate. Utilizarea se vede pe panoul de control; Inbox vă avertizează când ați ajuns aproape de limită și primiți notificare pe email. După ce limita este atinsă, nu se pot deschide noi conversații până la resetarea lunară — sau puteți trece oricând la un plan superior, pentru acces instant la conversații nelimitate.
💡 Găsiți toate limitările de conversații (live chat, Flows, Mira AI) centralizate: Cum funcționează limitele de conversație?
Ce urmează?
Facturare și abonamente — Administrați-vă planul, actualizați, retrogradați sau schimbați ciclul de facturare.
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — Ghid complet de configurare și instruire AI.
Flows și automatizări — Aflați cum să construiți automatizări (Plus sau mai sus).
Instalați Smartsupp — Lansați chatul pe site-ul dvs.
Creați cont Smartsupp — Sunteți nou pe Smartsupp? Începeți aici.
💡 Aveți nevoie de ajutor la alegere? Echipa noastră vă stă la dispoziție să vă găsiți planul potrivit. Scrieți-ne pe chat sau vizitați Centrul nostru de ajutor.