Twoje konto testowe trwa 14 dni i daje Ci pełny dostęp do planu Expert, bez potrzeby podawania karty kredytowej. Po jego zakończeniu okno czatu przestanie wyświetlać się na Twojej witrynie aż wybierzesz płatny plan w Ustawienia → Rozliczenie lub przejdziesz dalej w ograniczonym planie Free.

Jeśli jeszcze nie skonfigurowałeś wszystkiego, sprawdź nasz przewodnik po tworzeniu konta i instrukcje instalacji, aby zacząć w kilka minut.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Twoje 14 dni testowych to nie jest okrojone demo. Daje Ci pełny dostęp do planu Expert (Legacy: PRO) — najwyższego standardowego pakietu w naszej ofercie. Nie musisz podawać karty kredytowej, żadna funkcja nie jest ukryta za paywallem. To ten sam plan, z którego korzystają profesjonalne zespoły obsługi klientów obsługujące każdego dnia duży wolumen rozmów.

To oznacza, że możesz teraz przetestować wszystko: Flows (dawniej chatboty), narzędzia AI, zarządzanie zespołem, zaawansowane statystyki, wielokanałowe wiadomości i wiele więcej. Czas leci — 14 dni mija szybko. Sprawdź więc koniecznie to, co dla Ciebie najważniejsze.

To jedna z najistotniejszych funkcji, które stracisz, jeśli przejdziesz na niższy pakiet po trialu. W planie Expert możesz tworzyć nielimitowane automatyczne scenariusze, które witają odwiedzających, odpowiadają na popularne pytania, zbierają leady i przekierowują rozmowy — wszystko bez udziału agenta.

Spróbuj stworzyć Flow do generowania leadów, który zbierze maile zanim agenci dołączą do czatu. Ustaw wiadomości automatyczne wyzwalane na podstawie zachowań odwiedzających. A jeśli obsługujesz klientów w kilku językach, możesz zbudować także wielojęzyczne Flows.

Smartsupp ma wbudowane narzędzia AI, które realnie oszczędzają Twój czas. Asystent odpowiedzi AI pomaga agentom szybko tworzyć profesjonalne odpowiedzi — w planie Expert masz 500 odpowiedzi AI miesięcznie. Dostępna jest też synteza rozmowy, dająca Ci szybkie podsumowania długich czatów, by łatwo wrócić do każdej rozmowy z pełnym kontekstem.

Chcesz więcej? Mira AI to opcjonalny dodatek (od €16/mies.) pełniący rolę asystenta zakupów AI — odpowiada na FAQ, poleca produkty i przekazuje rozmowy do agentów na żywo, jeśli jest taka potrzeba. Możesz trenować Mirę na własnych treściach z witryny i feedzie produktowym.

Jeśli obsługą klientów zajmuje się więcej niż jedna osoba, plan Expert daje Ci pełnię funkcji zespołowych. Możesz organizować agentów w grupy, przypisywać rozmowy konkretnym osobom, ustawić ograniczony dostęp, by agenci widzieli tylko potrzebne informacje, oraz współdzielić skróty zespołowe dla spójnych odpowiedzi.

Możesz też skonfigurować godziny pracy, aby czat automatycznie dopasowywał się do dostępności zespołu, a poza tym wykorzystywać formularz kontaktowy do zbierania wiadomości poza tymi godzinami.

Zrozumienie, jak działa Twój support, jest ważne. W planie Expert masz pełny dostęp do statystyk zespołów — czasów odpowiedzi, wolumenu rozmów, skuteczności agentów i wielu innych. Możesz też połączyć z Google Analytics 4, by zobaczyć, jak czat wpisuje się w ogólną analitykę Twojej strony.

Twoi klienci nie są tylko na Twojej stronie. Podczas okresu próbnego możesz połączyć WhatsApp, Facebook Messenger i email — obsługując wszystkie rozmowy w jednym miejscu. W planie Expert możesz podłączyć do 50 adresów email.

Plan Expert to także funkcje takie jak filtry odwiedzających, automatyczne tagowanie do segmentacji kontaktów, wielojęzyczne okno czatu przez API oraz pełny API okna czatu do głębokiej personalizacji widgetu.

Nie zapomnij — Smartsupp działa także w ruchu. Pobierz aplikację na iOS lub Androida i odpowiadaj klientom z dowolnego miejsca. Aplikacje mobilne są w każdym planie, także Free.

Gdy minie 14 dni, musisz wybrać nowy plan. Spokojnie — oto prosty sposób podejścia do tematu według Twoich potrzeb.

Plan Free zostawia widget czatu na stronie, ale ma poważne ograniczenia. Limit 25 rozmów miesięcznie i tylko 14 dni historii rozmów. Brak Flows, funkcji AI, statystyk, godzin pracy, adresów email i wsparcia Smartsupp. Wystarczy jako prosta obecność na stronie o bardzo niskim ruchu, ale nie jest przeznaczony dla rozwijającego się biznesu.

Dla soloprzedsiębiorców lub jednoosobowych zespołów supportu, SOLO daje wszystko to, czego brakuje w Free: nielimitowane rozmowy, pełen rok historii rozmów, szczegółowe info o odwiedzających, podstawowe statystyki z Google Analytics, godziny pracy, oceny satysfakcji klienta, do 3 adresów email i 50 odpowiedzi AI miesięcznie.

SOLO umożliwia również wysyłanie podstawowych wiadomości automatycznych, więc nadal możesz proaktywnie angażować odwiedzających — ale pełne Flows i szablony automatyzacji dostępne są dopiero od PLUS.

SOLO od €14/mies. (przy płatności rocznej) lub €20/mies. przy rozliczeniu miesięcznym.

PLUS jest dla małych zespołów do 3 operatorów, które chcą wyjść poza live czat. To tutaj odblokujesz nielimitowane Flows i zautomatyzowane scenariusze — te same, które testowałeś w trialu. Masz też 250 odpowiedzi AI miesięcznie, 10 adresów email, szablony scenariuszy i wsparcie dla wielojęzycznych Flowów.

Tak jak SOLO, PLUS obejmuje 1 rok historii rozmów i nielimitowane konwersacje. Jeśli automatyzacja to Twój must-have — PLUS to minimum. Startuje od €21/mies. (z rozliczeniem rocznym) lub €30/mies. miesięcznie.

Expert to plan, z którego właśnie korzystasz podczas triala. To rozwiązanie dla zespołów, które chcą mieć pełen arsenał narzędzi.

Zespół i zarządzanie: Zaczynasz od 5 operatorów (możesz dodać więcej za €20/agenta/mies.), organizujesz ich w grupy, ograniczasz dostęp, korzystasz ze skrótów zespołowych, filtrów odwiedzających i automatycznego tagowania. Pełne statystyki zespołu dają konkretny wgląd w efektywność.

Technologia i integracje: Dostajesz dostęp do API okna czatu, JavaScript API i REST API do głębokiej personalizacji. Możesz podpiąć do 50 adresów email i korzystać z 3 lat historii rozmów — najdłużej ze wszystkich planów standardowych.

Wsparcie i AI: 500 odpowiedzi AI miesięcznie, priorytetowe wsparcie i indywidualny przegląd konta, abyś wycisnął maksimum ze Smartsupp.

Jeśli korzystasz z funkcji zespołowych, zaawansowanych statystyk, lub API w trialu i nie chcesz ich stracić — Expert jest dla Ciebie. Startuje od €69/mies. (płatność roczna) lub €99/mies. za miesięczny abonament.

Dla większych firm potrzebujących indywidualnych wdrożeń, wsparcia z SLA, dedykowanego opiekuna, szkoleń zespołu — ULTIMATE obejmuje wszystko z Expert + indywidualne wdrożenie. Od €239/mies. przy płatności rocznej.

Wszystkie plany mają 30% rabatu przy wyborze płatności rocznej zamiast miesięcznej. To realna oszczędność, zwłaszcza przy wyższych planach.

Wejdź do ustawień rozliczeń, wybierz plan i zwiększ zanim skończy się okres próbny. Jeśli nadal się wahasz, nasz artykuł Który pakiet wybrać? omawia opcje jeszcze dokładniej.

Masz pytania? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia — pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Ciebie.