Smartsupp zlicza osobno trzy rodzaje rozmów: rozmowy na live czacie, rozmowy Floworaz rozmowy Mira AI. Każdy rodzaj ma własny limit i własny licznik — poniżej wyjaśniamy, jak działają, kiedy się resetują i co się dzieje po wyczerpaniu limitu.
Podzieliliśmy ten artykuł na kilka sekcji:
Rozmowy na live czacie
W aktualnej ofercie pakietów wszystkie płatne pakiety obejmują nielimitowane rozmowy na live czacie — limit rozmów dotyczy wyłącznie pakietu Free, który obejmuje 25 rozmów miesięcznie (zobacz Pakiety Smartsupp).
💡 Korzystasz ze starszego pakietu? Niektóre starsze pakiety również ograniczają liczbę rozmów na live czacie. Sprawdź swój aktualny limit w Sekcji płatności.
Rozmowy Flow
Klasyczne Flows (dawniej chatboty) obejmują miesięczny limit rozmów Flow w ramach Twojego pakietu. Licznik resetuje się 1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego — dotyczy to również pakietów rocznych. Jeśli potrzebujesz więcej, możesz w każdej chwili dokupić rozmowy Flow w Rozliczenie → Mój pakiet → Edytuj (zobacz Rozliczenie).
Rozmowy Mira AI
Mira AI ma osobny limit rozmów w ramach dodatku, niezależny od Twojego głównego pakietu. Zaczyna się od 100 rozmów AI miesięcznie i możesz samodzielnie zwiększyć go w sekcji Rozliczenie do 5,000 miesięcznie. Podobnie jak w przypadku rozmów Flow, licznik resetuje się 1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego.
💡 Rozmowa AI jest liczona dla każdej unikalnej sesji — rozmowa jednego odwiedzającego z Mirą jest liczona raz, niezależnie od liczby wymienionych wiadomości. Sesja kończy się kilka minut po opuszczeniu Twojej witryny internetowej przez odwiedzającego — jeśli wróci później, rozpoczyna się nowa rozmowa, która jest liczona ponownie.
💡 Nie widzisz wszystkich swoich rozmów Mira AI w Inbox? Rozmowy obsłużone w całości przez Mira AI są automatycznie kończone i nie pozostają w widoku domyślnym — znajdziesz je w Inbox w sekcji Zakończone → Mira AI. Rozmowy przekazane Twojemu zespołowi pojawiają się w sekcji Otwarte jak zwykle.
Co się dzieje po wyczerpaniu limitu
Pakiet Free (live czat): po wykorzystaniu 25 rozmów nowe rozmowy przychodzące są blokowane do czasu zresetowania licznika w kolejnym miesiącu. Zużycie limitu zobaczysz u góry dashboardu, Inbox ostrzeże Cię, gdy pozostanie tylko kilka rozmów, a my powiadomimy Cię również emailem. Przejście na dowolny płatny pakiet natychmiast usuwa limit.
Mira AI: po wykorzystaniu wszystkich rozmów AI Mira przestaje odpowiadać a obok Mira AI na pasku bocznym pojawia się czerwone ostrzeżenie — do czasu zresetowania limitu lub jego uzupełnienia w sekcji Rozliczenie. Twój live czat nadal działa jak zwykle.
Flows: jeśli Twój miesięczny limit się kończy, dokup rozmowy Flow w Rozliczenie → Mój pakiet → Edytuj — dodatkowe rozmowy są dostępne od razu.
Co dalej?
Pakiety Smartsupp — co obejmuje każdy pakiet, w tym limit pakietu Free.
Rozmowy Flow — jak liczone i kupowane są rozmowy Flow.
Wprowadzenie do Mira AI — wszystko o asystencie AI, w tym o jego limicie.
Rozliczenie — gdzie zarządzasz swoim pakietem i dokupujesz rozmowy.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!