Dashboard Smartsupp to Twoja baza wypadowa — pierwsze, co widzisz po zalogowaniu. Szybko sprawdzisz tu kluczowe dane, przejdziesz do każdej części platformy i dostaniesz podpowiedzi, jeśli dopiero zaczynasz. W tym artykule przeprowadzę Cię przez wszystkie najważniejsze sekcje, żebyś zawsze wiedział, gdzie czego szukać.
Podzieliliśmy ten przewodnik na kilka części:
Sekcja przeglądowa
U góry dashboardu znajdziesz szybki podgląd wyników z wybranego okresu. Widzisz tam trzy główne wskaźniki:
Wszystkie rozmowy — liczba obsłużonych rozmów w danym czasie.
Z udziałem Flow — procent rozmów, w których Flow brał udział.
Średnia ocena — ogólny poziom zadowolenia klientów na podstawie ocen po rozmowie.
Wybraną datę lub zakres dat wygodnie ustawisz w prawym górnym rogu. To superszybki sposób, by ocenić skuteczność swojego wsparcia bez zagłębiania się w szczegółowe statystyki.
Podpowiedź: Kliknij selektor dat, aby przełączyć się między ostatnimi 7, 30 lub 90 dniami — albo ustaw własny zakres, jeśli chcesz sprawdzić efekty konkretnej kampanii lub sezonu.
Dodaj kanały
W dashboardzie szybko znajdziesz linki, które pozwolą Ci dodać kolejne kanały kontaktu. Dzięki Smartsupp ogarniesz wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu:
Email — Twoja skrzynka pocztowa prosto w Smartsupp.
Facebook Messenger — połącz profile osobiste lub firmowe.
WhatsApp — zarządzaj wiadomościami WhatsApp z jednego miejsca.
Każdy kanał dodasz w kilka minut. Wszystkie wiadomości wpadają do jednej skrzynki z rozmowami, więc nic Ci nie umknie.
Główna nawigacja
Lewy panel boczny to Twoje główne menu nawigacyjne. Sprawdź, czemu służy każda sekcja:
Dashboard — Twój ekran startowy, przegląd i szybki dostęp do najważniejszych funkcji.
Rozmowy — wspólna skrzynka, gdzie trafiają wszystkie wiadomości z czatu na żywo, e-maila, Messengera i WhatsAppa.
Mira AI — ustawienia i wyniki Twojego AI-asystenta zakupowego. Trenuj Mirę, zarządzaj bazą wiedzy i sprawdzaj wyniki.
Automatyzacje — ustaw Flows i automatyczne wiadomości, które angażują klientów bez pomocy człowieka. Dostępne w planach Plus (dawniej: Standard) i wyższych.
Klienci — przeglądaj bazę kontaktów. Zobacz szczegóły, historię rozmów i używaj tagów do segmentowania odbiorców.
Statystyki — śledź wyniki zespołu: czas odpowiedzi, ilość rozmów, aktywność agentów, oceny klientów.
Ustawienia — ustaw wygląd czatu, godziny pracy, zarządzaj agentami i rozliczeniami.
Klikając Ustawienia, trafisz na nową stronę główną „Strona główna”: wszystkie obszary (Workplace, Rozliczenia, Kanały i więcej) wyświetlane są w formie kart — szybko przejdziesz tam, gdzie chcesz.
Powiązane artykuły:
Menu konta
Kliknij w swój awatar w lewym górnym rogu, żeby otworzyć menu konta. Możesz tutaj:
Ustaw swoją dostępność — wybierz online lub offline. Offline? Nowe rozmowy nie zostaną Ci przypisane.
Edytuj swój profil — zmień imię, zdjęcie i język dashboardu.
Zarządzaj skrótami — twórz i układaj gotowe odpowiedzi, żeby szybciej odpowiadać.
Dostosuj powiadomienia — ustaw, jak i kiedy chcesz dostawać info o nowych rozmowach.
Zobacz swój abonament — sprawdź obecny plan i wykorzystanie limitów.
Twój pakiet i limity
Przegląd pakietu na pasku nawigacyjnym dokładnie pokazuje, co obejmuje Twój plan i z czego już korzystasz. Wszystko jest przejrzyście podzielone na trzy zakładki:
Live chat — zobacz limity rozmów, użycie Asystenta AI, ilość skrótów i liczbę agentów.
Mira AI — jeśli masz dodatek Mira AI, tutaj sprawdzisz limit rozmów, bonusy i limity odpowiedzi AI.
Automatyzacje — zobacz, ile masz aktywnych Flows i automatycznych wiadomości (na starszych planach także limit rozmów obsłużonych przez Flow).
Ważne: Obserwuj swoje limity — zwłaszcza odpowiedzi AI i rozmowy Mira AI. Jeśli jesteś na planie Free i kończy Ci się limit, łatwo możesz przejść na dowolny płatny plan i korzystać z nielimitowanych rozmów w ustawieniach rozliczeń.
Co dalej?
Co warto wiedzieć przed instalacją Smartsupp? — Kilka rzeczy, o których warto pamiętać przed dodaniem czatu na stronę.
Instalacja Smartsupp — Instrukcja krok po kroku, jak wdrożyć czat na stronie.
Jak utworzyć konto Smartsupp? — Zarejestruj się, rozpocznij darmowy okres próbny i skonfiguruj wszystko na start.
💡 Potrzebujesz pomocy? Napisz do naszego zespołu wsparcia — zawsze chętnie pomożemy!