Ten przewodnik przeprowadzi Cię krok po kroku przez aplikację Smartsupp na Androida – sprawdzisz, co potrafi, jak ją zainstalować i co czeka na Ciebie w każdej zakładce.
Artykuł podzieliliśmy na sekcje:
Jakie możliwości daje aplikacja?
Intuicyjna aplikacja Smartsupp ułatwia wygodne zarządzanie najważniejszymi funkcjami, zawsze pod ręką:
Rozmawiaj z odwiedzającymi swoją stronę, gdziekolwiek jesteś.
Przeglądaj bieżące, zakończone i archiwalne rozmowy z agentami oraz Flows.
Obserwuj odwiedzających aktualnie przeglądających Twoją stronę.
Sprawdzaj kluczowe statystyki.
Włączaj lub wyłączaj automaty i Flows w razie potrzeby.
Nie masz jeszcze konta Smartsupp? Załóż je za darmo w niecałe 2 minuty.
Uwaga: W wersji mobilnej możesz tylko włączać i wyłączać Flows (wcześniej czatboty) oraz automaty, ale ich nie utworzysz ani nie edytujesz. Tworzenie i edycja Flows jest możliwa tylko przez desktopowy dashboard.
Pierwsze kroki
Zainstaluj Smartsupp live czat
Jeżeli czat już działa na Twojej stronie, pobierz Smartsupp z Google Play, zainstaluj aplikację i ją uruchom. Zaloguj się tymi samymi danymi co w wersji desktopowej lub załóż konto i skorzystaj z naszego samouczka instalacji.
Do instalacji potrzebujesz Androida 8.0 lub nowszego.
Wskazówka: Smartsupp działa też na tabletach i iPadach.
Dashboard
Po zalogowaniu zobaczysz Dashboard, który pokazuje Twój poziom wdrożenia oraz wyniki rozmów i Flows z wybranego okresu (7 dni, 30 dni lub rok wstecz).
Dwie ikonki u góry prowadzą do Twoich bieżących limitów i świeżych nowości od Smartsupp.
Na dole znajdziesz pasek menu z czterema ikonami:
Dashboard
Skrzynka odbiorcza
Odwiedzający
Więcej
Zobaczmy, co znajdziesz w każdej z nich…
Rozmowy
Tutaj czekają wszystkie Twoje rozmowy.
Wystarczy kliknąć wybraną rozmowę, aby dołączyć i odpisać odwiedzającemu. Jeśli podał on adres email, możesz odpowiadać przez czat lub równocześnie przez czat i e‑mail (1).
Możesz też:
Skorzystać z Asystenta odpowiedzi AI (2), by dopracować swoją wiadomość.
Wstawić szybkie skróty (3).
Załadować plik (4).
W prawym górnym rogu trzy kropki otwierają menu rozmowy. Zielony ptaszek kończy rozmowę i przenosi ją do „Zakończonych”.
W zakładce „Zakończone” rozmowy są podzielone na zakończone przez Agenta albo Flow. Rozmowę znajdziesz przez wyszukiwarkę albo filtry.
Odwiedzający
Tu sprawdzisz, kto właśnie ogląda Twoją stronę. Chcesz nawiązać kontakt? Rozpocznij rozmowę. Możesz również podejrzeć szczegóły odwiedzającego lub przeglądać swoje Kontakty (1).
Gdy nikogo nie ma online, przycisk „Symuluj odwiedzającego” (2) przekieruje Cię do Podglądu czatu (3).
Więcej
Znajdziesz tu szereg ustawień podzielonych na cztery grupy.
W sekcji „Automatyzacje” (1) możesz szybko włączyć lub wyłączyć Flows i automatyczne wiadomości.
Sekcja „Osobiste” (2) pozwala tworzyć skróty, sprawdzać kontakty, ustawiać zmienne i konfigurować powiadomienia.
W „Ogólne” (3) znajdziesz opcje czatu, tagi, Agentów i integrację z Facebookiem.
Ostatnia sekcja to „Pomoc” (4) — tu znajdziesz ważne materiały, możesz też zgłosić błąd.
Profil
W zakładce Profil możesz edytować ustawienia swojego konta. Wejdź do zakładki, klikając swoje zdjęcie profilowe. Oprócz zmiany zdjęcia, imienia i maila, sprawdzisz tu szczegóły aktualnej subskrypcji, włączysz powiadomienia offline oraz zobaczysz liczbę obsłużonych rozmów i ocenę jakości. Opcja Wyloguj znajduje się na samym dole zakładki Profil.
Żeby zmienić wygląd aplikacji, wejdź w Wygląd i wybierz Systemowy, Jasny albo Ciemny motyw.
Brawo! Teraz masz wszystko, by wygodnie rozmawiać z odwiedzającymi.
FAQ aplikacji mobilnych
Czy Smartsupp ma aplikację mobilną?
Czy Smartsupp ma aplikację mobilną?
Tak! Pobierzesz ją z Google Play albo AppStore.
Jak włączyć powiadomienia?
Jak włączyć powiadomienia?
Po szczegóły przejdź przez ten samouczek.
Jak włączyć powiadomienia na zablokowanym ekranie?
Jak włączyć powiadomienia na zablokowanym ekranie?
Przejdź przez ten poradnik, by zobaczyć jak to zrobić.
Jak zmienić język w aplikacji mobilnej?
Jak zmienić język w aplikacji mobilnej?
Język aplikacji dostosuje się automatycznie do ustawień telefonu. Jeśli chcesz zmienić język, wystarczy zaktualizować język systemowy swojego urządzenia. Aplikacja obsługuje te same 27 języków co dashboard; szczegóły znajdziesz tutaj: język dashboardu.
Rozwiązywanie problemów
Pojawiły się kłopoty ze Smartsupp?
– Sprawdź, czy masz najnowszą wersję aplikacji.
– Odinstaluj aplikację.
– Uruchom ponownie telefon i zainstaluj ją od nowa.
Ustawienia oszczędzania baterii
Aby mieć pewność, że żadne powiadomienie Cię nie ominie, wyłącz oszczędzanie baterii dla Smartsupp. Wejdź w Ustawienia telefonu, wybierz Oszczędzanie baterii i wyklucz Smartsupp z optymalizacji.
Co dalej?
Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami Android — sprawdzone rozwiązania na brakujące powiadomienia push i ustawienia dla różnych marek telefonów.
Android Beta App — zyskaj wcześniejszy dostęp do nowości na Androidzie dzięki Google Play.
Jak pozostać w kontakcie z odwiedzającymi, gdy jesteś offline — wskazówki, jak być osiągalnym, nawet gdy nikt z agentów nie jest obecnie online.
💡 Potrzebujesz pomocy? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia – napisz na czacie lub przez e‑mail, jesteśmy tu dla Ciebie!