Ten przewodnik przedstawia aplikację Smartsupp na Androida: jej możliwości, sposób instalacji i zawartość poszczególnych zakładek.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Jakie korzyści oferuje nasza aplikacja?
Przyjazna dla użytkownika aplikacja Smartsupp pozwala wygodnie zarządzać najważniejszymi ustawieniami i funkcjami w dowolnym miejscu i czasie:
Pozostań w kontakcie z odwiedzającymi, niezależnie od tego, gdzie jesteś.
Uzyskaj dostęp do trwających, zakończonych i wcześniejszych rozmów z operatorami i Flows.
Monitoruj odwiedzających przeglądających Twoją witrynę internetową.
Sprawdzaj najważniejsze statystyki.
Włączaj lub wyłączaj wiadomości automatyczne i Flows w zależności od potrzeb.
Nie masz jeszcze konta Smartsupp? Zarejestruj się za darmo w zaledwie 2 minuty.
Uwaga: W aplikacji mobilnej możesz włączać lub wyłączać Flows (dawniej chatboty) i wiadomości automatyczne, ale nie możesz ich tworzyć ani edytować . Tworzenie i edytowanie Flows odbywa się w dashboardzie na komputerze.
Pierwsze kroki
Zainstaluj live czat Smartsupp
Jeśli czat już działa w Twojej witrynie internetowej, wyszukaj Smartsupp w Google Play, zainstaluj aplikację i otwórz ją. Następnie zaloguj się do aplikacji, używając tych samych danych logowania co w wersji komputerowej, lub po prostu utwórz konto i postępuj zgodnie z tutorialem instalacji.
Instalacja wymaga systemu Android 8.0 lub nowszego.
Wskazówka: Smartsupp działa również na tabletach i iPadach.
Dashboard
Po zalogowaniu zobaczysz Dashboard. Ta sekcja podsumowuje Twoje postępy we wdrożeniu oraz wyniki rozmów i Flows w wybranym okresie (7 dni, 30 dni lub ostatni rok).
Dwie ikony u góry prowadzą do Twoich aktualnych limitów i najnowszych wiadomości od Smartsupp.
Na dole aplikacji znajdziesz pasek menu z czterema ikonami:
Dashboard
Inbox
Odwiedzający
Więcej
Przyjrzyjmy się im po kolei…
Rozmowy
Ta zakładka zawiera wszystkie Twoje rozmowy.
Możesz kliknąć rozmowę, aby do niej dołączyć i zacząć pisać wiadomość do odwiedzającego. Jeśli odwiedzający podał adres email, możesz odpowiedzieć przez live czat lub jednocześnie przez live czat i email (1).
Możesz:
Skorzystać z Asystenta odpowiedzi AI (2), aby dopracować swoją odpowiedź.
Użyć jednego ze swoich skrótów (3).
Przesłać plik (4).
Dodać tag do rozmowy (5).
W prawym górnym rogu, pod trzema kropkami, znajdziesz menu rozmowy. Zielony znacznik wyboru kończy rozmowę i przenosi ją do zakładki „Zakończone”.
Zakładka „Zakończone” dzieli się na rozmowy zakończone przez Operatora lub Flow. Możesz znaleźć rozmowę za pomocą paska wyszukiwania lub filtrów.
Odwiedzający
Ta zakładka pokazuje, kto obecnie przegląda Twoją witrynę internetową. Jeśli chcesz nawiązać kontakt z odwiedzającymi, możesz do nich napisać i rozpocząć rozmowę. Możesz też wyświetlić informacje o odwiedzającym lub przejrzeć swoje Kontakty (1).
Gdy żaden odwiedzający nie jest online, przycisk „Symuluj odwiedzającego” (2) przekieruje Cię do Podglądu czatu (3).
Więcej
Ta zakładka zawiera wiele ustawień i jest podzielona na cztery sekcje.
W sekcji „Automatyzacje” (1) możesz włączać lub wyłączać Flows i wiadomości automatyczne.
Sekcja „Osobiste” (2) pozwala tworzyć skróty, sprawdzać swoje kontakty, ustawiać właściwości i konfigurować powiadomienia.
Sekcja „Ogólne” (3) zawiera Ustawienia okna czatu, Tagi, Operatorów oraz Integrację z Facebookiem.
Ostatnia sekcja, „Pomoc” (4), zapewnia dostęp do najważniejszych dokumentów i pozwala zgłosić błąd.
Profil
W zakładce Profil możesz konfigurować różne ustawienia profilu. Aby do niej przejść, wystarczy kliknąć swoje zdjęcie profilowe. Oprócz dodania zdjęcia profilowego oraz zmiany imienia i adresu email możesz wyświetlić szczegóły swojego bieżącego abonamentu, włączyć powiadomienia offline oraz sprawdzić liczbę wykorzystanych rozmów i swoją ocenę. Opcja Wyloguj jest dostępna na dole zakładki Profil .
Aby zmienić motyw, przejdź do Wyglądu i wybierz Systemowy, Jasny, lub Ciemny.
Świetnie! Masz już wszystko, czego potrzebujesz, aby czatować z odwiedzającymi.
FAQ dotyczące aplikacji mobilnych
Czy Smartsupp ma aplikację mobilną?
Czy Smartsupp ma aplikację mobilną?
Tak, możesz pobrać aplikację Smartsupp z Google Play lub AppStore.
Jak włączyć powiadomienia?
Jak włączyć powiadomienia?
Aby włączyć powiadomienia, postępuj zgodnie z naszym tutorialem.
Jak włączyć powiadomienia na ekranie blokady?
Jak włączyć powiadomienia na ekranie blokady?
Aby włączyć powiadomienia na ekranie blokady, postępuj zgodnie z tym tutorialem.
Jak zmienić język w aplikacji mobilnej?
Jak zmienić język w aplikacji mobilnej?
Język aplikacji jest automatycznie dopasowywany do języka Twojego telefonu. Aby zmienić język aplikacji, zmień ustawienia języka na swoim urządzeniu mobilnym.
Rozwiązywanie problemów z aplikacją
Jeśli napotkasz problemy z aplikacją Smartsupp:
- sprawdź, czy masz najnowszą wersję aplikacji,
- odinstaluj aplikację,
- uruchom ponownie telefon i zainstaluj aplikację ponownie.
Ustawienia optymalizacji baterii w systemie Android
Aby otrzymywać powiadomienia bez problemów, zalecamy wyłączenie optymalizacji baterii dla Smartsupp. Przejdź do Ustawień telefonu, znajdź Optymalizację baterii i wyklucz Smartsupp z optymalizacji.
Co dalej?
Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami na Androidzie — rozwiąż problem z brakiem powiadomień push na Androidzie, uwzględniając ustawienia charakterystyczne dla poszczególnych marek.
Aplikacja beta na Androida — uzyskaj wcześniejszy dostęp do nowych funkcji na Androidzie przez Google Play.
Jak pozostać w kontakcie z odwiedzającymi, gdy jesteś offline — wskazówki, jak pozostać w kontakcie, gdy żaden operator nie jest online.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.