Funkcja Podsumuj rozmowę pozwala Twoim operatorom zapoznać się z rozmową na czacie w kilka sekund. Asystent odpowiedzi AI generuje krótkie podsumowanie i zalecany następny krok, dzięki czemu operatorzy mogą włączyć się do rozmowy bez przewijania całej historii wiadomości.
Podzieliliśmy poradnik na następujące sekcje:
Zanim zaczniesz
Kilka rzeczy, które warto wiedzieć, zanim Twój zespół zacznie podsumowywać rozmowy.
Wskazówka: Funkcja Podsumuj rozmowę jest częścią Asystenta odpowiedzi AI i jest dostępna we wszystkich pakietach Smartsupp. Każde wygenerowane podsumowanie wlicza się do Twojego miesięcznego limitu zużycia — sprawdź nasz aktualny Cennik i poznaj szczegóły.
Uwaga: Za każdym razem, gdy pojawiają się nowe odpowiedzi, podsumowanie trzeba wygenerować ponownie, aby pozostało aktualne. Każde ponowne wygenerowanie liczy się jako kolejne użycie.
Co zobaczysz
Gdy otworzysz podsumowanie rozmowy, AI przedstawi dwie informacje o rozmowie:
Krótkie, zwięzłe podsumowanie — najważniejsze punkty rozmowy w kilku linijkach, dzięki czemu nie musisz czytać całego wątku.
Zalecany następny krok — co według AI operator powinien zrobić dalej na podstawie ostatniej wiadomości odwiedzającego.
Podsumowanie zawsze pojawia się w tym samym języku co Twój dashboard, niezależnie od języka rozmowy.
Jak podsumować rozmowę
Otwórz dowolną rozmowę w Inbox, a następnie kliknij ikonę Magicznej różdżki obok pola odpowiedzi i wybierz Pokaż podsumowanie rozmowy. Podsumowanie pojawi się obok rozmowy. Gdy nadejdą nowe wiadomości, kliknij Odśwież i ponownie wygeneruj aktualne podsumowanie i zalecenie.
Proaktywne podsumowania: Smartsupp może też automatycznie zaproponować podsumowanie dłuższych lub nieaktywnych rozmów — w rozmowie pojawi się komunikat, dzięki któremu wygenerujesz je jednym kliknięciem.
Co dalej?
Asystent odpowiedzi AI — dopracuj, złagodź lub rozbuduj dowolną odpowiedź jednym kliknięciem.
Wprowadzenie do Asystenta Zakupów Mira AI — asystent zakupów AI dla odwiedzających Twój sklep internetowy.
Inbox – kategorie — sprawnie sortuj i filtruj rozmowy.
Tagowanie w Inbox — porządkuj rozmowy za pomocą tagów po zapoznaniu się z każdym podsumowaniem.