Przypisywanie pozwala szybko przekazać konkretną rozmowę wybranemu agentowi lub kilku agentom, by zawsze trafiła do odpowiedniej osoby i nic nie umknęło Twojej uwadze. W tym artykule pokazujemy, jak przypisywać (i odpisywać) agentów.
Artykuł podzieliliśmy na dwie sekcje:
Jak przypisać agenta
Otwórz rozmowę i użyj opcji Przypisz (1), aby wybrać, który agent (lub agenci) mają się nią zająć. Możesz przypisać rozmowę do Jednego lub kilku agentów jednocześnie, a w ten sam sposób możesz Usunąć agentów z rozmowy.
💡 Ważne: Do rozmowy musi być przypisany przynajmniej jeden agent, aby można ją było zamknąć.
Co dalej?
Agenci – ustawienia ogólne — zapraszaj agentów, ustawiaj poziomy dostępu i aktywuj lub dezaktywuj ich konta.
Wiadomość powitalna i przekazanie do agenta — przywitaj odwiedzających i przekaż czat do agenta na żywo.
Flow – funkcje przekazywania — przekaż rozmowy z Flow do agenta na żywo, jeśli zajdzie taka potrzeba.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — z przyjemnością pomożemy!