Uruchomienie Smartsupp na własny użytek zajmuje kilka minut — wdrożenie go w całym zespole obsługi klienta wymaga planu. Ta lista kontrolna prowadzi administratora przez pierwsze 30 dni: od podstaw, przez zapraszanie i organizowanie operatorów, po mierzenie wyników zespołu. Każdy krok zawiera link do szczegółowego poradnika.
Podzieliliśmy wdrożenie na kilka etapów:
Dzień 1 — uruchom podstawowe funkcje
Zanim dołączy zespół, upewnij się, że podstawowe funkcje działają:
Zainstaluj widget czatu — w Smartsupp otwórz Ustawienia → Kanały → Live czat → Instalacja i dodaj kod do swojej witryny internetowej (lub użyj wtyczki do platformy).
Sprawdź ustawienia ogólne — ustaw prawidłową strefę czasową w Ustawienia → Ogólne aby godziny pracy i statystyki uwzględniały właściwy czas.
Ustaw swoje Godziny pracy — określ, kiedy czat ma być online, niezależnie od tego, kto jest zalogowany. Dostępne od pakietu SOLO .
Tydzień 1 — zaproś swój zespół
Teraz zaproś swoich operatorów:
Zaproś operatorów — przejdź do Ustawienia → Operatorzy i wyślij zaproszenia emailem. Zaproszenie jest ważne przez 7 dni, a zapraszana osoba nie może już mieć własnego konta Smartsupp.
Pamiętaj o liczbie miejsc — pakiety obejmują 1 operatora (SOLO), 3 (PLUS) lub 5 i więcej (EXPERT, z możliwością zwiększenia); ULTIMATE jest dostosowywany indywidualnie. Dodatkowych operatorów możesz dodać w dowolnym momencie w sekcji Rozliczenie.
Dopracuj profile — prawdziwe zdjęcie, imię i krótki opis nadają czatowi osobisty charakter. Zobacz Ustawienia operatora.
💡 Wskazówka: Najpierw zaproś małą grupę pilotażową (2–3 operatorów), pozwól jej przez kilka dni obsługiwać rzeczywiste rozmowy, a dopiero potem wprowadź resztę zespołu, korzystając ze zdobytych doświadczeń.
Tydzień 2 — organizuj i przekierowuj rozmowy
Gdy zespół już dołączy, zdecyduj, kto czym się zajmuje:
Grupy — podziel operatorów na zespoły (sprzedaż, obsługa klienta, rozliczenia…) i pozwól odwiedzającym wybrać odpowiedni zespół w formularzu kontaktowym. Dostępne od pakietu EXPERT .
Przypisywanie czatów — przypisuj rozmowy do konkretnych operatorów, aby żadna nie pozostała bez opiekuna. Dostępne od pakietu SOLO .
Tagi — oznaczaj rozmowy na potrzeby segmentacji i raportowania (od pakietu SOLO; automatyczne tagowanie od pakietu EXPERT).
Skróty — zapisuj gotowe odpowiedzi na powtarzające się pytania. Skróty osobiste są dostępne w każdym pakiecie; skróty współdzielone przez zespół od pakietu EXPERT. Uporządkuj dodatkowo Inbox, korzystając z Kategorii Inbox.
Tygodnie 3–4 — mierz wyniki i wprowadzaj usprawnienia
Po pierwszych tygodniach przyjrzyj się liczbom i dostosuj konfigurację:
Statystyki — śledź wolumen rozmów, czasy odpowiedzi i oceny. Podstawowe statystyki są dostępne od pakietu SOLO, statystyki zespołu z podziałem na operatorów od pakietu EXPERT.
Sprawdź godziny pracy i obsadę — czy godziny szczytu pokrywają się z czasem, gdy Twoi operatorzy są online?
Udoskonalaj skróty i grupy — twórz skróty z odpowiedzi na stale powracające pytania i dostosowuj kierowanie rozmów do grup na podstawie rzeczywistego ruchu.
Przegląd dostępności funkcji w pakietach
Krótki przegląd funkcji zespołowych dostępnych w poszczególnych pakietach:
Operatorzy — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 i więcej (z możliwością zwiększenia) · ULTIMATE indywidualnie.
Godziny pracy, przypisywanie czatów, tagi, podstawowe statystyki — od pakietu SOLO.
Grupy (zespoły operatorów) — od pakietu EXPERT.
Skróty zespołowe, automatyczne tagowanie, ograniczony dostęp dla operatorów — od pakietu EXPERT.
Statystyki zespołu (z podziałem na operatorów) — od pakietu EXPERT.
⚠️ Dostępność funkcji dotyczy bieżących pakietów (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Jeśli korzystasz ze starszego pakietu, limity mogą się różnić — sprawdź sekcję Rozliczenie lub zapytaj nasz zespół obsługi klienta.
Co dalej?
Operatorzy — ustawienia ogólne — zapraszanie operatorów, role, profile.
Grupy — skonfiguruj zespoły i kierowanie rozmów do grup.
Przypisz operatora — jak działa przypisywanie rozmów.
Godziny pracy — kontroluj, kiedy czat jest online.
Statystyki — mierz wyniki swojego zespołu.
Skróty — gotowe odpowiedzi, dzięki którym odpowiesz szybciej.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym Zespołem obsługi klienta — chętnie pomożemy!