Agenci to osoby z Twojego zespołu, które rozmawiają z odwiedzającymi Twoją witrynę. Zanim będą mogli zacząć, musisz utworzyć dla nich dostęp w swoim koncie Smartsupp. Ten artykuł opisuje, jak zapraszać agentów, zarządzać ich dostępem i aktywnością oraz wykonywać zaawansowane zadania, takie jak przeniesienie własności konta.
🟡 Warto wiedzieć: Liczba agentów, których możesz dodać, zależy od Twojego planu. Aby zobaczyć bieżący limit lub dodać więcej miejsc, otwórz sekcję Rozliczenia w panelu lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Kim są agenci?
Agenci są najważniejszą częścią każdego czatu na żywo. To osoby, które komunikują się z odwiedzającymi Twoją witrynę — odpowiadają na pytania lub pomagają odwiedzającym znaleźć poszukiwany produkt. Zanim będą mogli rozmawiać, musisz utworzyć dla nich dostęp w swoim koncie Smartsupp.
Jak zaprosić nowego agenta
Zaproszenie nowego agenta jest proste. Przejdź do Ustawienia → Agenci i kliknij przycisk Zaproś.
Wprowadź adres e-mail agenta, a otrzyma on zaproszenie e-mailem. Link zaproszenia pozostaje aktywny przez 7 dni. Po jego zaakceptowaniu agent zostaje przekierowany do Smartsupp, gdzie wprowadza swoją nazwę agenta i tworzy nowe hasło.
💡 Uwaga: Jeśli jesteś już zalogowany w Smartsupp, zaproszenie przekieruje Cię zamiast tego do panelu. Aby zaakceptować zaproszenie będąc zalogowanym, najpierw się wyloguj lub otwórz link zaproszenia w innej przeglądarce.
Nie możesz zaprosić agenta? (e-mail już istnieje)
Nie można zaprosić osoby, która ma już własne samodzielne konto Smartsupp. Jeśli pojawi się błąd „E-mail już istnieje", oznacza to, że e-mail jest już zarejestrowany jako osobne konto Smartsupp. Aby to rozwiązać:
1. Poproś tę osobę, aby zalogowała się do swojego istniejącego samodzielnego konta Smartsupp przy użyciu kolidującego adresu e-mail.
2. Poproś ją o usunięcie tego samodzielnego konta z poziomu Smartsupp.
3. Po usunięciu samodzielnego konta możesz dodać e-mail jako agenta do swojego konta.
Alternatywnie możesz po prostu zaprosić ją przy użyciu innego adresu e-mail.
Edycja informacji i dostępu agenta
Aby edytować informacje agenta (imię, e-mail, opis), kliknij trzy kropki w wierszu agenta i wybierz Edytuj agenta.
W tym samym miejscu możesz również zmienić poziom dostępu agenta:
Pełny dostęp — ma dostęp do wszystkich ustawień osobistych i firmowych, w tym do informacji rozliczeniowych, oraz może rozmawiać z odwiedzającymi. Zalecane tylko dla starszych pracowników lub kierownictwa.
Ograniczony dostęp — ma dostęp tylko do rozmów, odwiedzających i ustawień osobistych (profil, skróty, powiadomienia) oraz może rozmawiać z odwiedzającymi.
Aktywacja lub dezaktywacja agentów
Po utworzeniu agenta decydujesz, czy może rozmawiać z Twoimi odwiedzającymi. Istnieją dwa typy agentów:
Aktywny agent — może rozmawiać z Twoimi odwiedzającymi. Tylko aktywni agenci mogą edytować wiadomości automatyczne i czatboty.
Nieaktywny agent — ma dostęp tylko do statystyk i ustawień, ale nie może komunikować się z odwiedzającymi. Idealny dla kierownictwa lub właściciela do sprawdzania statystyk agentów, zmiany ustawień lub dostępu do rozliczeń.
Aby przełączyć, po prostu przesuń przycisk w prawo (aktywacja) lub w lewo (dezaktywacja).
Ilu agentów mogę dodać?
Liczba agentów zależy od Twojego planu. Aby zobaczyć, ilu masz agentów — lub dodać kolejnych — otwórz sekcję Rozliczenia w panelu lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem widżetu czatu.
Zaawansowane: przeniesienie własności & usunięcie agenta
Aby usunąć agenta, który jest obecnym właścicielem konta, musisz najpierw przenieść własność na innego agenta. Wykonaj następujące kroki:
1. Zaloguj się jako obecny właściciel konta.
2. Przenieś własność na innego agenta w ustawieniach konta.
3. Po przeniesieniu pierwotny właściciel staje się zwykłym agentem.
4. Przejdź do sekcji Agenci w panelu.
5. Znajdź agenta, którego chcesz usunąć, kliknij menu trzech kropek i wybierz Usuń.
Co dalej?
Przypisywanie agenta — kieruj rozmowy do właściwego agenta automatycznie.
Wiadomość powitalna i przekazanie agentowi — przywitaj odwiedzających i przekaż czat agentowi na żywo.
Czatbot – funkcje przekazywania — przekazuj rozmowy czatbota agentowi na żywo, gdy zajdzie taka potrzeba.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!