Agenci to osoby z Twojego zespołu, które rozmawiają na czacie z odwiedzającymi Twoją stronę. Zanim będą mogli to robić, musisz zaprosić ich do swojego konta Smartsupp. W dashboardzie nazywamy ich operatorami. W tym artykule pokazujemy, jak zapraszać agentów, zarządzać ich dostępem i aktywnością, a także wykonywać bardziej zaawansowane operacje, jak przekazanie własności konta.
🟡 Dobrze wiedzieć: Liczba agentów, których możesz dodać, zależy od Twojego planu. Sprawdź swój aktualny limit lub dokup miejsca w sekcji Rozliczenie w dashboardzie albo napisz do naszego zespołu wsparcia.
Artykuł podzieliliśmy na siedem sekcji:
Kim są agenci?
Agenci to kluczowe osoby na każdym live czacie. To właśnie oni odpowiadają odwiedzającym Twoją stronę, pomagają, doradzają i sugerują produkty. Żeby agent mógł zacząć czatować, musisz go zaprosić do swojego Smartsupp.
Jak zaprosić nowego agenta
Zaproszenie agenta jest szybkie i proste. Przejdź do Ustawienia → Operatorzy i kliknij Zaproś operatora.
Podaj adres e-mail agenta – na ten adres trafi zaproszenie. Link dołączony do zaproszenia działa przez 7 dni. Po kliknięciu agent przejdzie do Smartsupp, poda swoje imię i ustawi własne hasło.
Od razu w formularzu wybierasz poziom dostępu dla agenta — Pełny dostęp lub Ograniczony dostęp (domyślnie pełny). Wybrane uprawnienia zostaną nadane po zaakceptowaniu zaproszenia. Jeśli Twój plan ma limit miejsc i wszystkie są zajęte, Pełny dostęp będzie nieaktywny (wyszarzony). Ograniczony dostęp zostanie wtedy wybrany automatycznie, a formularz poinformuje Cię, że nie ma już wolnych miejsc.
💡 Uwaga: Jeśli jesteś już zalogowany w Smartsupp, kliknięcie zaproszenia przeniesie Cię do dashboardu zamiast akceptować zaproszenie. Chcesz zaakceptować zaproszenie będąc zalogowanym? Najpierw wyloguj się albo otwórz link w innej przeglądarce.
Nie możesz zaprosić agenta? (e-mail już istnieje)
Nie możesz zaprosić osoby, która już ma własne, odrębne konto Smartsupp. Komunikat "Email już istnieje" oznacza, że taki adres jest już zarejestrowany jako samodzielne konto w Smartsupp. Co zrobić w takiej sytuacji?
1. Poproś tę osobę, żeby zalogowała się na to istniejące konto w Smartsupp, korzystając z problematycznego adresu e-mail.
2. Niech usunie własne konto w Smartsupp.
3. Po usunięciu konta będziesz mógł dodać ten adres e-mail jako agenta do swojego konta.
Możesz też po prostu zaprosić tę osobę na inny adres e-mail.
Edytuj dane operatora i uprawnienia
Chcesz zmienić imię, adres e-mail lub opis agenta? Kliknij trzy kropki przy danym agencie na liście i wybierz Edytuj operatora.
W tym samym miejscu zmienisz poziom dostępu agenta:
Pełny dostęp — dostęp do wszystkich ustawień (osobistych i firmowych), widok danych rozliczeniowych oraz możliwość czatowania z odwiedzającymi. Polecane wyłącznie dla osób doświadczonych lub dla kierowników.
Ograniczony dostęp — dostęp tylko do rozmów, listy odwiedzających i własnych ustawień (profil, skróty, powiadomienia) oraz czatu z odwiedzającymi. Agenci z ograniczonym dostępem nie widzą zakładki Strona główna w dashboardzie.
Blokowanie i odblokowywanie agentów
Agent może być aktywny (odblokowany) lub zablokowany. Status zobaczysz na liście operatorów w Ustawienia → Operatorzy:
Odblokowany: agent może rozmawiać z odwiedzającymi. Tylko odblokowani agenci mogą edytować wiadomości automatyczne i Flows.
Zablokowany: taki agent nie ma dostępu do rozmów i nie czatuje z gośćmi, ale wciąż widzi statystyki i ustawienia. Przydatne np. dla właściciela lub managera, który nie czatuje, ale potrzebuje wglądu/do rozliczeń.
Aby zablokować agenta, kliknij trzy kropki obok niego i wybierz Zablokuj operatora, a potem potwierdź Zablokuj. Jeśli chcesz go odblokować, wybierz Odblokuj operatora w tym samym menu. Odblokowanie odbywa się natychmiast, bez potwierdzenia.
🟡 Dobrze wiedzieć:
Nie możesz zablokować ostatniego agenta na koncie.
Tylko właściciel konta może zablokować lub odblokować samego właściciela.
Aby odblokować agenta, musisz mieć dostępne miejsce w swoim planie. Jeśli nie masz wolnych miejsc, zwolnij je albo dokup kolejne w Rozliczenie.
Jak działają poziom dostępu i blokada: To dwa osobne ustawienia. Poziom dostępu (pełny lub ograniczony) ustala, do czego agent ma wgląd i co może zmieniać – pełny obejmuje wszystko, łącznie z rozliczeniami, ograniczony pozwala tylko na obsługę czatu, odwiedzających i własnych ustawień. Odblokowany/zablokowany określa, czy agent obsługuje czaty – odblokowani mogą czatować (i zmieniać Flows/czatboty i automatyczne wiadomości), zablokowani tylko przeglądają dane. Możesz np. ustawić managera na Pełny dostęp + zablokowany (pełny wgląd, bez czatowania), a support będzie odblokowany.
Ilu agentów możesz dodać?
To zależy od planu. Sprawdź liczbę dostępnych agentów albo dokup nowe miejsca w sekcji Rozliczenie w dashboardzie lub napisz do nas przez czat.
Tylko odblokowani agenci są naliczani do puli liczb w planie. Zablokowani (np. właściciel, który nie czatuje) nie zajmują licencji. Wszystko wygodnie sprawdzisz w Ustawienia → Operatorzy.
Zaawansowane: przekazanie własności i usuwanie agenta
Żeby usunąć agenta, który jest aktualnym właścicielem konta, najpierw musisz przekazać własność komuś innemu. Zrób to tak:
1. Napisz do naszego zespołu wsparcia i daj znać, komu przekazać własność. Samodzielnie tego nie zrobisz w dashboardzie — ogarniemy to za Ciebie.
2. Po przekazaniu – dawny właściciel staje się zwykłym agentem.
3. Przejdź do Ustawienia → Miejsce pracy → Operatorzy.
4. Znajdź agenta do usunięcia, kliknij trzy kropki i wybierz Usuń.
Co dalej?
Przydziel agenta – automatycznie przekazuj rozmowy do odpowiednich osób w zespole.
Wiadomość powitalna i przekazanie do agenta – przywitaj odwiedzających i przekieruj ich na czat z agentem.
Flow — funkcje przekazywania – przekazuj czaty z Flow do agenta, gdy pojawi się taka potrzeba.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!