Połącz Smartsupp z asystentem AI, którego już używasz (Claude, ChatGPT lub Gemini) i obsługuj swoją skrzynkę odbiorczą, po prostu zadając pytanie. Zamiast klikać w rozmowy, wpisujesz zwykłe zdanie, a asystent czyta Twoje prawdziwe dane z Smartsupp i odpowiada na pytanie.
💡 Nie trzeba programować w Claude ani ChatGPT. Dodajesz Smartsupp w ustawieniach aplikacji i logujesz się zwykłym kontem Smartsupp. Nie musisz tworzyć klucza API.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Czym jest MCP?
MCP (Model Context Protocol) to otwarty standard, który pozwala asystentom AI łączyć się z używanymi przez Ciebie aplikacjami. Możesz o nim myśleć jak o porcie USB-C dla AI: Smartsupp zapewnia jeden punkt połączenia i każdy asystent obsługujący MCP może się do niego podpinać. Łączysz się raz i Twój asystent może pracować ze skrzynką odbiorczą, gdy tylko o to poprosisz.
Co możesz z tym zrobić
Zacznij dzień w kilka sekund. Otrzymaj podsumowanie, co przyszło przez noc i zobacz, które rozmowy wciąż czekają na odpowiedź.
Znajdź, co powiedzieli klienci. Wyszukaj rozmowy według daty, tagu, agenta lub klienta, albo zapytaj o dany temat i przeczytaj pełną historię bez otwierania skrzynki.
Uzyskaj liczby na żądanie. Wolumen rozmów i aktywność agentów dla dowolnego wybranego okresu.
Zachowaj porządek w skrzynce. Oznaczaj, przypisuj, otwieraj i zamykaj rozmowy oraz twórz lub zmieniaj nazwy tagów.
Odpowiadaj i reaguj ponownie. Wyślij wiadomość do rozmowy lub prześlij transkrypcję rozmowy na email.
Ulepsz swojego agenta AI. Znajdź pytania, na które agent AI nie odpowiedział oraz miejsce, gdzie odwiedzający byli niezadowoleni, i uzyskaj sugestie, czego powinien się nauczyć dalej.
Podsumuj miesiąc. Zobacz główne tematy, trendy i pytania o produkty, miejsca, gdzie odwiedzający prosili o pomoc, oraz kraje, z których piszą.
Sprawdź, jak radzi sobie Twój zespół. Zobacz, dlaczego agent AI przekazywał rozmowy, jak szybko agenci odpowiadali i które wiadomości offline nadal czekają.
Przykładowe polecenia
Zacznij dzień
"Podsumuj wczorajsze rozmowy i wskaż te, które nadal czekają na odpowiedź."
"Które rozmowy są nadal otwarte?"
Znajdź, co powiedzieli klienci
"Znajdź każdą rozmowę z ostatniego tygodnia, w której została wspomniana opóźniona dostawa."
"Pokaż mi rozmowy użytkownika jan@example.com z tego miesiąca."
"Podsumuj tę rozmowę w trzech zdaniach, zanim odpowiem."
"Zanim odpowiem, pokaż mi, które strony odwiedził ten użytkownik."
Liczby na żądanie
"Ile nowych rozmów mieliśmy w zeszłym tygodniu w porównaniu z wcześniejszym?"
"Rozbij rozmowy z zeszłego miesiąca dzień po dniu."
Zamień skrzynkę na raport
"Napisz krótki raport z rozmów z tego tygodnia na poniedziałkowe spotkanie: wolumen, główne tematy i wszystko, co wymaga uwagi."
Ulepsz swojego agenta AI (Mira AI)
"Przejdź przez rozmowy z zeszłego tygodnia obsłużone przez naszego agenta AI. Wypisz każde pytanie, na które nie odpowiedział albo gdzie użytkownik był niezadowolony oraz zasugeruj, co powinniśmy dodać do jego wiedzy."
"Znajdź rozmowy z ostatnich 7 dni, gdzie użytkownik ocenił agenta AI na 1 albo 2 gwiazdki i powiedz, co poszło nie tak w każdej z nich."
"Jakie pytania użytkownicy najczęściej zadawali naszemu agentowi AI w tym tygodniu? Pogrupuj je tematycznie."
💡 To Ty decydujesz o odpowiedziach. Twój asystent pokaże, gdzie agent AI nie znał odpowiedzi lub użytkownik był niezadowolony, ale nie wskaże, czy odpowiedź była poprawna. Sprawdź sugestie, a potem dodaj to, czego brakuje, jako Treść tekstowa lub Indywidualne odpowiedzi w kreatorze agenta AI. Zobacz Wprowadzenie do Asystenta Zakupów Mira AI oraz Jak zacząć trenować Mira AI.
Miesięczne podsumowania
"Podsumuj rozmowy z ostatniego miesiąca: główne tematy, co się zmieniło względem wcześniejszego miesiąca i nowe problemy klientów."
"O jakie produkty klienci pytali najczęściej w zeszłym miesiącu i co chcieli wiedzieć: wysyłka, zwroty, rozmiary czy dostępność?"
"Z których podstron naszej witryny użytkownicy najczęściej rozpoczynają rozmowy i o co tam pytają?"
"Z jakich krajów i w jakich językach piszą nasi użytkownicy?"
"Zbierz sugestie i skargi, które klienci wysłali w tym miesiącu."
Praca z zespołem
"Znajdź rozmowy z zeszłego tygodnia, w których nasz agent AI przekazał użytkownika agentowi. Dlaczego użytkownik chciał kontaktu z osobą i ile czekał na pierwszą odpowiedź?"
"Porównaj czas pierwszej odpowiedzi agentów i czas do zamknięcia rozmowy z ostatniego miesiąca."
"Przeczytaj dziesięć rozmów Marii z tego tygodnia i podpowiedz, gdzie jej odpowiedzi mogłyby być jaśniejsze."
"Które rozmowy z zeszłego tygodnia zaczęły się, gdy byliśmy offline, a które z nich wciąż nie mają odpowiedzi?"
"Jakich tagów używaliśmy najczęściej w tym miesiącu?"
Zachowaj porządek w skrzynce i reaguj
"Oznacz każdy otwarty temat dotyczący zwrotów tagiem Zwroty."
"Znajdź rozmowy z zeszłego tygodnia bez tagu i zaproponuj odpowiedni tag do każdej z nich. Niczego nie oznaczaj, dopóki nie potwierdzę."
"Przypisz tę rozmowę do Marii."
"Wyślij do tej rozmowy: Dziękujemy za cierpliwość, już się tym zajmujemy."
💡 Porady dla zapracowanych skrzynek. Twój asystent otwiera rozmowy jedna po drugiej, więc przeglądanie setek rozmów trochę potrwa i może natrafić na limity narzędzia AI. Przy dużej liczbie rozmów pytaj o krótszy okres (np. ostatnie 7 dni), zawężaj według tagu lub agenta, albo analizuj próbkę, np. 30 najdłuższych rozmów. Mniejsze skrzynki łatwo przeglądać miesiącami.
⚠️ Odpowiedzi i akcje są prawdziwe. Wiadomość wysłana przez asystenta AI trafia od razu do czatu z klientem, a zamykanie, przypisywanie czy tagowanie zmienia skrzynkę całego zespołu. Sprawdź, co asystent zaraz zrobi, zwłaszcza przy hurtowym działaniu.
Co zostaje w Smartsupp
Połączenie dotyczy Twojej skrzynki: rozmów, kontaktów, tagów, przypisań i statystyk. Wszystko inne (ustawienia okna czatu, Flows, Mira AI, zarządzanie agentami i rozliczenia) zostaje w Twoim dashboardzie Smartsupp. Asystent może sugerować, czego Twój agent AI powinien się nauczyć, ale dodawanie źródeł wiedzy, treści tekstowej czy indywidualnych odpowiedzi robisz w kreatorze agenta AI w dashboardzie.
Jak obsługiwane są Twoje dane
Logujesz się swoim zwykłym kontem Smartsupp. Połączenie używa OAuth, więc Twoje hasło nie jest przekazywane narzędziu AI.
Nie musisz zarządzać kluczem API. Nie trzeba wklejać żadnych poufnych danych do pliku konfiguracyjnego.
Twoje uprawnienia mają zastosowanie. Asystent widzi tylko to, co widzisz w swoim dashboardzie Smartsupp.
Należysz wyłączyć połączenie w każdej chwili w ustawieniach narzędzia AI.
Rozmowy udostępniane narzędziu AI są przetwarzane przez jego dostawcę. Jeśli zawierają dane osobowe, sprawdź zgodność narzędzia z własnymi zasadami ochrony danych.
Czego potrzebujesz
Twój pakiet Smartsupp | PLUS lub wyższy |
Adres serwera |
|
Dostęp do MCP jest dostępny wyłącznie dla pełnego dostępu. Jeśli masz ograniczony dostęp, poproś kolegę z pełnym dostępem o zmianę Twojego poziomu (zobacz Agenci - ustawienia ogólne).
Połącz swoje narzędzie
Połącz Smartsupp z Claude — dodaj go z katalogu Claude kilkoma kliknięciami.
Połącz Smartsupp z ChatGPT — konfiguracja ChatGPT krok po kroku.
Połącz Smartsupp z Google Gemini — konfiguracja przez linię poleceń Gemini.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem supportu — chętnie pomożemy!