Wiadomości automatyczne pozwalają Ci aktywnie angażować odwiedzających Twoją witrynę na podstawie ich zachowania — tak jak sprzedawca podchodzący do klientów w sklepie stacjonarnym. W połączeniu z Flows (dawniej chatbotami)pomagają Ci rozpoczynać rozmowy we właściwym momencie, zwiększać zaangażowanie i liczbę konwersji.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Jak działają wiadomości automatyczne
Wiadomość automatyczna jest wysyłana do odwiedzającego, gdy określone warunki zostaną spełnione — na przykład gdy przegląda stronę produktu przez ponad trzy minuty lub ponownie odwiedza Twoją witrynę.
Z perspektywy odwiedzającego wygląda to tak, jakby operator sam zainicjował kontakt: "Cześć, widzę, że oglądasz nasz zupełnie nowy aparat Canon. Czy mogę odpowiedzieć na Twoje pytania?"
Gdzie je znaleźć
Aby dodać lub aktywować wiadomość automatyczną, przejdź do swojego dashboardu i otwórz Automatyzacje → Wiadomości automatyczne.
Użyj gotowej wiadomości
Smartsupp oferuje 6 gotowych wiadomości obejmujących najczęstsze scenariusze. Kliknij + Dodaj nową w prawym górnym rogu i przewiń w dół do sekcji Wiadomości automatyczne w galerii szablonów, aby je znaleźć. Gotowe wiadomości działają od razu — wystarczy je włączyć.
Gotowa wiadomość | Wiadomość | Kiedy jest wysyłana |
Powitanie przy pierwszej wizycie | "Cześć, zauważyliśmy, że jesteś tu po raz pierwszy. 👋 Jeśli masz pytania, śmiało się z nami skontaktuj." | Po 30 sekundach pierwszej wizyty |
Powracający odwiedzający | "Cześć, miło znów Cię widzieć! Jeśli potrzebujesz pomocy, daj nam znać tutaj na czacie." | Po 30 sekundach dla każdego powracającego odwiedzającego |
Jesteśmy zajęci | "Jesteśmy teraz zajęci. Przepraszamy. Zostaw nam swój email, a skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe." | Gdy odwiedzający wyśle wiadomość, a żaden operator nie odpowie w ciągu 45 sekund |
Jesteśmy offline | "Dziękujemy za wiadomość. Nasz zespół jest offline. 💤 Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko będziemy mogli. 🙂" | 1 sekundę po wysłaniu wiadomości przez odwiedzającego, gdy jesteś offline |
Ogłoszenie nowego produktu | "Nowa kolekcja zimowa już jest! ❄️ Zajrzyj na: www.eshop.en/example" | Po 60 sekundach dla wszystkich odwiedzających |
Rabat na pierwsze zamówienie | "Mamy dla Ciebie mały prezent! Wpisz kod 'sale5' przy finalizacji zamówienia, aby otrzymać 5 EUR rabatu na pierwszy zakup. 💸" | Po 120 sekundach przeglądania Twojej witryny |
Utwórz własną wiadomość
Nie musisz ograniczać się do gotowych wiadomości. Kliknij Utwórz od podstaw i wybierz Wiadomość automatyczna , aby utworzyć własną. Napisz treść wiadomości i ustaw warunki określające, kiedy ma zostać wysłana.
Dostosuj wiadomości do innego języka
Smartsupp domyślnie używa języka angielskiego w wiadomościach systemowych. Aby używać innego języka, wyłącz domyślne wiadomości i utwórz nowe ręcznie:
Otwórz ustawienia — przejdź do Automatyzacje → Wiadomości automatyczne w swoim dashboardzie.
Wyłącz domyślne wiadomości — otwórz każdą gotową wiadomość w języku angielskim i wyłącz ją przełącznikiem.
Dodaj własne — kliknij + Dodaj nową, wpisz tekst w wybranym języku oraz ustaw warunki i czas wysyłania.
Zapisz i przetestuj — sprawdź, czy wszystko wyświetla się poprawnie w Twojej witrynie.
💡 Smartsupp nie tłumaczy wiadomości automatycznie. Przetłumacz tekst samodzielnie (lub skorzystaj z usługi tłumaczeniowej) i zachowaj spójny ton wszystkich wiadomości, aby brzmiały profesjonalnie.
Wskazówki & przykłady angażowania odwiedzających
Oprócz gotowych wiadomości możesz wykorzystać kilka sprawdzonych scenariuszy, które dobrze sprawdzają się w sklepach internetowych i witrynach usługowych:
Pomoc w finalizacji zamówienia — wysyłaj dla adresów URL zawierających
checkoutlubstep2. Przykład: "Potrzebujesz pomocy w finalizacji zamówienia? Śmiało pytaj."Oferta specjalna na wybrane produkty — wysyłaj dla adresów URL zawierających ścieżkę Twojej kategorii (np.
/bicycles). Przykład: "Do każdego roweru za ponad $400 otrzymasz darmowy bidon. Czy mogę pomóc Ci w wyborze?"Pomoc w wyborze produktów — wysyłaj dla adresów URL zawierających
compare. Przykład: "Potrzebujesz porady, co wybrać? Powiedz mi, jakie masz potrzeby, a pomogę Ci zdecydować."Rabat na kolejny zakup — wysyłaj dla adresów URL zawierających
successlubthank-you. Przykład: "Dziękujemy! Użyj kodu 'LOYAL100', aby otrzymać $10 rabatu na kolejne zamówienie."
Ustaw warunki kierowania wiadomości
Chcesz wysyłać wiadomości tylko na określonej stronie, w określonym momencie lub do określonej grupy odbiorców? Warunki wiadomości automatycznych działają tak samo jak warunki Flow.
💡 Pełny przegląd dostępnych warunków i sposobów ich łączenia znajdziesz w artykule Warunki Flow.
Starsze konta: Na niektórych kontach utworzonych przed 8 czerwca 2021 nadal dostępne są stare wiadomości automatyczne . Są widoczne bezpośrednio pod sekcją nowych wiadomości automatycznych w zakładce Flow. Szczegóły znajdziesz w artykule Stare wiadomości automatyczne — ustawienia zaawansowane.
Sprawdź statystyki
Chcesz sprawdzić, jak często wysyłane są Twoje wiadomości automatyczne i ilu odwiedzających na nie odpowiada? Otwórz wiadomość automatyczną i przejdź do jej zakładki Statystyki , aby zobaczyć, jak często była wysyłana i jak odwiedzający wchodzili z nią w interakcję.
Co dalej?
Flow — zbuduj pełny scenariusz rozmowy wykraczający poza pojedynczą auto-wiadomość.
Warunki Flow — pełny opis opcji kierowania wiadomości.
Wiadomość powitalna i przekazanie rozmowy — przegląd wszystkich opcji powitania i przekazania rozmowy.
Wielojęzyczne Flows — uruchamiaj osobne Flows dla każdego języka.
Stare wiadomości automatyczne — starsze ustawienia dla kont utworzonych przed 8 czerwca 2021.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!