Nie wiesz, który pakiet Smartsupp jest dla Ciebie odpowiedni? W tym artykule opisujemy, co oferuje każdy pakiet, jak je porównać i jak wybrać najlepszy dla Twojej firmy.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Twój Trial = pakiet Expert
Jeśli właśnie się zarejestrowałeś, korzystasz z 14-dniowego bezpłatnego okresu testowego z pełnym dostępem do pakietu Expert — naszego najwyższego standardowego pakietu. Nie potrzebujesz karty kredytowej.
Oznacza to, że możesz już przetestować Flows (dawniej chatboty), Asystenta odpowiedzi AI, zarządzanie zespołem, zaawansowane statystyki, a także komunikację przez WhatsApp, Facebook oraz email.
Wskazówka: Wykorzystaj w pełni okres testowy — poznaj wszystkie funkcje, zanim się skończy. Niektóre są dostępne tylko w wyższych pakietach.
Krótki przewodnik: który pakiet jest dla Ciebie?
Twoja sytuacja | Zalecany pakiet |
Tylko testujesz, bardzo mały ruch | Free |
Samodzielny przedsiębiorca, 1-osobowy zespół | Solo |
Mały zespół, potrzebujesz Flows & automatyzacji | Plus |
Większy zespół, pełna kontrola & API | Expert |
Duża firma, SLA & indywidualna konfiguracja | Ultimate |
Pakiety w szczegółach
Pakiet Free
Dobry punkt wyjścia do wypróbowania live czatu. Wiąże się jednak z istotnymi ograniczeniami:
25 rozmów/miesiąc, historia tylko z 14 dni
1 operator, brak adresów email
Brak Flows, funkcji AI i statystyk
Brak Godzin pracy, brak wsparcia Smartsupp
Solo — od €14/mies.
Dla samodzielnych przedsiębiorców i jednoosobowych zespołów.
Solo zapewnia nielimitowane rozmowy, historię z 1 roku, szczegółowe info o odwiedzającym, podstawowe statystyki z Google Analytics, Godziny pracy, oceny satysfakcji klienta oraz 50 odpowiedzi wspomaganych przez AI/miesiąc.
Obejmuje podstawowe wiadomości automatyczne, ale pełne scenariusze Flow są dostępne tylko w pakiecie Plus i wyższych.
1 operator · 3 adresy email · €14/mies. (rocznie) · €20/mies. (miesięcznie)
Plus — od €21/mies.
Dla rozwijających się firm, które potrzebują automatyzacji.
Wszystko z pakietu Solo, a dodatkowo nielimitowane Flows i zautomatyzowane scenariusze, szablony scenariuszy, wielojęzyczne Flows, 250 odpowiedzi wspomaganych przez AI/miesiąc.
3 operatorzy · 10 adresów email · historia z 1 roku · €21/mies. (rocznie) · €30/mies. (miesięcznie)
Expert — od €69/mies.
Dla większych zespołów, które potrzebują pełnej kontroli. To pakiet, z którego korzystasz w okresie testowym.
Wszystko z pakietu Plus, a dodatkowo:
Funkcje zespołowe: grupy operatorów, przypisywanie rozmów, ograniczony dostęp, skróty zespołowe
Analityka: pełne statystyki zespołu, filtry odwiedzających, automatyczne tagowanie kontaktów
Wsparcie: priorytetowe wsparcie, indywidualny przegląd konta
5+ operatorów (dodatkowy operator: €20/mies.) · 50 adresów email · historia z 3 lat · 500 odpowiedzi wspomaganych przez AI/miesiąc
€69/mies. (rocznie) · €99/mies. (miesięcznie)
Ultimate — od €239/mies.
Gdy standardowe pakiety nie wystarczają.
Wszystko z pakietu Expert, a dodatkowo dedykowany opiekun konta, indywidualna konfiguracja & integracje, wsparcie objęte SLA i indywidualne szkolenie zespołu.
Indywidualny limit operatorów · tylko rozliczenie roczne · od €239/mies.
Oszczędź 30% na wszystkich pakietach przy rozliczeniu rocznym.
Mira AI — dodatek do każdego pakietu
Mira AI to zaawansowany asystent zakupów AI, który odpowiada na najczęściej zadawane pytania, poleca produkty i w razie potrzeby przekazuje rozmowę operatorowi. Możesz go trenować na podstawie treści z Twojej witryny internetowej (do 20 stron) oraz Product feed (do 50,000 produktów).
Mira AI jest dostępny jako dodatek do wszystkich pakietów — od €16/mies. (rocznie). Na początek obejmuje 100 rozmów AI/miesiąc, z możliwością zwiększenia do 1,000.
Aby z niego korzystać, potrzebujesz zarówno pakietu podstawowego, jak i dodatku Mira AI. Na przykład: Solo (€14/mies.) + Mira AI (€16/mies.).
💡 Pełne instrukcje uruchomienia i konfiguracji znajdziesz w artykule Wprowadzenie do asystenta zakupów Mira AI.
Pełne porównanie funkcji
Wszystkie pakiety zestawione obok siebie — abyś mógł znaleźć odpowiedni bez przechodzenia między sekcjami.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Cennik |
|
|
|
|
|
Cena (rozliczenie roczne) | €0 | €14/mies. | €21/mies. | €69/mies. | od €239/mies. |
Limity |
|
|
|
|
|
Operatorzy | 1 | 1 | 3 | 5+ | Indywidualnie |
Rozmowy / miesiąc | 25 | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
Historia rozmów | 14 dni | 1 rok | 1 rok | 3 lata | 3 lata |
Połączone adresy email | — | 3 | 10 | 50 | Indywidualnie |
Witryny internetowe | 1 | 1 | 1 | 3 | Indywidualnie |
Podstawowe funkcje |
|
|
|
|
|
Szczegółowe info o odwiedzającym | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Godziny pracy | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Ocena satysfakcji klienta | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Blokuj użytkownika | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Odpowiedzi wspomagane przez AI / miesiąc | — | 50 | 250 | 500 | Indywidualnie |
Zarządzanie zespołem |
|
|
|
|
|
Przypisz rozmowę operatorowi | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentacja za pomocą tagów | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Zespoły operatorów | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatyczne tagowanie | — | — | — | ✅ | ✅ |
Ograniczony dostęp dla operatorów | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtry odwiedzających | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatyzacja |
|
|
|
|
|
Wiadomości automatyczne | 1 podstawowa | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
Flows & zautomatyzowane scenariusze | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Wielojęzyczne Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analityka |
|
|
|
|
|
Podstawowe statystyki + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Statystyki zespołu | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalizacja & API |
|
|
|
|
|
Pozycja okna czatu | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Wielojęzyczne okno czatu & różne warianty wyglądu | — | — | — | ✅ | ✅ |
API okna czatu | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & eksport danych | — | — | — | Dodatek | ✅ |
Integracja z narzędziami innych firm | — | — | — | Dodatek | ✅ |
Mira AI (dodatek) |
|
|
|
|
|
Dostępność w pakiecie | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Indywidualnie |
Cena (rocznie) | od €16/mies. | od €16/mies. | od €16/mies. | od €16/mies. | Indywidualnie |
Rozmowy AI / miesiąc | 100 (do 1,000) | 100 (do 1,000) | 100 (do 1,000) | 100 (do 1,000) | Indywidualnie |
Wsparcie Smartsupp |
|
|
|
|
|
Obsługa klienta | — | Priorytetowa | Dedykowany opiekun |
Co się stanie po wykorzystaniu 25 rozmów w pakiecie Free?
Limit rozmów dotyczy tylko pakietu Free — wszystkie płatne pakiety obejmują nielimitowane rozmowy na live czacie. Możesz śledzić zużycie u góry dashboardu; Inbox ostrzeże Cię, gdy zostanie tylko kilka rozmów, a dodatkowo powiadomimy Cię emailem. Po osiągnięciu limitu nowe rozmowy są blokowane do czasu zresetowania licznika w następnym miesiącu — możesz też przejść na dowolny płatny pakiet, aby od razu uzyskać nielimitowane rozmowy.
💡 Pełny przegląd wszystkich limitów rozmów (live czat, Flows, Mira AI) w jednym miejscu: Jak działają limity rozmów?
Co dalej?
Rozliczenia & abonamenty — Zarządzaj swoim pakietem, przejdź na wyższy lub niższy pakiet albo zmień cykl rozliczeniowy.
Wprowadzenie do asystenta zakupów Mira AI — Pełny przewodnik po konfiguracji i trenowaniu Twojego asystenta AI.
Flows i zautomatyzowane scenariusze — Dowiedz się, jak tworzyć zautomatyzowane scenariusze (pakiet Plus i wyższe).
Zainstaluj Smartsupp — Uruchom widget czatu na swojej witrynie internetowej.
Utwórz konto Smartsupp — Dopiero zaczynasz ze Smartsupp? Zacznij tutaj.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy w wyborze? Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci wybrać odpowiedni pakiet dla Twojej firmy. Skontaktuj się z nami przez czat lub odwiedź Nasze Centrum pomocy.