Ten przewodnik przedstawia aplikację Smartsupp na iOS: jej możliwości, sposób instalacji oraz zawartość poszczególnych zakładek.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Jakie korzyści oferuje nasza aplikacja?
Przyjazna dla użytkownika aplikacja Smartsupp pozwala Ci wygodnie zarządzać najważniejszymi ustawieniami i funkcjami w dowolnym miejscu i czasie:
Bądź w kontakcie z odwiedzającymi, gdziekolwiek jesteś.
Uzyskaj dostęp do trwających, zakończonych i wcześniejszych rozmów z operatorami i Flows.
Monitoruj odwiedzających przeglądających Twoją witrynę internetową.
Sprawdzaj najważniejsze statystyki.
Włączaj lub wyłączaj wiadomości automatyczne i Flows w zależności od potrzeb.
Uwaga: W aplikacji mobilnej możesz włączać lub wyłączać Flows (dawniej chatboty) i wiadomości automatyczne, ale nie możesz ich tworzyć ani edytować . Tworzenie i edytowanie Flows odbywa się w dashboardzie na komputerze.
Nie masz jeszcze konta Smartsupp? Zarejestruj się za darmo w zaledwie 2 minuty.
Pierwsze kroki
Zainstaluj live czat Smartsupp
Jeśli czat działa już w Twojej witrynie internetowej, wyszukaj Smartsupp w App store, zainstaluj aplikację i otwórz ją. Następnie zaloguj się do aplikacji, używając tych samych danych co w wersji na komputer, lub po prostu utwórz konto i postępuj zgodnie z tutorialem instalacji.
Instalacja wymaga iOS 14.0 lub nowszego. Aplikacja jest kompatybilna z urządzeniami iPhone, iPad i iPod touch.
Zezwól na powiadomienia
Po zainstalowaniu aplikacji i pierwszym zalogowaniu pojawi się pytanie, czy chcesz włączyć powiadomienia o czatach (1). To bardzo ważne, aby otrzymywać powiadomienie za każdym razem, gdy odwiedzający zostawi Ci wiadomość.
Pojawi się również pytanie, czy chcesz włączyć powiadomienia o nowym odwiedzającym w Twojej witrynie internetowej (2).
Nie zapomnij zezwolić na powiadomienia również w ustawieniach telefonu!
Dashboard
Po zalogowaniu zobaczysz dashboard. Ta sekcja podsumowuje Twoje postępy we wdrażaniu oraz wyniki rozmów i Flows w wybranym okresie (7 dni, 30 dni lub ostatni rok).
Dwie ikony u góry przeniosą Cię do Twoich bieżących limitów i najnowszych wiadomości od Smartsupp.
Na dole aplikacji znajdziesz pasek menu z czterema ikonami:
Dashboard
Inbox
Odwiedzający
Więcej
Przyjrzyjmy się im po kolei…
Rozmowy
Ta zakładka zawiera wszystkie Twoje rozmowy.
Możesz kliknąć rozmowę, aby do niej dołączyć i zacząć pisać wiadomość do odwiedzającego. Jeśli odwiedzający podał adres email, możesz odpowiedzieć przez live czat lub jednocześnie przez live czat i email (1).
Możesz:
Użyć Asystenta odpowiedzi AI (2), aby dopracować swoją odpowiedź.
Użyć jednego ze swoich skrótów (3).
Przesłać plik (4).
W prawym górnym rogu, pod trzema kropkami, znajdziesz menu rozmowy. Zielony znacznik wyboru kończy rozmowę i przenosi ją do zakładki „Zakończone”.
Zakładka „Zakończone” jest podzielona na rozmowy zakończone przez Operatora lub Flow. Możesz znaleźć rozmowę za pomocą paska wyszukiwania lub filtrów.
Odwiedzający
Ta zakładka pokazuje, kto aktualnie przegląda Twoją witrynę internetową. Jeśli chcesz nawiązać kontakt z odwiedzającymi, możesz odezwać się do nich i rozpocząć rozmowę. Możesz też wyświetlić informacje o odwiedzającym lub przejrzeć swoje Kontakty (1).
Gdy żaden odwiedzający nie jest online, przycisk „Symuluj odwiedzającego” (2) przeniesie Cię do Podglądu czatu (3).
Ostrzeżenie: Możesz zauważyć różnicę między liczbą odwiedzających w wersji na komputer a liczbą w aplikacji mobilnej. Wynika to z tego, że w aplikacji mobilnej widoczni są tylko aktywni odwiedzający, a nieaktywni nie są wyświetlani. Zrobiliśmy to, aby zoptymalizować szybkość działania aplikacji mobilnej.
Więcej
Ta zakładka zawiera wiele ustawień i jest podzielona na cztery sekcje.
W sekcji „Automatyzacje” (1) możesz włączać lub wyłączać Flows i wiadomości automatyczne.
Sekcja „Osobiste” (2) pozwala Ci tworzyć skróty, sprawdzać swoje kontakty, ustawiać właściwościi konfigurować powiadomienia.
Sekcja „Ogólne” (3) obejmuje Ustawienia okna czatu, Tagi, Operatoróworaz Integrację z Facebookiem.
Ostatnia sekcja, „Pomoc” (4), zapewnia dostęp do najważniejszych dokumentów i pozwala zgłosić błąd.
Profil
W zakładce Profil możesz skonfigurować różne ustawienia profilu. Aby do niej przejść, wystarczy kliknąć swoje zdjęcie profilowe. Oprócz dodania zdjęcia profilowego oraz zmiany imienia i adresu email możesz wyświetlić szczegóły bieżącego abonamentu, włączyć powiadomienia offline oraz sprawdzić liczbę wykorzystanych rozmów i swoją ocenę. Opcja Wyloguj się jest dostępna na dole zakładki Profil .
Aby zmienić motyw, przejdź do Wyglądu i wybierz Systemowy, Jasny, lub Ciemny.
Świetnie! Teraz masz wszystko, czego potrzebujesz, aby czatować z odwiedzającymi.
FAQ dotyczące aplikacji mobilnych
Czy Smartsupp oferuje aplikację mobilną?
Czy Smartsupp oferuje aplikację mobilną?
Tak, możesz pobrać aplikację Smartsupp z Google Play lub AppStore.
Jak włączyć powiadomienia?
Jak włączyć powiadomienia?
Aby włączyć powiadomienia, postępuj zgodnie z naszym tutorialem.
Jak zmienić język w aplikacji mobilnej?
Jak zmienić język w aplikacji mobilnej?
Język aplikacji jest automatycznie dopasowywany do języka Twojego telefonu. Aby zmienić język aplikacji, zmień ustawienia języka na swoim urządzeniu mobilnym.
Rozwiązywanie problemów z aplikacją
Jeśli napotkasz problemy z aplikacją Smartsupp:
- sprawdź, czy masz najnowszą wersję aplikacji,
- odinstaluj aplikację,
- uruchom ponownie telefon i zainstaluj aplikację jeszcze raz.
Co dalej?
Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami na iOS — rozwiąż problem z brakiem powiadomień push na urządzeniach iPhone i iPad.
Aplikacja iOS w wersji beta — uzyskaj wcześniejszy dostęp do nowych funkcji iOS przez TestFlight.
Jak pozostać w kontakcie z odwiedzającymi, gdy jesteś offline — wskazówki, jak pozostać dostępnym, gdy żaden operator nie jest online.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.