Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez aplikację Smartsupp na iOS: co oferuje, jak ją zainstalować i co znajdziesz w każdej zakładce.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Jakie korzyści daje nasza aplikacja?

Przyjazna dla użytkownika aplikacja Smartsupp pozwala Ci zarządzać najważniejszymi ustawieniami i funkcjami w dowolnym miejscu i czasie:

Pozostań w kontakcie ze swoimi odwiedzającymi bez względu na to, gdzie jesteś.
Uzyskaj dostęp do trwających, zakończonych i wcześniejszych rozmów z agentami i Flows.
Monitoruj odwiedzających przeglądających Twoją witrynę internetową.
Sprawdzaj kluczowe statystyki.
Włączaj lub wyłączaj wiadomości automatyczne i Flows wtedy, gdy jest to potrzebne.

Uwaga: W aplikacji mobilnej możesz włączać lub wyłączać Flows (dawniej czatboty) oraz wiadomości automatyczne, ale nie możesz ich tworzyć ani edytować. Tworzenie i edycja Flows odbywa się w dashboardzie na komputerze.

Nie masz jeszcze konta Smartsupp? Załóż konto Free w zaledwie 2 minuty.

Pierwsze kroki

Zainstaluj live czat Smartsupp

Jeśli czat działa już na Twojej witrynie internetowej, wyszukaj Smartsupp w App store, zainstaluj aplikację i ją otwórz. Następnie zaloguj się do aplikacji tymi samymi danymi co na wersji desktopowej lub po prostu utwórz konto i postępuj zgodnie z instrukcją instalacji.

Instalacja wymaga iOS 14.0 lub nowszego. Aplikacja jest kompatybilna z iPhone, iPad i iPod touch.

Włącz powiadomienia

Po zainstalowaniu aplikacji i pierwszym logowaniu zapytamy Cię, czy chcesz włączyć powiadomienia o czatach (1). To bardzo ważne, abyś został powiadomiony za każdym razem, gdy odwiedzający zostawi wiadomość.

Zapytamy Cię również, czy chcesz włączyć powiadomienia o nowych odwiedzających na Twojej witrynie (2).

Nie zapomnij włączyć powiadomień również w ustawieniach telefonu!

Dashboard

Po zalogowaniu zobaczysz Dashboard. Ta sekcja podsumowuje postęp wdrożenia oraz wyniki rozmów i Flows z wybranego okresu (7 dni, 30 dni lub ostatni rok).

Dwie ikony na górze przekierują Cię do Twoich bieżących limitów oraz ostatnich nowości ze Smartsupp.

Na dole aplikacji znajdziesz pasek menu z czterema ikonami:

Dashboard
Skrzynka odbiorcza
Odwiedzający
Więcej

Sprawdźmy je po kolei…

Rozmowy

Ta zakładka zawiera wszystkie Twoje rozmowy.
Możesz kliknąć rozmowę, by do niej dołączyć i zacząć pisać wiadomość do odwiedzającego. Jeśli odwiedzający podał adres email, możesz wybrać odpowiedź przez live czat lub zarówno live czat, jak i email (1).

Możesz:

Skorzystaj z Asystenta odpowiedzi AI (2), aby udoskonalić odpowiedź.
Użyj jednego ze swoich skrótów (3).
Prześlij plik (4).
Dodaj tag do rozmowy (5).

W prawym górnym rogu, pod trzema kropkami, znajdziesz menu rozmowy. Zielony znacznik kończy rozmowę i przenosi ją do zakładki „Zakończone”.

Zakładka „Zakończone” dzieli się na rozmowy zakończone przez Agenta lub Flow. Rozmowę możesz znaleźć używając paska wyszukiwania lub filtrów.

Odwiedzający

Ta zakładka pokazuje, kto aktualnie przegląda Twoją witrynę internetową. Jeśli chcesz nawiązać kontakt z odwiedzającymi, możesz rozpocząć rozmowę. Możesz też zobaczyć informacje o odwiedzającym lub przeglądać swoje Kontakty (1).

Gdy żaden odwiedzający nie jest online, przycisk „Symuluj odwiedzającego” (2) przekieruje Cię do Podglądu czatu (3).

Uwaga: Możesz zauważyć, że liczba odwiedzających na wersji desktopowej i w aplikacji mobilnej jest inna. Wynika to z tego, że w wersji mobilnej wyświetlani są tylko aktywni odwiedzający, a nieaktywni nie są pokazywani. Zostało to wprowadzone, aby przyspieszyć działanie aplikacji mobilnej.

Więcej

Ta zakładka zawiera wiele ustawień i jest podzielona na cztery sekcje.

W „Automatyzacjach” (1) możesz włączać i wyłączać Flows oraz wiadomości automatyczne.
Sekcja „Personalne” (2) pozwala tworzyć skróty, sprawdzać swoje kontakty, ustawić zmienne i konfigurować powiadomienia.
W sekcji „Ogólne” (3) znajdziesz Ustawienia okna czatu, Tagi, Agentów oraz integrację z Facebookiem.
Ostatnia sekcja, „Pomoc” (4), zapewnia dostęp do najważniejszych dokumentów i pozwala zgłosić błąd.

Profil

W zakładce Profil możesz skonfigurować różne ustawienia profilu. Aby uzyskać do niej dostęp, po prostu kliknij swoje zdjęcie profilowe. Oprócz dodania zdjęcia profilowego i zmiany imienia, nazwiska lub adresu e-mail, możesz obejrzeć szczegóły bieżącego abonamentu, włączyć powiadomienia offline oraz sprawdzić liczbę wykorzystanych rozmów i swoją ocenę. Opcja Wyloguj jest dostępna na dole zakładki Profil.

Aby zmienić motyw, przejdź do Wygląd i wybierz Systemowy, Jasny, lub Ciemny.

Dobra robota! Masz już wszystko, czego potrzebujesz, by czatować z odwiedzającymi.

Mobile SDK dokumentację znajdziesz tutaj. Funkcja dostępna w pakiecie ULTIMATE. Jeśli jesteś zainteresowany, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.

FAQ aplikacji mobilnych

Czy Smartsupp oferuje aplikację mobilną?

Tak, możesz pobrać aplikację Smartsupp z Google Play lub AppStore.

Jak włączyć powiadomienia?

Aby włączyć powiadomienia sprawdź nasz tutorial.

Jak zmienić język aplikacji mobilnej?

Język aplikacji zostanie automatycznie dostosowany do języka Twojego telefonu. Aby zmienić język aplikacji, zmień ustawienia językowe urządzenia mobilnego. Aplikacja dostępna jest w tych samych 27 językach, co dashboard, zobacz Język dashboardu.

Rozwiązywanie problemów z aplikacją

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z aplikacją Smartsupp:

- sprawdź, czy masz najnowszą wersję aplikacji,
- odinstaluj aplikację,
- uruchom ponownie telefon i zainstaluj aplikację jeszcze raz.

Co dalej?

Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami dla iOS — napraw brakujące powiadomienia push na iPhone i iPadzie.
Aplikacja iOS Beta — uzyskaj wcześniejszy dostęp do nowych funkcji iOS przez TestFlight.
Jak pozostać w kontakcie z odwiedzającymi, gdy jesteś offline — wskazówki, jak być dostępnym, gdy żaden agent nie jest online.

💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.

Artykuły powiązane