Mira AI to Twój osobisty asystent zakupowy AI: poleca produkty, odpowiada na częste pytania i obsługuje rutynowe rozmowy zakupowe w Twoim e-sklepie 24/7. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez konfigurację Mira AI, wybór właściwych źródeł wiedzy i przetestowanie asystenta przed uruchomieniem.
Przewodnik podzieliliśmy na następujące części:
Zanim zaczniesz
Przygotuj się na falę zakupów napędzanych AI. Mira AI rozwiązuje najczęstsze wyzwania Twojego e-sklepu — poleca produkty, odpowiada na częste pytania i odciąża Twój zespół wsparcia od powtarzalnych rozmów.
Do konfiguracji Mira AI będziesz potrzebować:
Aktywnego konta Smartsupp — Mira AI to płatny dodatek, który możesz dokupić do dowolnego planu, w tym Free (nie musisz podnosić planu bazowego).
Co najmniej jednego źródła wiedzy — adresu URL Twojej strony, feedu produktowego XML, własnej treści tekstowej lub własnych par pytanie–odpowiedź (możesz je dowolnie łączyć).
Kilku minut — większość sklepów uruchamia Mirę w mniej niż 10 minut.
Wskazówka: Mira AI nie jest darmowa, ale możesz ją dodać jako osobny pakiet do dowolnego planu, w tym Free, bez podnoszenia planu bazowego. Szczegóły planów i limitów znajdziesz w aktualnym cenniku.
Uwaga: Mira AI działa w widżecie czatu na Twojej stronie (na razie nie na Messengerze, WhatsAppie ani e-mailu). Dodatkowo, gdy wszyscy operatorzy są offline, czat najpierw pokazuje odwiedzającym formularz kontaktowy — aby Mira odpowiadała całą dobę bez formularza, zostaw jednego operatora stale zalogowanego.
Zbuduj swojego asystenta zakupowego AI
Mira AI konfiguruje się w sekcji Mira AI w panelu Smartsupp. Uruchom asystenta w czterech krokach.
Krok 1 — Otwórz sekcję Mira AI
W panelu Smartsupp kliknij ikonę magicznej różdżki, otwórz sekcję Mira AI i wybierz AI Assistants. Zobaczysz 30-dniowe podsumowanie wyników Twoich asystentów (rozmowy AI, rozwiązane przez AI, przekazane do człowieka, zaproponowane produkty) oraz ich listę. Otwórz asystenta, którego chcesz edytować, lub kliknij Create agent, aby utworzyć nowego.
Krok 2 — Dodaj źródła wiedzy
W builderze agenta otwórz sekcję Knowledge base i wybierz typ źródła — Web scrape, XML Product feed, Text content lub Custom responses. Kliknij Add new source i przejdź krótki kreator. Im dokładniejsze i pełniejsze źródła, tym lepsze odpowiedzi.
Dodając źródło web scrape, wybierz sposób importu informacji — Scan important pages pozwala Mirze AI przeanalizować Twoją stronę i wybrać kluczowe podstrony, natomiast Scan a single page używa wyłącznie dokładnie tej strony, którą podasz.
Masz do wyboru cztery typy źródeł — różnice opisujemy w następnej części.
Krok 3 — Dostosuj zachowanie i umiejętności
Otwórz zakładkę Behavior i za pomocą czterech suwaków ustaw, jak asystent się komunikuje — Tone of voice (przyjazny, swobodny lub profesjonalny), Talkativeness (od zwięzłych po rozmowne odpowiedzi), Confidence (jak dużą pewność AI okazuje w odpowiedziach) i Emoji (jak często ich używa). Ustawienia możesz zmienić w każdej chwili — AI dostosuje się do Twoich wyborów.
Uwaga: Imię, awatar i osobowość asystenta ustawisz dowolnie — ale mała etykieta AI Assistant wyświetlana pod nazwą jest generowana systemowo i nie można jej zmienić ani dostosować (własne etykiety, np. „Shopping Assistant", nie są obsługiwane).
Pod suwakami znajdziesz Product recommendation — ta umiejętność aktywuje się, gdy w sekcji Knowledge base dodasz i włączysz feed produktowy. To, czy Mira przekazuje rozmowy do żywego operatora, ustawiasz osobno w Settings → Handover: wybierz Never handover to an operator lub Handover when convenient or on demand.
Krok 4 — Przetestuj w Playground i opublikuj
Przed uruchomieniem użyj panelu Playground po prawej stronie buildera i sprawdź, jak Mira AI odpowiada na prawdziwe pytania klientów. Wypróbuj rekomendacje produktów, częste pytania i przypadki brzegowe — dostosowuj źródła lub zachowanie, aż będziesz zadowolony z odpowiedzi. Następnie kliknij Publish changes, aby uruchomić asystenta.
Dwa codzienne scenariusze, w których Mira AI błyszczy:
Rekomendacja produktu: Maria, amatorka o niewielkiej wiedzy o aparatach, chce kupić aparat cyfrowy. Przeglądając sklep, zwraca się do czatu. Mira AI pyta o jej preferencje, poleca odpowiednią kategorię i odpowiada na dodatkowe pytania — z możliwością przekazania rozmowy żywemu agentowi, gdy zajdzie potrzeba.
Odpowiadanie na częste pytania: Stefania nie jest pewna metod płatności i dostawy. Pyta Mirę AI i otrzymuje szczegółowe odpowiedzi, łącznie z cenami dostawy. Gdy chce przeczytać regulamin, Mira wysyła jej bezpośrednie linki — a jeśli potrzebuje więcej, rozmowę może przejąć żywy agent.
Jak działają źródła wiedzy
Mira AI obsługuje cztery typy źródeł. Dla najlepszych wyników możesz je dowolnie łączyć.
Web scrape — pobiera z Twojej strony podstawowe informacje, takie jak dane kontaktowe, częste pytania, informacje o dostawie i podobne podstrony. Nie obejmuje konkretnych informacji o produktach — od tego jest feed produktowy.
XML Product feed — Twój katalog produktów z cenami, dostępnością, opisami i zdjęciami. Im bogatszy feed, tym mądrzejsze rekomendacje.
Text content — wszystko, co Mira ma wiedzieć, a czego nie ma jeszcze na Twojej stronie. Idealne na wewnętrzne zasady, informacje sezonowe lub oferty specjalne.
Custom responses — Twoje własne pary pytanie–odpowiedź. Mira AI zawsze traktuje tę wiedzę priorytetowo względem innych źródeł — idealne do dopracowania konkretnych odpowiedzi.
💡 Wskazówka: Wszystkie źródła danych wszystkich Twoich asystentów AI znajdziesz w jednym miejscu w Mira AI → Sources. Przy każdym źródle widzisz, do którego asystenta jest przypisane, jego status i ostatnią aktualizację.
Informacja o feedzie produktowym: Mira AI obsługuje najpopularniejsze formaty feedów produktowych. Jak wyeksportować feed produktowy z Twojej platformy e-commerce, dowiesz się z naszego osobnego przewodnika.
Uwaga: Mira AI odpowiada wyłącznie na podstawie źródeł, które jej udostępnisz. Jeśli na pytanie nie da się odpowiedzieć na podstawie Twojej strony ani feedu, dodaj brakujące informacje jako Text content — w przeciwnym razie Mira grzecznie odmówi, zamiast coś zmyślać.
Zarządzanie źródłami wiedzy
Gdy dodasz pierwsze źródła, każda lista źródeł oferuje kilka narzędzi do utrzymania porządku.
Akcje zbiorcze — zaznacz kilka źródeł naraz i jednym kliknięciem zaktualizuj je lub usuń.
Pasek wyszukiwania — szybko znajdź konkretne źródło po nazwie.
Przełącznik wł./wył. — tymczasowo wyłącz źródło bez usuwania.
Automatyczne aktualizacje — przy źródłach webowych wybierz, jak często Mira ma ponownie odczytywać stronę: co miesiąc, co 2 tygodnie lub wyłączone.
Przy każdym źródle menu ⋯ obok oferuje te szybkie akcje:
Source preview — sprawdź, jakie dokładnie dane pobrała Mira AI i czy ma wszystko, czego potrzebuje.
Edit — zmień nazwę lub adres URL źródła.
Update — od razu pobierz ponownie zawartość źródła.
Delete — usuń źródło.
Co dalej?
Jak zacząć trenować Mirę AI — dopracuj asystenta po wstępnej konfiguracji.
Eksport feedów produktowych z Twojej platformy e-commerce — instrukcje krok po kroku dla Shopify, WooCommerce, Magento i innych.
Wiadomość powitalna Mira AI — witaj odwiedzających automatycznie wiadomością generowaną przez AI.
FAQ Mira AI Shopping Assistant — częste pytania o Mira AI.