Grupy pozwalają podzielić operatorów na zespoły i kierować rozmowy do odpowiedniego zespołu, na przykład według języka lub witryny internetowej. Ten artykuł wyjaśnia, czym są grupy, jak je skonfigurować i jak korzystać z nich w wielu witrynach internetowych.
Ta funkcja jest dostępna tylko w pakietach Expert i Ultimate (starsze pakiety: Pro, Ultimate).
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Czym są grupy?
Grupy to funkcja Smartsupp, która jest niezwykle przydatna, gdy masz wielu operatorów i chcesz kierować czaty z określonych części swojej witryny do konkretnego operatora. Ponadto grupy można wykorzystać do organizowania rozmów z wielu witryn internetowych, tak aby czaty z każdej witryny trafiały do odpowiednich operatorów, co usprawnia komunikację i zwiększa efektywność.
Jeśli masz wielojęzyczną witrynę internetową, możesz kierować czaty z angielskiej części swojej witryny do operatora mówiącego po angielsku i tak dalej.
Korzystasz ze Smartsupp w wielu witrynach internetowych, a każdą z nich obsługują inni operatorzy.
Sprzedajesz różne produkty w swojej witrynie internetowej i chcesz, aby Twoich odwiedzających zawsze obsługiwał specjalista w danej dziedzinie.
Chcesz uporządkować rozmowy, tworząc grupy powiązane z konkretnymi witrynami internetowymi, aby łatwiej zarządzać czatami pochodzącymi z różnych źródeł.
Jak skonfigurować grupy?
Tworzenie grup
Ustawienia grup znajdziesz w Ustawienia → Grupy
Następnie utwórz co najmniej 2 grupy, klikając przycisk Dodaj grupę w prawym górnym rogu ekranu.
Dodaj operatorów do grup
Przypisz wszystkich swoich operatorów do utworzonych grup. Nawet jeden nieprzypisany operator może zmienić status czatu w całej Twojej witrynie internetowej, czego prawdopodobnie nie chcesz. Możesz łatwo przypisać operatorów do konkretnej grupy, klikając ich zdjęcie w ustawieniach grupy. Liczba operatorów w każdej grupie jest nieograniczona.
Po przypisaniu wszystkich swoich operatorów możesz sprawdzić w ustawieniach, kto należy do której grupy:
Uwaga: Po przypisaniu wszystkich Twoich operatorów do grup muszą oni ODŚWIEŻYĆ swój dashboard, aby zmiany zaczęły obowiązywać.
Dodaj kod grupy do swojej witryny internetowej
Łączenie wielu witryn internetowych z jednym kontem Smartsupp
Aby połączyć wiele witryn internetowych z jednym kontem Smartsupp, wykonaj następujące kroki:
Osadź skrypt Smartsupp: Skopiuj skrypt Smartsupp ze swojego głównego konta i osadź go w kodzie HTML pozostałych witryn internetowych, które chcesz połączyć.
Odwracalny proces: Tę integrację można cofnąć w dowolnym momencie. Nie utracisz żadnych danych, jeśli później zdecydujesz się odłączyć witrynę internetową.
Dodaj kod grupy bezpośrednio pod kodem czatu w jednej ze swoich witryn lub na jednej ze stron, aby kierować czaty do grupy. Kod grupy należy wstawić po kodzie czatu Smartsupp.
Twój kod w tej konkretnej witrynie internetowej będzie wtedy wyglądał tak:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Sprawdź ustawienia
Jeśli wszystko jest poprawnie skonfigurowane, a Twoi operatorzy odświeżyli swoje dashboardy, powinni widzieć grupę każdego nowego odwiedzającego na liście odwiedzających (widzą tylko odwiedzających z grup, do których są przypisani).
Korzystanie z grup w połączeniu z formularzem kontaktowym
Możesz korzystać z grup w połączeniu z formularzem kontaktowym, aby Twoi odwiedzający mogli wybrać grupę operatorów, z którą chcą się skontaktować. Znajdziesz tę opcję w Ustawienia → Kanały → Live czat → Formularz kontaktowy → Wybór grupy (3). Aby włączyć tę opcję, musisz mieć utworzoną co najmniej jedną grupę. Ta funkcja jest szczególnie przydatna przy zarządzaniu wieloma witrynami internetowymi w ramach jednego konta, ponieważ pozwala odwiedzającym kierować pytania do odpowiedniego zespołu w zależności od odwiedzanej witryny.
Tak będzie wyglądać okno czatu z wyborem grupy w Twojej witrynie internetowej:
Co dalej?
Godziny pracy — ustaw, kiedy Twój czat jest online, niezależnie od statusu operatorów.
Operatorzy - ustawienia ogólne — dodawaj operatorów i zarządzaj ich rolami oraz ustawieniami.
Przypisz operatora — przypisz rozmowę do konkretnego operatora.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.