Grupy pozwalają Ci podzielić agentów na zespoły i przekierowywać rozmowy do odpowiednich osób – na przykład według języka, produktu czy strony. W tym artykule dowiesz się, czym są grupy, jak je stworzyć i jak najlepiej z nich korzystać, jeśli masz wiele stron.
Ta funkcja jest dostępna tylko w pakietach EXPERT i ULTIMATE (stare: PRO, Ultimate).
Artykuł podzieliliśmy na sekcje:
Czym są grupy?
Grupy w Smartsupp świetnie sprawdzają się, gdy masz wielu agentów i chcesz, aby czaty z konkretnych stron trafiały do wybranych osób. Dzięki grupom to Ty decydujesz, kto odbiera rozmowy z danej strony, języka albo o konkretnej tematyce – co daje większy porządek, jasność i ułatwia zarządzanie czatami.
Masz wielojęzyczną stronę i chcesz, żeby klienci piszący po angielsku trafiali do agenta rozmawiającego po angielsku itd.
Korzystasz ze Smartsupp na kilku witrynach, a do każdej przypisani są inni agenci.
Sprzedajesz różne produkty i chcesz, by każdy klient trafiał do specjalisty z właściwej dziedziny.
Cenisz sobie porządek w rozmowach i chcesz, żeby czaty z różnych miejsc były odpowiednio kierowane do konkretnych grup zespołu.
Jak skonfigurować grupy?
Tworzenie grup
Ustawienia grup znajdziesz w Ustawienia → Grupy
Stwórz minimum 2 grupy, klikając Dodaj grupę w prawym górnym rogu ekranu.
Dodawanie agentów do grup
Przypisz wszystkich swoich agentów do wybranych grup. Nawet jeden niezapisany agent może zmienić status czatu na stronie, co najpewniej będzie niepożądane. Wystarczy, że klikniesz zdjęcie agenta w sekcji grup, by dodać go do konkretnego zespołu. Liczba agentów w grupie jest nielimitowana.
Po przypisaniu wszystkich agentów sprawdzisz w ustawieniach, kto należy do jakiej grupy. Przykład:
Pamiętaj! Gdy już przypiszesz wszystkich agentów do grup, powinni ODŚWIEŻYĆ swój dashboard, żeby zmiany zaczęły działać.
Dodaj kod grupy do swojej strony
Jak połączyć kilka stron z jednym kontem Smartsupp
Chcesz połączyć różne strony z jednym kontem w Smartsupp? Wystarczy kilka kroków:
Dostępne w: pakiet EXPERT (do 3 stron) oraz ULTIMATE (nielimitowana liczba stron); wcześniej: PRO. Pakiety FREE, SOLO i PLUS umożliwiają połączenie jednej strony.
Wklej skrypt Smartsupp: Skopiuj kod Smartsupp ze swojego głównego konta i dodaj go do kodu HTML każdej strony, którą chcesz dołączyć.
Możesz cofnąć tę operację: W każdej chwili możesz odłączyć stronę bez utraty żadnych danych.
Dodaj kod grupy tuż pod kodem czatu na wybranej stronie, jeśli chcesz, aby czaty z tej strony trafiały do konkretnej grupy. Ważne: kod grupy musi być poniżej standardowego kodu Smartsupp.
Kod na takiej stronie będzie wyglądał tak:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Sprawdź ustawienia
Jeśli wszystko jest poprawnie skonfigurowane i agenci odświeżyli dashboardy, na liście odwiedzających zobaczą, do jakiej grupy należy dany klient (widzisz tylko tych odwiedzających, którzy trafiają do Twoich grup).
Jak korzystać z grup w formularzu kontaktowym
Grupy możesz połączyć z formularzem kontaktowym, żeby odwiedzający sam wybrał, do jakiej grupy agentów chce napisać. Taką opcję znajdziesz w Ustawienia → Kanały → Live czat → Formularz kontaktowy → Wybór grupy (3). Zanim ją uruchomisz, utwórz przynajmniej jedną grupę. Ta funkcja świetnie się sprawdza, kiedy prowadzisz kilka stron z jednego konta. Pozwala klientom kierować pytania od razu do właściwego zespołu, zależnie od strony, którą odwiedzają.
Okno czatu z opcją wyboru grupy będzie wyglądać tak na Twojej stronie:
Co dalej?
Godziny pracy — zdefiniuj, kiedy czat ma być dostępny, niezależnie od statusu agenta.
Agenci – ustawienia ogólne — dodawaj agentów i zarządzaj ich rolami i uprawnieniami.
Przypisywanie agentów — kieruj rozmowy do wybranych osób.
💡 Potrzebujesz pomocy? Napisz na czacie lub na email do zespołu wsparcia — jesteśmy tu, żeby Ci pomóc!