Witamy w Smartsupp! Właśnie rozpocząłeś bezpłatny okres próbny — i być może jeszcze tego nie wiesz, ale odblokowałeś najpotężniejszą wersję platformy. Ten przewodnik pomoże Ci w pełni wykorzystać okres próbny i dowiedzieć się, który plan będzie dla Ciebie odpowiedni po jego zakończeniu.

Jeśli jeszcze niczego nie skonfigurowałeś, zapoznaj się z naszym przewodnikiem tworzenia konta i instrukcjami instalacji, aby zacząć w kilka minut.

Twój 14-dniowy bezpłatny okres próbny to nie okrojone demo. Daje Ci pełny dostęp do planu Expert — najwyższego standardowego planu, jaki oferujemy. Bez karty kredytowej, bez zablokowanych funkcji. To ten sam plan, z którego korzystają profesjonalne zespoły obsługi klienta zarządzające dużą liczbą rozmów każdego dnia.

To oznacza, że właśnie teraz możesz przetestować wszystko: chatboty, narzędzia oparte na AI, zarządzanie zespołem, zaawansowane statystyki, wielokanałową komunikację i wiele więcej. Czas jednak ucieka — 14 dni mija szybko. Zobaczmy więc, co najważniejsze warto odkryć.

To jedna z największych funkcji, które straciłbyś po przejściu na niższy plan po okresie próbnym. Z dostępem Expert możesz tworzyć nieograniczone zautomatyzowane przepływy pracy, które witają odwiedzających, odpowiadają na częste pytania, zbierają leady i kierują rozmowy — wszystko bez interwencji człowieka.

Spróbuj stworzyć chatbota do generowania leadów, aby zbierać adresy email, zanim Twoi agenci dołączą do czatu. Skonfiguruj automatyczne wiadomości wyzwalane na podstawie zachowań odwiedzających. A jeśli obsługujesz klientów w wielu językach, możesz również tworzyć wielojęzyczne chatboty.

Smartsupp posiada wbudowane narzędzia AI, które oszczędzają Twojemu zespołowi realny czas. Asystent odpowiedzi AI pomaga agentom redagować profesjonalne odpowiedzi w kilka sekund — w planie Expert otrzymujesz 500 odpowiedzi wspomaganych przez AI miesięcznie. Jest też podsumowanie rozmów, które daje Ci szybkie streszczenia długich czatów, abyś mógł dołączyć do każdej rozmowy z pełnym kontekstem.

Chcesz pójść dalej? Mira AI to opcjonalny dodatek (od 68 zł/mies.), który działa jako pełnoprawny asystent zakupowy AI — odpowiada na FAQ, rekomenduje produkty i przekazuje rozmowy do Twoich agentów na żywo, gdy to konieczne. Możesz wytrenować Mirę na treściach swojej strony internetowej i katalogu produktów.

Jeśli więcej niż jedna osoba obsługuje rozmowy z klientami, plan Expert to miejsce, gdzie funkcje zespołowe naprawdę błyszczą. Możesz organizować agentów w grupy, przypisywać rozmowy do konkretnych osób, ustawiać ograniczony dostęp, aby agenci widzieli tylko to, czego potrzebują, i udostępniać skróty zespołowe dla spójnych odpowiedzi.

Możesz również skonfigurować godziny pracy, aby Twój czat automatycznie się dostosowywał, gdy zespół nie jest dostępny, i użyć formularza kontaktowego do zbierania wiadomości poza tymi godzinami.

Zrozumienie, jak działa Twoje wsparcie, jest ważne. Z dostępem Expert otrzymujesz pełne statystyki zespołowe — czasy odpowiedzi, wolumeny rozmów, wydajność agentów i więcej. Możesz też połączyć się z Google Analytics 4, aby zobaczyć, jak interakcje czatowe wpisują się w Twoją ogólną analitykę witryny.

Twoi klienci nie są tylko na Twojej stronie internetowej. Podczas okresu próbnego możesz połączyć WhatsApp, Facebook Messenger i email — zarządzając wszystkimi rozmowami z jednego miejsca. W planie Expert możesz połączyć do 50 adresów email.

Dostęp Expert obejmuje również funkcje takie jak filtry odwiedzających, automatyczne tagowanie do segmentacji kontaktów, wielojęzyczny czat przez API i pełne API czatu do głębokiej personalizacji widgetu czatu.

Nie zapomnij — Smartsupp działa również w podróży. Pobierz aplikację na iOS lub Androida i odpowiadaj klientom z dowolnego miejsca. Aplikacje mobilne są dostępne we wszystkich planach, w tym w planie Free.

Gdy Twoje 14 dni dobiegnie końca, musisz wybrać plan. Bez stresu — oto prosty przewodnik w zależności od Twojej sytuacji.

Darmowy plan utrzymuje Twój widget czatu aktywny, ale z poważnymi ograniczeniami. Jesteś ograniczony do 25 rozmów miesięcznie z zaledwie 14-dniową historią rozmów. Brak chatbotów, funkcji AI, statystyk, godzin pracy, adresów email i wsparcia klienta od Smartsupp. Jest odpowiedni dla strony o bardzo niskim ruchu, gdzie chcesz tylko podstawową obecność, ale nie jest stworzony do rozwoju biznesu.

Jeśli jesteś soloprzedsiębiorcą lub jednoosobowym zespołem wsparcia, SOLO daje Ci wszystko, czego nie ma darmowy plan: nieograniczone rozmowy, pełny rok historii rozmów, szczegółowe informacje o odwiedzających, podstawowe statystyki z Google Analytics, godziny pracy, oceny satysfakcji klientów, do 3 adresów email i 50 asystentów odpowiedzi AI miesięcznie.

SOLO zawiera również podstawowe automatyczne wiadomości, aby nadal proaktywnie angażować odwiedzających — choć pełne przepływy pracy chatbotów i szablony automatyzacji są dostępne dopiero od PLUS.

SOLO zaczyna się od 59 zł/mies. (rozliczenie roczne) lub 84 zł/mies. przy rozliczeniu miesięcznym.

PLUS jest zaprojektowany dla małych zespołów do 3 operatorów, którzy chcą wyjść poza czat na żywo. Tu odblokowujesz nieograniczone chatboty i zautomatyzowane przepływy pracy — te same, które testowałeś podczas okresu próbnego. Otrzymujesz też 250 asystentów odpowiedzi AI miesięcznie, 10 adresów email, szablony zautomatyzowanych przepływów pracy i wielojęzyczne wsparcie chatbotów.

Podobnie jak SOLO, PLUS zawiera 1 rok historii rozmów i nieograniczone rozmowy. Jeśli automatyzacja jest ważną częścią Twojej strategii, PLUS to minimalny plan, którego potrzebujesz. Zaczyna się od 88 zł/mies. (rozliczenie roczne) lub 126 zł/mies. przy rozliczeniu miesięcznym.

Expert to plan, z którego korzystasz podczas okresu próbnego. Jest stworzony dla zespołów, które potrzebują kompletnego zestawu narzędzi.

Zespół i zarządzanie: Zacznij z 5 operatorami (dodaj więcej za ok. 84 zł/agent/mies.), organizuj ich w grupy, ustaw ograniczony dostęp, używaj skrótów zespołowych, filtrów odwiedzających i automatycznego tagowania. Pełne statystyki zespołowe dają Ci prawdziwy wgląd w wydajność.

Technologia i integracje: Uzyskaj dostęp do API Chat Boxa, API JavaScript i API REST (jako dodatek) do głębokiej personalizacji. Połącz do 50 adresów email i ciesz się 3-letnią historią rozmów — najdłuższą spośród wszystkich standardowych planów.

Wsparcie i AI: 500 asystentów odpowiedzi AI miesięcznie, priorytetowe wsparcie klienta i indywidualny przegląd konta, który pomoże Ci w pełni wykorzystać Smartsupp.

Jeśli podczas okresu próbnego korzystałeś z funkcji zespołowych, zaawansowanych statystyk lub API — i nie chcesz ich stracić — Expert to Twój plan. Zaczyna się od 291 zł/mies. (rozliczenie roczne) lub 415 zł/mies. przy rozliczeniu miesięcznym.

Dla większych organizacji, które potrzebują indywidualnych konfiguracji, wsparcia opartego na SLA, dedykowanego opiekuna konta, indywidualnego szkolenia zespołu i elastycznych opcji rozliczeniowych, takich jak przelew bankowy, ULTIMATE zawiera wszystko z Expert plus API REST bez dodatkowych opłat i w pełni dostosowany onboarding. Ceny zaczynają się od 999 zł/mies. przy rozliczeniu rocznym.

Wszystkie plany mają 30% zniżki przy wyborze rozliczenia rocznego zamiast miesięcznego. To znacząca oszczędność, szczególnie w przypadku wyższych planów.

Przejdź do ustawień rozliczeń, aby wybrać plan i dokonać aktualizacji przed końcem okresu próbnego. Jeśli nadal nie jesteś pewien, nasz artykuł Który pakiet wybrać? omawia opcje jeszcze bardziej szczegółowo.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — jesteśmy tu, aby pomóc Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.