Połącz Smartsupp z asystentem AI, którego już używasz (Claude, ChatGPT lub Gemini), i pracuj z Inboxem, po prostu wydając polecenia. Zamiast klikać kolejne rozmowy, wpisujesz zwykłe zdanie, a Twój asystent odczytuje Twoje rzeczywiste dane ze Smartsupp, aby na nie odpowiedzieć.
💡 W Claude i ChatGPT nie musisz programować. Dodajesz Smartsupp w ustawieniach aplikacji i logujesz się na swoje zwykłe konto Smartsupp. Nie musisz tworzyć klucza API.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Czym jest MCP?
MCP (Model Context Protocol) to otwarty standard, który pozwala asystentom AI łączyć się z aplikacjami, których używasz. Pomyśl o nim jak o porcie USB-C dla AI: Smartsupp udostępnia jeden punkt połączenia, do którego może podłączyć się każdy asystent obsługujący MCP. Łączysz się raz, a Twój asystent może pracować z Twoim Inboxem, kiedy tylko go o to poprosisz.
Co możesz dzięki temu zrobić
Rozpocznij dzień w kilka sekund. Uzyskaj podsumowanie wiadomości, które nadeszły w nocy, i sprawdź, które rozmowy nadal wymagają odpowiedzi.
Sprawdź, co mówili klienci. Wyszukuj rozmowy według daty, tagu, operatora lub klienta albo zapytaj o konkretny temat i przeczytaj pełną historię bez otwierania Inboxu.
Uzyskaj liczby na żądanie. Wolumen rozmów i aktywność operatorów w dowolnym wybranym przez Ciebie okresie.
Utrzymuj porządek w Inboxie. Oznaczaj rozmowy tagami, przypisuj je, otwieraj i zamykaj oraz twórz tagi lub zmieniaj ich nazwy.
Odpowiadaj i kontynuuj kontakt. Wyślij wiadomość w rozmowie lub prześlij transkrypcję rozmowy emailem.
Ulepsz swojego agenta AI. Znajdź pytania, na które Twój agent AI nie potrafił odpowiedzieć, oraz sytuacje, w których odwiedzający byli niezadowoleni, i uzyskaj sugestie dotyczące tego, czego powinien nauczyć się w następnej kolejności.
Podsumuj miesiąc. Poznaj główne tematy, trendy i pytania o produkty oraz sprawdź, gdzie odwiedzający proszą o pomoc i z jakich krajów piszą.
Sprawdź, jak radzi sobie Twój zespół. Sprawdź, dlaczego Twój agent AI przekazywał rozmowy, jak szybko odpowiadali operatorzy i które wiadomości offline nadal czekają na odpowiedź.
Przykładowe polecenia
Rozpocznij dzień
"Podsumuj wczorajsze rozmowy i wyróżnij te, które nadal wymagają odpowiedzi."
"Które rozmowy są nadal otwarte?"
Sprawdź, co mówili klienci
"Znajdź wszystkie rozmowy z zeszłego tygodnia, w których wspomniano o opóźnionej dostawie."
"Pokaż mi rozmowy, które jan@example.com prowadził z nami w tym miesiącu."
"Podsumuj tę rozmowę w trzech zdaniach, zanim odpowiem."
"Zanim odpowiem, pokaż mi, które strony przeglądał ten odwiedzający."
Liczby na żądanie
"Ile nowych rozmów mieliśmy w zeszłym tygodniu w porównaniu z poprzednim tygodniem?"
"Przedstaw rozmowy z zeszłego miesiąca w podziale na poszczególne dni."
Przekształć zawartość Inboxu w raport
"Napisz krótki raport o rozmowach z tego tygodnia na nasze poniedziałkowe spotkanie: wolumen, główne tematy, o które pytali klienci, i wszystko, co wymaga uwagi."
Ulepsz swojego agenta AI (Mira AI)
"Przejrzyj rozmowy z zeszłego tygodnia obsługiwane przez naszego agenta AI. Wymień wszystkie pytania, na które nie potrafił odpowiedzieć lub na które odpowiedź nie zadowoliła odwiedzającego, i zasugeruj, co powinniśmy dodać do jego wiedzy."
"Znajdź rozmowy z ostatnich 7 dni, w których odwiedzający ocenił agenta AI na 1 lub 2 gwiazdki, i powiedz mi, co poszło nie tak w każdej z nich."
"Jakie pytania odwiedzający najczęściej zadawali naszemu agentowi AI w tym tygodniu? Pogrupuj je według tematów."
💡 To Ty zachowujesz kontrolę nad odpowiedziami. Twój asystent może wskazać, kiedy agent AI nie znał odpowiedzi lub odwiedzający był niezadowolony, ale nie potrafi stwierdzić, czy odpowiedź była poprawna. Sprawdź jego sugestie, a następnie dodaj brakujące informacje jako Treść tekstową lub Indywidualne odpowiedzi w kreatorze swojego agenta AI. Zobacz Wprowadzenie do Asystenta Zakupów Mira AI oraz Jak rozpocząć trening Mira AI.
Podsumowania miesięczne
"Podsumuj rozmowy z zeszłego miesiąca: główne tematy, zmiany w porównaniu z poprzednim miesiącem i wszelkie nowe problemy, które napotkali klienci."
"O które produkty klienci pytali najczęściej w zeszłym miesiącu i co chcieli wiedzieć: o wysyłce, zwrotach, rozmiarach czy dostępności?"
"Na których stronach naszej witryny internetowej odwiedzający rozpoczynają najwięcej rozmów i o co tam pytają?"
"Z jakich krajów i w jakich językach piszą do nas odwiedzający?"
"Zbierz sugestie i skargi, które klienci przesłali nam w tym miesiącu."
Pracuj ze swoim zespołem
"Znajdź rozmowy z zeszłego tygodnia, w których nasz agent AI przekazał odwiedzającego do operatora. Dlaczego każdy z tych odwiedzających chciał porozmawiać z człowiekiem i jak długo czekał na pierwszą odpowiedź?"
"Porównaj czas pierwszej odpowiedzi i czas do zamknięcia rozmowy u naszych operatorów w zeszłym miesiącu."
"Przeczytaj dziesięć rozmów Marie z tego tygodnia i powiedz mi, gdzie jej odpowiedzi mogłyby być jaśniejsze."
"Które rozmowy z zeszłego tygodnia rozpoczęły się, gdy byliśmy offline, i które z nich nadal pozostają bez odpowiedzi?"
"Których tagów używaliśmy najczęściej w tym miesiącu?"
Utrzymuj porządek w Inboxie i kontynuuj kontakt
"Oznacz każdą otwartą rozmowę o zwrotach tagiem Zwroty."
"Znajdź rozmowy z zeszłego tygodnia bez tagu i zaproponuj odpowiedni tag dla każdej z nich. Nie oznaczaj niczego tagami, dopóki nie potwierdzę."
"Przypisz tę rozmowę do Marie."
"Wyślij w tej rozmowie: Dziękujemy za cierpliwość, zajmujemy się tym."
💡 Wskazówki dla Inboxów z dużą liczbą rozmów. Twój asystent otwiera rozmowy pojedynczo, więc przeglądanie setek rozmów zajmuje trochę czasu i może doprowadzić do osiągnięcia limitów Twojego narzędzia AI. Jeśli w Inboxie jest dużo rozmów, pytaj o krótszy okres (na przykład ostatnie 7 dni), zawęź zakres według tagu lub operatora albo poproś o próbkę, na przykład 30 najdłuższych rozmów. Inboxy z mniejszą liczbą rozmów można łatwo przeglądać miesiąc po miesiącu.
⚠️ Odpowiedzi i działania mają rzeczywiste skutki. Wiadomość wysłana przez Twojego asystenta AI trafia na czat klienta, a zamykanie, przypisywanie lub oznaczanie rozmów tagami zmienia Inbox całego Twojego zespołu. Przeczytaj, co Twój asystent zamierza zrobić, zanim przystąpi do działania, zwłaszcza gdy działa na wielu rozmowach jednocześnie.
Co pozostaje w Smartsupp
Połączenie obejmuje Twój Inbox: rozmowy, kontakty, tagi, przypisania i statystyki. Wszystko inne (ustawienia okna czatu, Flows, Mira AI, zarządzanie operatorami i rozliczenia) pozostaje w Twoim dashboardzie Smartsupp. Twój asystent może sugerować, czego powinien nauczyć się Twój agent AI, ale dodawanie źródeł wiedzy, Treści tekstowej lub Indywidualnych odpowiedzi odbywa się w kreatorze agenta AI w Twoim dashboardzie.
Jak przetwarzane są Twoje dane
Logujesz się na swoje zwykłe konto Smartsupp. Połączenie korzysta z OAuth, więc Twoje hasło nigdy nie jest udostępniane narzędziu AI.
Nie musisz zarządzać kluczem API. Nie musisz wklejać żadnych poufnych danych do pliku ustawień.
Obowiązują Twoje uprawnienia. Twój asystent widzi tylko to, co Ty możesz zobaczyć w swoim dashboardzie Smartsupp.
Możesz rozłączyć się w dowolnym momencie w ustawieniach swojego narzędzia AI.
Rozmowy, które pozwalasz odczytać narzędziu AI, są przetwarzane przez dostawcę tego narzędzia. Jeśli zawierają dane osobowe, sprawdź, czy narzędzie jest zgodne z Twoimi zasadami ochrony danych.
Czego potrzebujesz
Twój pakiet Smartsupp | Plus lub wyższy |
Adres serwera |
|
Połącz swoje narzędzie
Połącz Smartsupp z Claude — dodaj go z katalogu Claude kilkoma kliknięciami.
Połącz Smartsupp z ChatGPT — konfiguracja ChatGPT krok po kroku.
Połącz Smartsupp z Google Gemini — konfiguracja przez wiersz poleceń Gemini.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!