Twoje konto testowe trwa 14 dni i zapewnia pełny dostęp do planu Expert, bez konieczności podawania karty kredytowej. Po jego zakończeniu okno czatu przestanie się wyświetlać na Twojej witrynie internetowej, dopóki nie wybierzesz płatnego pakietu w Ustawienia → Rozliczenie lub nie przejdziesz na ograniczony pakiet Free.

Jeśli jeszcze niczego nie skonfigurowałeś, sprawdź nasz przewodnik tworzenia konta oraz instrukcje instalacji, aby zacząć w kilka minut.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Twoje 14-dniowe konto testowe to nie jest okrojone demo. Otrzymujesz pełny dostęp do pakietu Expert (dawniej Pro) — najwyższego standardowego pakietu w naszej ofercie. Nie wymaga karty kredytowej, nie ma funkcji ukrytych za paywallem. To ten sam pakiet, z którego korzystają profesjonalne zespoły obsługi klienta obsługujące na co dzień duże wolumeny rozmów.

Oznacza to, że właśnie teraz możesz testować wszystko: Flows (wcześniej chatboty), narzędzia wspierane przez AI, zarządzanie zespołem, zaawansowane statystyki, wielokanałowe wiadomości i wiele więcej. Zegar jednak tyka — 14 dni mija szybko. Sprawdź najważniejsze funkcje!

To jedna z największych funkcji, które stracisz po przejściu na niższy pakiet po koncie testowym. Z dostępem Expert możesz budować nielimitowane scenariusze automatyzacji, które witają odwiedzających, odpowiadają na powtarzające się pytania, zbierają leady i przekierowują rozmowy — wszystko bez udziału agenta.

Spróbuj stworzyć Flow do generowania leadów, aby zbierać maile zanim agenci dołączą do rozmowy. Skonfiguruj wiadomości automatyczne, które aktywują się na podstawie zachowania odwiedzających. Jeśli obsługujesz klientów w różnych językach, możesz też tworzyć wielojęzyczne Flows.

Smartsupp to wbudowane narzędzia AI, które realnie oszczędzają czas Twojego zespołu. Asystent odpowiedzi AI pomaga agentom tworzyć profesjonalne odpowiedzi w kilka sekund — w pakiecie Expert masz 500 odpowiedzi wspieranych przez AI miesięcznie. Jest też podsumowywanie rozmów, które zapewnia szybki skrót najdłuższych czatów, by można było od razu wejść w pełny kontekst rozmowy.

Chcesz pójść dalej? Mira AI to opcjonalny Dodatek (od €16/mies.) pełniący rolę asystenta zakupowego AI — odpowiada na pytania, poleca produkty, przekazuje rozmowy Twoim agentom, kiedy to konieczne. Możesz trenować Mirę na własnej treści witryny internetowej i swoim product feed.

Jeśli więcej niż jedna osoba obsługuje rozmowy z klientami, pakiet Expert to miejsce, gdzie funkcje zespołowe pokazują pełen potencjał. Możesz organizować agentów w grupy, przydzielać rozmowy konkretnym osobom, ustawiać ograniczony dostęp do wybranych informacji i udostępniać zespołowe skróty dla spójnych odpowiedzi.

Możesz także skonfigurować godziny pracy, by okno czatu samo dopasowywało się, gdy zespół jest offline oraz korzystać z formularza kontaktowego do zbierania wiadomości poza godzinami pracy.

Zrozumienie, jak działa Twój support, ma znaczenie. W pakiecie Expert masz pełne statystyki zespołu — czas odpowiedzi, wolumen rozmów, skuteczność agentów i więcej. Możesz też połączyć się z Google Analytics 4, żeby zobaczyć, jak czat wpisuje się w szerszą analizę witryny internetowej.

Twoi klienci są nie tylko na witrynie internetowej. W trakcie konta testowego możesz połączyć WhatsApp, Facebook Messenger i email — zarządzasz wszystkimi rozmowami w jednym miejscu. W Expert możesz podpiąć nawet 50 adresów e-mail.

Expert to także filtry odwiedzających, automatyczne tagowanie dla segmentacji kontaktów, wielojęzyczne okno czatu przez API oraz pełny API okna czatu dla własnej personalizacji widgetu czatu.

Pamiętaj — Smartsupp działa również na urządzeniach mobilnych. Pobierz aplikację na iOS lub Androida i odpowiadaj klientom, gdziekolwiek jesteś. Aplikacje mobilne są dostępne w każdym pakiecie — także w Free.

Po 14 dniach będziesz musiał wybrać pakiet. Nie stresuj się — oto prosty sposób podjęcia decyzji zależnie od Twojej sytuacji.

Pakiet Free utrzymuje widget czatu na stronie, ale ma poważne ograniczenia. Masz 25 rozmów miesięcznie i tylko 14 dni historii rozmów. Brak Flows, funkcji AI, statystyk, godzin pracy, adresów email oraz wsparcia Smartsupp. Dobry dla witryn niemal bez ruchu, gdzie zależy Ci tylko na podstawowej obecności — ale nie jest przeznaczony do rozwoju biznesu.

Jeśli jesteś solopreneurem lub Twój zespół wsparcia to jedna osoba, Solo zapewnia wszystko, czego nie daje Free: nielimitowane rozmowy, pełny rok historii rozmów, szczegółowe info o odwiedzającym, podstawowe statystyki z Google Analytics, godziny pracy, oceny satysfakcji klientów, do 3 adresów e-mail i 50 odpowiedzi wspieranych przez AI miesięcznie.

Solo obejmuje także podstawowe wiadomości automatyczne, żebyś mógł angażować odwiedzających — ale pełne Flows i szablony automatyzacji są tylko w Plus i wyżej.

Solo zaczyna się od €14/mies. (przy płatności rocznej) lub €20/mies. przy rozliczeniu miesięcznym.

Plus został stworzony dla małych zespołów do 3 operatorów, którzy chcą czegoś więcej niż live czat. Tutaj odblokowujesz nielimitowane Flows i scenariusze automatyzacji — te same, które testowałeś w okresie testowym. Otrzymasz też 250 odpowiedzi wspieranych przez AI miesięcznie, 10 adresów e-mail, szablony automatyzacji i wsparcie Flows w wielu językach.

Podobnie jak Solo, Plus gwarantuje rok historii rozmów i nielimitowane rozmowy. Jeśli automatyzacja jest kluczowa dla Ciebie, Plus to minimalny pakiet, którego potrzebujesz. Startuje od €21/mies. (przy płatności rocznej) lub €30/mies. przy rozliczeniu miesięcznym.

Expert to pakiet, z którego korzystałeś podczas konta testowego. Przeznaczony dla zespołów, które potrzebują kompletnej obsługi.

Zespół i zarządzanie: Startujesz z 5 operatorami (możesz dodać kolejnych po €20/agent/mies.), organizujesz ich w grupy, ustawiasz ograniczony dostęp, korzystasz ze skrótów zespołowych, filtrów odwiedzających i automatycznego tagowania. Pełne statystyki zespołu dają pełny wgląd w efektywność.

Technologia i integracje: Dostęp do API okna czatu, API JavaScript oraz REST API (Dodatek) dla głębokiej personalizacji. Podłączasz nawet 50 adresów e-mail i korzystasz z 3 lat historii rozmów — najwięcej wśród pakietów standardowych.

Wsparcie i AI: 500 odpowiedzi wspieranych przez AI miesięcznie, priorytetowe wsparcie, indywidualny przegląd konta, żeby jak najlepiej wykorzystać Smartsupp.

Jeśli korzystałeś z funkcji zespołowych, zaawansowanych statystyk lub API — i nie chcesz ich stracić — Expert to Twój pakiet. Startuje od €69/mies. (przy płatności rocznej) lub €99/mies. przy rozliczeniu miesięcznym.

Dla większych firm potrzebujących indywidualnej konfiguracji, wsparcia z SLA, dedykowanego opiekuna oraz indywidualnych szkoleń zespołu Ultimate zawiera wszystko z Expert plus REST API bez dopłat i spersonalizowane wdrożenie. Cena od €239/mies. na rocznym pakiecie.

Wszystkie pakiety mają 30% rabatu przy rozliczeniu rocznym zamiast miesięcznego. To realna oszczędność, zwłaszcza na wyższych pakietach.

Przejdź do swoich Ustawień rozliczenia, aby wybrać pakiet i zwiększyć go przed końcem konta testowego. Wciąż masz wątpliwości? Artykuł Który pakiet wybrać? omawia opcje jeszcze dokładniej.

Masz pytania? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia — chętnie pomożemy dobrać coś dla Ciebie.