Benvenuto su Smartsupp! Hai appena iniziato la tua prova gratuita e, anche se forse non te ne sei ancora accorto, hai sbloccato la versione più potente della piattaforma. Questa guida ti aiuterà a sfruttare al meglio la prova e a capire quale piano fa per te quando terminerà.

Se non hai ancora configurato tutto, consulta la nostra Guida alla creazione dell'account E le Istruzioni di installazione Per iniziare in pochi minuti.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

La tua prova gratuita di 14 giorni non è una demo ridotta. Ti offre accesso completo al Piano Expert (precedentemente: PRO) — il piano standard più completo che offriamo. Non serve una carta di credito e nessuna caratteristica richiede un pagamento per essere sbloccata. È lo stesso piano utilizzato dalle squadre di assistenza clienti professionali che gestiscono ogni giorno grandi volumi di conversazioni.

Questo significa che già ora puoi provare Tutto: Flows (precedentemente chatbot), strumenti basati sull'AI, gestione della squadra, statistiche avanzate, messaggistica multicanale e molto altro. Il tempo però scorre: 14 giorni passano in fretta. Assicuriamoci quindi che tu esplori ciò che conta di più.

Questa è una delle caratteristiche principali che perderesti passando a un piano inferiore dopo la prova. Con l'accesso a Expert puoi creare Flussi di lavoro automatizzati illimitati Che accolgono i visitatori, rispondono alle domande più comuni, raccolgono lead e instradano le conversazioni, senza che un operatore umano debba muovere un dito.

Prova a creare un Flow per la generazione di lead Per raccogliere gli indirizzi email ancora prima che i tuoi operatori entrino in chat. Configura Messaggi automatici Che si attivano in base al comportamento dei visitatori. E se assisti clienti in più lingue, puoi creare anche Flows multilingue .

Smartsupp include strumenti AI integrati che fanno davvero risparmiare tempo alla tua squadra. L'Assistente di risposta AI Aiuta gli operatori a scrivere risposte professionali in pochi secondi: con il piano Expert hai 500 risposte assistite dall'AI al mese. È disponibile anche il Riepilogo delle conversazioni, che ti offre rapidi riassunti delle chat lunghe, così puoi intervenire in qualsiasi conversazione conoscendone tutto il contesto.

Vuoi andare oltre? Mira AI È un componente aggiuntivo opzionale (a partire da €16/mese) che funge da assistente AI agli acquisti completo: risponde alle FAQ, suggerisce prodotti e passa la conversazione ai tuoi operatori quando necessario. Puoi Addestrare Mira Con i contenuti del tuo sito web e il tuo feed del prodotto.

Se più persone gestiscono le conversazioni con i clienti, il piano Expert è quello in cui le caratteristiche per la squadra danno il meglio. Puoi organizzare gli operatori in Gruppi, Assegnare le conversazioni A persone specifiche, impostare un Accesso limitato In modo che gli operatori vedano solo ciò di cui hanno bisogno e condividere Scorciatoie del team Per fornire risposte coerenti.

Puoi anche configurare l'Orario d'ufficio In modo che la chat box si adatti automaticamente quando la tua squadra non è disponibile e usare un Modulo di contatto Per raccogliere messaggi al di fuori di tale orario.

Capire come sta andando la tua assistenza è importante. Con l'accesso a Expert hai a disposizione tutte le Statistiche della squadra — tempi di risposta, volumi di conversazioni, prestazioni degli operatori e molto altro. Puoi anche collegarti a Google Analytics 4 Per vedere come le interazioni in chat si inseriscono nell'analisi complessiva del tuo sito web.

I tuoi clienti non sono solo sul tuo sito web. Durante la prova puoi collegare WhatsApp, Facebook MessengerE Email — gestendo tutte le conversazioni da un unico posto. Con Expert puoi collegare fino a 50 indirizzi email.

L'accesso a Expert include anche caratteristiche come filtri per i visitatori, applicazione automatica di etichette per la Segmentazione dei contatti, una Chat box multilingue tramite APIE l'intera API della chat box Per personalizzare a fondo il tuo widget di chat.

Non dimenticare: Smartsupp funziona anche quando sei in movimento. Scarica l'app per iOS O Android E rispondi ai clienti ovunque ti trovi. Le app mobili sono incluse in tutti i piani, anche Free.

Al termine dei 14 giorni dovrai scegliere un piano. Non preoccuparti: ecco un modo semplice per orientarti in base alla tua situazione.

Il piano gratuito mantiene attivo il tuo widget di chat, ma presenta forti limitazioni. Avrai un limite di 25 conversazioni al mese Con soli 14 giorni di cronologia delle conversazioni. Non include Flows, caratteristiche AI, statistiche, orario d'ufficio, indirizzi email né assistenza clienti da parte di Smartsupp. Va bene per un sito con pochissimo traffico, dove vuoi solo garantire una presenza di base, ma non è pensato per far crescere un'attività.

Se sei un imprenditore che lavora da solo o gestisci l'assistenza da solo, Solo ti offre tutto ciò che il piano gratuito non include: Conversazioni illimitate, un anno intero di cronologia delle conversazioni, info dettagliate sul visitatore, statistiche di base con Google Analytics, Orario d'ufficio, valutazioni della soddisfazione del cliente, fino a 3 indirizzi email e 50 risposte assistite dall'AI al mese.

Solo include anche semplici Messaggi automatici Per coinvolgere comunque i visitatori in modo proattivo, anche se i flussi di lavoro Flow completi e i modelli di automazione sono disponibili solo con Plus e i piani superiori.

Solo parte da €14/mese (Con fatturazione annuale) o €20/mese con un piano mensile.

Plus è pensato per piccole squadre composte da un massimo di 3 operatori Che vogliono andare oltre la chat dal vivo. Con questo piano sblocchi Flows e flussi di lavoro automatizzati illimitati — gli stessi che hai provato durante la prova. Hai anche 250 risposte assistite dall'AI al mese, 10 indirizzi email, modelli di flussi di lavoro automatizzati e supporto per Flow multilingue.

Come Solo, Plus include 1 anno di cronologia delle conversazioni e conversazioni illimitate. Se l'automazione è importante per la tua strategia, Plus è il piano minimo di cui hai bisogno. Parte da €21/mese (Con fatturazione annuale) o €30/mese con un piano mensile.

Expert è il piano che hai utilizzato durante la prova. È pensato per le squadre che hanno bisogno di tutti gli strumenti disponibili.

Squadra e gestione: Inizia con 5 operatori (aggiungine altri a €20/operatore/mese), organizzali in Gruppi, imposta l'accesso limitato, usa le scorciatoie del team, i filtri per i visitatori e l'applicazione automatica di etichette. Le Statistiche complete della squadra Ti offrono una visione concreta delle prestazioni.

Tecnologia e integrazioni: Accedi all'API della chat box, alla JavaScript API e alla REST API (come componente aggiuntivo) per una personalizzazione approfondita. Collega fino a 50 indirizzi email e usufruisci di 3 anni di cronologia delle conversazioni — la durata più lunga tra tutti i piani standard.

Assistenza e AI: 500 risposte assistite dall'AI al mese, assistenza clienti prioritaria e una revisione individuale dell'account per aiutarti a sfruttare al meglio Smartsupp.

Se durante la prova hai utilizzato le caratteristiche per la squadra, le statistiche avanzate o l'API e non vuoi perderle, Expert è il piano per te. Parte da €69/mese (Con fatturazione annuale) o €99/mese con un piano mensile.

Per le organizzazioni più grandi che necessitano di configurazioni personalizzate, assistenza garantita da SLA, un account manager dedicato e formazione individuale della squadra, Ultimate include tutto ciò che offre Expert, più la REST API senza costi aggiuntivi e un onboarding completamente su misura. I prezzi partono da €239/mese Con un piano annuale.

Tutti i piani prevedono uno Sconto del 30% Se scegli la fatturazione annuale anziché quella mensile. È un risparmio significativo, soprattutto sui piani superiori.

Vai alle tue Impostazioni di fatturazione Per scegliere un piano e fare l'upgrade prima che termini la prova. Se hai ancora dubbi, il nostro articolo Quale pacchetto dovrei scegliere? Illustra le opzioni in modo ancora più dettagliato.

Hai domande? Contatta la nostra squadra di assistenza: siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione giusta.