Le scorciatoie sono testi predefiniti che puoi riutilizzare e inviare con un solo clic: saluti, risposte alle domande frequenti e altro ancora. Rendono il tuo servizio clienti più veloce perché ti evitano di scrivere lo stesso messaggio più e più volte.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Crea una scorciatoia
Apri le scorciatoie cliccando sulla tua Immagine profilo nell'angolo a sinistra e scegli Scorciatoie. Per crearne una nuova, clicca su Aggiungi scorciatoia:
Poi compila questi campi:
Il Nome scorciatoia che attiva il testo — più breve è, più è facile ricordare.
Il Testo della scorciatoia che invii nelle conversazioni.
Scegli il tipo di scorciatoia (vedi sotto) e clicca su Salva.
Personale vs. scorciatoie di squadra
Quando crei una scorciatoia, puoi renderla Personale (solo per te) oppure una Scorciatoia di squadra (condivisa con tutta la tua squadra).
Nota: Le scorciatoie di squadra sono disponibili nei pacchetti Expert e Ultimate (Legacy: Pro, Ultimate).
E ora?
Messaggi automatici — accogli i visitatori automaticamente in base alle regole.
Impostazioni account — gestisci le impostazioni del tuo account personale.
Casella di posta – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtraggio.
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