Come misurare l'efficacia di Smartsupp e le conversioni nel nuovo Google Analytics 4? Qui scoprirai tutto. Prima di tutto, misurare Smartsupp in GA4 è un po' più difficile rispetto a Universal Analytics (la vecchia versione), ma non preoccuparti: basta qualche configurazione e sei pronto a iniziare.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

Il modo migliore per iniziare è creare un segmento. Purtroppo non è possibile farlo nei report normali, come invece avveniva in Universal Analytics. Dovrai usare il nuovo tab Esplora, un po' più complesso ma anche più potente. Qui trovi la Guida di Google Su come usare il tab Esplora. Ti accompagneremo passo passo nella creazione e nell'utilizzo dell'esplorazione. Ti consigliamo anche 3 segmenti e segmenti di pubblico che riteniamo dovresti configurare subito.

2. Poi, nella sezione Segmenti, clicca sul pulsante più e seleziona un Segmento di sessione. (puoi anche usare un segmento di utenti, ma nei nostri test i segmenti di sessione funzionano meglio)

3. Dai al segmento il nome che preferisci, poi clicca sull'icona del browser in alto a destra.

4. Qui assicurati che l'ambito delle condizioni sia impostato su All'interno della stessa sessione. L'opzione All'interno dello stesso evento non funziona per questo caso d'uso.

5. Aggiungi le tue condizioni. Qui puoi scegliere i nomi e le dimensioni degli eventi. Per valutare Smartsupp useremo generalmente i nomi degli eventi. Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, abbiamo selezionato gli eventi Agent_served_conversation e Chatbot_interaction.

6. Ora clicca su Crea un segmento di pubblico: non è necessario, ma te lo Consigliamo vivamente Per i 3 segmenti che ti mostreremo qui sotto. Poi clicca su Imposta sul limite massimo. Successivamente, Clicca su Salva e applica.

Ti consigliamo di creare 3 segmenti di base per valutare l'effetto di Smartsupp. Puoi comunque crearli in base alle tue preferenze e al modo in cui usi Smartsupp.

Questo segmento raggrupperà tutti gli utenti che hanno interagito in qualsiasi modo con la chat box di Smartsupp, quindi con chatbot, operatori o messaggi automatici.

Aggiungi tutti questi eventi come condizioni:

Ricapitoliamo: creerai un Nuovo segmento di utenti.

Questo segmento di pubblico ti mostrerà tutti gli utenti che hanno interagito con i chatbot di Smartsupp.

Aggiungi questi eventi come condizioni:

Ti consigliamo anche di aggiungere il segmento Tutti gli utenti per facilitare il confronto. Si tratta semplicemente di un segmento di utenti con l'evento page_view impostato come Condizione. Ti mostrerà quindi tutti gli utenti che hanno eseguito l'evento page_view, ovvero praticamente tutti.

Complimenti, ora hai tutti i segmenti di base. Tieni presente che questi segmenti possono sovrapporsi e probabilmente lo faranno. Il primo segmento includerà tutti gli utenti del 2° e del 3° segmento. Anche il 2° e il 3° segmento possono sovrapporsi.

Se hai seguito il tutorial dall'inizio, ora dovresti vedere 3 segmenti nella sezione Segmenti della tua esplorazione (i segmenti sono evidenziati in rosso nello screenshot qui sotto). Non dimenticare di dare un nome all'esplorazione (1) e impostare una data (2).

Ora vedi solo un'esplorazione vuota. Questo perché non hai ancora aggiunto metriche e dimensioni: facciamolo adesso.

Clicca sul pulsante più nella sezione Metriche, inizia a digitare le metriche che vuoi analizzare e aggiungile Al tuo report. Fai lo stesso per le dimensioni.

Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, ho semplicemente aggiunto Prima sorgente/mezzo dell'utente come dimensione e, come metriche: Utenti totali, Entrate derivanti dagli acquisti, Acquisti e Tasso di conversione degli utenti.

2. Ora trascina tutte le variabili nel tuo report:

In questo report puoi vedere facilmente come Smartsupp contribuisce alle entrate del tuo e-commerce e quanto aumenta il tasso di conversione. Qui i dati sono suddivisi in base alla sorgente/mezzo da cui l'utente è arrivato per la prima volta.

Questa è la forma più semplice del report e puoi modificarla come preferisci. Aggiungi le metriche che ti interessano e le dimensioni in base alle quali vuoi suddividere i dati.

In questa esplorazione puoi aggiungere facilmente altri report cliccando sul pulsante più. Ad esempio, puoi creare un report per tutte le interazioni con Smartsupp, un altro per i chatbot e un ultimo per il segmento relativo agli operatori. Oppure puoi inserire tutti e 3 i segmenti in un unico report e visualizzarli fianco a fianco.

Nei passaggi precedenti ti abbiamo indicato di creare segmenti di pubblico a partire dai tuoi segmenti. Ora scoprirai perché è utile. Nei report standard non puoi usare gli stessi segmenti presenti nel tab Esplora, ma puoi usare i segmenti di pubblico creati per fare confronti.

Ora hai un Confronto che verrà visualizzato in tutti i tuoi report standard.