La dashboard di Smartsupp è il luogo dove tutto si riunisce. È la prima cosa che vedi dopo aver effettuato l'accesso e offre una panoramica rapida del tuo account — conversazioni attive, prestazioni del chatbot e avanzamento della configurazione. Da qui puoi navigare in ogni parte della piattaforma.
Questo articolo ti guida attraverso ogni sezione della dashboard in modo che tu sappia esattamente dove trovare ciò di cui hai bisogno.
La sezione Panoramica
Nella parte superiore della dashboard troverai una panoramica rapida delle prestazioni per il periodo selezionato. Mostra tre metriche chiave a colpo d'occhio:
Conversazioni totali — il numero di conversazioni gestite dal tuo team durante il periodo.
Coinvolgimento del chatbot — la percentuale di conversazioni in cui un chatbot è stato coinvolto.
Valutazione media — il punteggio complessivo di soddisfazione del cliente basato sulle valutazioni post-chat.
Puoi regolare l'intervallo di tempo utilizzando il selettore di date nell'angolo in alto a destra. È un ottimo modo per controllare rapidamente le prestazioni del tuo supporto senza aprire la sezione completa delle Statistiche.
Checklist Per iniziare
Se sei nuovo su Smartsupp, vedrai una checklist Per iniziare sulla dashboard. Ti guida attraverso i passaggi essenziali di configurazione per far funzionare la tua live chat:
Installa la chat box sul tuo sito web — segui la guida all'installazione per la tua piattaforma.
Personalizza l'aspetto della tua chat box per adattarlo al design del tuo sito web.
Esplora la tua casella di posta — scopri dove vengono gestite tutte le tue conversazioni.
Avvia la tua prima conversazione — prova a inviare un messaggio tramite il tuo sito web.
Collega canali aggiuntivi — aggiungi e-mail, Facebook Messenger o WhatsApp.
La checklist traccia automaticamente i tuoi progressi. Una volta completati tutti i passaggi, scomparirà dalla dashboard.
Collega i tuoi canali
Sotto la checklist troverai link rapidi per collegare canali di comunicazione aggiuntivi. Smartsupp ti permette di gestire tutte le conversazioni con i clienti da un unico posto:
E-mail — gestisci la tua casella di posta e-mail direttamente in Smartsupp.
Facebook Messenger — collega le tue pagine personali o aziendali.
WhatsApp — gestisci i messaggi WhatsApp da un unico posto.
La configurazione di ogni canale richiede solo pochi minuti e tutti i messaggi in arrivo appariranno nella tua casella di posta delle conversazioni unificata.
Navigazione principale
La barra laterale sinistra è il tuo pannello di navigazione principale. Ecco cosa fa ogni sezione:
Dashboard — la schermata iniziale che stai guardando in questo momento. La tua panoramica e punto di accesso rapido.
Conversazioni — la tua casella di posta unificata dove arrivano tutti i messaggi di live chat, e-mail, Messenger e WhatsApp. È qui che il tuo team trascorre la maggior parte del tempo. Scopri di più in Conversazioni aperte.
Mira AI — impostazioni e prestazioni del tuo assistente shopping AI. Se hai Mira AI attivata, qui puoi addestrarla, gestire la sua base di conoscenza e monitorare le sue prestazioni.
Automazioni — configura chatbot e messaggi automatici che coinvolgono i visitatori senza intervento degli operatori. Disponibile nei piani PLUS e superiori.
Clienti — esplora il tuo database dei contatti. Visualizza i dettagli dei visitatori, la cronologia delle conversazioni e usa i tag per segmentare il tuo pubblico.
Statistiche — monitora le prestazioni del tuo team con statistiche dettagliate — tempi di risposta, volumi di conversazione, attività degli operatori e valutazioni di soddisfazione del cliente.
Impostazioni — configura tutto, dall'aspetto della chat box e gli orari di apertura alla gestione degli operatori e alla fatturazione.
Il tuo menu account
Clicca sul tuo avatar nell'angolo in alto a sinistra per aprire il menu account. Da qui puoi:
Impostare la tua disponibilità — passa tra online e offline. Quando sei offline, le nuove conversazioni non ti verranno assegnate.
Modificare il tuo profilo — aggiorna il tuo nome, la foto e la lingua della dashboard.
Gestire le scorciatoie — crea e organizza risposte predefinite per comunicazioni più veloci.
Configurare le notifiche — scegli come e quando ricevere notifiche sulle nuove conversazioni.
Visualizzare il tuo abbonamento — controlla il tuo piano attuale e l'utilizzo.
Informazioni sul piano e utilizzo
La panoramica del piano (accessibile dalla barra di navigazione) ti mostra esattamente cosa è incluso nel tuo piano attuale e quanto hai utilizzato. È organizzata in tre schede:
Live Chat — visualizza i tuoi limiti di conversazione, l'utilizzo dell'AI Reply Assistant, i limiti delle scorciatoie e il numero di operatori.
Mira AI — se hai il componente aggiuntivo Mira AI, questa scheda mostra la tua quota di conversazioni, le conversazioni bonus e i limiti delle risposte personalizzate.
Automazioni — controlla i tuoi limiti di conversazione del chatbot, il numero di chatbot attivi e i messaggi automatici in uso.
Suggerimento: Tieni d'occhio i tuoi limiti di utilizzo, in particolare per gli AI Reply Assists e le conversazioni Mira AI. Se ti stai avvicinando al limite, puoi aggiornare il tuo piano o acquistare capacità aggiuntiva nelle impostazioni di fatturazione.
Hai bisogno di aiuto?
L'icona del punto interrogativo nell'angolo in basso a sinistra della dashboard apre un pannello di aiuto con link rapidi a:
Help Center — esplora articoli e guide (ne stai leggendo uno proprio ora!).
Guida alla configurazione di Mira AI — un corso passo dopo passo per configurare il tuo assistente AI.
Smartsupp Academy — corsi video per aiutarti a migliorare le vendite online.
Blog — le ultime tendenze e consigli nell'e-commerce conversazionale.
Contatta il supporto — rivolgiti direttamente al nostro team se hai bisogno di assistenza personalizzata.
Pronto a esplorare? Inizia configurando la tua chat box, collega la tua e-mail o immergiti nelle automazioni per iniziare a coinvolgere automaticamente i tuoi visitatori.