I messaggi automatici ti permettono di coinvolgere in modo proattivo i visitatori del tuo sito web in base al loro comportamento — proprio come un addetto alle vendite che si avvicina ai clienti in un negozio fisico. In combinazione con Flows (precedentemente chatbot), ti aiutano ad avviare conversazioni al momento giusto, aumentare il coinvolgimento e migliorare le conversioni.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Come funzionano i messaggi automatici
Un messaggio automatico viene inviato a un visitatore quando determinate condizioni sono soddisfatte — ad esempio, quando visualizza una pagina di prodotto per più di tre minuti o quando torna sul tuo sito.
Dal punto di vista del visitatore, sembra che un operatore lo abbia contattato in modo proattivo: "Ciao, vedo che stai dando un'occhiata alla nostra nuovissima fotocamera Canon. Posso aiutarti se hai qualche domanda?"
Dove trovarli
Per aggiungere o attivare un messaggio automatico, vai alla tua dashboard e apri Automazioni → Messaggi automatici.
Usa un messaggio predefinito
Smartsupp include 6 messaggi predefiniti che coprono gli scenari più comuni. Clicca su + Aggiungi nuovo nell'angolo in alto a destra e scorri verso il basso fino alla sezione Messaggi automatici della galleria dei modelli per trovarli. I messaggi predefiniti sono pronti all'uso — ti basta attivarli.
Messaggio predefinito | Messaggio | Quando si attiva |
Saluto alla prima visita | "Ciao, abbiamo notato che è la tua prima visita. 👋 Se hai domande, non esitare a contattarci." | Dopo 30 secondi dall'inizio della prima visita |
Visitatore di ritorno | "Ciao, ci fa piacere rivederti! Se hai bisogno di aiuto, faccelo sapere qui in chat." | Dopo 30 secondi per qualsiasi visitatore di ritorno |
Siamo occupati | "Al momento siamo occupati. Ci dispiace. Lasciaci la tua email e ti contatteremo il prima possibile." | Quando un visitatore invia un messaggio e nessun operatore risponde entro 45 secondi |
Siamo offline | "Grazie per il messaggio. La nostra squadra è offline. 💤 Ti ricontatteremo appena possibile. 🙂" | 1 secondo dopo che un visitatore invia un messaggio mentre sei offline |
Annuncio di un nuovo prodotto | "È arrivata la nuova collezione invernale! ❄️ Dai un'occhiata a: www.eshop.en/example" | Dopo 60 secondi per tutti i visitatori |
Sconto sul primo ordine | "Abbiamo un piccolo regalo per te! Inserisci il codice 'sale5' al checkout per ottenere uno sconto di 5 EUR sul tuo primo acquisto. 💸" | Dopo 120 secondi di navigazione sul tuo sito web |
Crea il tuo messaggio
Non devi limitarti ai messaggi predefiniti. Clicca su Crea da zero e scegli Messaggio automatico per creare il tuo messaggio. Scrivi il testo del messaggio e imposta le condizioni per stabilire quando inviarlo.
Personalizza i messaggi per un'altra lingua
Smartsupp usa l'inglese come lingua predefinita per i messaggi di sistema. Per usare un'altra lingua, disattiva i messaggi predefiniti e creane di nuovi manualmente:
Apri le impostazioni — vai a Automazioni → Messaggi automatici nella tua dashboard.
Disattiva i messaggi predefiniti — apri ogni messaggio predefinito in inglese e disattivalo con l'interruttore.
Aggiungi i tuoi messaggi — clicca su + Aggiungi nuovo, inserisci il testo nella lingua che preferisci e imposta le condizioni e le tempistiche.
Salva e prova — verifica che tutto venga visualizzato correttamente sul tuo sito.
💡 Smartsupp non traduce i messaggi automaticamente. Traduci il testo personalmente (o con un servizio di traduzione) e mantieni un tono coerente in tutti i messaggi per dare un'impressione professionale.
Consigli & esempi per coinvolgere i visitatori
Oltre ai messaggi predefiniti, ecco alcuni scenari collaudati che funzionano bene per negozi online e siti di servizi:
Aiuto per completare l'ordine — attiva il messaggio sugli URL che contengono
checkoutostep2. Esempio: "Hai bisogno di aiuto per completare il tuo ordine? Non esitare a chiedere."Offerta speciale su prodotti selezionati — attiva il messaggio sugli URL che contengono il percorso della tua categoria (ad es.
/bicycles). Esempio: "Per ogni bicicletta di valore superiore a $400, riceverai una borraccia in omaggio. Posso aiutarti a scegliere?"Aiuto nella scelta dei prodotti — attiva il messaggio sugli URL che contengono
compare. Esempio: "Hai bisogno di un consiglio su cosa scegliere? Dimmi quali sono le tue esigenze e ti aiuterò a decidere."Sconto sul prossimo acquisto — attiva il messaggio sugli URL che contengono
successothank-you. Esempio: "Grazie! Usa il codice 'LOYAL100' per ottenere uno sconto di $10 sul tuo prossimo ordine."
Imposta le condizioni di targeting
Vuoi attivare i messaggi solo su una pagina specifica, in un momento preciso o per un pubblico specifico? Le condizioni dei messaggi automatici funzionano allo stesso modo delle Condizioni dei Flow.
💡 Per una panoramica completa delle condizioni disponibili e di come combinarle, consulta Condizioni dei Flow.
Account precedenti: Alcuni account creati prima dell'8 giugno 2021 hanno ancora a disposizione vecchi messaggi automatici . Compaiono direttamente sotto la sezione dei nuovi messaggi automatici nel tab Flow. Per i dettagli, consulta Vecchi messaggi automatici — impostazioni avanzate.
Visualizza le statistiche
Vuoi vedere con quale frequenza si attivano i tuoi messaggi automatici e quanti visitatori rispondono? Apri il messaggio automatico e passa al tab Statistiche per vedere quante volte si è attivato e come i visitatori hanno interagito con esso.
Qual è il prossimo passo?
Flow — crea un flusso di conversazione completo, andando oltre un singolo auto-messaggio.
Condizioni dei Flow — guida completa alle opzioni di targeting.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — panoramica di tutte le opzioni di saluto e trasferimento.
Flows multilingue — esegui Flows separati per ogni lingua.
Vecchi messaggi automatici — impostazioni precedenti per gli account creati prima dell'8 giugno 2021.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!