Questa guida ti presenta l'app Smartsupp per Android: cosa offre, come installarla e cosa troverai in ogni tab.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Quali vantaggi offre la nostra app?
L'app Smartsupp, facile da usare, ti permette di gestire con semplicità le impostazioni e le caratteristiche essenziali, sempre e ovunque:
Resta in contatto con i tuoi visitatori ovunque ti trovi.
Accedi alle conversazioni in corso, risolte e passate con operatori e Flows.
Monitora i visitatori che navigano sul tuo sito web.
Controlla le statistiche principali.
Attiva o disattiva i messaggi automatici e i Flows secondo le tue esigenze.
Non hai ancora un account Smartsupp? Registrati gratuitamente In soli 2 minuti.
Nota: Nell'app mobile puoi Attivare o disattivare Flows (precedentemente chatbot) e messaggi automatici, ma Non puoi crearli o modificarli . La creazione e la modifica dei Flows si effettuano nella dashboard desktop.
Primi passi
Installa la chat dal vivo di Smartsupp
Se la chat è già attiva sul tuo sito web, cerca Smartsupp su Google Play, installa l'app e aprila. Poi accedi all'app usando le stesse credenziali della versione desktop oppure crea un account e segui il Tutorial di installazione.
L'installazione richiede Android 8.0 o una versione successiva.
Suggerimento: Smartsupp funziona anche su tablet e iPad.
Dashboard
Una volta effettuato l'accesso, vedrai la Dashboard. Questa sezione riepiloga i tuoi progressi nella configurazione iniziale e i risultati delle tue conversazioni e dei Flows nel periodo selezionato (7 giorni, 30 giorni o l'ultimo anno).
Due icone in alto ti permettono di accedere ai tuoi limiti attuali e alle ultime novità di Smartsupp.
Nella parte inferiore dell'app troverai una barra del menu con quattro icone:
Dashboard
Inbox
Visitatori
Altro
Vediamole una per una…
Conversazioni
Questo tab contiene tutte le tue conversazioni.
Puoi cliccare su una conversazione per partecipare e iniziare a scrivere un messaggio al visitatore. Se il visitatore ha fornito un indirizzo email, puoi scegliere di rispondere tramite chat dal vivo oppure sia tramite chat dal vivo sia tramite email (1).
Puoi:
Usare l'Assistente di risposta AI (2) per perfezionare la tua risposta.
Usare una delle tue Scorciatoie (3).
Caricare un file (4).
Nell'angolo in alto a destra, sotto i tre puntini, troverai il Menu della conversazione. Il segno di spunta verde risolve la conversazione e la sposta nel tab "Risolte".
Il tab "Risolte" è suddiviso in conversazioni risolte da un Operatore O da un Flow. Puoi trovare una conversazione usando la barra di ricerca o applicando dei filtri.
Visitatori
Questo tab mostra chi sta navigando sul tuo sito web. Se vuoi interagire con i visitatori, Puoi contattarli e avviare una conversazione. Puoi anche visualizzare le informazioni di un visitatore o consultare i tuoi Contatti (1).
Quando nessun visitatore è online, il pulsante "Simula visitatore" (2) ti reindirizzerà all'Anteprima della chat (3).
Altro
Questo tab contiene diverse impostazioni ed è suddiviso in quattro sezioni.
In "Automazioni" (1), puoi attivare o disattivare Flows E Messaggi automatici.
La sezione "Personale" (2) ti permette di creare Scorciatoie, controllare i tuoi Contatti, impostare le Variabili e configurare le Notifiche.
La sezione "Generale" (3) include Impostazioni della chat box, Etichette, Operatori e Integrazione con Facebook.
L'ultima sezione, "Aiuto" (4), consente di accedere ai documenti essenziali e di segnalare un bug.
Profilo
Nel tab Profilo , Puoi configurare diverse Impostazioni del profilo. Per accedervi, clicca sulla tua foto del profilo. Oltre ad aggiungere una foto del profilo e modificare il tuo nome e indirizzo email, puoi visualizzare i dettagli del tuo abbonamento attuale, attivare le notifiche offline e controllare il numero di conversazioni utilizzate e la tua valutazione. L'opzione Esci È disponibile nella parte inferiore del tab Profilo .
Per cambiare il tema, vai su Aspetto E seleziona Sistema, Chiaro, O Scuro.
Ottimo lavoro! Ora hai tutto ciò che ti serve per chattare con i tuoi visitatori.
FAQ sulle app mobili
Smartsupp ha un'app mobile?
Smartsupp ha un'app mobile?
Sì, puoi scaricare l'app Smartsupp da Google Play O AppStore.
Come attivare le notifiche?
Come attivare le notifiche?
Per attivare le notifiche, Segui il nostro tutorial.
Come attivare le notifiche sulla schermata di blocco?
Come attivare le notifiche sulla schermata di blocco?
Per attivare le notifiche sulla schermata di blocco, segui questo Tutorial.
Come cambiare la lingua nell'app mobile?
Come cambiare la lingua nell'app mobile?
La lingua dell'app si adatta automaticamente a quella del tuo telefono. Per cambiare la lingua dell'app, aggiorna le impostazioni della lingua sul tuo dispositivo mobile.
Risoluzione dei problemi dell'app
Se riscontri problemi con l'app Smartsupp:
- Controlla di avere l'ultima versione dell'app,
- Disinstalla l'app,
- Riavvia il telefono e installa nuovamente l'app.
Impostazioni di ottimizzazione della batteria su Android
Per ricevere le notifiche senza problemi, ti consigliamo di disattivare l'ottimizzazione della batteria per Smartsupp. Vai nelle Impostazioni del tuo telefono, individua Ottimizzazione della batteria ed escludi Smartsupp dall'ottimizzazione.
Come proseguire?
Risoluzione dei problemi delle notifiche su Android — Risolvi il problema delle notifiche push mancanti su Android, anche tramite le impostazioni specifiche dei vari marchi.
App beta per Android — Accedi in anteprima alle nuove caratteristiche per Android tramite Google Play.
Come restare in contatto con i visitatori quando sei offline — Suggerimenti per restare raggiungibile quando nessun operatore è online.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza Via chat o email — saremo felici di aiutarti.