Questa guida ti accompagna nell’app Smartsupp per Android: scopri cosa puoi fare, come installarla e cosa trovi in ogni tab.
Per facilitarti la lettura, abbiamo suddiviso l’articolo in queste sezioni:
Quali vantaggi offre la nostra app?
L’app Smartsupp, semplice da usare, ti permette di gestire senza stress le funzioni e le impostazioni principali, ovunque tu sia:
Resta in contatto con i tuoi visitatori dovunque ti trovi.
Accedi alle conversazioni attive, risolte e passate con agenti e Flows.
Controlla chi sta navigando sul tuo sito in tempo reale.
Dai un’occhiata alle statistiche chiave.
Attiva o disattiva messaggi automatici e Flows quando ti serve.
Non hai ancora un account Smartsupp? Registrati gratis in appena 2 minuti.
Nota: Nell’app mobile puoi abilitare o disabilitare Flows (prima chiamati chatbot) e messaggi automatici, ma non puoi crearli o modificarli. Per crearli o modificarli usa la dashboard da desktop.
Primi passi
Installa la chat live di Smartsupp
Se la chat è già attiva sul tuo sito, cerca Smartsupp su Google Play, installa l’app e aprila. Poi accedi usando le stesse credenziali della versione desktop o crea un nuovo account e segui il tutorial di installazione.
Per installare serve Android 8.0 o superiore.
Consiglio: Smartsupp funziona senza problemi anche su tablet e iPad.
Dashboard
Dopo aver fatto login, ti trovi nella Dashboard. Qui hai una panoramica dei tuoi progressi di onboarding e i risultati di conversazioni e Flows nel periodo che scegli (7 giorni, 30 giorni o l’ultimo anno).
In alto trovi due icone che portano ai tuoi limiti attuali e alle ultime novità di Smartsupp.
Nella parte bassa dell’app c’è la barra dei menu con quattro icone:
Dashboard
Casella di posta
Visitatori
Altro
Vediamole una per una…
Conversazioni
Questa tab raccoglie tutte le tue conversazioni.
Basta toccare una conversazione per partecipare e scrivere direttamente al visitatore. Se il visitatore ha lasciato la sua email, puoi scegliere se rispondere via chat dal vivo o anche via email (1).
Puoi:
Usare l’Assistente di risposta AI (2) per perfezionare la risposta.
Usare una delle tue scorciatoie (3).
Caricare un file (4).
In alto a destra, cliccando sui tre puntini, trovi il menu conversazione. Spuntando il simbolo verde chiudi la conversazione e questa passa alla tab “Risolte”.
Nella tab “Risolte”, le conversazioni sono separate tra quelle risolte da un agente e quelle da un Flow. Puoi trovare le conversazioni usando la barra di ricerca o applicando i filtri.
Visitatori
Qui puoi vedere chi sta navigando ora sul tuo sito. Se vuoi entrare in contatto con un visitatore, avvia una conversazione. Puoi anche visualizzare tutte le info disponibili sul visitatore o dare un’occhiata ai contatti (1).
Se non ci sono visitatori online, il pulsante Simula visitatore (2) ti porta all’anteprima chat (3).
Altro
In questa tab trovi tante impostazioni, divise in quattro sezioni.
Su Automazioni (1) puoi attivare o disattivare i Flows e i messaggi automatici.
Nella sezione Personale (2) puoi creare scorciatoie, vedere i contatti, impostare variabili e sistemare le notifiche.
Sotto Generale (3) trovi le impostazioni della chat box, le etichette, gli agenti e l’integrazione Facebook.
L’ultima sezione, Aiuto (4), ti dà accesso ai documenti più importanti e ti permette di segnalare eventuali bug.
Profilo
Nella tab Profilo gestisci tutte le impostazioni del tuo profilo. Per entrare, basta toccare la tua foto. Qui puoi aggiungere un’immagine profilo, cambiare nome ed email, vedere tutti i dettagli del tuo piano, attivare le notifiche offline, controllare quante conversazioni hai utilizzato e la tua valutazione. L’opzione Esci la trovi in fondo alla scheda Profilo.
Vuoi cambiare tema? Vai su Aspetto e scegli tra Sistema, Chiaro o Scuro.
Grande! Ora sei pronto per chattare con i visitatori.
FAQ app mobile
Smartsupp ha un’app mobile?
Smartsupp ha un’app mobile?
Sì, puoi scaricare l’app Smartsupp da Google Play oppure dall’App Store.
Come attivare le notifiche?
Come attivare le notifiche?
Per attivare le notifiche segui il nostro tutorial.
Come ricevere le notifiche sulla schermata di blocco?
Come ricevere le notifiche sulla schermata di blocco?
Per visualizzare le notifiche anche sulla schermata di blocco, segui questa guida.
Come cambio la lingua nell’app mobile?
Come cambio la lingua nell’app mobile?
La lingua dell’app si adatta automaticamente a quella impostata sul tuo telefono. Per cambiarla, aggiorna le impostazioni della lingua del dispositivo. L’app è disponibile nelle stesse 27 lingue della dashboard, dai un’occhiata a Lingua dashboard.
Risoluzione dei problemi dell’app
Se incontri problemi con l’app Smartsupp:
- controlla di avere l’ultima versione,
- disinstalla l’app,
- riavvia il telefono e reinstalla l’app.
Ottimizzazione batteria su Android
Per assicurarti di non perdere nessuna notifica, ti consigliamo di disattivare l’ottimizzazione della batteria per Smartsupp. Vai nelle Impostazioni del telefono, cerca Ottimizzazione batteria ed escludi Smartsupp dalla lista.
E ora?
Risoluzione problemi notifiche per Android — risolvi qualsiasi problema con le notifiche push su Android, inclusi i settaggi specifici per marca.
App Android Beta — prova in anteprima le nuove funzioni per Android da Google Play.
Come restare in contatto con i visitatori quando sei offline — consigli per essere sempre raggiungibile anche se nessun agente è online.