Gli agenti sono le persone del tuo team che chattano con i visitatori del tuo sito web. Prima che possano iniziare, devi creare un accesso per loro nel tuo account Smartsupp. Questo articolo spiega come invitare gli agenti, gestire il loro accesso e la loro attività e svolgere attività avanzate come il trasferimento della proprietà dell'account.
🟡 Da sapere: Il numero di agenti che puoi aggiungere dipende dal tuo piano. Per vedere il limite attuale o aggiungere altri posti, apri la sezione Fatturazione nella tua dashboard o contatta il nostro team di supporto.
Abbiamo diviso questo articolo in sette sezioni:
Chi sono gli agenti?
Gli agenti sono la parte più importante di ogni live chat. Sono le persone che comunicano con i visitatori del tuo sito web — rispondendo alle domande o aiutando i visitatori a trovare il prodotto che cercano. Prima che possano chattare, devi creare un accesso per loro nel tuo account Smartsupp.
Come invitare un nuovo agente
Invitare un nuovo agente è semplice. Vai su Impostazioni → Agenti e fai clic sul pulsante Invita.
Inserisci l'indirizzo email dell'agente e riceverà l'invito via email. Il link dell'invito rimane attivo per 7 giorni. Dopo averlo accettato, l'agente viene reindirizzato a Smartsupp, dove inserisce il suo nome agente e crea una nuova password.
💡 Nota: Se hai già effettuato l'accesso a Smartsupp, l'invito ti reindirizzerà invece alla dashboard. Per accettare un invito mentre hai effettuato l'accesso, esci prima o apri il link dell'invito in un altro browser.
Non riesci a invitare un agente? (l'email esiste già)
Non è possibile invitare qualcuno che ha già un proprio account Smartsupp autonomo. Se vedi un errore "L'email esiste già", significa che l'email è già registrata come account Smartsupp separato. Per risolverlo:
1. Chiedi alla persona di accedere al suo account Smartsupp autonomo esistente usando l'indirizzo email in conflitto.
2. Falle eliminare quell'account autonomo da Smartsupp.
3. Una volta eliminato l'account autonomo, puoi aggiungere l'email come agente al tuo account.
In alternativa, puoi semplicemente invitarla usando un indirizzo email diverso.
Modificare le info e l'accesso di un agente
Per modificare le informazioni di un agente (nome, email, descrizione), fai clic sui tre puntini nella riga dell'agente e scegli Modifica agente.
Nello stesso punto puoi anche cambiare il livello di accesso dell'agente:
Accesso completo — può accedere a tutte le impostazioni personali e aziendali, incluse le informazioni di fatturazione, e può chattare con i visitatori. Consigliato solo per dipendenti senior o il management.
Accesso limitato — può accedere solo a conversazioni, visitatori e impostazioni personali (profilo, scorciatoie, notifiche) e può chattare con i visitatori.
Attivare o disattivare agenti
Dopo aver creato un agente, decidi se può chattare con i tuoi visitatori. Esistono due tipi di agenti:
Agente attivo — può chattare con i tuoi visitatori. Solo gli agenti attivi possono modificare i messaggi automatici e i chatbot.
Agente inattivo — può accedere solo a statistiche e impostazioni, ma non può comunicare con i visitatori. Ideale per il management o il proprietario per controllare le statistiche degli agenti, modificare le impostazioni o accedere alla fatturazione.
Per cambiare, basta far scorrere il pulsante verso destra (attivare) o verso sinistra (disattivare).
Quanti agenti posso aggiungere?
Il numero di agenti dipende dal tuo piano. Per vedere quanti agenti hai — o aggiungerne altri — apri la sezione Fatturazione nella tua dashboard o contatta il nostro team di supporto tramite il widget di chat.
Avanzato: trasferire la proprietà & eliminare un agente
Per eliminare un agente che è l'attuale proprietario dell'account, devi prima trasferire la proprietà a un altro agente. Segui questi passaggi:
1. Accedi come attuale proprietario dell'account.
2. Trasferisci la proprietà a un altro agente nelle impostazioni dell'account.
3. Dopo il trasferimento, il proprietario originale diventa un agente normale.
4. Vai alla sezione Agenti nella dashboard.
5. Individua l'agente da eliminare, fai clic sul menu a tre puntini e seleziona Elimina.
E adesso?
Assegnare un agente — indirizza le conversazioni all'agente giusto automaticamente.
Messaggio di benvenuto e passaggio a un agente — accogli i visitatori e passa la chat a un agente in tempo reale.
Chatbot – funzionalità di trasferimento — passa le conversazioni del chatbot a un agente in tempo reale quando necessario.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!