Gli operatori sono le persone della tua squadra che chattano con i visitatori del tuo sito web. Prima che possano iniziare, devi creare un accesso per loro nel tuo account Smartsupp. Questo articolo spiega come invitare gli operatori, gestirne l'accesso e l'attività e svolgere operazioni avanzate come il trasferimento della proprietà.
🟡 Da sapere: Il Numero di operatori Che puoi aggiungere dipende dal tuo piano. Per vedere il limite attuale o aggiungere altri posti, apri la sezione Fatturazione Nella tua dashboard o contatta la nostra squadra di assistenza.
Abbiamo suddiviso questo articolo in sette sezioni:
Chi sono gli operatori?
Gli operatori sono la parte più importante di ogni Chat dal vivo. Sono le persone che comunicano con i visitatori del tuo sito web, rispondendo alle domande o aiutandoli a trovare il prodotto che cercano. Prima che possano chattare, devi creare un accesso per loro nel tuo account Smartsupp.
Come invitare un nuovo operatore
Invitare un nuovo operatore è semplice. Vai su Impostazioni → Operatori E clicca sul pulsante Invita .
Inserisci l'indirizzo email dell'operatore, che riceverà l'invito via email. Il link di invito rimane attivo per 7 giorni. Dopo averlo accettato, l'operatore viene reindirizzato a Smartsupp, dove inserisce il proprio nome operatore e crea una nuova password.
Direttamente nel modulo di invito, puoi anche scegliere per il nuovo operatore il Livello di accesso — Accesso completo O Accesso limitato, con Accesso completo preselezionato. Il livello scelto viene applicato quando l'operatore accetta l'invito. Nei piani con un numero limitato di posti per gli operatori, quando tutti i posti sono occupati, Accesso completo È disabilitato, Accesso limitato Viene selezionato automaticamente e il modulo ti avvisa che tutti i posti sono utilizzati.
💡 Nota: Se hai già effettuato l'accesso a Smartsupp, l'invito ti reindirizzerà invece alla dashboard. Per accettare un invito mentre hai già effettuato l'accesso, esci prima oppure apri il link di invito in un altro browser.
Non riesci a invitare un operatore? (email già esistente)
Non è possibile invitare qualcuno che ha già un proprio account Smartsupp indipendente. Se visualizzi l'errore "Email già esistente" , l'email è già registrata come account Smartsupp separato. Per risolvere il problema:
1. Chiedi alla persona di accedere al proprio account Smartsupp indipendente esistente usando l'indirizzo email che genera il conflitto.
2. Chiedile di eliminare quell'account indipendente dall'interno di Smartsupp.
3. Una volta eliminato l'account indipendente, puoi aggiungere l'email come operatore al tuo account.
In alternativa, puoi semplicemente invitare la persona usando un indirizzo email diverso.
Modifica le informazioni e l'accesso degli operatori
Per modificare le informazioni di un operatore (nome, email, descrizione), clicca sui Tre puntini Nella riga dell'operatore e scegli Modifica operatore.
Nello stesso punto puoi anche modificare il Livello di accesso Dell'operatore:
Accesso completo — può accedere a tutte le impostazioni personali e aziendali, comprese le informazioni di fatturazione, e può chattare con i visitatori. Consigliato solo per i dipendenti senior o la direzione.
Accesso limitato — può accedere solo a conversazioni, visitatori e impostazioni personali (profilo, scorciatoie, notifiche) e può chattare con i visitatori. Gli operatori con accesso limitato non vedono inoltre la pagina Home Della dashboard.
Attiva o disattiva gli operatori
Dopo aver creato un operatore, decidi se può chattare con i tuoi visitatori. Esistono due tipi di operatori:
Operatore attivo — può chattare con i tuoi visitatori. Solo gli operatori attivi possono modificare i messaggi automatici e i Flows.
Operatore inattivo — può accedere Solo a statistiche e impostazioni, ma non può comunicare con i visitatori. Ideale per la direzione o il proprietario per controllare le statistiche degli operatori, modificare le impostazioni o accedere alla fatturazione.
Per cambiare lo stato, basta far scorrere il pulsante verso destra (attiva) o verso sinistra (disattiva).
Come si combinano il livello di accesso e lo stato attivo: Si tratta di due impostazioni separate. Livello di accesso (Completo o limitato) determina Cosa un operatore può vedere e modificare — l'accesso completo include le impostazioni aziendali e la fatturazione, mentre l'accesso limitato è ristretto a conversazioni, visitatori e impostazioni personali. Attivo/Inattivo Determina Se l'operatore gestisce le chat — gli operatori attivi chattano con i visitatori (e possono modificare i Flows (in precedenza chatbot)/messaggi automatici), mentre gli operatori inattivi non chattano e visualizzano solo statistiche e impostazioni. Ad esempio, un responsabile può avere Accesso completo + stato inattivo (panoramica completa, senza chattare), mentre un operatore dell'assistenza è solitamente attivo.
Quanti operatori posso aggiungere?
Il numero di operatori dipende dal tuo piano. Per vedere quanti operatori hai, o per aggiungerne altri, apri la sezione Fatturazione Nella tua dashboard o contatta la nostra squadra di assistenza tramite il widget della chat.
Avanzate: trasferisci la proprietà & elimina un operatore
Per eliminare un operatore che è il Proprietario attuale dell'account, devi prima trasferire la proprietà a un altro operatore. Segui questi passaggi:
1. Contatta la nostra Squadra di assistenza E indicaci quale operatore deve diventare il nuovo proprietario dell'account. Non puoi trasferire la proprietà autonomamente dalla dashboard: ci occuperemo noi del trasferimento per te.
2. Dopo il trasferimento, il proprietario originale diventa un normale operatore.
3. Vai alla sezione Operatori Nella dashboard.
4. Trova l'operatore che vuoi eliminare, clicca sul menu con i tre puntini e seleziona Elimina.
E adesso?
Assegna operatore — indirizza automaticamente le conversazioni all'operatore giusto.
Messaggio di benvenuto e trasferimento a un operatore — accogli i visitatori e trasferisci la chat a un operatore umano.
Flow – funzioni per il trasferimento dei messaggi — trasferisci le conversazioni dei Flow a un operatore umano quando necessario.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!