Gestisci tutto quello che riguarda il pagamento di Smartsupp nelle Impostazioni → Fatturazione: il tuo pacchetto e la sua data di scadenza, le informazioni di fatturazione, i metodi di pagamento, le fatture, le opzioni per cambiare pacchetto e il rinnovo automatico. Una fattura risulta disponibile subito dopo ogni pagamento e viene inviata anche all'indirizzo email di fatturazione.

Abbiamo organizzato la guida in queste sezioni:

Puoi vedere quale pacchetto hai e quando scade.

Se hai già inserito le informazioni di fatturazione durante il pagamento, puoi aggiornarle qui. Ogni volta che acquisti il tuo pacchetto ricevi la fattura all'indirizzo email di fatturazione.

Non riesci a modificare l'email di fatturazione? Negli account fatturati tramite Stripe (il nuovo checkout con il Customer portal) l'email di fatturazione è sola lettura nella dashboard. Scrivici in chat con il nuovo indirizzo e lo cambieremo nel sistema di pagamento; le tue fatture arriveranno al nuovo indirizzo anche se nella dashboard appare ancora quello vecchio.

Gestisci i tuoi metodi di pagamento direttamente dalla dashboard: apri Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e clicca su Apri nella scheda Customer portal: qui trovi i tuoi metodi di pagamento salvati e le fatture. Il metodo di pagamento salvato viene addebitato automaticamente a ogni rinnovo.

Il nuovo metodo verrà usato automaticamente per i prossimi rinnovi. Poi puoi eliminare quello vecchio. Nei vecchi account fatturati tramite Braintree (se l’errore di pagamento menziona "Braintree") non c'è il Customer portal: in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento clicca su Modifica nella scheda Metodo di pagamento e aggiungi, cambia o rimuovi la tua carta lì.

Nei vecchi account fatturati tramite Braintree non esiste il Customer portal: in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento clicca Modifica nella scheda Metodo di pagamento per aggiungere, modificare o eliminare carte.

Puoi pagare in CZK, EUR, USD o PLN.

Se visualizzi il messaggio Braintree 3DS flow error durante il pagamento o il cambio carta, significa che il pagamento non ha superato la verifica 3D Secure della banca. Puoi provare così:

Qui puoi vedere tutte le tue fatture. Per aggiungere una nota, fai clic su Modifica nella colonna Note. La nota comparirà automaticamente nella fattura.

Per acquistare un abbonamento apri Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica accanto al tuo pacchetto e scegli il piano che preferisci.

Nel passaggio successivo scegli il numero di agenti, conversazioni Flow e puoi aggiungere anche il componente aggiuntivo Mira AI.

Aggiungi Mira AI a metà periodo? Il componente aggiuntivo Mira AI condivide il periodo di fatturazione del piano. Se lo aggiungi a periodo già iniziato, paghi solo il prezzo proporzionale per il tempo che rimane fino al rinnovo del piano; la prossima fattura includerà il prezzo completo sia del piano che di Mira AI insieme. L’importo esatto viene mostrato nel riepilogo prima di confermare l’acquisto.
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Il prezzo dell’abbonamento annuale/mensile lo trovi nel riepilogo a destra. Nell’ultimo step inserisci il metodo di pagamento. Dopo la conferma del pagamento potrai aumentare le vendite grazie alla chat dal vivo e a Flows!

Vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica e scegli il pacchetto che vuoi usare. Poi puoi scegliere il numero di agenti. Seleziona solo il numero di agenti che vuoi aggiungere.

Se aumenti il numero di agenti, la modifica vale subito. Paghi solo la differenza di prezzo proporzionata per il periodo rimanente, e la data di rinnovo resta la stessa. Prima di confermare, visualizzi il riepilogo esatto di ciò che stai pagando.

Se diminuisci il numero di agenti, la modifica è in programma dal prossimo periodo di fatturazione. Non viene addebitato nulla e non viene creato credito: gli agenti pagati restano disponibili fino al rinnovo, e il numero ridotto si applica dal successivo periodo.

Hai la possibilità di acquistare conversazioni Flow supplementari nello stesso modo in cui acquisti gli agenti. Vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca Modifica e scegli il pacchetto che vuoi usare. Puoi poi scegliere il numero extra di conversazioni Flow. Trovi ulteriori informazioni in questo tutorial.
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La stessa cosa vale per la diminuzione delle conversazioni Flow: il numero più basso entra in vigore alla data di rinnovo.

Dopo il pagamento, il rinnovo automatico si attiva, quindi non devi pensare a rinnovare manualmente il tuo abbonamento. Se vuoi disattivarlo puoi farlo nelle Impostazioni di pagamento:

Nei nuovi account, l’interfaccia potrebbe essere diversa. Se non trovi questa opzione, fai clic sull’icona della matita accanto a "Rinnovo automatico", come mostrato nell’immagine qui sotto.

Con il rinnovo automatico disattivato l’account sarà bloccato automaticamente appena finisce il periodo di abbonamento. Ricevi una notifica email e vedrai anche un avviso in dashboard che il tuo abbonamento sta per scadere.

Se il pagamento di rinnovo o di upgrade non va a buon fine (ad esempio la carta è stata rifiutata o non hai superato la conferma 3D Secure), la fattura per quel periodo resta non pagata e l'abbonamento viene segnalato come in ritardo nei pagamenti. Finché la fattura non viene pagata, non puoi cambiare piano: il checkout mostra Hai una fattura non pagata. Paga prima, poi puoi cambiare piano. con il link per pagarla.

Per saldare la fattura:

Appena la fattura viene pagata, il tuo abbonamento torna attivo e puoi cambiare piano normalmente.

Puoi cambiare pacchetto in qualsiasi momento tra i piani Solo, Plus, Expert e Ultimate nella sezione Fatturazione della Dashboard.

L’upgrade a un piano più alto si applica subito. Paghi solo la differenza proporzionata per il resto del periodo attuale, e la data di rinnovo resta uguale.

Il downgrade a un piano inferiore invece si applica al termine del periodo attuale. Resti con il piano attuale fino a rinnovo, poi parte il nuovo piano con il relativo prezzo. Puoi annullare il downgrade programmato in qualsiasi momento prima che venga applicato.

Se hai deciso di passare all’abbonamento annuale puoi cambiare l’impostazione direttamente dal tuo account.

Basta aprire Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, cliccare su Modifica e scegliere l’abbonamento annuale. Poi completa la nuova configurazione seguendo i passaggi indicati nel processo di pagamento.

Se vuoi passare da annuale a mensile puoi farlo nello stesso modo: la modifica sarà attiva solo con la fine del periodo corrente.

Purtroppo non è possibile ricevere una fattura proforma. Trovi la tua fattura nelle cronologia di fatturazione una volta che il pagamento è stato eseguito.

Dipende dalla banca o dal fornitore di pagamenti, ma normalmente l’abbonamento diventa attivo pochi minuti dopo il pagamento. Hai pagato, ma nella dashboard il pacchetto risulta scaduto? Prima verifica di essere connesso all’account collegato al tuo sito—una stessa email o azienda può avere più account Smartsupp (ad esempio un vecchio account di test). Se l’account giusto non mostra un piano attivo dopo qualche minuto, contattaci con l’email dell’account pagato e la conferma di pagamento, e abbineremo il pagamento per te. La banca può confermare il pagamento, ma non può attivare direttamente il piano.

Verifichiamo i numeri di partita IVA tramite il sistema VIES. Puoi verificare tu stesso qui.

Solitamente la partita IVA non viene accettata perché non è abilitata per pagamenti esteri.