Indice:
Il mio pacchetto
Puoi vedere quale pacchetto hai e quando scade.
Dove modificare i dati di fatturazione?
Se hai già inserito i tuoi dati di fatturazione durante un pagamento, puoi modificarli qui. Ogni volta che acquisti il tuo pacchetto riceverai una fattura all'indirizzo email di fatturazione.
Suggerimento: se devi aggiornare qualsiasi informazione che appare sulla fattura, modificala nella sezione Informazioni di fatturazione e fai clic sul pulsante Salva. Le modifiche verranno applicate solo sull'ultima fattura.
Meto be transformed di pagamento
Gestisci i tuoi metodi di pagamento direttamente nella dashboard: apri Settings → Billing → Subscription (Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento) e fai clic su Open nella scheda Customer portal — lì trovi i metodi di pagamento salvati e le fatture. Il metodo di pagamento salvato viene addebitato automaticamente a ogni rinnovo.
Aggiornare o cambiare un metodo di pagamento
In Smartsupp apri Settings → Billing → Subscription (Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento).
Nella scheda Customer portal fai clic su Open.
Seleziona Add payment method (aggiungi metodo di pagamento) e inserisci i dati della nuova carta.
Il nuovo metodo di pagamento verrà usato automaticamente per i prossimi rinnovi. Dopo puoi eliminare quello vecchio.
Rimuovere un metodo di pagamento
In Smartsupp apri Settings → Billing → Subscription (Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento).
Nella scheda Customer portal fai clic su Open.
Elimina il metodo di pagamento che non vuoi più usare.
⚠️ Con il rinnovo automatico attivo deve restare salvato almeno un metodo di pagamento valido. Per rimuovere tutti i metodi di pagamento, disattiva prima il rinnovo automatico — vedi la sezione Rinnovo automatico più in basso.
Sugli account più vecchi l'interfaccia può apparire leggermente diversa — i metodi di pagamento si gestiscono direttamente nella sezione Billing.
Puoi pagare in CZK, EUR, USD o PLN.
Vuoi sapere con cosa puoi pagare? Metodi di pagamento: come posso pagare?
Risoluzione dei problemi: errore "Braintree 3DS flow error"
Se durante il pagamento o il cambio della carta compare il messaggio Braintree 3DS flow error, il pagamento non ha superato la verifica 3D Secure della tua banca. Prova quanto segue:
Cancella i cookie del browser e riprova in un altro browser o in una finestra di navigazione in incognito.
Conferma la verifica 3D Secure della tua banca (codice SMS o conferma nell'app della banca).
Se l'errore persiste, contatta il nostro supporto. Possiamo rimuovere il vecchio metodo di pagamento salvato, modificare la verifica del tuo account e aiutarti a completare il pagamento.
Buono a sapersi: se la tua banca ha sostituito la carta (anche con lo stesso numero e solo nuova scadenza o CVC) e un pagamento non va a buon fine, aggiorna i dati della carta in Billing (Fatturazione) → Payment method (Metodo di pagamento).
Dove trovare le tue fatture?
Qui puoi vedere tutte le tue fatture. Se desideri aggiungere una nota, fai clic su Modifica nella colonna Nota. La nota apparirà automaticamente sulla fattura.
Come posso acquistare un abbonamento?
Per acquistare un abbonamento, apri la sezione Fatturazione della tua dashboard, fai clic su Modifica in Il mio pacchetto e scegli il piano più adatto.
Se vuoi passare da un piano all'altro (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE), dovrai seguire lo stesso processo dell'acquisto di un nuovo abbonamento.
Nel passaggio successivo, scegli il numero di agenti e conversazioni di Flow (in precedenza chatbot). Qui puoi anche acquistare il componente aggiuntivo Mira AI.
Puoi vedere il prezzo per il tuo abbonamento annuale/mensile nel riepilogo sul lato destro. Nell'ultimo passaggio, puoi inserire il tuo meto be transformed di pagamento. Dopo che il tuo pagamento sarà confermato, potrai incrementare le tue vendite attraverso la chat dal vivo e i Flow!
Come posso modificare il numero di operatori?
Vai alla sezione fatturazione nella tua dashboard, fai clic su Modifica in Il mio pacchetto e scegli il pacchetto. Successivamente, puoi scegliere il numero di operatori. Seleziona solo il numero di operatori che desideri aggiungere.
Se aumenti il numero di agenti, la modifica ha effetto immediato. Paghi solo la differenza di prezzo proporzionale per il resto del periodo di fatturazione corrente e la data di rinnovo non cambia. Prima di confermare vedrai un riepilogo con il dettaglio esatto di ciò che paghi.
Se riduci il numero di agenti, la modifica viene programmata per la fine del periodo di fatturazione corrente. Non viene addebitato nulla e non viene creato alcun credito: gli agenti che hai pagato restano disponibili fino alla data di rinnovo e il numero ridotto vale dal periodo successivo.
Come posso acquistare le conversazioni Flow?
Hai la possibilità di acquistare conversazioni Flow supplementari nello stesso modo in cui acquisti gli operatori. Vai alla sezione fatturazione nella tua dashboard, fai clic su Modifica in Il mio pacchetto e scegli il pacchetto che desideri utilizzare. Successivamente potrai scegliere il numero di conversazioni Flow aggiuntive.
Lo stesso vale per la riduzione del numero di conversazioni Flow: il numero ridotto ha effetto alla data di rinnovo.
Rinnovo automatico
Una volta effettuato il pagamento, viene attivato il rinnovo automatico, quindi non devi pensare a rinnovare l'abbonamento una volta terminato. Se desideri disattivarlo, puoi farlo in Meto be transformed di pagamento:
⚠️ Negli account più recenti, l'interfaccia potrebbe essere diversa. Se non riesci a trovare questa opzione, clicca sull'icona della matita accanto a "Rinnovo automatico", come mostrato nell'immagine sottostante.
Con il rinnovo automatico disattivato il tuo account verrà bloccato automaticamente una volta terminato l'abbonamento. Riceverai una notifica via email e vedrai anche un avviso nella dashboard che il tuo abbonamento sta per scadere.
Come posso cambiare il mio pacchetto?
Puoi passare in qualsiasi momento tra i piani SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE nella sezione Fatturazione della tua dashboard.
Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato. Paghi solo la differenza di prezzo proporzionale per il resto del periodo di fatturazione corrente e la data di rinnovo non cambia.
Il passaggio a un piano inferiore ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Il piano attuale resta attivo fino alla data di rinnovo e il piano inferiore, con il prezzo più basso, parte con il periodo successivo. Puoi annullare un downgrade programmato in qualsiasi momento prima che abbia effetto.
Come posso modificare il mio periodo di fatturazione?
Se hai deciso di passare all'abbonamento annuale, puoi modificare tu stesso le impostazioni nel tuo account.
Basta aprire qui le impostazioni di fatturazione, fare clic sul pulsante Modifica in "Il mio pacchetto" e scegliere l'abbonamento annuale. Puoi completare la nuova configurazione seguendo i singoli passaggi del processo di pagamento.
Se desideri passare dall'abbonamento annuale a quello mensile, puoi farlo da solo nello stesso modo — la modifica avrà effetto al termine del tuo periodo di fatturazione attuale.
Posso ricevere una fattura proforma?
Purtroppo non è possibile ricevere una fattura proforma. Troverai la tua fattura nella cronologia di fatturazione una volta che il pagamento è stato effettuato.
Dopo quanto tempo il mio abbonamento diventa attivo dopo il pagamento?
Dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento. Tuttavia, il tuo abbonamento dovrebbe diventare attivo alcuni minuti dopo che il pagamento è stato effettuato. In caso di problemi, contatta prima la tua banca o il tuo fornitore di pagamento poiché possono verificare se il pagamento è stato effettuato correttamente.
Rimborsi
💡 Puoi richiedere un rimborso completo per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal completamento del primo pagamento per il Servizio. Questo rimborso si applica solo al tuo primo pagamento, se non diversamente stabilito nei nostri Termini di servizio o DPA.
📄 Tutti i dettagli in Rimborsi — come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?.
Cosa posso fare se la mia partita IVA non viene accettata?
Utilizziamo un sistema di terze parti chiamato VIES per verificare i numeri di partita IVA dei nostri clienti. Puoi verificarlo tu stesso qui.
Solitamente l'IVA non è accettata perché non è consentito effettuare pagamenti all'estero.