Tutto sui pagamenti per Smartsupp in un unico posto: pacchetto, dati di fatturazione, metodi di pagamento, fatture, cambi di piano e rinnovi.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

Puoi vedere Quale pacchetto hai E quando scade.

Se hai già inserito le informazioni di fatturazione durante il pagamento, puoi modificarle Qui. Ogni volta che acquisti il tuo pacchetto riceverai una fattura all'indirizzo email di fatturazione.

Gestisci i metodi di pagamento direttamente nella tua dashboard: apri Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento E clicca su Apri Nella scheda Portale clienti Che elenca i metodi di pagamento salvati e le fatture. L'importo viene addebitato automaticamente sul metodo di pagamento salvato a ogni rinnovo.

Il nuovo metodo di pagamento verrà utilizzato automaticamente per i rinnovi futuri. Successivamente potrai eliminare quello vecchio.

Negli account meno recenti l'interfaccia potrebbe essere leggermente diversa — i metodi di pagamento vengono gestiti direttamente nella sezione Fatturazione .

Puoi pagare in CZK, EUR, USD O PLN.

Se visualizzi il messaggio Braintree 3DS flow error Durante il pagamento o la modifica della carta, il pagamento non ha superato la verifica 3D Secure della tua banca. Prova quanto segue:

Qui Puoi vedere tutte le tue fatture. Se desideri aggiungere una nota, clicca su Modifica nella colonna Nota. La nota apparirà automaticamente sulla fattura.

Per acquistare un abbonamento, apri la Sezione fatturazione Nella tua dashboard, clicca su Modifica In Il mio pacchetto E scegli il piano più adatto a te.

Nel passaggio successivo scegli il numero di operatori e di conversazioni Flow (in precedenza chatbot). Qui puoi anche acquistare il componente aggiuntivo Mira AI.
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Puoi vedere il prezzo dell'abbonamento annuale/mensile nel riepilogo a destra. Nell'ultimo passaggio puoi inserire il metodo di pagamento. Dopo la conferma del pagamento potrai incrementare le vendite tramite Chat dal vivo E Flows!

Vai alla Sezione fatturazione Nella tua dashboard, clicca su Modifica In Il mio pacchetto E scegli il pacchetto che vuoi utilizzare. Successivamente puoi scegliere il numero di operatori. Seleziona solo il numero di operatori che desideri aggiungere.

Se aumenti il numero di operatori, La modifica ha effetto immediato. Paghi solo la differenza di prezzo calcolata proporzionalmente per il resto del periodo di fatturazione attuale e la data di rinnovo rimane invariata. Prima di confermare, vedrai un riepilogo che indica esattamente per cosa stai pagando.

Se riduci il numero di operatori, La modifica viene programmata per la fine del periodo di fatturazione attuale. Non viene addebitato nulla e non viene generato alcun credito: gli operatori per cui hai pagato rimangono disponibili fino alla data di rinnovo e il numero ridotto si applica dal periodo successivo.

Hai la possibilità di acquistare ulteriori Conversazioni Flow Nello stesso modo in cui acquisti gli Operatori. Vai alla Sezione fatturazione Nella tua dashboard, clicca su Modifica In Il mio pacchetto E scegli il pacchetto che vuoi utilizzare. Successivamente puoi scegliere il numero di conversazioni Flow aggiuntive. Trovi maggiori informazioni in questo Tutorial.
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Lo stesso vale per la riduzione del numero di conversazioni Flow: il numero ridotto ha effetto alla data di rinnovo.

Una volta effettuato un pagamento, il rinnovo automatico viene attivato, così non devi preoccuparti di rinnovare l'abbonamento alla scadenza. Se desideri disattivarlo, puoi farlo in Metodo di pagamento:

Negli account più recenti l'interfaccia potrebbe essere diversa. Se non trovi questa opzione, Clicca sull'icona della matita Accanto a "Rinnovo automatico", come mostrato nell'immagine qui sotto.

Con il rinnovo automatico disattivato, il tuo account verrà bloccato automaticamente alla scadenza dell'abbonamento. Riceverai una notifica via email e vedrai anche un avviso nella dashboard che indica che l'abbonamento sta per scadere.

Puoi cambiare piano scegliendo tra Solo, Plus, Expert, e Ultimate In qualsiasi momento nella Sezione fatturazione Della tua dashboard.

L'upgrade a un piano superiore ha effetto immediato. Paghi solo la differenza di prezzo calcolata proporzionalmente per il resto del periodo di fatturazione attuale e la data di rinnovo rimane invariata.

Il downgrade a un piano inferiore ha effetto alla fine del periodo di fatturazione attuale. Il piano attuale rimane attivo fino alla data di rinnovo e il piano inferiore, con il relativo prezzo più basso, inizia dal periodo successivo. Puoi annullare un downgrade programmato in qualsiasi momento prima che abbia effetto.

Se hai deciso di passare all'abbonamento annuale, puoi modificare le impostazioni autonomamente nel tuo account.

Ti basta aprire le impostazioni di fatturazione Qui, cliccare sul pulsante Modifica in "Il mio pacchetto" e scegliere l'abbonamento annuale. Poi completa la nuova configurazione seguendo i singoli passaggi della procedura di pagamento.

Se vuoi passare dall'abbonamento annuale a quello mensile, puoi farlo autonomamente nello stesso modo — la modifica ha effetto alla fine del periodo di fatturazione attuale.

Purtroppo non è possibile ricevere una fattura proforma. Troverai la fattura nella Cronologia di fatturazione una volta effettuato il pagamento.

Dipende dalla tua banca o dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, l'abbonamento dovrebbe attivarsi pochi minuti dopo il pagamento. Se riscontri problemi, contatta prima la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento, perché possono verificare se il pagamento è stato effettuato correttamente.

Utilizziamo un sistema di terze parti chiamato VIES per verificare le partite IVA dei nostri clienti. Puoi verificare la tua partita IVA autonomamente Qui.

Di solito la partita IVA non viene accettata perché non è abilitata ai pagamenti all'estero.