Mira AI è il tuo assistente personale agli acquisti AI che suggerisce prodotti, risponde alle FAQ e gestisce le conversazioni di routine sul tuo e-shop 24/7. Questa guida ti accompagna nella configurazione di Mira AI, nella scelta delle fonti di conoscenza giuste e nell’anteprima dell'assistente prima della pubblicazione.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Non sai se ti serve Flow o Mira AI? Flows vs. Mira AI — quale fa per te?
Prima di iniziare
Preparati a cavalcare l’onda dello shopping alimentato dall’AI. Mira AI risolve le sfide più comuni del tuo e-shop — suggerisce prodotti, risponde alle FAQ e solleva la tua squadra di supporto dalle conversazioni ripetitive.
Per configurare Mira AI, ti serviranno:
Un account Smartsupp attivo — Mira AI è un componente aggiuntivo a pagamento che puoi acquistare con qualsiasi pacchetto, incluso Free (non devi fare l'upgrade del pacchetto base).
Almeno una fonte di conoscenza — l’URL del tuo sito web, un feed prodotto XML, testo personalizzato oppure le tue coppie di domande e risposte (puoi combinarle come vuoi).
Pochi minuti — la maggior parte dei negozi attiva Mira in meno di 10 minuti.
Non hai ancora un account Smartsupp? Puoi creare Mira già durante la registrazione — consulta Come creare un account Smartsupp? per una guida dettagliata, video passo dopo passo incluso.
Consiglio: Mira AI non è gratuita, ma puoi aggiungerla come pacchetto separato a qualsiasi piano, incluso Free, senza dover passare a un pacchetto superiore. Dai un’occhiata al nostro attuale listino prezzi per dettagli sui pacchetti e i limiti di messaggi.
Nota: Mira AI funziona nel widget della chat sul tuo sito web (non ancora su Messenger, WhatsApp o e-mail). Quando e se i visitatori vedono un modulo di contatto dipende dall’impostazione Raccolta informazioni di contatto di ogni agente AI — consulta Stato del widget con Mira AI per i dettagli.
Crea il tuo assistente agli acquisti AI
Mira AI si configura nella sezione Mira AI della dashboard di Smartsupp. Segui questi quattro passaggi per lanciare l'assistente.
Passaggio 1 — Apri la sezione Mira AI
Nella dashboard di Smartsupp, clicca sull’icona bacchetta magica per accedere alla sezione Mira AI. Se hai un solo agente AI, finisci direttamente nel suo dettaglio — una panoramica delle sue prestazioni, fonti di conoscenza e impostazioni, con Playground sulla destra. Quando hai più agenti, si apre prima la lista assistenti AI con un riepilogo di 30 giorni sulle prestazioni (conversazioni AI, risolte dall’AI, inoltrate a un operatore, prodotti suggeriti) — apri quello che vuoi modificare oppure clicca su Crea agente per crearne uno nuovo.
Consiglio: Puoi cambiare assistente AI in qualsiasi momento tramite il menu a tendina in alto a sinistra del builder. Qui troverai tutti i tuoi agenti più Crea un altro agente e Mostra tutti gli agenti (AI Garage). Nel menu ⋯ accanto a un agente puoi modificare nome interno oppure eliminare quell’agente.
Passaggio 2 — Aggiungi fonti di conoscenza
Nel builder dell'agente, apri la sezione Knowledge base e scegli un tipo di fonte — web scraping, prodotti, contenuto testuale oppure risposte personalizzate. Clicca su Aggiungi nuova fonte e segui il breve wizard. Più le tue fonti sono accurate e complete, migliori saranno le risposte.
💡 Consiglio: Quando aggiungi un feed prodotto XML, incolla semplicemente l’URL del feed — Smartsupp rileva automaticamente il formato (come Google o Heureka), senza bisogno di impostazioni extra.
Aggiungendo una fonte web scraping, scegli come importare le informazioni — Analizza pagine importanti permette a Mira AI di analizzare il tuo sito web e selezionare le pagine chiave, mentre Analizza una sola pagina usa solo la pagina che inserisci.
Hai quattro tipi di fonte tra cui scegliere — consulta la prossima sezione per le differenze.
Passaggio 3 — Personalizza il comportamento
Apri la scheda Persona e imposta come comunica l'assistente usando quattro slider — tono di voce (amichevole, informale o professionale), loquacità (da breve a discorsivo), fiducia (quanta sicurezza mostra l'AI nelle risposte) ed emoji (quanto spesso vengono usate). Puoi cambiare queste impostazioni quando vuoi — l'AI si adatta alle tue scelte.
Nota: Puoi impostare liberamente nome, avatar e personalità dell'assistente — ma la piccola etichetta Assistente AI sotto il nome è generata dal sistema e non può essere rinominata o personalizzata (etichette custom come "tag assistente acquisti" non sono supportate).
Suggerimento prodotto si trova ora in Knowledge base → prodotti, dove scegli quanto attivamente Mira propone prodotti (No suggerimenti, Suggerimenti selezionati o Suggerimenti coinvolgenti) e se mostrare i prezzi nelle schede prodotto (interruttore Mostra prezzi prodotto) — consulta Schede prodotto Mira AI e visualizzazione prezzi. I suggerimenti diventano attivi una volta aggiunto e attivato il feed prodotto. Se Mira inoltra le conversazioni a un operatore umano si imposta invece in Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Trasferimento: scegli tra Mai trasferire a un operatore o Trasferire quando serve o su richiesta.
La sezione Persona (precedentemente Comportamento) include ora anche le impostazioni di identità — nome, avatar e ruolo dell'assistente.
Passaggio 4 — Testa in Playground & pubblica
Prima di andare online, usa il pannello Playground a destra del builder per testare come Mira AI risponde alle domande reali dei clienti. Prova suggerimenti prodotto, FAQ e casi limite — aggiusta fonti e comportamento finché non sei soddisfatto delle risposte. Poi clicca su Pubblica le modifiche per rendere l'assistente live.
Il builder mostra sempre lo stato di pubblicazione attuale dell'assistente:
🟢 Pubblicato — l'assistente è online sul sito; clicca su Annulla pubblicazione per toglierlo offline.
🟠 Bozza di modifiche — assistente pubblicato con modifiche ancora da pubblicare; clicca su Pubblica le modifiche per renderle attive.
⚪ Non pubblicato — l'assistente non è ancora online; clicca su Pubblica per metterlo online.
In AI Garage — la lista di tutti i tuoi agenti — ogni agente mostra o 🟢 Pubblicato oppure ⚪ Non pubblicato.
Due scenari d'uso in cui Mira AI brilla:
Suggerimento prodotto: Maria, un'appassionata alle prime armi con poca esperienza sulle fotocamere, vuole acquistare una digitale. Navigando, chiede aiuto nella chat. Mira AI le domanda quali sono le sue preferenze, consiglia una categoria adatta e risponde alle sue domande successive — con la possibilità di passare a un agente live se necessario.
Risposta alle FAQ: Stefania non sa quale metodo di pagamento e spedizione usare. Chiede a Mira AI e riceve risposte dettagliate, inclusi i costi di spedizione. Se vuole leggere i termini e le condizioni, Mira le invia i link diretti — e se ha ancora bisogno, un agente live può subentrare nella conversazione.
Nota: Una sola fonte fallita non blocca la pubblicazione dell'agente. La pubblicazione è impedita solo quando non esistono fonti pronte (web scraping o contenuto testuale), o se le fonti selezionate sono ancora in fase di creazione o aggiornamento.
Come funzionano le fonti di conoscenza
Mira AI supporta quattro tipi di fonti. Puoi combinarle tutte per ottenere i risultati migliori.
Web scraping — scarica info di base dal sito web come dati di contatto, FAQ, info spedizione e pagine simili. Le info specifiche sui prodotti non sono incluse — per quelle serve il feed prodotto.
Feed prodotto XML — il tuo catalogo prodotti con prezzi, disponibilità, descrizioni e immagini. Più ricco è il feed, meglio funzionano le raccomandazioni.
Contenuto testuale — tutto ciò che vuoi che Mira sappia e non è ancora sul sito web. Ottimo per policy interne, info stagionali o offerte speciali.
Risposte personalizzate — coppie domanda/risposta personalizzate. Mira AI dà sempre priorità a questa fonte — ideale per perfezionare risposte specifiche.
💡 Consiglio: Trovi tutte le fonti dati di tutti gli assistenti AI in un unico posto in Mira AI → fonti. Ogni fonte mostra a quale assistente è assegnata, il suo stato e data ultimo aggiornamento.
Info feed prodotto: Mira AI supporta i formati di feed prodotto più diffusi. Se vuoi sapere come esportare un feed prodotto dalla tua piattaforma e-commerce, consulta la nostra guida dedicata.
Nota: Mira AI risponde solo in base alle fonti che fornisci. Se dal sito web o dal feed prodotto non si può rispondere a una domanda, aggiungi l’informazione mancante come contenuto testuale — altrimenti Mira preferisce rifiutare piuttosto che inventare una risposta.
Gestisci le tue fonti di conoscenza
Dopo aver aggiunto le prime fonti, ogni lista offre strumenti utili per tenerle organizzate.
Azioni di massa — seleziona più fonti e aggiorna o elimina con un singolo clic.
Barra di ricerca — trova rapidamente una fonte per nome.
Interruttore on/off — disattiva temporaneamente una fonte senza cancellarla.
Intervallo di aggiornamento — ogni riga mostra quanto spesso Mira aggiorna la fonte, puoi modificare l'intervallo direttamente in tabella. Le fonti web scraping si aggiornano ogni mese o ogni 2 settimane; i feed prodotto ogni settimana, ogni giorno o ogni 12 ore — oppure puoi disattivare. Le nuove fonti sono attive per impostazione predefinita; le fonti esistenti mantengono la loro impostazione.
Icona stato — lo stato della fonte appare come una piccola icona vicino al nome; passaci sopra il mouse per vedere dettagli o azioni richieste.
Scorciatoie da tastiera — le tabelle delle fonti supportano selezione multipla tramite scorciatoie; la lista completa è sotto l’icona tastiera nell’intestazione tabella.
Per ogni fonte, nel menu ⋯ accanto hai queste azioni veloci:
Modifica — cambia nome o URL della fonte.
Aggiorna — scarica di nuovo subito il contenuto della fonte.
Elimina — rimuovi la fonte.
Mira sa su quale pagina si trova il visitatore
Mira capisce automaticamente il contesto della pagina visitata attraverso l’URL. Se un visitatore chiede “Quanto è grande questa TV?” su una pagina prodotto, Mira risponde subito — senza bisogno di chiarimenti. Il contesto di pagina funziona per i prodotti (dal feed prodotto XML) e per i servizi (dal web scraping); se il feed non copre la pagina, Mira usa il contenuto recuperato tramite scraping.
Nessuna configurazione necessaria — la contestualizzazione di pagina è automatica come metti le fonti (feed prodotto o web scraping).
In che lingua risponde Mira?
Mira risponde automaticamente nella lingua del visitatore. Supporta tutte le lingue e non serve configurazione. Se un visitatore chiede di cambiare lingua, Mira lo farà volentieri.
Al momento non è possibile bloccare Mira su una sola lingua. Mira segue sempre quella del visitatore, indipendentemente dalla lingua della dashboard o del sito web.
Il messaggio di benvenuto ha una propria impostazione lingua. Vai in Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Messaggio di benvenuto, scegli la lingua predefinita e usa l'interruttore Traduci messaggio di benvenuto: quando è attivo il saluto si adatta alla lingua del visitatore, quando è disattivo resta nella lingua selezionata.
Cosa succede se esaurisci le conversazioni AI?
Mira usa il tuo limite mensile di conversazioni AI. La dashboard mostra l’utilizzo e riceverai un'email di avviso quando ti avvicini al limite. Quando hai usato tutte le conversazioni AI, Mira si ferma — compare un avviso rosso accanto a Mira AI nella barra laterale — finché il limite si azzera il mese dopo oppure lo ricarichi. La chat dal vivo funziona sempre.
Hai 100 conversazioni AI al mese per iniziare e puoi aumentare il volume quando vuoi in fatturazione. Se ti servono più conversazioni di quelle offerte da fatturazione, contattaci per un pacchetto personalizzato. Nei piani annuali, il componente aggiuntivo Mira AI segue la periodicità di fatturazione del pacchetto principale.
Feed o web scraping non funzionano? Risoluzione dei problemi delle fonti di conoscenza Mira AI
💡 Trovi una panoramica completa di tutti i limiti di conversazione (chat dal vivo, Flows, Mira AI) in un unico posto: Come funzionano i limiti di conversazione?
E ora?
Come iniziare a formare Mira AI — perfeziona l'assistente dopo la configurazione iniziale.
Esporta i feed prodotto dalla tua piattaforma e-commerce — guida passo passo per Shopify, WooCommerce, Magento e altre.
Messaggio di benvenuto Mira AI — accogli i visitatori automaticamente con un saluto generato dall'AI.
FAQ assistente AI agli acquisti Mira — domande frequenti su Mira AI.