Se usi Smartsupp su un sito web multilingue (o su più siti web in lingue diverse), puoi configurare la chat box affinché si adatti automaticamente a ogni versione linguistica usando la nostra API. Questa guida ti accompagna nella configurazione — richiede circa 10 minuti per lingua.
💡 Buono a sapersi: L'API è disponibile nei pacchetti Expert E Ultimate (Precedente: Pro).
🟡 Importante: La configurazione dell'API richiede competenze tecniche di base (modifica del codice HTML del tuo sito web). Se non ti senti a tuo agio con questa operazione, invia questo articolo al tuo sviluppatore.
In questo articolo:
Passaggio 1 — Cambia la lingua della chat box
Vai su Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Impostazioni → Lingua della chat box E cambia la lingua selezionando quella che vuoi aggiungere. Poi clicca su Salva.
Esempio: Il tuo sito web è in inglese e vuoi anche una chat box in francese. Cambia la lingua da inglese a francese e salva.
Passaggio 2 — Personalizza i testi della chat box
Mentre è impostata la nuova lingua, vai su Impostazioni avanzate > Personalizza i testi della chat box. Qui puoi modificare tutti i testi che i visitatori vedranno nella chat box per questa lingua. Apporta le modifiche e clicca su Salva.
Passaggio 3 — Aggiungi lo script API per la lingua
Aggiungi lo script API che indica a Smartsupp quale lingua visualizzare su ogni pagina. La documentazione dettagliata è disponibile nella nostra Pagina API.
Esempio: Aggiungi la chiamata API per la chat box in inglese alla versione inglese del tuo sito web e la chiamata API per la chat box in francese alla versione francese.
Passaggio 4 — Ripristina la lingua predefinita
Torna su Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Impostazioni → Lingua della chat box, seleziona la lingua originale (principale) e clicca su Salva.
Esempio: Se il tuo sito web era originariamente in inglese, reimposta la lingua su inglese e salva.
✅ Nota: Devi tradurre personalmente i testi della chat box per ogni lingua aggiuntiva (Passaggio 2). L'API si limita a passare da una versione linguistica all'altra — non traduce automaticamente.
Ti servono più di due lingue?
Ripeti semplicemente i passaggi 1–3 per ogni lingua aggiuntiva che vuoi aggiungere.
Selezione dinamica della lingua
Se hai un unico sito web multilingue (non domini separati), puoi usare l'endpoint di selezione dinamica della lingua per cambiare automaticamente la lingua della chat box in base alla lingua della pagina. Consulta la Documentazione sulla selezione dinamica della lingua.
Questa funzione gestisce solo la selezione della lingua, non la traduzione dei testi personalizzati — devi comunque tradurre manualmente i testi della chat box (vedi Passaggio 2).
E adesso?
Lingue della chat box — Scopri le lingue supportate e come cambiarle.
Impostazioni di base della chat box — Personalizza l'aspetto, la lingua e il comportamento della tua chat box.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — Risolvi il problema di una chat box che non appare.
💡 Hai ancora bisogno di aiuto? Se incontri difficoltà durante la configurazione, contatta la nostra Squadra di supporto Via chat o email — saremo felici di aiutarti.