I gruppi ti permettono di suddividere i tuoi operatori in squadre e indirizzare le conversazioni a quella giusta, ad esempio in base alla lingua o al sito web. Questo articolo spiega cosa sono i gruppi, come configurarli e come usarli su più siti web.
Questa caratteristica è disponibile solo nei pacchetti Expert E Ultimate (Precedenti: Pro, Ultimate).
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Cosa sono i gruppi?
I gruppi sono una caratteristica di Smartsupp estremamente utile quando hai più operatori e vuoi indirizzare le chat da parti specifiche del tuo sito web a un determinato operatore. Inoltre, puoi usare i gruppi per organizzare le conversazioni su più siti web, assicurandoti che le chat di ogni sito siano indirizzate agli operatori appropriati, semplificando così la comunicazione e migliorando l'efficienza.
Se hai un Sito web multilingue, puoi indirizzare le chat dalla parte inglese del tuo sito web al tuo operatore che parla inglese e così via.
Usi Smartsupp su Più siti web, e hai operatori diversi per ciascuno di questi siti web.
Vendi Prodotti diversi Sul tuo sito web e vuoi che i tuoi visitatori siano sempre assistiti da uno specialista in quel particolare settore.
Vuoi organizzare le conversazioni creando gruppi legati a siti web specifici, per gestire più facilmente le chat provenienti da fonti diverse.
Come configurare i gruppi?
Creare i gruppi
Trovi le impostazioni dei gruppi in Impostazioni → Gruppi
Poi crea almeno 2 gruppi cliccando sul pulsante Aggiungi gruppo Nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Aggiungi operatori ai gruppi
Assegna Tutti i tuoi Operatori Ai gruppi creati. Anche un solo operatore non assegnato può cambiare lo stato della Chat Su tutto il tuo sito web, cosa che probabilmente non desideri. Puoi assegnare facilmente gli operatori a un gruppo specifico cliccando sulla loro foto nelle impostazioni del gruppo. Il numero di operatori per ogni gruppo è illimitato.
Dopo aver assegnato tutti i tuoi operatori, puoi vedere nelle impostazioni chi fa parte di ciascun gruppo, come qui:
Nota: Dopo che tutti i tuoi operatori sono stati assegnati ai gruppi, devono AGGIORNARE La loro dashboard affinché le modifiche abbiano effetto.
Aggiungi il codice del gruppo al tuo sito web
Collegare più siti web a un unico account Smartsupp
Per collegare più siti web a un unico account Smartsupp, segui questi passaggi:
Incorpora lo script di Smartsupp: Copia lo script di Smartsupp dal tuo account principale e incorporalo nell'HTML degli altri siti web che vuoi collegare.
Processo reversibile: Questa integrazione è reversibile in qualsiasi momento e non perderai alcun dato se decidi di scollegare un sito web in seguito.
Aggiungi il codice del gruppo subito sotto il codice di chat su uno dei tuoi siti web o delle tue pagine per indirizzare le chat al gruppo. Devi inserire il codice del gruppo dopo il codice di chat di Smartsupp.
Il codice su quel sito web specifico avrà quindi questo aspetto:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Controlla le impostazioni
Se tutto è configurato correttamente e i tuoi operatori hanno aggiornato le loro dashboard, dovrebbero vedere il gruppo di ogni nuovo visitatore nell'elenco dei visitatori (possono vedere solo i visitatori dei gruppi a cui sono assegnati).
Usare i gruppi con un modulo di contatto
Puoi usare i gruppi insieme a un modulo di contatto, così i tuoi visitatori potranno scegliere con quale gruppo di operatori comunicare. Trovi l'opzione in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Modulo di contatto → Selezione del gruppo (3). Devi aver creato almeno un gruppo prima di poter abilitare questa opzione. Questa caratteristica è particolarmente utile quando gestisci più siti web con un unico account, perché permette ai visitatori di indirizzare le loro richieste alla squadra appropriata in base al sito web che stanno visitando.
Ecco come apparirà sul tuo sito web la chat box con la selezione del gruppo:
Quali sono i prossimi passi?
Orario d'ufficio — Imposta quando la tua chat è online, indipendentemente dallo stato degli operatori.
Operatori - impostazioni generali — Aggiungi operatori e gestisci i loro ruoli e le loro impostazioni.
Assegna operatore — Assegna una conversazione a un operatore specifico.
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