Per annullare l'abbonamento, ti basta disattivare il rinnovo automatico in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, non ti verrà addebitato altro e poi puoi cliccare su Continua con Free per conservare tutti i tuoi dati. Se invece vuoi passare a un piano più economico, puoi sceglierlo sempre da lì: sarà attivo dal prossimo periodo di fatturazione.
Abbiamo diviso la guida in queste sezioni:
Come cancellare l'abbonamento
Appena effettui un pagamento, il rinnovo automatico si attiva. Per annullare l'abbonamento, ti basta disattivarlo: il piano rimane attivo fino al termine del periodo già pagato e non ci saranno altri addebiti. Alla scadenza, l’account viene bloccato: potrai passare al piano Free in autonomia semplicemente cliccando su Continua con Free dalla schermata bloccata. I tuoi dati e le impostazioni resteranno al loro posto.
Dal tuo Dashboard, vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Nella scheda del pacchetto, clicca sull’icona a forma di matita accanto a Rinnovo automatico e seleziona Disattiva rinnovo automatico.
Nella scheda del pacchetto, la matita vicino a Rinnovo automatico ti dà l’opzione per disattivarlo:
Non vedi la matita accanto a Rinnovo automatico? Per gli account più vecchi (pagamento con carta o PayPal), vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica nella casella Metodo di pagamento e usa Disattiva rinnovo automatico nell’angolo in basso a destra della finestra. Se ancora non la trovi, scrivici in chat e ci pensiamo noi!
Nella finestra Metodo di pagamento, il link è nell’angolo in basso a destra:
⚠️ Nota: Se vuoi anche cancellare i metodi di pagamento salvati, ricorda di disattivare prima il rinnovo automatico per evitare interruzioni del servizio.
💡 Consiglio: Annullare l'abbonamento non significa eliminare il tuo account. I tuoi dati e le impostazioni restano disponibili sul piano Free: puoi tornare quando vuoi.
Casi particolari
Abbonamento acquistato tramite Apple App Store: cancellalo direttamente nelle tue sottoscrizioni Apple ID — non possiamo annullare abbonamenti Apple dal nostro lato. Anche per i rimborsi Apple, è Apple stessa che si occupa di tutto sulla pagina reportaproblem.apple.com.
Upgrade e modifiche Mira AI su abbonamento Apple: se l’abbonamento è gestito da Apple, non puoi cambiare piano o modificare Mira AI dal dashboard. Prima annulla l’abbonamento Apple tramite le sottoscrizioni dell’Apple ID, poi compra il nuovo piano in Impostazioni → Fatturazione oppure contattaci e ti aiutiamo a passare alla fatturazione diretta. Sconti e crediti Smartsupp non valgono per pagamenti Apple.
Pagamento tramite bonifico bancario (caso raro con rinnovo annuale): qui non c'è l'interruttore per il rinnovo automatico—scrivici in chat e troviamo insieme la soluzione.
Vuoi cancellare tutto? Eliminare l'account è una procedura a parte e definitiva — vedi Come eliminare il tuo account. Se elimini l'account prima della scadenza, perdi il tempo pagato e non sono previsti rimborsi.
Fare il downgrade a un piano inferiore
Puoi scegliere un piano inferiore quando vuoi da Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il downgrade non è immediato — il tuo piano resta attivo fino a fine periodo già pagato e quello nuovo (inferiore) parte dal prossimo ciclo di fatturazione.
È uguale anche quando cambi il periodo di fatturazione: se passi da annuale a mensile, il cambiamento avviene alla scadenza dell’annuale.
Quando fai downgrade, non sono previsti rimborsi o crediti: quello che hai pagato rimane disponibile fino al termine del periodo attuale.
Il downgrade programmato viene applicato in automatico alla data di rinnovo, ma l'account deve rientrare nei limiti del piano scelto (es. numero di agenti). Se qualcosa non quadra, lo vedi subito nella sezione Fatturazione così puoi risolvere al volo. Puoi anche annullare un downgrade programmato in ogni momento prima che sia effettivo.
Consiglio: Se una modifica prevede sia un aumento sia una riduzione (ad esempio meno agenti ma più conversazioni Flow), viene comunque considerata un downgrade e parte alla data di rinnovo. Se hai bisogno di una parte subito (come l’aumento), fallo prima come modifica separata.
Cose utili da sapere
Rimborsi: puoi chiedere il rimborso totale per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal primo pagamento su un nuovo account; rinnovi, upgrade e componenti aggiuntivi non sono rimborsabili. Oltre questa finestra, gli importi non sono rimborsabili. Se il rimborso viene approvato, riceverai l'importo sullo stesso metodo di pagamento entro 5–10 giorni lavorativi (tempistiche bancarie).
Upgrade invece funzionano al contrario: vengono attivati subito, paghi solo la differenza di prezzo per il tempo restante del periodo in corso e la data di rinnovo non cambia.
Componente aggiuntivo Mira AI: si rinnova insieme al piano principale e segue la sua fatturazione: termina o cambia quando lo fa anche il piano.
📄 Tutti i dettagli in Rimborsi — come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?.
📄 Tutto quello che succede ad account e dati quando termina l'abbonamento è spiegato in Cosa succede ai miei account e dati alla fine dell'abbonamento?.
E ora?
Cos’è il rinnovo automatico? — scopri come funziona il rinnovo automatico nei dettagli.
Fatturazione — tutto su fatture, metodi di pagamento e altre domande sulla gestione dei pagamenti.
Quale pacchetto scegliere? — confronta i piani prima di effettuare modifiche.
💡 Serve ancora aiuto? Scrivici al nostro team di supporto — ci fa piacere aiutarti!