Una Conversazione Flow (in precedenza chatbot) È qualsiasi conversazione avviata, conclusa o a cui ha partecipato un Flow. È anche l'unità di fatturazione che vedrai nella tua quota mensile — quando un visitatore interagisce con il bot, viene conteggiata una conversazione Flow. Questo articolo spiega in cosa le conversazioni Flow si differenziano da quelle normali e come tenere sotto controllo il tuo limite mensile.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Cos'è una conversazione Flow?
Una conversazione Flow è qualsiasi conversazione in cui il Flow è stato attivo — ovvero ha avviato la conversazione, l'ha conclusa o vi ha partecipato a un certo punto. Se un visitatore ti contatta con un messaggio diretto e non interagisce mai con il Flow, si tratta di una conversazione normale, non di una conversazione Flow.
Come funziona una conversazione Flow
Ecco la sequenza tipica quando un visitatore usa il tuo Flow:
Un visitatore arriva sul tuo sito web e il Flow si attiva.
Il visitatore clicca sui pulsanti del Flow per trovare la risposta di cui ha bisogno.
Dopo averla trovata, il visitatore chiude la chat box e lascia il sito.
Nell'Inbox della tua dashboard, questa conversazione appare con l'etichetta "Partecipazione del Flow".
Nel Flow, nelle Statistiche, viene conteggiata come "Risolta dal Flow".
Un esempio pratico di conversazione Flow:
Come funziona una conversazione normale
Una conversazione normale (senza Flow) avviene quando il visitatore ignora il Flow e scrive direttamente alla tua squadra:
Un visitatore arriva sul tuo sito web e il Flow si attiva.
Il visitatore ignora i pulsanti del Flow e digita invece un messaggio.
Nel Flow, nelle Statistiche, questa conversazione viene conteggiata come "Trasferita a un operatore".
Un esempio pratico di conversazione normale:
Limiti mensili di conversazioni
Ogni mese hai un limite di conversazioni Flow incluso nei tuoi piani Solo, Plus ed Expert (Piani precedenti: Standard, Pro). Puoi controllare il tuo limite mensile attuale nella tua Sezione fatturazione, e se hai bisogno di un limite più alto, puoi aumentarlo dalla stessa sezione.
Il numero di conversazioni Flow rimanenti per il mese corrente è visibile nella tua Dashboard Flow.
💡 Nota: L'acquisto di conversazioni Flow aggiuntive funziona come l'aggiunta di operatori extra — il pacchetto Si rinnova automaticamente ogni mese. Se vuoi ridurlo, devi disattivarlo manualmente nella Sezione fatturazione.
Attenzione: Se vuoi conversazioni extra solo Per un singolo mese, devi Disattivarle Nella tua sezione fatturazione (1) Prima della data di rinnovo automatico. Altrimenti, il pacchetto si rinnova automaticamente e il tuo abbonamento viene fatturato di conseguenza.
Come proseguire?
Flow — panoramica completa del funzionamento dei Flows e di come crearne uno.
Azioni Flow — amplia il Flow con la raccolta di dati, le etichette e il trasferimento.
Condizioni Flow — guida completa alle opzioni di targeting.
Analisi Flow — misura come i visitatori interagiscono con i tuoi Flows.
Flows multilingue — esegui Flows separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori senza intoppi dal Flow a un operatore.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — siamo felici di aiutarti!