Mira AI risponde già alle domande dei visitatori a partire dal tuo sito e dal feed prodotti — ma a volte noterai risposte che richiedono un tocco umano. La funzione di addestramento ti permette di aggiungere coppie domanda-risposta personalizzate, correggere le risposte sbagliate direttamente dalle conversazioni e decidere quale assistente usa quali risposte personalizzate.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Il feed o il web scrape non funziona? Risoluzione dei problemi con le fonti di conoscenza di Mira AI
Prima di iniziare
L'addestramento colma le lacune che il web scraping e il feed prodotti non possono coprire — policy interne, offerte speciali, formulazioni tipiche del tuo brand o qualsiasi cosa non ancora presente sul tuo sito.
Limiti da conoscere: Puoi aggiungere fino a 30 coppie domanda-risposta per Mira AI e fino a 20 pagine web per lo scraping. Le risposte personalizzate hanno sempre priorità su web scraping e feed prodotti. Ti serve un limite più alto? Le risposte personalizzate possono essere aumentate fino a 100 su richiesta — contattaci.
Nota: Mira AI usa le tue risposte personalizzate come guida contestuale, non come testo da copiare. Risposte irrilevanti o di prova come «bla, bla, bla» verranno ignorate — scrivi fin da subito risposte vere e complete.
Mantieni aggiornati i web scrape: Ogni fonte web scrape ha un Update interval — ogni mese, ogni 2 settimane o disattivato. Lo trovi come colonna direttamente nell'elenco Web scrape e puoi cambiarlo lì in qualsiasi momento, anche per più fonti insieme. Così dettagli come contatti o FAQ restano aggiornati. Gli aggiornamenti automatici sono disponibili per gli abbonati Mira AI.
Suggerimento — scorciatoie da tastiera: Le tabelle delle fonti supportano le scorciatoie di selezione multipla: ↓/J, ↑/K per spostarsi tra le righe, X seleziona una riga, Shift + ↑/↓ estende la selezione, Shift + clic seleziona un intervallo, ⌘/Ctrl + A seleziona tutto ed Esc annulla. La panoramica completa è sotto l'icona della tastiera nell'intestazione della tabella.
Addestra Mira AI
Aggiungi coppie domanda-risposta in quattro brevi passaggi.
Passo 1 — Apri la pagina di addestramento
Nella dashboard di Smartsupp clicca sull'icona della bacchetta magica, apri la sezione Mira AI e, sotto Knowledge base, seleziona Custom responses. La pagina elenca tutte le tue risposte personalizzate (coppie domanda-risposta) in un unico posto.
Passo 2 — Aggiungi una nuova coppia domanda-risposta
Clicca sul pulsante + Add in alto a destra per aggiungere una domanda a cui Mira AI non sapeva rispondere con le tue fonti.
Passo 3 — Scrivi la domanda e la risposta
Nella finestra, scrivi la domanda e la risposta che Mira AI deve dare. Non dimenticare di cliccare su Save.
Suggerimento — formattazione: Il campo della risposta supporta la formattazione rich-text: usa grassetto ed elenchi per evidenziare le parti importanti. Mira AI consegna le risposte in Markdown, quindi la struttura si riflette in ciò che i visitatori vedono in chat. Lo stesso editor è disponibile anche per le fonti di testo.
Passo 4 — Tieni d'occhio il numero di domande
La pagina Custom responses mostra l'utilizzo rispetto al limite di risposte personalizzate (30 coppie Q&A di default). Tieni nell'elenco le domande più frequenti e difficili — ed elimina quelle vecchie che non servono più.
Per tenere in ordine l'elenco, usa la barra di ricerca oppure apri il menu ⋯ accanto a una coppia e scegli Edit, Update o Delete.
Addestrare dalle conversazioni
Quando Mira AI risponde a un visitatore e la risposta non centra il punto, puoi correggerla al volo — senza uscire dalla posta in arrivo.
In qualsiasi conversazione, clicca sul pulsante Correct answer accanto alla risposta di Mira. Si apre una finestra dove aggiungi la domanda e la risposta migliore. La nuova coppia viene salvata direttamente nella pagina di addestramento e Mira la userà da subito.
Risposte personalizzate per assistente
Se gestisci più assistenti AI, puoi decidere quale usa le tue risposte personalizzate e quale no. Un assistente può affidarsi alle coppie addestrate mentre un altro risponde solo dalle proprie fonti.
Apri l'assistente da configurare e vai in Knowledge base → Custom responses. Con l'interruttore principale in alto a destra attivi o disattivi le risposte personalizzate per quell'assistente.
Con le risposte personalizzate attive, puoi anche scegliere coppie specifiche che l'assistente userà — ogni riga ha il proprio interruttore, e dal menu ⋯ puoi modificare, aggiornare o eliminare una voce.
E adesso?
Introduzione al Mira AI Shopping Assistant — configura Mira AI da zero.
Valutazione della soddisfazione di Mira AI — monitora come le risposte di Mira vengono accolte dai visitatori.
FAQ del Mira AI Shopping Assistant — domande frequenti su Mira AI.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — accogli i visitatori con un messaggio generato dall'AI.
💡 Ti serve altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!