Mira AI risponde già alle domande dei visitatori che arrivano dal tuo sito e dal feed prodotto, ma può capitare che dia risposte da migliorare manualmente. Con la funzione Formazione puoi aggiungere domande e risposte personalizzate, correggere direttamente le risposte sbagliate dalla chat, e decidere a quale Mira AI associare queste risposte personalizzate.
Abbiamo diviso la guida in queste sezioni:
Feed o web scraping non funzionano come dovrebbero? Come risolvere problemi delle fonti conoscitive di Mira AI
Prima di iniziare
La formazione ti aiuta a colmare tutte le informazioni che web scraping e feed prodotto non riescono a coprire: policy interne, offerte speciali, termini di brand o qualsiasi dettaglio non presente sul sito.
Limiti da sapere: Puoi aggiungere fino a 30 domande e risposte personalizzate per ogni Mira AI, e fino a 20 pagine web da usare per web scraping. Le risposte personalizzate hanno sempre la precedenza sulle fonti web scraping e feed prodotto. Ti serve un limite più alto? Possiamo aumentare il numero di risposte personalizzate: basta chiedere!
Per la fonte Contenuto testuale, puoi aggiungere fino a 5 fonti di testo, massimo 10.000 caratteri ciascuna — anche in questo caso, il limite si può alzare su richiesta.
Nota: Mira AI prende le tue risposte personalizzate come linea guida, non le copia pari pari. Risposte inventate o di prova come "Bla, bla, bla" non vengono considerate: scrivi sempre risposte vere e complete sin da subito.
Tieni aggiornato il web scraping: Ogni fonte web scraping ha un intervallo di aggiornamento— ogni mese, ogni 2 settimane o nessun aggiornamento. Lo vedi direttamente come colonna nella lista dei web scraping e puoi modificarlo quando vuoi, anche su più fonti alla volta. Così dati come contatti o FAQ restano sempre freschi! Gli aggiornamenti automatici delle fonti web scraping sono disponibili per chi ha Mira AI in abbonamento.
Consiglio — scorciatoie da tastiera: Le tabelle delle fonti supportano shortcut per selezioni multiple: ↓/J, ↑/K ti fanno spostare tra le righe, X seleziona una riga, Shift + ↑/↓ allarga la selezione, Shift + clic seleziona un intervallo, ⌘/Ctrl + A seleziona tutto e Esc deseleziona tutto. Per una panoramica completa, clicca sull'icona tastiera nell’intestazione della tabella.
Addestra Mira AI
Aggiungi domande e risposte personalizzate in quattro semplici step.
Passaggio 1 — Apri la pagina di formazione
Nella dashboard Smartsupp, clicca sull’icona Bacchetta magica per entrare in Mira AI e sotto Knowledge base scegli Risposte personalizzate. Qui trovi subito tutte le domande e risposte che hai già creato.
Passaggio 2 — Aggiungi una nuova coppia domanda-risposta
Premi il pulsante + Aggiungi in alto a destra per inserire una domanda a cui Mira AI non poteva rispondere dalle fonti.
Passaggio 3 — Scrivi la tua domanda e risposta
Nel popup inserisci la domanda e scrivi la risposta che vorresti. Non dimenticare di cliccare su Salva.
Consiglio — formattazione: Il campo risposta accetta la formattazione rich-text, così puoi mettere in risalto le parti importanti usando il grassetto o gli elenchi. Mira AI invierà le risposte in Markdown, quindi la struttura si vedrà anche in chat. Lo stesso editor è disponibile anche per le fonti di testo semplice.
Passaggio 4 — Tieni d’occhio il numero di domande
Nella pagina Risposte personalizzate vedi sempre quante ne hai rispetto al limite (default: 30 domande e risposte). Lascia solo le domande più utili o richieste: cancella quelle vecchie di cui non hai più bisogno.
Per mantenere tutto in ordine, usa la barra di ricerca per trovare subito una voce oppure apri il menu ⋯ a fianco di ogni risposta per modificarla, aggiornarla o eliminarla.
Addestra dalle conversazioni
Se una risposta di Mira AI non ti convince o non è precisa, la puoi sistemare al volo — senza uscire dalla casella di posta.
In qualsiasi conversazione clicca su Correggi risposta accanto a quella di Mira. Si apre una finestra dove aggiungi la domanda e la risposta giusta. La nuova coppia viene salvata direttamente nella formazione e Mira la userà dalla prossima volta.
Risposte personalizzate per ogni Mira AI
Se hai più assistenti AI, decidi tu quale utilizza le tue risposte personalizzate e quale invece risponde solo dalle fonti. Puoi affidare le coppie domanda-risposta create solo ad alcuni, mentre altri restano indipendenti.
Apri l’assistente che vuoi impostare e vai in Knowledge base → Risposte personalizzate. Usa lo switch in alto a destra per accendere o spegnere le risposte personalizzate solo per quell’assistente.
Quando le risposte personalizzate sono attive, puoi anche scegliere coppie specifiche che l’assistente deve usare: ogni riga ha il suo switch on/off e tramite il menu ⋯ puoi modificarle, aggiornarle o eliminarle.
E adesso?
Guida all'assistente shopping Mira AI — configura Mira AI da zero.
Valuta la soddisfazione di Mira AI — controlla quanto le risposte di Mira soddisfano i visitatori.
FAQ su Mira AI — trovi le domande più comuni su Mira AI.
Messaggio di benvenuto Mira AI — accogli i visitatori con un messaggio AI generato al momento.
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