Smartsupp conteggia tre elementi distinti: Conversazioni in livechat, Conversazioni Flow, e Conversazioni Mira AI. Ciascuno ha un proprio limite e un proprio contatore — ecco come funzionano, quando si azzerano e cosa succede quando si raggiunge un limite.
Abbiamo suddiviso questo articolo in alcune sezioni:
Conversazioni in livechat
Nei piani attuali, Tutti i piani a pagamento includono conversazioni in livechat illimitate — il limite delle conversazioni si applica Solo al piano Free, che include 25 conversazioni al mese (Vedi Pacchetti Smartsupp).
💡 Hai un piano precedente (legacy)? Anche alcuni piani legacy prevedono un limite alle conversazioni in livechat. Verifica la tua quota attuale nella Sezione fatturazione.
Conversazioni Flow
I classici Flows (precedentemente chatbot) Prevedono una Quota mensile di conversazioni Flow Inclusa nel tuo piano. Il contatore si azzera il 1° giorno di ogni mese solare — questo vale anche per i piani annuali. Se te ne servono altre, puoi acquistare conversazioni Flow aggiuntive in qualsiasi momento in Fatturazione → Il mio pacchetto → Modifica (Vedi Fatturazione).
Conversazioni Mira AI
Mira AI Prevede per le conversazioni una Quota separata disponibile come componente aggiuntivo, indipendente dal tuo piano principale. Parte da 100 conversazioni AI al mese E puoi aumentarla autonomamente in Fatturazione fino a 5,000 al mese. Come per le conversazioni Flow, il contatore si azzera il 1° giorno di ogni mese solare.
💡 Una conversazione AI viene conteggiata per ogni sessione unica — un visitatore che chatta con Mira viene conteggiato una sola volta, indipendentemente dal numero di messaggi scambiati. Una sessione termina pochi minuti dopo che il visitatore lascia il tuo sito web — se torna in seguito, inizia una nuova conversazione che viene conteggiata nuovamente.
💡 Non vedi tutte le tue conversazioni Mira AI nell'Inbox? Le conversazioni gestite interamente da Mira AI vengono risolte automaticamente e non rimangono nella vista predefinita — le trovi nell'Inbox sotto Risolte → Mira AI. Le conversazioni trasferite alla tua squadra compaiono in Aperte Come di consueto.
Cosa succede quando si raggiunge un limite
Piano Free (chat dal vivo): Una volta esaurite le 25 conversazioni, Le nuove conversazioni in arrivo vengono bloccate Finché il contatore non si azzera il mese successivo. Puoi vedere il tuo utilizzo nella parte superiore della dashboard, l'Inbox ti avvisa quando rimangono solo poche conversazioni e ti inviamo anche una notifica via email. Il passaggio a qualsiasi piano a pagamento rimuove immediatamente il limite.
Mira AI: Una volta esaurite tutte le conversazioni AI, Mira smette di rispondere E compare un avviso rosso accanto a Mira AI nella barra laterale — finché la quota non si azzera o non la ricarichi in Fatturazione. La tua chat dal vivo continua a funzionare come di consueto.
Flows: Se stai per esaurire la tua quota mensile, acquista conversazioni Flow aggiuntive in Fatturazione → Il mio pacchetto → Modifica — il nuovo volume è disponibile immediatamente.
Qual è il prossimo passo?
Pacchetti Smartsupp — cosa include ogni piano, compreso il limite di Free.
Conversazioni Flow — come vengono conteggiate e acquistate le conversazioni Flow.
Introduzione a Mira AI — tutto sull'assistente AI, compresa la sua quota.
Fatturazione — dove gestisci il tuo pacchetto e acquisti volume aggiuntivo.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!