Nei piani attuali, solo il piano Free ha un limite per la chat dal vivo: 25 conversazioni al mese. Le conversazioni Flow sono illimitate nei piani attuali e Mira AI dispone di una propria quota mensile. Questi contatori si azzerano il primo giorno di ogni mese di calendario.
Abbiamo suddiviso questo articolo in alcune sezioni:
Conversazioni in chat dal vivo
Nei piani attuali, tutti i piani a pagamento includono conversazioni illimitate in chat dal vivo — il limite di conversazione si applica solo al piano Free, che include 25 conversazioni al mese (vedi Pacchetti Smartsupp). Il contatore si azzera il primo giorno di ogni mese calendario.
💡 Hai un piano precedente (legacy)? Alcuni piani legacy limitano anche le conversazioni in chat dal vivo. Controlla la tua attuale disponibilità nella sezione Fatturazione.
Conversazioni Flow
Nei piani attuali, le conversazioni Flow sono illimitate. Solo i piani precedenti (legacy) includono una disponibilità mensile per i Flow (precedentemente chatbot): si azzera il primo giorno di ogni mese di calendario, anche nei piani annuali, e puoi aggiungerne altri nella Fatturazione.
Conversazioni Mira AI
Le conversazioni Mira AI sono una quota di componente aggiuntivo separata, indipendente dal tuo piano principale. Si parte da 100 conversazioni AI al mese e puoi aumentare la quota in autonomia tramite la Fatturazione. Il contatore si azzera il primo giorno di ogni mese di calendario.
💡 Una conversazione AI viene conteggiata per sessione unica — un visitatore che chatta con Mira viene contato una sola volta, indipendentemente da quanti messaggi scambia. Una sessione termina pochi minuti dopo che il visitatore lascia il tuo sito web — se torna più tardi, inizia una nuova conversazione, che viene nuovamente conteggiata.
💡 Non vedi tutte le tue conversazioni Mira AI nella Casella di posta? Le conversazioni gestite interamente da Mira AI vengono risolte automaticamente e non restano nella visualizzazione predefinita — le trovi nella Casella di posta sotto Risolte → Mira AI. Le conversazioni trasferite al tuo team compaiono in Aperte come di consueto.
Cosa succede quando si raggiunge il limite
Piano Free (chat dal vivo): una volta esaurite le 25 conversazioni, le nuove conversazioni in entrata vengono bloccate fino all’azzeramento del conteggio il primo del mese successivo. Visualizzerai l’utilizzo in cima alla dashboard e la Casella di posta ti avvisa quando restano poche conversazioni. Ti inviamo anche un’email quando hai raggiunto 20 delle tue 25 conversazioni e un’altra quando sei a 25 su 25. Il passaggio a qualsiasi piano a pagamento rimuove immediatamente il limite.
Mira AI: una volta esaurite tutte le conversazioni AI, Mira smette di rispondere e un avviso rosso appare accanto a Mira AI nella barra laterale — fino al ripristino della quota o alla ricarica in Fatturazione. La tua chat dal vivo continua a funzionare normalmente.
Flow: nei piani attuali non ci sono limiti alle conversazioni Flow. In un piano precedente, puoi aggiungere conversazioni Flow nella Fatturazione quando stai per esaurirle — il nuovo volume è disponibile subito.
Cosa fare dopo?
Pacchetti Smartsupp — cosa include ogni piano, incluso il limite Free.
Conversazioni Flow — come vengono conteggiate e acquistate le conversazioni Flow.
Introduzione a Mira AI — tutto sull’assistente AI, inclusa la quota.
Fatturazione — dove gestisci il tuo pacchetto e acquisti volume extra.
💡 Hai bisogno di aiuto? Contatta la nostra squadra di supporto — siamo felici di aiutarti!