Per iniziare a usare Smartsupp da solo bastano pochi minuti — per introdurlo in un'intera squadra di assistenza serve un piano. Questa checklist guida l'amministratore nei primi 30 giorni: dalle basi, passando per l'invito e l'organizzazione degli operatori, fino alla misurazione delle prestazioni della squadra. Ogni passaggio rimanda a una guida dettagliata.
Abbiamo suddiviso l'introduzione in alcune fasi:
Giorno 1 — Configura le funzioni di base
Prima che arrivi la squadra, assicurati che la configurazione di base funzioni:
Installa il widget della chat — In Smartsupp apri Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Installazione E aggiungi il codice al tuo sito web (oppure usa un plugin per la piattaforma).
Controlla le impostazioni generali — Imposta il fuso orario corretto in Impostazioni → Generali In modo che l'orario d'ufficio e le statistiche utilizzino gli orari corretti.
Imposta il tuo Orario d'ufficio — Definisci quando la chat appare online, indipendentemente da chi ha effettuato l'accesso. Disponibile a partire dal piano SOLO .
Settimana 1 — Invita la tua squadra
Ora coinvolgi i tuoi operatori:
Invita gli operatori — Vai su Impostazioni → Operatori E invia gli inviti via email. Un invito è valido per 7 giorni e la persona invitata non deve già avere un proprio account Smartsupp.
Tieni d'occhio i posti disponibili — I piani includono 1 operatore (SOLO), 3 (PLUS) oppure 5 o più (EXPERT, con possibilità di upgrade); ULTIMATE è personalizzato. Puoi aggiungere altri operatori in qualsiasi momento in Fatturazione.
Cura i profili — Una foto reale, un nome e una breve descrizione rendono la chat più personale. Vedi Impostazioni dell'operatore.
💡 Suggerimento: Invita prima un piccolo gruppo pilota (2–3 operatori), lascia che gestiscano conversazioni reali per qualche giorno e solo dopo coinvolgi il resto della squadra, facendo tesoro di ciò che hai imparato.
Settimana 2 — Organizza e instrada le conversazioni
Una volta che la squadra è operativa, decidi chi si occupa di cosa:
Gruppi — Suddividi gli operatori in squadre (vendite, assistenza, fatturazione…) e lascia che i visitatori scelgano quella giusta nel modulo di contatto. Disponibile a partire dal piano EXPERT .
Assegnazione delle chat — Assegna le conversazioni a operatori specifici, così nessuna rimane senza un responsabile. Disponibile a partire dal piano SOLO .
Etichette — Etichetta le conversazioni per la segmentazione e la reportistica (a partire da SOLO; Etichettatura automatica a partire da EXPERT).
Scorciatoie — Salva risposte predefinite per le domande ripetitive. Le scorciatoie personali sono disponibili in tutti i piani; le scorciatoie condivise con la squadra a partire da EXPERT. Organizza ulteriormente l'Inbox con Categorie dell'Inbox.
Settimane 3–4 — Misura e migliora
Dopo le prime settimane, esamina i numeri e perfeziona la configurazione:
Statistiche — Monitora i volumi di conversazioni, i tempi di risposta e le valutazioni. Le statistiche di base sono disponibili a partire da SOLO, Le statistiche della squadra per singolo operatore a partire da EXPERT.
Rivedi l'orario d'ufficio e la copertura del personale — Gli orari di punta coincidono con quelli in cui i tuoi operatori sono online?
Perfeziona scorciatoie e gruppi — Trasforma le domande ricorrenti in scorciatoie e adatta l'instradamento ai gruppi in base al traffico reale.
Panoramica della disponibilità per piano
Una rapida panoramica delle caratteristiche per la squadra incluse in ciascun piano:
Operatori — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 o più (con possibilità di upgrade) · ULTIMATE personalizzato.
Orario d'ufficio, assegnazione delle chat, etichette, statistiche di base — A partire da SOLO.
Gruppi (squadre di operatori) — A partire da EXPERT.
Scorciatoie del team, etichettatura automatica, accesso limitato per gli operatori — A partire da EXPERT.
Statistiche della squadra (per singolo operatore) — A partire da EXPERT.
⚠️ La disponibilità per piano si riferisce ai pacchetti attuali (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Se utilizzi un vecchio piano, i limiti potrebbero essere diversi — controlla la sezione Fatturazione O chiedi alla nostra assistenza.
E adesso?
Operatori — impostazioni generali — Inviti agli operatori, ruoli, profili.
Gruppi — Configura le squadre e l'instradamento ai gruppi.
Assegna un operatore — Come funziona l'assegnazione delle conversazioni.
Orario d'ufficio — Controlla quando la chat è online.
Statistiche — Misura le prestazioni della tua squadra.
Scorciatoie — Risposte predefinite per rispondere più velocemente.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — Saremo felici di aiutarti!