Az ingyenes próbaverzió 14 napig tart, amely alatt teljes körű hozzáférést kap az Expert csomaghoz, bankkártya megadása nélkül. Amint ez lejár, a chat doboz megszűnik megjelenni a weboldalán, hacsak nem választ egy fizetős csomagot a Beállítások → Számlázás menüpontban, vagy nem folytatja a korlátozott Free csomaggal.

Ha még nem állította be a rendszerét, tekintse meg fiók létrehozási útmutatónkat és telepítési útmutatónkat – így pár percen belül elindulhat.

A cikket néhány szakaszra bontottuk:

A 14 napos ingyenes próbaverzió nem egy lebutított demó. Teljes hozzáférést ad az Expert (korábbi: PRO) csomaghoz — ez a legmagasabb szintű csomagunk. Nincs szükség bankkártyára, semmilyen funkció nincs fizetős fal mögé rejtve. Ugyanaz a csomag, amit professzionális ügyfélszolgálati csapatok használnak, akik nap mint nap nagy mennyiségű beszélgetést kezelnek.

Ez azt jelenti, hogy jelenleg mindent tesztelhet: Flows (korábbi chatbotok), AI-alapú eszközök, csapatmenedzsment, részletes statisztikák, többcsatornás üzenetkezelés és még sok mást. Az idő viszont gyorsan telik — 14 nap gyorsan elrepül. Ezért érdemes felfedeznie az Ön számára legfontosabb funkciókat.

Ez az egyik legfontosabb funkció, amit elveszít, ha a próbaverzió után visszalép. Expert hozzáféréssel korlátlan automatizált folyamatot hozhat létre, amelyek üdvözlik a látogatókat, válaszolnak gyakori kérdésekre, leadeket gyűjtenek és átirányítják a beszélgetéseket — mindezt emberi ügynök beavatkozása nélkül.

Próbáljon létrehozni egy leadgyűjtő Flow-t, amely e-mail címeket gyűjt be, mielőtt ügynökei csatlakoznának a chathez. Állítson be automatikus üzeneteket, amelyek a látogatói viselkedés alapján indulnak. És ha több nyelven szolgál ki ügyfeleket, többnyelvű Flows-t is létrehozhat.

A Smartsupp beépített AI eszközökkel érkezik, amelyek valós időt takarítanak meg csapatának. Az AI válasz asszisztens segít az ügynököknek néhány másodperc alatt professzionális választ fogalmazni — az Expert csomagban havonta 500 AI által segített válasz jár. Van beszélgetés-összegzés is, amely segítségével gyors áttekintést kaphat a hosszú chatekről, így bármely beszélgetést teljes körű információval kezdhet meg.

Szeretne továbblépni? Az Mira AI egy opcionális kiegészítő (már €16/hó-tól), amely teljeskörű AI vásárlási asszisztensként működik — megválaszolja a gyakran ismételt kérdéseket, termékeket ajánl, és továbbítja az ügyfelet az élő ügynökökhöz, ha szükséges. Betaníthatja Mirát a saját weboldala tartalmával és termék feedjével is.

Ha egynél több személy kezeli az ügyfélbeszélgetéseket, az Expert csomagban érvényesülnek igazán a csapatfunkciók. Az ügynököket csoportokba rendezheti, beszélgetéseket rendelhet hozzá bizonyos személyekhez, korlátozott hozzáférést állíthat be úgy, hogy az ügynökök csak a számukra szükséges adatokat lássák, és csapat billentyűparancsokat oszthat meg a következetes válaszok érdekében.

Konfigurálhat munkaidőt is, így a chat doboz automatikusan igazodik, amikor csapata nem elérhető, továbbá használhat egy kapcsolatfelvételi űrlapot is az üzenetek gyűjtésére munkaidőn kívül.

Fontos, hogy megértse, milyen hatékony az ügyfélszolgálata. Expert hozzáféréssel teljes csapatstatisztikákat lát – válaszidő, beszélgetések száma, az ügynökök teljesítménye és további adatok. Kapcsolódhat Google Analytics 4-hez is, hogy lássa, hol illeszkednek a chat interakciói a weboldal teljesítményébe.

Ügyfelei nem csak a weboldalán vannak jelen. A próbaverzió alatt összekapcsolhatja a WhatsApp, Facebook Messenger és e-mail csatornákat — így minden beszélgetést egy helyen kezelhet. Az Expert csomagban akár 50 e-mail címet csatlakoztathat.

Az Expert hozzáférés olyan funkciókat is tartalmaz, mint a látogatói szűrők, automatikus címkézés kontakt szegmentációhoz, többnyelvű chat doboz API-n keresztül és a teljes chat doboz API, hogy mélyen testre szabja a chat widgetet.

Ne feledje — a Smartsupp útközben is használható. Töltse le az alkalmazást iOS-re vagy Androidra, és válaszoljon ügyfeleinek bárhonnan. A mobilalkalmazás minden csomagban elérhető, még a Free verzióban is.

A 14 nap leteltével válassza ki a megfelelő csomagot. Ne aggódjon — íme egy egyszerű útmutató, hogy helyzetének megfelelően tudjon dönteni.

A Free csomag elérhetővé teszi a chat widgetet, de komoly korlátokkal jár. Havonta 25 beszélgetés és csak 14 nap beszélgetés-előzmény áll rendelkezésre. Nincs Flows, AI funkció, statisztika, munkaidő, e-mail címek, valamint a Smartsupp ügyféltámogatás sem érhető el. Ez egy nagyon alacsony forgalmú oldalhoz megfelelő, ahol csak alapvető jelenlétre van szüksége, de nem alkalmas a vállalkozás növelésére.

Ha egyéni vállalkozó vagy egyszemélyes ügyfélszolgálati csapat, a SOLO csomag mindent nyújt, amit a Free nem: korlátlan beszélgetés, egy teljes év beszélgetés-előzmény, részletes látogatói információ, alap statisztikák Google Analytics integrációval, munkaidő, ügyfél elégedettség értékelés, legfeljebb 3 e-mail cím és havi 50 AI által segített válasz.

A SOLO csomagban alap automatikus üzenetek is elérhetőek, így proaktívan szólíthatja meg a látogatókat – de a teljes Flow folyamatok és automatizálási sablonok csak a PLUS és magasabb csomagokban elérhetők.

A SOLO havi €14-tól elérhető (éves díjfizetés esetén) vagy €20/hó havi díjfizetéses csomagban.

A PLUS kis, legfeljebb 3 operátor-ból álló csapatoknak készült, akik többet szeretnének egy élő chatnél. Itt oldható fel a korlátlan Flows és automatizált folyamatok lehetősége — ugyanaz, amit a próbaverzió során is tesztelhetett. Havonta 250 AI által segített válasz, 10 e-mail cím, automatizálási sablonok és többnyelvű Flow támogatás is elérhető.

Mint a SOLO-nál, a PLUS csomag is biztosít 1 évnyi beszélgetés-előzményt és korlátlan beszélgetést. Ha az automatizálás kulcsfontosságú stratégiájához, minimum a PLUS csomagot érdemes választani. Havi €21-tól (éves díjfizetés esetén) vagy €30/hó havi díjfizetés mellett.

Az Expert a csomag, amelyet a próbaverzió során használt. Olyan csapatoknak készült, akiknek a teljes eszköztárra szüksége van.

Csapat és menedzsment: 5 operátorral indul (továbbiakat €20/ügynök/hó áron adhat hozzá), csoportokba oszthatja őket, korlátozott hozzáférést állíthat be, használhat csapat billentyűparancsokat, látogatói szűrőket és automatikus címkézést. Teljes csapatstatisztikákat érhet el a teljesítményméréshez.

Technika és integráció: Hozzáfér a Chat Box API-hoz, JavaScript API-hoz és REST API-hoz (kiegészítőként) a teljes testreszabás érdekében. Akár 50 e-mail címet csatlakoztathat, továbbá 3 évnyi beszélgetés-előzményt élvezhet — ez a leghosszabb az alapcsomagok között.

Támogatás és AI: Havi 500 AI által segített válasz, kiemelt ügyfélszolgálat és személyre szabott fiókfelülvizsgálat, hogy a legtöbbet hozza ki a Smartsuppból.

Amennyiben csapat funkciókat, haladó statisztikákat vagy API-t használt a próba alatt – és nem szeretné ezeket elveszíteni –, az Expert csomag az ideális választás. Havi €69-tól (éves díjfizetéssel) vagy €99/hó havi fizetéssel.

Nagyobb szervezeteknek, amelyek egyedi beállításokat, SLA alapú támogatást, dedikált fiókmenedzsert, csapatoknak szóló egyéni képzést igényelnek, az ULTIMATE mindent tartalmaz az Expert csomagból, a REST API-t felár nélkül és teljes körű személyre szabott bevezetést is. Az árak €239/hó-tól indulnak éves előfizetéssel.

Minden csomag 30% kedvezménnyel érhető el, ha az éves díjfizetést választja a havi helyett. Ez különösen a magasabb csomagoknál jelentős megtakarítás.

Lépjen a Számlázás beállításaihoz, hogy kiválassza csomagját és frissítsen még a próbaverzió lejárta előtt. Ha bizonytalan, a Melyik csomagot válasszam? cikkben további részleteket talál.

Kérdése van? Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz — szívesen segítünk megtalálni az Ön számára legmegfelelőbb megoldást.