Ne váltogasson tovább a WhatsApp Business és ügyféltámogatási eszközei között. A Smartsupp WhatsApp integrációja minden WhatsApp-üzenetet ugyanabba az Inboxba továbbít, mint az élő chat és a Messenger beszélgetéseit — és Ön közvetlenül onnan válaszolhat. Ez a cikk végigvezeti Önt a beállításon, a WhatsApp Business előfeltételein és a WhatsApp által meghatározott 24 órás válaszadási szabályon.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
A WhatsApp integráció áttekintése
Amikor egy ügyfél üzenetet küld az Ön WhatsApp Business-számára, a Smartsupp fogadja azt, és a beszélgetést az élő chat és a Facebook beszélgetései mellett jeleníti meg — egy kis zöld WhatsApp-ikonnal jelölve, hogy Ön mindig tudja, honnan érkezett.
Fontos tudnivalók a kezdés előtt:
Az integrációt az irányítópulton találja, itt: Beállítások → Csatornák.
Elérhető minden Smartsupp-csomagban — a beállítás mindössze néhány percet vesz igénybe.
A WhatsApp-beszélgetések beleszámítanak a beszélgetések teljes mennyiségébe (amely az irányítópult tetején vagy a Használati központban látható).
Minden WhatsApp-beszélgetést zöld ikon jelöl, így könnyen felismerhető a többi csatorna között.
Önnek válaszolnia kell 24 órán belül — ez a WhatsApp szabálya, nem a Smartsupp korlátozása.
Tipp: A WhatsApp a Smartsupp három többcsatornás lehetőségének egyike. Ön csatlakoztathatja az E-mailt és a Facebook Messengert is ugyanilyen módon.
Követelmények
A WhatsApp csatlakoztatásához Önnek egy Facebook-fiókkal kell bejelentkeznie — a csatlakozás a Facebook Login for Business szolgáltatáson keresztül történik. Használjon meglévő fiókot: a Meta nem hagyja jóvá a vadonatúj Facebook-fiókok használatát a Business Managerben.
Szüksége lesz egy WhatsApp Business-fiókra is. Még nincs ilyen fiókja? Közvetlenül az alábbi csatlakoztatási folyamat során is létrehozhatja — az üzleti profillal együtt. Személyes WhatsApp-fiók nem csatlakoztatható, és egy telefonszám egyszerre csak egy WhatsApp-fiókhoz kapcsolódhat, ezért a személyes WhatsApp (vagy WhatsApp Business) alkalmazásban jelenleg használt számot először fel kell szabadítani.
Szükséges: egy Facebook-fiók és egy WhatsApp Business-fiók (meglévő vagy a beállítás során létrehozott). Az Ön WhatsApp-fiókjának megjelenített neve egyezzen meg cége nevével, és feleljen meg a WhatsApp megjelenített nevekre vonatkozó irányelveinek.
A WhatsApp csatlakoztatása a Smartsupphoz
Győződjön meg róla, hogy be van jelentkezve a Smartsupp irányítópultjára, majd kövesse az alábbi négy lépést. A csatlakozás a Meta biztonságos OAuth-folyamatán keresztül történik, így Önnek nem kell megadnia WhatsApp-bejelentkezési adatait a Smartsuppban.
1. lépés. Nyissa meg a Beállítások → Csatornák menüpontot, keresse meg a WhatsAppot a listában, és kattintson erre: Csatlakoztatás.
2. lépés. Jelentkezzen be a Facebookra, és erősítse meg a következő lehetőséget: Folytatás mint… — a csatlakozás az Ön meglévő Facebook-bejelentkezését használja. Az újonnan létrehozott Facebook-fiókokat nem hagyják jóvá a Meta Business Managerhez.
3. lépés. A Fiók csatlakoztatása a Smartsupphoz képernyőn tekintse át a megadandó jogosultságokat, és kattintson erre: Kezdés.
4. lépés. Válasszon ki egy meglévő WhatsApp Business-fiókot vagy hozzon létre egy újat, és válasszon ki vagy hozzon létre egy WhatsApp Business-profilt, majd kattintson erre: Folytatás.
5. lépés. Ha új profilt hoz létre, adja meg a fiók nevét és a megjelenített nevet — ez egyezzen meg cége nevével, és feleljen meg a WhatsApp megjelenített nevekre vonatkozó irányelveinek —, majd válasszon egy kategóriát.
6. lépés. Adja meg WhatsApp-telefonszámát: használjon csak megjelenített nevet, vagy adjon hozzá egy új számot, és igazolja azt szöveges üzenettel vagy telefonhívással (vezetékes szám esetén válassza a telefonhívást).
7. lépés. Tekintse át a Smartsupp által kért hozzáférést, és kattintson erre: Megerősítés.
8. lépés. A Smartsuppba visszatérve megjelennek a csatlakoztatott fiók adatai — a WhatsApp Business-fiók ID-ja, a fiók neve és megjelenített neve, valamint a telefonszám —, továbbá egy zöld visszaigazolás arról, hogy az integráció csatlakoztatva van és aktív. Küldjön tesztüzenetet a számra, és figyelje meg, ahogy az megérkezik az Inboxba.
Megjegyzés: Az engedélyezés teljes egészében a Meta oldalán történik — az Ön WhatsApp-bejelentkezési adatait a Smartsupp soha nem látja és nem tárolja.
Válaszadás WhatsApp-beszélgetésekre
A WhatsApp-beszélgetések ugyanúgy működnek, mint a szokásos Smartsupp-chatek — írja be válaszát, küldje el, és kész. Az egyetlen vizuális különbség az egyes beszélgetések és üzenetek mellett látható zöld WhatsApp-ikon.
Néhány WhatsApp-oldali korlátozás, amelyet érdemes szem előtt tartani:
24 órás válaszadási időablak — az ügyfél utolsó üzenete után Önnek 24 órája van arra, hogy a Smartsuppból válaszoljon. Az időablak lejárta után a válaszmező inaktívvá válik, és a beszélgetés csak akkor folytatható, ha az ügyfél ismét üzenetet küld Önnek, amivel új 24 órás időablak nyílik. Mivel az Ön száma a WhatsApp Business Platform (API) szolgáltatáson keresztül működik, a válaszadáshoz nem térhet át a WhatsApp Business alkalmazásra. Ha 12 órán belül senki sem válaszol, a Smartsupp e-mailes emlékeztetőt küld Önnek. Lásd: E-mailes értesítések elmulasztott beszélgetésekről, offline üzenetekről és új kapcsolatokról.
Beszélgetések mennyisége — minden WhatsApp-beszélgetés beleszámít az Ön használati korlátjába, ugyanúgy, mint a weboldalon folytatott chat.
Korlátozott látogatói információk — a WhatsApp csak az ügyfél megjelenített nevét teszi elérhetővé; az e-mail-címét, tartózkodási helyét vagy böngészési adatait nem tudjuk lekérni úgy, mint a weboldalon folytatott chat esetében.
Tipp: A munkaidőn kívül érkező kérdések elvesztésének elkerülésére a Smartsupp beépített emlékeztetővel rendelkezik: ha senki sem válaszolt a látogatónak, röviddel a 24 órás időablak lejárta előtt automatikusan elkéri az e-mail-címét, így Ön e-mailben folytathatja a beszélgetést a WhatsApp időablakának lezárulása után is. Itt kapcsolhatja be: Beállítások → Csatornák → WhatsApp — a lehetőség bevezetése előtt csatlakoztatott számoknál alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. Ez külön funkció, nem azonos az Automatikus üzenetekkel, amelyek csak a weboldalon folytatott chatben működnek.
A Meta üzenetküldési díjai (2026. október 1-től)
A Meta 2026. október 1-tőlüzenetenkénti díjat számít fel a szolgáltatási üzenetekért — a 24 órás időablakon belül küldött szokásos válaszokért, akár egy operátor írja azokat a Smartsuppban, akár a Mira AI generálja őket. A díjat a Meta az Ön WhatsApp Business-fiókjára terheli, és a díjszabás az Ön piacától függ. Az ügyfelektől érkező üzenetek továbbra is ingyenesek.
⚠️ Az Ön WhatsApp Business-fiókjához fizetési módot kell megadni a Meta Business Managerben. Enélkül a Meta nem kézbesíti az Ön válaszait (2026. október 1-től), így a Smartsuppból küldött üzenetek nem jutnak el az ügyfélhez, még akkor sem, ha maga az integráció megfelelően működik.
Az ingyenes belépési pontról (például egy Click-to-WhatsApp hirdetésből vagy az Ön Facebook-oldalán lévő gombról) induló beszélgetések esetében megmarad az ingyenes 72 órás időablak, amely alatt a Meta nem számít fel díjat a válaszokért.
Mi a következő lépés?
Facebook integráció — csatlakoztassa a Facebook Messengert, hogy az oldalnak küldött privát üzenetek a Smartsupp Inboxba érkezzenek.
E-mail integráció — csatlakoztasson bármilyen Gmail-, Seznam- vagy IMAP-postafiókot a Smartsupp irányítópultjához.
Inbox-kategóriák — tartsa rendszerezve a WhatsApp-, Facebook-, e-mail- és chatbeszélgetéseket, ahogy számuk növekszik.
Az operátor személyes beállításai — állítsa be megjelenített nevét és aláírását az összes csatornán küldött válaszokhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyféltámogatási csapatunkkal — örömmel segítünk!