Hagyd abba a WhatsApp Business és a támogatási eszközök közötti váltogatást. A Smartsupp WhatsApp-integrációja minden WhatsApp-üzenetet ugyanabba a beérkező üzenetek mappába hoz, mint a live chatedet és a Messenger-szálakat — és onnan válaszolsz közvetlenül. Ez a cikk végigvezet a beállításon, a WhatsApp Business előfeltételeken és a 24 órás válaszadási szabályon, amit maga a WhatsApp ír elő.
A cikket több részre osztottuk:
A WhatsApp-integráció áttekintése
Amikor egy ügyfél üzenetet küld a WhatsApp Business számodra, a Smartsupp átveszi és a beszélgetést a live chat és Facebook szálak mellett jeleníti meg — egy kis zöld WhatsApp ikonnal megjelölve, hogy mindig tudd, honnan jött.
Fontos tudnivalók a kezdés előtt:
Az integrációt a Dashboardban találod: Beállítások → Csatornák.
Elérhető az összes Smartsupp csomagban — a beállítás csak néhány percet vesz igénybe.
A WhatsApp-beszélgetések beleszámítanak az általános beszélgetési mennyiségbe (látható a Dashboard tetején vagy a Használati központban).
Minden WhatsApp-szál zöld ikonnal van megjelölve, így könnyen megkülönböztethető a többi csatornától.
24 órán belül kell válaszolnod — ez WhatsApp-szabály, nem Smartsupp-korlátozás.
Tipp: A WhatsApp a Smartsupp három többcsatornás lehetőségének egyike. Ugyanígy csatlakoztathatod az e-mailt és a Facebook Messengert is.
Követelmények
A WhatsApp csatlakoztatásához Facebook-fiókkal jelentkezel be — a kapcsolat a Facebook Login for Business szolgáltatáson keresztül működik. Meglévő fiókot használj: a frissen létrehozott Facebook-fiókokat a Meta nem hagyja jóvá a Business Managerhez.
Szükséged lesz egy WhatsApp Business fiókra is. Még nincs? Közvetlenül az alábbi csatlakozási folyamat során létrehozhatod — az üzleti profillal együtt. Személyes WhatsApp-fiók nem csatlakoztatható, és egy telefonszám egyszerre csak egy WhatsApp-fiókhoz tartozhat — a jelenleg a személyes WhatsApp (vagy WhatsApp Business) alkalmazásban használt számot előbb fel kell szabadítani.
Szükséges: egy Facebook-fiók és egy WhatsApp Business fiók (meglévő, vagy a beállítás során létrehozott). A WhatsApp megjelenő neved egyezzen a céged nevével, és feleljen meg a WhatsApp megjelenőnév-irányelveinek.
WhatsApp csatlakoztatása a Smartsupphoz
Győződj meg róla, hogy bejelentkeztél a Smartsupp műszerfaladra, majd kövesd az alábbi négy lépést. A kapcsolódás a Meta biztonságos OAuth folyamatán keresztül történik, így a Smartsuppnak nem adod meg a WhatsApp bejelentkezési adataidat.
1. lépés. Nyisd meg a Beállítások → Csatornák menüt, keresd meg a listában a WhatsAppot, és kattints a Csatlakoztatás gombra.
Step 2. Jelentkezz be a Facebookra, és erősítsd meg a Continue as… lépést — a kapcsolódás a meglévő Facebook-bejelentkezésedet használja. A frissen létrehozott Facebook-fiókokat a Meta nem hagyja jóvá a Business Managerhez.
Step 3. A Connect your account to Smartsupp képernyőn nézd át a megosztandó engedélyeket, és kattints a Get Started gombra.
Step 4. Válassz egy meglévő WhatsApp Business fiókot, vagy hozz létre újat, majd válassz vagy hozz létre egy WhatsApp Business profilt, és kattints a Next gombra.
Step 5. Ha új profilt hozol létre, töltsd ki a fiók nevét és a megjelenő nevet — ennek egyeznie kell a céged nevével, és meg kell felelnie a WhatsApp megjelenőnév-irányelveinek —, majd válassz kategóriát.
Step 6. Add meg a WhatsApp-telefonszámod: használj csak megjelenő nevet, vagy adj hozzá új számot, és erősítsd meg SMS-ben vagy telefonhívással (vezetékes számnál a hívást válaszd).
Step 7. Nézd át, milyen hozzáférést kér a Smartsupp, és kattints a Confirm gombra.
Step 8. Visszatérve a Smartsuppba látod a csatlakoztatott fiók adatait — a WhatsApp Business Account ID-t, a fiókot és a megjelenő nevet, valamint a telefonszámot — zöld megerősítéssel, hogy az integráció csatlakoztatva és aktív. Küldj egy tesztüzenetet a számra, és nézd meg, ahogy megérkezik a beérkező üzenetek közé.
Megjegyzés: A hitelesítés teljesen a Meta oldalán zajlik — a WhatsApp bejelentkezési adataidat a Smartsupp soha nem látja és nem tárolja.
Válaszadás WhatsApp-beszélgetésekre
A WhatsApp-beszélgetések ugyanúgy viselkednek, mint a Smartsupp normál chatjei — beírod a választ, küldés, kész. Az egyetlen vizuális különbség a zöld WhatsApp ikon a beszélgetés és az üzenetek mellett.
Néhány WhatsApp oldali korlátozás, amit érdemes észben tartani:
24 órás válaszadási ablak — az ügyfél utolsó üzenetétől számítva 24 órád van válaszolni a Smartsuppból. Az ablak lejárta után a válaszmező letiltásra kerül, és a beszélgetés csak akkor folytatható, ha az ügyfél újra ír — ez új 24 órás ablakot nyit. Mivel a számod a WhatsApp Business Platformon (API) keresztül fut, a válaszadáshoz nem térhetsz vissza a WhatsApp Business alkalmazáshoz.
Beszélgetésszám — minden WhatsApp szál beleszámít a használati limitedbe, ugyanúgy, mint a webes chat.
Korlátozott látogatói információ — a WhatsApp csak a vásárló nevét adja meg; e-mailt, helyszínt vagy böngészési adatokat (mint a webes chatnél) nem látunk.
Tipp: Hogy ne veszíts el a munkaidőn kívül érkező kérdéseket, a Smartsupp beépített emlékeztetővel rendelkezik: ha senki sem válaszolt a látogatónak, a 24 órás ablak lezárulása előtt röviddel automatikusan elkéri az e-mail-címét, így az ablak bezárulása után e-mailben folytathatod a beszélgetést. Bekapcsolni itt tudod: Beállítások → Csatornák → WhatsApp — az opció bevezetése előtt csatlakoztatott számoknál alapból ki van kapcsolva. Ez más funkció, mint az Automatikus üzenetek, amelyek csak a weboldal chatjében működnek.
Meta üzenetdíjak (2026. október 1-től)
2026. október 1-től a Meta díjat számít fel minden szerviz üzenetért — a 24 órás ablakon belül küldött szokásos válaszokért, akár ügynök írja őket a Smartsuppban, akár a Mira AI generálja. A díjat a Meta a WhatsApp Business fiókodra terheli, a díjszabás országonként eltér. Az ügyfelektől érkező bejövő üzenetek továbbra is ingyenesek.
⚠️ 2026. szeptember 30-ig adj meg fizetési módot a WhatsApp Business fiókodhoz a Meta Business Managerben. Enélkül a Meta október 1-től nem kézbesíti a válaszaidat — a Smartsuppból küldött üzenetek nem jutnak célba, pedig maga az integráció megfelelően működik.
Az ingyenes belépési ponton (például Click-to-WhatsApp hirdetésen vagy a Facebook-oldalad gombján) indult beszélgetéseknél 72 órás ingyenes ablak érvényes, amely alatt a Meta nem számláz a válaszokért.
Mi a következő?
Facebook integráció — csatlakoztasd a Facebook Messengert, hogy a Page DM-ek a Smartsupp beérkezőjébe érkezzenek.
E-mail integráció — csatlakoztass bármilyen Gmail, Seznam vagy IMAP postafiókot a Smartsupp irányítópultodhoz.
Beérkező üzenetek kategóriái — tartsd rendezetten a WhatsAppot, Facebookot, e-mailt és chatet, ahogy a beszélgetések száma nő.
Az ügynök személyes beállításai — állítsd be a megjelenített nevedet és aláírásodat a válaszokhoz minden csatornán.
💡 További segítségre van szükséged? Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!