Felejtse el az állandó váltogatást a WhatsApp Business és támogatói eszközei között. A Smartsupp WhatsApp integrációja minden WhatsApp üzenetet ugyanabba a bejövő üzenetek mappába továbbít, ahol az élő chat és Messenger beszélgetések is megjelennek – a forrás minden esetben egy zöld WhatsApp ikon, így azonnal felismerhető. Ez a cikk végigvezeti Önt a beállítási folyamaton, ismerteti a WhatsApp Business előfeltételeit, valamint a WhatsApp által meghatározott 24 órás válaszadási szabályt.
A cikk az alábbi szakaszokra tagolódik:
WhatsApp integráció áttekintése
Ha egy ügyfél üzenetet küld az Ön WhatsApp Business fiókjára, a Smartsupp felveszi azt, és a beszélgetést az élő chat és Facebook üzenetek mellett jeleníti meg – a forrás jól látható a zöld WhatsApp ikon révén.
Fontos tudnivalók indulás előtt:
Az integrációt az irányítópulton a Beállítások → Csatornák menüpontban találja.
Elérhető minden Smartsupp csomagban – a beállítás néhány percet vesz igénybe.
A WhatsApp beszélgetések hozzájárulnak az összes beszélgetés mennyiségéhez (ez felül látható az irányítópulton vagy a Használati központban).
Mindegyik WhatsApp szál zöld ikont kap, hogy könnyen felismerhető legyen a többi csatorna között.
Önnek válaszolnia kell 24 órán belül – ez a WhatsApp szabályozása, nem a Smartsupp korlátozása.
Tipp: A WhatsApp a Smartsupp egyik többcsatornás lehetősége közül. Ugyanígy csatlakoztathatja az e-mailt, a Facebook Messengert és az Instagramot ugyanebben a rendszerben.
Előfeltételek
A WhatsApp csatlakoztatásához Önnek Facebook fiókkal kell rendelkeznie – a kapcsolatot a Facebook Login for Business-en keresztül kell létrehozni. Használja meglévő fiókját: a Meta nem hagyja jóvá teljesen új Facebook fiókokat Business Manager számára.
Szüksége van egy WhatsApp Business fiókra is. Ha még nem hozott létre ilyet, ezt a csatlakoztatási folyamat során is megteheti, beleértve a vállalkozási profilt is. Személyes WhatsApp fiók nem kapcsolható, illetve egy telefonszám csak egy WhatsApp fiókhoz tartozhat, tehát amelyik szám jelenleg bármely személyes WhatsAppban (vagy WhatsApp Business alkalmazásban) szerepel, azt először szabaddá kell tenni.
Kötelező: Facebook fiók és WhatsApp Business fiók (lehet meglévő vagy a beállítás során létrehozott). A WhatsApp megjelenített névnek meg kell egyeznie a cég nevével, és meg kell felelnie a WhatsApp névadási szabályainak.
WhatsApp csatlakoztatása a Smartsupphoz
Jelentkezzen be a Smartsupp irányítópultjára, majd kövesse az alábbi lépéseket. A csatlakozás a Meta biztonságos OAuth folyamatán zajlik, így a WhatsApp fiókadatait a Smartsupp soha nem kapja meg.
1. lépés. Nyissa meg a Beállítások → Csatornák menüt, keresse meg a WhatsApp opciót, majd kattintson a Csatlakoztatás gombra.
2. lépés. Jelentkezzen be Facebook fiókjával, és erősítse meg a Folytatás mint… lehetőséget – ezzel a meglévő Facebook hozzáférést használja. Az új Facebook fiókokat a Meta nem hagyja jóvá üzleti használatra.
3. lépés. A Fiók csatlakoztatása a Smartsupphoz képernyőn nézze át a megosztott jogosultságokat, majd kattintson az Első lépések gombra.
4. lépés. Válasszon meglévő WhatsApp Business fiókot vagy hozzon létre újat, és válassza vagy hozza létre WhatsApp Business profilját, majd kattintson a Tovább gombra.
5. lépés. Új profil létrehozásánál adja meg a fiók nevét és a megjelenített nevet – ennek egyeznie kell vállalkozása nevével, és a WhatsApp szabályainak megfelelőnek kell lennie. Válassza ki a kategóriát is.
6. lépés. Adja meg WhatsApp telefonszámát: választhat csak megjelenített nevet, vagy megadhat új telefonszámot is, amelyet szöveges üzenet vagy telefonhívás (vezetékes számnál: hívás) révén hitelesít.
7. lépés. Nézze át, milyen hozzáféréseket igényel a Smartsupp, és kattintson a Megerősítés gombra.
8. lépés. A Smartsuppban látni fogja a csatlakoztatott fiók részleteit – a WhatsApp Business fiókazonosítót, a fiók nevét, a megjelenített nevet és a telefonszámot –, valamint zöld visszaigazolást arról, hogy az integráció aktív. Próbáljon ki egy tesztüzenetet a számra, és ellenőrizze, hogy az megérkezik a bejövő üzenetekhez.
Megjegyzés: Az engedélyezés teljes egészében a Meta oldalán zajlik – a WhatsApp fiókhoz tartozó adatok soha nem lesznek láthatók vagy elérhetők a Smartsupp számára.
Válasz WhatsApp beszélgetésekre
A WhatsApp beszélgetések ugyanúgy viselkednek, mint a szokásos Smartsupp chatek – írja meg válaszát, küldje el, és kész. Egyetlen vizuális különbség a zöld WhatsApp ikon minden beszélgetés és üzenet mellett.
Néhány WhatsApp-oldali korlátozásra figyeljen:
24 órás válaszadási ablak – az ügyfél utolsó üzenetétől számítva 24 óra áll rendelkezésére a Smartsuppból való válaszra. Ha ez az ablak lejár, a válaszmező zárolva lesz, a beszélgetés csak akkor folytatható, ha az ügyfél újra üzen, amivel új 24 órás ablak nyílik. Mivel a telefonszám a WhatsApp Business Platform (API)-on keresztül kapcsolódik, nem válaszolhat a WhatsApp Business alkalmazásból. Ha 12 órán belül nincs válasz, a Smartsupp e-mail értesítést küld Önnek. Lásd: Értesítések nem fogadott beszélgetésekről, offline üzenetekről és új kapcsolatokról e-mailben.
Beszélgetések mennyisége – minden WhatsApp szál beleszámít a használati korlátba, akárcsak az oldal chatje.
Korlátozott látogatói adatok – a WhatsApp csak az ügyfél megjelenített nevét adja át; e-mail, helyadat vagy böngészési információ nem érhető el, szemben a weboldali chattel.
Tipp: Hogy a munkaidőn kívül érkező kérdések se vesszenek el, a Smartsupp beépített emlékeztetőt kínál: ha nem érkezik válasz, a rendszer a 24 órás ablak lejárta előtt röviddel e-mail címet kér a látogatótól, így az e-mailes kommunikáció folytatható, ha a WhatsApp ablak már lezárt. Ez a Beállítások → Csatornák → WhatsApp menüpontban kapcsolható be – a korábbban csatlakozott számokon alapból ki van kapcsolva. Ez elkülönül az automatikus üzenetektől, amelyek csak a weboldali chaten működnek.
Meta üzenetdíjak (2026. október 1-től)
2026. október 1-jétől a Meta minden szolgáltatási üzenet (a 24 órás ablakon belüli, ügynök vagy Mira AI által küldött válasz) esetén üzenetenkénti díjat számol fel. A díjat a Meta közvetlenül az Ön WhatsApp Business fiókjára terheli, és annak mértéke a piac/ország szerint eltérhet. A bejövő ügyfélüzenetek továbbra is díjmentesek.
⚠️ WhatsApp Business fiókjához fizetési módot és pénznemet kell megadnia a Meta Business Managerben. Ha ezeket nem állítja be, a Meta 2026. október 1-jétől nem kézbesíti az Ön válaszait – azaz a Smartsuppból elküldött üzenetek nem jutnak el az ügyfélhez, bár az integráció technikailag aktív. Ilyen esetben a Smartsupp hibát jelez válasz mellett, hogy az üzenet nem kézbesíthető.
Azok a beszélgetések, amelyek ingyenes belépési pontokról indulnak (például Click-to-WhatsApp reklám vagy Facebook Oldalon elhelyezett gomb), továbbra is 72 órán keresztül díjmentesen folytathatók – ennyi ideig a Meta nem számol fel díjat a válaszokra.
Mi következik?
Facebook integráció – csatlakoztassa Facebook Messengerét, így az oldal üzenetei a Smartsupp bejövő mappájába kerülnek.
E-mail integráció – csatolja Gmail, Seznam vagy IMAP fiókját is a Smartsupp irányítópultjához.
Bejövő üzenetek kategóriák – tartsa rendszerezetten WhatsApp, Facebook, e-mail és chat beszélgetéseit, ahogy a forgalom nő.
Ügynök személyes beállítások – állítsa be a megjelenített nevét és aláírását minden csatornához.
Instagram integráció – válaszoljon Instagram üzeneteire is ugyanabból a bejövő mappából, mint egyéb csatornák esetén.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal – szívesen segítünk Önnek!