Hogyan mérheti a Smartsupp hatékonyságát és a konverziókat az új Google Analytics 4 rendszerben? Itt mindezt megismerheti. Először is – a Smartsupp mérése a GA4-ben kissé nehezebb, mint a Universal Analyticsben (a régi verzióban), de ne aggódjon: csupán néhány beállításra van szükség, és már kezdheti is.

A cikket néhány szakaszra bontottuk:

Érdemes egy szegmens létrehozásával kezdeni. A Universal Analyticsben erre a normál jelentésekben is volt lehetőség, itt azonban sajnos nincs. Ehhez az új Felfedezés fület kell használnia, amely kissé bonyolultabb, de több lehetőséget is kínál. Itt találja a Google útmutatóját a Felfedezés fül használatáról. Végigvezetjük a létrehozás és a használat teljes folyamatán. Emellett 3 szegmenst és közönséget is ajánlunk, amelyeket szerintünk érdemes azonnal beállítania.

2. Ezután a szegmenseknél kattintson a plusz gombra, és válassza a Munkamenetszegmens lehetőséget. (Felhasználói szegmenst is használhat, de tesztjeink alapján a munkamenetszegmensek jobban működnek.)

3. Adjon tetszőleges nevet a szegmensnek, majd kattintson a jobb felső sarokban található böngészőikonra.

4. Itt ellenőrizze, hogy a feltétel hatóköre a következőre van-e állítva: Ugyanazon munkameneten belül. Az Ugyanazon eseményen belül lehetőség ebben az esetben nem működik.

5. Adja hozzá a feltételeket. Itt eseményneveket és eseménydimenziókat választhat. A Smartsupp értékeléséhez általában eseményneveket fogunk használni. Amint az alábbi képernyőképen látható, az Agent_served_conversation és a Chatbot_interaction eseményeket választottuk ki.

6. Most kattintson a Közönség létrehozása lehetőségre – ez nem kötelező, de kifejezetten javasoljuk az alább bemutatott 3 szegmens esetében. Ezután kattintson a Beállítás a maximális korlátra lehetőségre. Ezt követően kattintson a Mentés, majd az Alkalmazás lehetőségre.

A Smartsupp hatásának értékeléséhez 3 alapvető szegmens létrehozását javasoljuk. Ezeket azonban nyugodtan alakítsa saját igényeihez és ahhoz, ahogyan a Smartsuppot használja.

Ez a szegmens az összes olyan felhasználót foglalja magában, aki bármilyen módon kapcsolatba lépett a Smartsupp chat dobozával, akár chatbotokkal, operátorokkal vagy automatikus üzenetekkel.

Adja hozzá feltételként az összes alábbi eseményt:

Összefoglalva tehát hozzon létre egy új felhasználói szegmenst.

Ez a közönség megjeleníti az összes olyan felhasználót, aki kapcsolatba lépett a Smartsupp chatbotjaival.

Adja hozzá feltételként az alábbi eseményeket:

Az egyszerű összehasonlítás érdekében az Összes felhasználó szegmens hozzáadását is javasoljuk. Ez egyszerűen egy olyan felhasználói szegmens, amelyben a page_view esemény szerepel feltételként. Így az összes olyan felhasználót megkapja, aki végrehajtotta a page_view eseményt, tehát lényegében mindenkit.

Gratulálunk, elkészült az összes alapvető szegmens. Ne feledje, hogy ezek a szegmensek átfedhetik egymást, és valószínűleg át is fogják fedni. Az első szegmens tartalmazza a 2. és 3. szegmens összes felhasználóját. A 2. és 3. szegmens között is lehet átfedés.

Ha az elejétől követte az oktatóanyagot, most 3 szegmenst kell látnia a felfedezés Szegmensek részében (az alábbi képernyőképen pirossal jelölve). Ne felejtsen el nevet adni a felfedezésnek (1), és beállítani a dátumot (2).

Jelenleg csak egy üres felfedezést lát. Ennek az az oka, hogy még nem adott hozzá mutatókat és dimenziókat, ezért most tegye meg ezt.

Egyszerűen kattintson a plusz gombra a mutatóknál, kezdje el beírni a megtekinteni kívánt mutatókat, és adja hozzá őket a jelentéshez. Tegye ugyanezt a dimenziókkal is.

Amint az alábbi képernyőképen látható, dimenzióként egyszerűen az Első felhasználó forrása/médiuma dimenziót adtam hozzá, mutatóként pedig az Összes felhasználó, a Vásárlási bevétel, a Vásárlások és a Felhasználói konverziós arány mutatót.

2. Most egyszerűen húzza át az összes változót a jelentésbe:

Ebben a jelentésben könnyen láthatja, hogyan járul hozzá a Smartsupp az e-kereskedelmi bevételéhez, és mennyivel növeli a konverziós arányt. Itt azon forrás/médium szerinti bontásban láthatja az adatokat, amelyen keresztül a felhasználó először érkezett.

Ez a jelentés legegyszerűbb formája, amelyet tetszés szerint alakíthat. Adja hozzá az Ön számára fontos mutatókat és azokat a dimenziókat, amelyek szerint bontani szeretné az adatokat.

Ebben a felfedezésben a plusz gombra kattintva könnyen hozzáadhat további jelentéseket. Például létrehozhat egy jelentést az összes Smartsupp-interakcióhoz, egy másikat a chatbotokhoz, végül pedig egyet az operátorszegmenshez. Vagy mind a 3 szegmenst egyetlen jelentésbe húzhatja, és egymás mellett tekintheti meg őket.

Az előző lépésekben azt kértük, hogy hozzon létre közönségeket a szegmensekből. Most megtudhatja, miért hasznos ez. A normál jelentésekben nem használhatja ugyanazokat a szegmenseket, mint a Felfedezés fülön, de a létrehozott közönségeket használhatja összehasonlításra.

Most már rendelkezik egy összehasonlítással, amely minden normál jelentésében megjelenik.