Nem kell többé a fülek között váltogatnia a Facebook Messenger privát üzeneteinek elolvasásához. A Smartsupp Facebook integrációja az Ön Facebook-oldalának minden üzenetét ugyanabba az Inboxba gyűjti, mint az élő chat üzeneteit — és közvetlenül onnan válaszolhat rájuk. Ez a cikk végigvezeti az oldal összekapcsolásán, további oldalak későbbi hozzáadásán és a Facebook válaszadásra vonatkozó néhány szabályán.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
A Facebook integráció áttekintése
Amikor egy látogató üzenetet küld az Ön Facebook-oldalának, a Smartsupp fogadja azt, és az élő chat beszélgetései mellett jeleníti meg a beszélgetést — egy kis kék Messenger-ikonnal jelölve, hogy Ön mindig tudja, honnan érkezett.
Fontos tudnivalók a kezdés előtt:
Az integráció Facebook-oldalakkal (üzleti oldalakkal) működik — személyes profilok nem kapcsolhatók össze.
Ön összekapcsolhat több oldalt ugyanazzal a Smartsupp-fiókkal.
A Facebook-chat és a weboldal chatje továbbra is külön csatornák maradnak — az üzenetek nem kerülnek át automatikusan egyikből a másikba.
Önnek válaszolnia kell 24 órán belül — ez a Facebook szabálya, nem a Smartsupp korlátozása.
Facebook-oldal összekapcsolása
Mielőtt elkezdené, ellenőrizze, hogy ugyanabban a böngészőben van-e bejelentkezve a Facebookra, amelyben a Smartsuppot használja. Az összekapcsolás a Facebook biztonságos OAuth-folyamatán keresztül történik, így Ön nem adja meg Facebook-jelszavát a Smartsuppban.
Figyelmeztetés: Ha az összekapcsolás sikertelen, és Ön AdBlockot vagy hasonló bővítményt használ, ideiglenesen kapcsolja ki — a hirdetésblokkolók gyakran megakadályozzák a Facebook engedélyezési felugró ablakának működését.
1. lépés. A Smartsuppban nyissa meg a következőt: Beállítások → Csatornák → Messenger.
2. lépés. Kattintson a Üzleti oldal összekapcsolása (vagy a Személyes oldal összekapcsolása) lehetőségre, és jelentkezzen be a Facebookra, ha a rendszer kéri.
3. lépés. Válassza ki az összekapcsolni kívánt oldalt, és adja meg az összes kért engedélyt. Bármely engedély kihagyása megakadályozza az üzenetek szinkronizálását.
4. lépés. Küldjön tesztüzenetet Facebook-oldalának egy másik fiókból — néhány másodpercen belül meg kell jelennie az Ön Smartsupp Inboxában.
Megjegyzés: Az engedélyezés teljes egészében a Facebook oldalán történik — a Smartsupp soha nem látja és nem tárolja az Ön Facebook-bejelentkezési adatait.
Több oldal összekapcsolása
Önnek több Facebook-oldala is van? Mindegyiket összekapcsolhatja ugyanazzal a Smartsupp-fiókkal. Az összekapcsolási folyamat 3. lépésében egyszerűen válassza ki az összes hozzáadni kívánt oldalt — a többiről a Smartsupp gondoskodik.
Megjegyzés: Ha később egy teljesen új oldalt szeretne hozzáadni, először meg kell szüntetnie a meglévő oldalak kapcsolatát, majd az összeset együtt kell újra összekapcsolnia. A Facebook engedélyezési folyamata nem támogatja az oldalak egyenkénti hozzáadását.
Válaszadás a Facebook-beszélgetésekre
A Facebook-beszélgetések ugyanúgy működnek, mint a szokásos Smartsupp-chatek — írja be a válaszát, küldje el, és kész. Az egyetlen vizuális különbség az egyes beszélgetések és üzenetek mellett látható kék Messenger-ikon.
Néhány Facebook-oldali korlátozás, amelyet érdemes szem előtt tartania:
24 órás válaszadási időkeret — ezt követően a Facebook lezárja a beszélgetést, és Önnek közvetlenül a Facebook-oldaláról kell válaszolnia.
Korlátozott látogatói információk — a Facebook csak az ügyfél megjelenített nevét teszi elérhetővé; a weboldal chatjével ellentétben az e-mail-címét, helyét vagy böngészési adatait nem látjuk.
Nincs fájlfeltöltés a Smartsupp oldaláról — Ön elolvashatja a látogatók által küldött mellékleteket, de a Messenger API nem támogatja az operátorok általi feltöltést.
Mi a következő lépés?
E-mail-integráció — kapcsoljon össze bármilyen Gmail-, Seznam- vagy IMAP-postafiókot a Smartsupp irányítópultjával.
WhatsApp-integráció — kezelje a WhatsApp Business beszélgetéseit ugyanazon az irányítópulton.
Inbox-kategóriák — tartsa rendszerezetten a Facebookot, az e-mailt, a chatet és a többi csatornát a beszélgetések számának növekedésével.
Az operátor személyes beállításai — állítsa be megjelenített nevét és aláírását az összes csatornán küldött válaszokhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!