Az automatikus üzenetek segítségével proaktívan megszólíthatja weboldala látogatóit a viselkedésük alapján — ahogyan egy eladó odalép a vásárlókhoz egy hagyományos üzletben. A Flows (korábban chatbotok) funkcióval együtt segítenek a megfelelő pillanatban beszélgetést kezdeményezni, növelni az aktivitást és javítani a konverziókat.
A cikket több szakaszra bontottuk:
Az automatikus üzenetek működése
A látogató akkor kap automatikus üzenetet, amikor bizonyos feltételek teljesülnek — például ha három percnél hosszabb ideig néz egy termékoldalt, vagy ha ismét felkeresi az Ön weboldalát.
A látogató számára úgy tűnik, mintha egy operátor kezdeményezte volna a kapcsolatfelvételt: "Üdvözlöm! Látom, hogy vadonatúj Canon fényképezőgépünket nézegeti. Segíthetek valamiben?"
Hol találhatók?
Automatikus üzenet hozzáadásához vagy aktiválásához lépjen az irányítópultra, és nyissa meg a következő menüpontot: Automatizálások → Automatikus üzenetek.
Előre beállított üzenet használata
A Smartsupp kínálatában 6 előre beállított üzenet található, amelyek lefedik a leggyakoribb helyzeteket. Kattintson a + Új hozzáadása lehetőségre a jobb felső sarokban, majd görgessen le a sablongaléria Automatikus üzenetek szakaszához, ahol megtalálja őket. Az előre beállított üzenetek azonnal használhatók — csak engedélyeznie kell őket.
Előre beállított üzenet | Üzenet | Mikor aktiválódik? |
Üdvözlés az első látogatáskor | "Üdvözöljük! Észrevettük, hogy Ön először jár itt. 👋 Ha bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal." | Az első látogatás kezdete után 30 másodperccel |
Visszatérő látogató | "Üdvözöljük, örülünk, hogy újra itt van! Ha segítségre van szüksége, jelezze itt a chatben." | 30 másodperc után minden visszatérő látogatónál |
Jelenleg elfoglaltak vagyunk | "Jelenleg elfoglaltak vagyunk. Elnézést kérünk. Adja meg e-mail-címét, és a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot." | Amikor egy látogató üzenetet küld, és 45 másodpercen belül egyetlen operátor sem válaszol |
Offline vagyunk | "Köszönjük az üzenetet. Csapatunk offline állapotban van. 💤 Amint tudjuk, felvesszük Önnel a kapcsolatot. 🙂" | 1 másodperccel azután, hogy egy látogató üzenetet küld, miközben Ön offline állapotban van |
Új termék bejelentése | "Megérkezett az új téli kollekció! ❄️ Tekintse meg itt: www.eshop.en/example" | 60 másodperc után minden látogatónál |
Kedvezmény az első rendelésre | "Egy kis ajándékkal készültünk Önnek! Adja meg a 'sale5' kódot a pénztárnál, és 5 EUR kedvezményt kap az első vásárlásából. 💸" | A weboldal böngészésének kezdete után 120 másodperccel |
Saját üzenet létrehozása
Nem kell az előre beállított üzenetekre korlátozódnia. Kattintson a Létrehozás az alapoktól lehetőségre, majd válassza az Automatikus üzenet lehetőséget saját üzenetének létrehozásához. Írja meg az üzenet szövegét, és állítsa be a feltételeket arra vonatkozóan, hogy mikor kerüljön elküldésre.
Üzenetek testreszabása más nyelvre
A Smartsupp alapértelmezés szerint angol nyelvű rendszerüzeneteket használ. Más nyelv használatához tiltsa le az alapértelmezett üzeneteket, és hozzon létre újakat manuálisan:
A beállítások megnyitása — lépjen az Automatizálások → Automatikus üzenetek menüpontba az irányítópulton.
Az alapértelmezett üzenetek letiltása — nyissa meg az összes angol nyelvű előre beállított üzenetet, és kapcsolja ki őket.
Saját üzenetek hozzáadása — kattintson a + Új hozzáadása lehetőségre, írja be a szöveget a kívánt nyelven, és állítsa be a feltételeket és az időzítést.
Mentés és tesztelés — ellenőrizze, hogy minden megfelelően jelenik-e meg a weboldalán.
💡 A Smartsupp nem fordítja le automatikusan az üzeneteket. Fordítsa le a szöveget saját maga (vagy fordítási szolgáltatás segítségével), és az összes üzenetben használjon következetes hangnemet a professzionális hatás érdekében.
Tippek & példák a látogatók megszólításához
Az előre beállított üzeneteken túl íme néhány bevált megoldás, amelyek jól működnek webáruházak és szolgáltatói weboldalak esetében:
Segítség a rendelés befejezéséhez — aktiválás olyan URL-eken, amelyek tartalmazzák a következőt:
checkoutvagystep2. Példa: "Segítségre van szüksége a rendelés befejezéséhez? Kérdezzen bátran."Különleges ajánlat kiválasztott termékekre — aktiválás a kategória elérési útját tartalmazó URL-eken (pl.
/bicycles). Példa: "Minden $400 feletti kerékpárhoz ingyenes kulacs jár. Segíthetek a választásban?"Segítség a termék kiválasztásához — aktiválás olyan URL-eken, amelyek tartalmazzák a következőt:
compare. Példa: "Tanácsra van szüksége a választáshoz? Mondja el, mire van szüksége, és segítek a döntésben."Kedvezmény a következő vásárlásra — aktiválás olyan URL-eken, amelyek tartalmazzák a következőt:
successvagythank-you. Példa: "Köszönjük! Használja a 'LOYAL100' kódot, és $10 kedvezményt kap a következő rendeléséből."
Célzási feltételek beállítása
Csak egy adott oldalon, egy adott pillanatban vagy egy adott közönség számára szeretné aktiválni az üzeneteket? Az automatikus üzenetek feltételei ugyanúgy működnek, mint a Flow feltételei.
💡 Az elérhető feltételek és kombinálásuk teljes áttekintéséhez tekintse meg a következőt: Flow feltételei.
Régebbi fiókok: Egyes, 2021. június 8. előtt létrehozott fiókokban még mindig elérhetők a régi automatikus üzenetek . Ezek a Flow fülön, közvetlenül az új automatikus üzenetek szakasza alatt jelennek meg. A részletekért tekintse meg a következőt: Régi automatikus üzenetek — speciális beállítások.
Statisztikák megtekintése
Szeretné látni, milyen gyakran aktiválódnak az automatikus üzenetei, és hány látogató válaszol rájuk? Nyissa meg az automatikus üzenetet, majd váltson a Statisztikák fülre, ahol láthatja, milyen gyakran aktiválódott, és hogyan reagáltak rá a látogatók.
Mi a következő lépés?
Flow — hozzon létre egyetlen automatikus üzeneten túlmutató teljes beszélgetési folyamatot.
Flow feltételei — a célzási lehetőségek teljes ismertetése.
Üdvözlő üzenet és átadás — az összes üdvözlési és átadási lehetőség áttekintése.
Többnyelvű Flows — használjon nyelvenként külön Flows-automatizálásokat.
Régi automatikus üzenetek — korábbi beállítások a 2021. június 8. előtt létrehozott fiókokhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!