Az automatikus üzenetek révén Ön előre köszöntheti és segítheti weboldala látogatóit viselkedésük alapján, hasonlóan ahhoz, ahogy egy eladó lép oda az ügyfélhez egy üzletben. Ha az Flows (korábban chatbotok) funkcióval együtt használja, biztosíthatja, hogy a legalkalmasabb pillanatban induljon a párbeszéd, így növelve a látogatók aktivitását és fokozva a vásárlási hajlandóságot.
Az útmutató a következő részekre tagolódik:
Hogyan működnek az automatikus üzenetek?
Automatikus üzenetet akkor küld a rendszer, amikor bizonyos Feltételek teljesülnek – például ha egy látogató legalább három percig néz egy termékoldalt, vagy ismét ellátogat az oldalra.
A látogató számára ez olyan, mintha egy igazi ügyintéző keresné meg személyesen: „Üdvözlöm! Észrevettük, hogy megtekintette legújabb Canon fényképezőgépünket. Segíthetek Önnek valamiben?”
Hol találhatók meg?
Automatikus üzenet hozzáadásához vagy bekapcsolásához jelentkezzen be az irányítópultra, majd nyissa meg az Automatizálások → Automatikus üzenetek menüpontot.
Sablon üzenetek igénybevétele
A Smartsupp 6 kész, előre beállított üzenetet kínál, amelyek a leggyakoribb helyzetekre adnak automatikus válaszokat. Kattintson a jobb felső sarokban a + Új hozzáadása gombra, majd a sablongalériában görgessen az Automatikus üzenetek részhez. Ezek az üzenetek azonnal használhatók – elég csak engedélyezni őket.
Sablon | Üzenet | Mikor aktiválódik |
Első látogató üdvözlése | „Üdvözöljük! Észrevettük, hogy most jár itt először. 👋 Ha kérdése merülne fel, forduljon hozzánk bizalommal!” | 30 másodperccel az első látogatás után |
Visszatérő látogató | „Ismét üdvözöljük! Amennyiben segítségre van szüksége, várjuk az üzenetét a chaten.” | 30 másodperccel bármely visszatérő látogatónál |
Jelenleg elfoglaltak vagyunk | „Jelenleg minden munkatársunk foglalt. Kérjük szíves türelmét! Adja meg e-mail címét, amint lehetséges, felvesszük Önnel a kapcsolatot.” | Ha egy látogató üzenetet küld, és 45 másodpercen belül nem érkezik rá válasz |
Nem vagyunk elérhetőek | „Köszönjük, hogy írt nekünk. Jelenleg csapatunk nem elérhető. 💤 Hamarosan felkeressük Önt. 🙂” | 1 másodperccel azután, hogy egy látogató üzenetet küld, amíg Ön offline állapotban van |
Új termék bejelentés | „Megérkezett az új téli kollekció! ❄️ Fedezze fel: www.eshop.en/example” | 60 másodperccel minden látogatónak |
Első rendelés kedvezmény | „Egy kis meglepetéssel várjuk! Írja be a 'sale5' kódot a fizetéskor, és 5 EUR kedvezményt kap első vásárlására. 💸” | 120 másodperc elteltével böngészés közben |
Egyedi üzenet létrehozása
Nem kell kizárólag sablonokat használnia. Válassza a Saját létrehozása gombot, majd kattintson az Automatikus üzenet lehetőségre, hogy saját üzenetet adjon meg. Írja be a kívánt szöveget, és határozza meg, mely Feltételek mellett jelenjen meg az üzenet.
Üzenetek testreszabása más nyelven
A Smartsupp rendszerüzenetei alapértelmezés szerint angol nyelven jelennek meg. Más nyelv választásához tiltsa le az alapértelmezett üzeneteket, majd kézzel hozzon létre új üzeneteket az Ön által választott nyelven:
Beállítások megnyitása – az irányítópulton lépjen az Automatizálások → Automatikus üzenetek opcióhoz.
Alapértelmezett üzenetek kikapcsolása – minden angol nyelvű sablont tiltsa le.
Egyedi üzenet hozzáadása – kattintson a + Új hozzáadása gombra, írja be az üzenetet az Ön által preferált nyelven, és válasszon feltételeket, időzítést.
Mentés és kipróbálás – ellenőrizze az üzenet működését és megjelenését weboldalán.
💡 A Smartsupp nem fordítja le automatikusan az üzeneteket. Kérjük, saját maga fordítsa le az üzeneteket (vagy használjon fordítószolgáltatást), és ügyeljen a következetes hangnemre a professzionális megjelenés érdekében.
Tippek és példák a látogatók bevonásához
A sablonok mellett, az alábbi példák kifejezetten jól beváltak webáruházak és szolgáltató oldalak esetén:
Segítség a vásárlás befejezéséhez – olyan URL-eknél, melyek tartalmazzák a
checkoutvagystep2kifejezéseket. Példa: „Segítséget kíván igénybe venni a rendelés lezárásához? Kérjük, jelezze felénk!”Speciális ajánlat kiválasztott termékekhez – ha az URL magában foglalja a kategóriát (pl.
/bicycles). Példa: „Minden 400 $ feletti kerékpárhoz ajándék kulacsot adunk. Segíthetek Önnek a választásban?”Tanácsadás termékválasztáshoz – ha az URL-ben szerepel a
compareszó. Példa: „Szüksége van tanácsra a választáshoz? Ossza meg velünk, mire van szüksége, és segítünk a döntésben.”Következő vásárlás kedvezménye – ha az URL tartalmazza a
successvagythank-youszavakat. Példa: „Köszönjük a vásárlását! A 'LOYAL100' kuponkód felhasználásával 10 $ kedvezményt kap a következő rendeléséből.”
Célzási feltételek beállítása
Szeretné, ha üzenetei csak bizonyos oldalakon, meghatározott időpontban vagy kiválasztott közönség számára jelennének meg? Az automatikus üzenetek feltételei pontosan úgy működnek, mint a Flow feltételek.
💡 Ha kíváncsi az összes lehetséges feltételre és azok kombinálási módjára, olvassa el a Flow feltételek című cikkünket.
Régebbi fiókok: A 2021. június 8. előtt létrehozott egyes fiókokban továbbra is elérhetők a Korábbi automatikus üzenetek. Ezek közvetlenül elérhetők az új automatikus üzenetek szekció alatt, a Flow fülön. Részletekért lásd a Korábbi automatikus üzenetek – részletes beállítások című útmutatónkat.
Statisztikák megtekintése
Kíváncsi rá, hányszor indulnak el automatikus üzenetei, és mennyi válasz érkezik ezekre? Nyissa meg az adott automatikus üzenetet, majd lépjen át a Statisztikák fülre: itt tekintheti meg az aktiválások számát és a látogatók reakcióit.
Mi a következő lépés?
Flow – teljes beszélgetési folyamat létrehozása, részletes információk minden automatikus üzenethez.
Flow feltételek – célzási lehetőségekről bővebben.
Üdvözlő üzenetek és átadás – minden üdvözlési és átadási mód részletes bemutatása.
Többnyelvű Flows – különböző Flows üzemeltetése nyelvenként.
Korábbi automatikus üzenetek – a 2021. június 8. előtt létrehozott fiókok beállításai.
💡 További segítségre lenne szüksége? Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal – szívesen segítünk Önnek!