A gyorsbillentyűk előre elkészített szövegek, amelyeket ismételten használhat, és egy kattintással elküldhet – például üdvözletek, gyakran feltett kérdésekre adott válaszok vagy egyéb üzenetek formájában. Ezekkel jelentősen felgyorsíthatja az ügyfélszolgálati kommunikációt, hiszen így nem kell minden alkalommal újra begépelnie ugyanazokat a válaszokat.
A cikket az alábbi részekre osztottuk:
Gyorsbillentyű létrehozása
A gyorsbillentyűk menüjét a bal alsó sarokban található Profilképre kattintva, majd a Gyorsbillentyűk kiválasztásával érheti el. Új gyorsbillentyű hozzáadásához használja a Gyorsbillentyű hozzáadása ikont:
Ezután töltse ki a következő mezőket:
A Gyorsbillentyű neve, amellyel aktiválhatja az előre megírt szöveget – minél rövidebb, annál könnyebben tudja majd használni.
A Gyorsbillentyű szövege, amelyet a beszélgetésekbe illeszthet.
Válassza ki a gyorsbillentyű típusát (lásd lentebb), majd kattintson a Mentés gombra.
Személyes és csapat gyorsbillentyűk
Gyorsbillentyű létrehozása során eldöntheti, hogy az adott gyorsbillentyű Személyes legyen (csak az Ön számára elérhető), vagy Csapat gyorsbillentyű, amely az egész csapat számára hozzáférhető.
Megjegyzés: Csapat gyorsbillentyűk csak az Expert és Ultimate csomagokban érhetők el (Régi csomagok: Pro, Ultimate).
Következő lépés
Automatikus üzenetek – látogatók automatikus üdvözlése szabályok szerint.
Profil beállítások – személyes fiókbeállítások kezelése.
Bejövő üzenetek – általános beállítások – kategóriák, csatornák, értesítések és szűrési lehetőségek.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – örömmel támogatjuk!