A csoportok segítségével csapatokba oszthatja operátorait, és a megfelelő csapathoz irányíthatja a beszélgetéseket, például nyelv vagy weboldal alapján. Ez a cikk bemutatja, mik azok a csoportok, hogyan állíthatja be őket, és hogyan használhatja őket több weboldalon.
Ez a funkció kizárólag az Expert és Ultimate csomagokban érhető el (korábbi csomagok: Pro, Ultimate).
A cikket néhány szakaszra osztottuk:
Mik azok a csoportok?
A csoportok a Smartsupp egyik funkciója, amely rendkívül hasznos, ha több operátora van, és weboldala bizonyos részeiről egy adott operátorhoz szeretné irányítani a chateket. Emellett a csoportokkal több weboldal beszélgetéseit is rendszerezheti, biztosítva, hogy minden weboldal chatjei a megfelelő operátorokhoz kerüljenek, ezáltal egyszerűsítve a kommunikációt és javítva a hatékonyságot.
Ha Önnek többnyelvű weboldala van, a weboldal angol nyelvű részéről az angolul beszélő operátorához irányíthatja a chateket, és így tovább.
Ön a Smartsuppot több weboldalon használja, és minden weboldalhoz külön operátorai vannak.
Ön különböző termékeket értékesít a weboldalán, és azt szeretné, hogy látogatóit mindig az adott terület szakértője szolgálja ki.
A beszélgetéseket adott weboldalakhoz kapcsolódó csoportok létrehozásával szeretné rendszerezni, megkönnyítve ezzel a különböző forrásokból érkező chatek kezelését.
Hogyan állíthatja be a csoportokat?
Csoportok létrehozása
A csoportok beállításait itt találja: Beállítások → Csoportok
Ezután hozzon létre legalább 2 csoportot a Csoport hozzáadása gombra kattintva a képernyő jobb felső sarkában.
Operátorok hozzáadása a csoportokhoz
Rendelje hozzá az összes operátorát a létrehozott csoportokhoz. Már egyetlen olyan operátor is megváltoztathatja a chat állapotát az egész weboldalán, aki nincs csoporthoz rendelve, amit valószínűleg nem szeretne. Könnyedén hozzárendelheti az operátorokat egy adott csoporthoz, ha a csoportbeállításokban a fotójukra kattint. Az egyes csoportokhoz rendelhető operátorok száma korlátlan.
Miután az összes operátorát hozzárendelte, a beállításokban így láthatja, ki melyik csoportba tartozik:
Megjegyzés: Miután az összes operátorát csoportokhoz rendelte, az operátoroknak FRISSÍTENIÜK kell az irányítópultjukat, hogy a módosítások érvénybe lépjenek.
A csoportkód hozzáadása a weboldalához
Több weboldal összekapcsolása egyetlen Smartsupp-fiókkal
Több weboldal egyetlen Smartsupp-fiókkal való összekapcsolásához kövesse az alábbi lépéseket:
A Smartsupp-szkript beágyazása: Másolja ki a Smartsupp-szkriptet a fő fiókjából, és ágyazza be az összekapcsolni kívánt további weboldalak HTML-kódjába.
Visszafordítható folyamat: Ez az integráció bármikor visszafordítható, és nem vesznek el adatok, ha később úgy dönt, hogy megszünteti egy weboldal összekapcsolását.
Adja hozzá a csoportkódot közvetlenül a chat kód alá valamelyik weboldalán vagy oldalán, hogy a chateket a csoporthoz irányítsa. A csoportkódot a Smartsupp chat kód után kell beillesztenie.
Az adott weboldalon a kód ezután így fog kinézni:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
A beállítások ellenőrzése
Ha minden megfelelően van beállítva, és operátorai frissítették az irányítópultjukat, akkor a látogatók listájában minden új látogató csoportját látniuk kell (csak azoknak a csoportoknak a látogatóit látják, amelyekhez hozzá vannak rendelve).
Csoportok használata kapcsolatfelvételi űrlappal
A csoportokat kapcsolatfelvételi űrlappal együtt is használhatja, így látogatói kiválaszthatják, melyik operátorcsoporttal szeretnének kommunikálni. Ezt a lehetőséget itt találja: Beállítások → Csatornák → Élő chat → Kapcsolatfelvételi űrlap → Csoportválasztás (3). A lehetőség engedélyezéséhez legalább egy csoportot létre kell hoznia. Ez a funkció különösen hasznos, ha egyetlen fiókban több weboldalt kezel, mivel lehetővé teszi, hogy a látogatók az általuk felkeresett weboldal alapján a megfelelő csapathoz irányítsák kérdéseiket.
A csoportválasztást tartalmazó chat doboz így fog megjelenni az Ön weboldalán:
Mi a következő lépés?
Munkaidő — állítsa be, mikor legyen online a chat, az operátorok állapotától függetlenül.
Operátorok - általános beállítások — adjon hozzá operátorokat, és kezelje szerepköreiket és beállításaikat.
Operátor hozzárendelése — rendeljen egy beszélgetést egy adott operátorhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.