Az ügynökök azok a csapattagok, akik a webhelye látogatóival csevegnek. Mielőtt elkezdhetnék, hozzáférést kell létrehoznia számukra a Smartsupp-fiókjában. Ez a cikk bemutatja, hogyan hívhat meg ügynököket, hogyan kezelheti hozzáférésüket és aktivitásukat, és hogyan végezhet olyan haladó feladatokat, mint a fiók tulajdonjogának átruházása.
🟡 Jó tudni: A hozzáadható ügynökök száma a csomagjától függ. Az aktuális limitet megtekintheti (vagy további helyeket adhat hozzá) a dashboard Számlázás szekciójában, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Ezt a cikket hét részre osztottuk:
Kik az ügynökök?
Az ügynökök minden élő csevegés legfontosabb részei. Ők azok a személyek, akik a webhelye látogatóival kommunikálnak — megválaszolják a kérdéseket, vagy segítenek a látogatóknak megtalálni a keresett terméket. Mielőtt csevegni tudnának, hozzáférést kell létrehoznia számukra a Smartsupp-fiókjában.
Hogyan hívjon meg új ügynököt
Új ügynök meghívása egyszerű. Lépjen a Beállítások → Ügynökök menüpontba, és kattintson a Meghívás gombra.
Adja meg az ügynök e-mail-címét, és ő e-mailben megkapja a meghívót. A meghívó link 7 napig marad aktív. Elfogadás után az ügynök átirányítódik a Smartsuppra, ahol megadja az ügynöknevét, és létrehoz egy új jelszót.
💡 Megjegyzés: Ha már be van jelentkezve a Smartsuppba, a meghívó ehelyett a dashboardra irányítja át. Ha bejelentkezve szeretne elfogadni egy meghívót, először jelentkezzen ki, vagy nyissa meg a meghívó linket egy másik böngészőben.
Nem tud meghívni egy ügynököt? (az e-mail már létezik)
Nem lehet meghívni olyan személyt, akinek már van saját önálló Smartsupp-fiókja. Ha „Az e-mail már létezik" hibaüzenetet lát, az azt jelenti, hogy az e-mail már külön Smartsupp-fiókként van regisztrálva. A megoldás:
1. Kérje meg a személyt, hogy jelentkezzen be a meglévő önálló Smartsupp-fiókjába az ütköző e-mail-címmel.
2. Kérje meg, hogy törölje ezt az önálló fiókot a Smartsuppon belül.
3. Miután az önálló fiók törölve van, hozzáadhatja az e-mailt ügynökként a fiókjához.
Másik lehetőségként egyszerűen meghívhatja egy másik e-mail-címmel.
Ügynök adatainak és hozzáférésének szerkesztése
Az ügynök adatainak (név, e-mail, leírás) szerkesztéséhez kattintson a három pontra az ügynök sorában, és válassza az Ügynök szerkesztése lehetőséget.
Ugyanitt módosíthatja az ügynök hozzáférési szintjét is:
Teljes hozzáférés — hozzáférhet minden személyes és céges beállításhoz, beleértve a számlázási adatokat is, és csevegethet a látogatókkal. Csak vezető beosztású munkatársaknak vagy a vezetőségnek ajánlott.
Korlátozott hozzáférés — csak a beszélgetésekhez, látogatókhoz és személyes beállításokhoz (profil, gyorsbillentyűk, értesítések) fér hozzá, és csevegethet a látogatókkal.
Ügynökök aktiválása vagy deaktiválása
Miután létrehozott egy ügynököt, eldöntheti, hogy csevegethet-e a látogatóival. Kétféle ügynök létezik:
Aktív ügynök — csevegethet a látogatóival. Csak az aktív ügynökök szerkeszthetik az automatikus üzeneteket és a chatbotokat.
Inaktív ügynök — csak a statisztikákhoz és beállításokhoz fér hozzá, de nem kommunikálhat a látogatókkal. Ideális a vezetőség vagy a tulajdonos számára az ügynökstatisztikák ellenőrzéséhez, a beállítások módosításához vagy a számlázás eléréséhez.
A váltáshoz egyszerűen csúsztassa a kapcsolót jobbra (aktiválás) vagy balra (deaktiválás).
Hány ügynököt adhatok hozzá?
Az ügynökök száma a csomagjától függ. Ha meg szeretné nézni, hány ügynöke van — vagy továbbiakat szeretne hozzáadni — nyissa meg a dashboard Számlázás szekcióját, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a chat widgeten keresztül.
Haladó: tulajdonjog átruházása & ügynök törlése
Ha olyan ügynököt szeretne törölni, aki a jelenlegi fióktulajdonos, először át kell ruháznia a tulajdonjogot egy másik ügynökre. Kövesse az alábbi lépéseket:
1. Jelentkezzen be a jelenlegi fióktulajdonosként.
2. Ruházza át a tulajdonjogot egy másik ügynökre a fiókbeállításokban.
3. Az átruházás után az eredeti tulajdonosból normál ügynök lesz.
4. Lépjen a dashboard Ügynökök szekciójába.
5. Keresse meg a törölni kívánt ügynököt, kattintson a három pontos menüre, és válassza a Törlés lehetőséget.
Mi a következő lépés?
Ügynök hozzárendelése — irányítsa a beszélgetéseket automatikusan a megfelelő ügynökhöz.
Üdvözlő üzenet és átadás ügynöknek — köszöntse a látogatókat, és adja át a csevegést egy élő ügynöknek.
Chatbot – átadási funkciók — szükség esetén adja át a chatbot-beszélgetéseket egy élő ügynöknek.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!