Az ügynökök azok a munkatársak, akik a webhelyén keresztül kommunikálnak a látogatókkal. Mielőtt belefoghatnának a munkába, először hozzá kell adni őket a Smartsupp fiókjához. Az irányítópultban az ügynökök Operátorok néven szerepelnek. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan tud új ügynököket meghívni, kezelni azok jogosultságait és aktivitását, illetve hogyan végezhet összetettebb műveleteket, például tulajdonjog átruházását.
🟡 Hasznos tudni: A hozzáadható ügynökök száma az Ön által választott csomagtól függ. Az aktuális limit ellenőrzéséhez vagy további kapacitás igényléséhez nyissa meg a Számlázási szakasz menüpontot az irányítópulton, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
A cikket hét részre bontottuk:
Kik az ügynökök?
Az ügynökök jelentik a élő chat központi szereplőit. Ők azok, akik kapcsolatba lépnek az Ön honlapjának látogatóival: válaszolnak a kérdésekre, illetve támogatják a termékek és információk keresését. Mielőtt ezt megtehetnék, hozzá kell adni őket a Smartsupp fiókjához.
Új ügynök meghívása
Új ügynök hozzáadása rendkívül egyszerű. Keresse fel a Beállítások → Operátorok menüpontot, majd válassza a Operátor meghívása opciót.
Adja meg az ügynök e-mail-címét, és rendszerünk automatikus meghívót küld a részére. A meghívás 7 napig érvényes. Amint az ügynök elfogadja a meghívást, automatikusan átirányítjuk a Smartsupp oldalára, ahol megadhatja nevét, valamint új jelszót állíthat be.
A meghívó űrlapon beállítható az új ügynök Hozzáférési szintje is – Teljes körű hozzáférés vagy Korlátozott hozzáférés. Alapértelmezés szerint teljes körű jogokat kap az új ügynök, de Ön szabadon megváltoztathatja ezt. A választott szint a meghívás elfogadása után lép életbe. Ha az Ön csomagja csak korlátozott számú teljes hozzáférést enged, és minden hely betelt, ebben az esetben a Teljes körű hozzáférés gomb inaktív lesz, a Korlátozott hozzáférés pedig automatikusan kiválasztásra kerül, erről az űrlap tájékoztatja is Önt.
💡 Megjegyzés: Ha Ön már be van jelentkezve a Smartsupp felületére, a meghívó automatikusan az irányítópultra irányítja. A meghívás elfogadásához először jelentkezzen ki, vagy nyissa meg a meghívó linket egy másik böngészőben.
Probléma az ügynök meghívásával? (Az e-mail cím már használatban van)
Nem hívhat meg olyan ügynököt, aki már regisztrált saját Smartsupp fiókkal. Ha „Az e-mail cím már létezik” hibaüzenetet kap, az adott e-mail-cím már regisztrált felhasználóként szerepel. Így oldhatja meg a problémát:
1. Kérje meg az illetőt, hogy jelentkezzen be a már meglévő, érintett e-mail-címhez tartozó Smartsupp fiókjába.
2. Törölje a saját fiókját a Smartsupp rendszeréből.
3. Miután a külön fiók törlésre került, az e-mail-cím már hozzáadható lesz ügynökként az Ön fiókjához.
Alternatívaként használhat másik e-mail-címet a meghíváshoz.
Operátor adatainak és jogosultságainak szerkesztése
Ügynök adatainak (például név, e-mail-cím vagy leírás) módosításához kattintson az ügynök sora végén található három pontra, majd válassza az Operátor szerkesztése lehetőséget.
Itt módosíthatja az ügynök Hozzáférési szintjét is:
Teljes körű hozzáférés – az ügynök minden személyes és céges beállítást elér (ideértve a számlázási adatokat is), és chatelhet a látogatókkal. Ezt a szintet jellemzően vezetők és menedzserek számára ajánljuk.
Korlátozott hozzáférés – csak a beszélgetésekhez, látogatókhoz és az egyéni beállításokhoz (például profil, gyorsbillentyűk, értesítések) fér hozzá, illetve chatelhet. A korlátozott hozzáférésű ügynökök nem tekinthetik meg a Kezdőlap oldalt az irányítópulton.
Ügynök blokkolása vagy feloldása
Minden ügynök vagy aktív (feloldott), vagy blokkolt státuszú lehet. Az ügynök státuszát a Beállítások → Operátorok listában találja meg:
Feloldott: az ügynök chatelhet a látogatókkal. Csak a feloldott ügynökök tudnak automatikus üzeneteket és Flow-kat szerkeszteni.
Blokkolt: az ügynök nem chatelhet és beszélgetésekhez sem fér hozzá, de a statisztikákat és beállításokat megnézheti. Ez akkor lehet praktikus, ha például egy tulajdonos vagy menedzser kizárólag áttekintéshez vagy számlázási hozzáféréshez igényel jogosultságot, viszont a chat funkciót nem használja.
Egy ügynök blokkolásához kattintson a három pontra az adott ügynök sorában, válassza a Operátor blokkolása menüpontot, majd erősítse meg a Blokkolás gombbal. Feloldáshoz ugyanitt válassza a Operátor feloldása lehetőséget – ez a változtatás azonnal érvénybe lép és nem igényel további megerősítést.
🟡 Hasznos tudni:
Nem lehet blokkolni az egyetlen, még aktív ügynököt a fiókban.
Csak a fiók tulajdonosa blokkolhatja vagy oldhatja fel a tulajdonost.
Ügynök csak akkor oldható fel, ha az Ön csomagjában van szabad ügynöki hely. Ha minden hely foglalt, szabadítson fel helyet, vagy igényeljen többet a Számlázási szakasz menüpontban.
Hogyan viszonyul egymáshoz a hozzáférési szint és a blokkolás státusza: Ez a két beállítás egymástól független. A Hozzáférési szint (teljes/korlátozott) szabja meg, hogy milyen beállításokat és tartalmakat láthat és módosíthat az ügynök – teljes hozzáférés esetén elérhetőek a cég- és számlázási beállítások is, míg a korlátozott jogosultsággal csak a beszélgetések, látogatók és a saját profil kezelhetők. A Feloldott/Blokkolt státusz dönti el, hogy az ügynök használhatja-e a chat funkciót – a feloldottak chatelhetnek és szerkeszthetik a Flow-kat/automatikus üzeneteket, a blokkoltak viszont csak a beállításokhoz és statisztikákhoz férnek hozzá, chat funkció nélkül. Például egy menedzser lehet teljes jogú, de blokkolt (tehát csak áttekint, nem chatel), míg egy ügyféltámogatói ügynök rendszerint feloldott.
Hány ügynököt adhat hozzá?
Az ügynökök engedélyezett száma az Ön csomagjától függ. Ennek megtekintéséhez vagy további helyek hozzáadásához nyissa meg a Számlázási szakasz menüt az irányítópulton, vagy keresse fel ügyfélszolgálatunkat a chat widgeten keresztül.
Csak a feloldott ügynökök számítanak bele a csomagban elérhető keretbe. A blokkolt ügynökök – például tulajdonos, aki nem chatel – nem foglalnak helyet. Az éppen aktív (feloldott) ügynökök számát a Beállítások → Operátorok menüpontban találja.
Haladó: tulajdonjog átadása és ügynök törlése
Ha törölni kíván egy ügynököt, aki Jelenleg a fiók tulajdonosa, először át kell adni a tulajdonjogot másik ügynöknek. A következő módon járjon el:
1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg, melyik ügynök legyen az új tulajdonos. Az irányítópulton keresztül a tulajdonjog átruházása nem lehetséges, ezt mi intézzük Ön helyett.
2. A sikeres átruházás után az eredeti tulajdonosból normál ügynök lesz.
3. Lépjen a Beállítások → Munkahely → Operátorok menüpontra.
4. Keresse meg a törölni kívánt ügynököt, kattintson a hárompontos menüre, majd válassza a Törlés opciót.
Mik a további lépések?
Ügynökhöz rendelés – Automatikusan irányítsa a csevegéseket a megfelelő ügynökhöz.
Üdvözlő üzenet és átadás ügynöknek – Üdvözölje a látogatókat, majd adja tovább a chatet egy kollégának.
Flow – átadási lehetőségek – Flow beszélgetés továbbítása élő ügynökre, szükség szerint.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal – örömmel állunk rendelkezésére!