A Smartsupp fizetésével kapcsolatos minden részletet a Beállítások → Számlázás menüpontban kezelhet: a csomagját és annak lejárati dátumát, a számlázási adatokat, a fizetési módokat, a számlákat, a csomagváltásokat és az automatikus megújítást. A fizetés után azonnal elérhető egy számla, amelyet elküldünk a számlázási e-mail-címére is.

Az útmutatót néhány részre bontottuk:

Itt megnézheti, milyen csomaggal rendelkezik és mikor jár le.

Amennyiben a fizetés során már megadta számlázási adatait, itt tudja szerkeszteni őket. A csomag minden megvásárlása esetén számlát fog kapni a számlázási e-mail-címre.

Nem szerkeszthető a számlázási e-mail? Azoknál a fiókoknál, amelyeket Stripe kezelésében számláznak (az újabb checkout a Customer portálon keresztül), a számlázási e-mail csak olvasható az irányítópultban. Írjon nekünk chaten az új címmel, és mi módosítjuk a fizetési rendszerben; számláit az új címre fogjuk küldeni, akkor is, ha az irányítópult még a régit mutatja.

A fizetési módokat közvetlenül az irányítópulton kezelheti: nyissa meg a Beállítások → Számlázás → Előfizetés részt, majd kattintson a Megnyitás gombra a Customer portál kártyán — ott láthatja a mentett fizetési módokat és a számlákat. A mentett fizetési mód minden egyes megújításnál automatikusan terhelésre kerül.

Az új fizetési mód automatikusan érvénybe lép a további megújításokhoz. Ezt követően törölheti a régit. A régebbi, Braintree-n keresztül számlázott fiókok (ha a fizetési hibaüzenet "Braintree"-t említ) nem rendelkeznek Customer portállal: a Beállítások → Számlázás → Előfizetés résznél kattintson a Fizetési mód kártyán a Szerkesztés gombra, majd ott adhat hozzá, módosíthat vagy törölhet kártyát.

A régebbi, Braintree által számlázott fiókok nem rendelkeznek Customer portállal: a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontban kattintson a Fizetési mód kártyán a Szerkesztés gombra, ahol hozzáadhat, módosíthat vagy eltávolíthat kártyát.

Fizethet CZK, EUR, USD vagy PLN valutában.

Amennyiben Braintree 3DS flow error üzenetet lát fizetés vagy kártyacsere során, a fizetés nem ment át a bankjának 3D Secure ellenőrzésén. Kérjük, próbálja meg az alábbiakat:

Itt láthatja az összes számláját. Amennyiben megjegyzést szeretne hozzáadni, kattintson a Megjegyzés oszlopban a Szerkesztés gombra. A megjegyzés automatikusan megjelenik a számlán.

Előfizetés vásárlásához nyissa meg a Beállítások → Számlázás → Előfizetés pontot, kattintson a Szerkesztés gombra a csomagja mellett, majd válassza ki az Önnek megfelelő csomagot.

A következő lépésben válassza ki az ügynökök számát és a Flow (korábbi chatbotok) beszélgetéseket. Itt is megvásárolható a Mira AI kiegészítő.

Mira AI hozzáadása számlázási időszakon belül? A Mira AI kiegészítő a csomagjával megegyező számlázási időszakot követ. Ha a köztes időszak közben adja hozzá, akkor csak az adott időtartamra fizet időarányos díjat a csomag megújítási dátumáig, ezután a következő számla tartalmazza majd a teljes csomag és a Mira AI teljes árát együtt. A pontos összeg megnézhető az összegzésben megerősítés előtt.
​

Az éves/havi előfizetése árát az összegző részben, a jobb oldalon láthatja. Az utolsó lépésben megadhatja fizetési módját. A fizetés megerősítését követően már bővítheti eladásait élő chat és Flows segítségével!

Lépjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés részhez, kattintson a Szerkesztés gombra, majd válassza ki a kívánt csomagot. Ezután tudja beállítani az ügynökök számát. Csak a hozzáadni kívánt ügynökök számát adja meg.

Ha növeli az ügynökök számát, a változás azonnal érvénybe lép. Csak az időarányos árkülönbözetet fizeti a jelenlegi számlázási időszak hátralévő részére, és a megújítás dátuma változatlan marad. A megerősítés előtt pontos összegzést láthat arról, hogy mire fizet.

Ha csökkenti az ügynökök számát, a változás a jelenlegi számlázási időszak végén lép életbe. Nem kerül felszámításra díj, és visszatérítés sem történik: a már kifizetett ügynökök a megújítás dátumáig elérhetők maradnak, utána a csökkentett szám lesz érvényes.

Lehetősége van további Flow beszélgetések vásárlására ugyanúgy, ahogy az ügynököket. Menjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontra, kattintson a Szerkesztés gombra, majd válassza ki a kívánt csomagot. Ezután beállítható a további Flow beszélgetések száma. További információ erről az oktatóanyagban található.
​

Flow beszélgetések számának csökkentésekor is ugyanez a szabály: az alacsonyabb szám a megújítási dátumon lép életbe.

A fizetés után az automatikus megújítás aktiválásra kerül, így nem kell aggódnia az előfizetése meghosszabbítása miatt, amikor az lejár. Ha kikapcsolná ezt a funkciót, megteheti a Fizetési mód résznél:

Újabb fiókoknál előfordulhat eltérő felület. Ha nem találja ezt az opciót, kérjük, kattintson a ceruza ikonra az „Automatikus megújítás” mellett – ahogyan az alábbi képen is látható.

Az automatikus megújítás deaktiválása esetén a fiókja automatikusan blokkolásra kerül az előfizetés lejártával. Értesítést kap e-mailben, valamint figyelmeztetést lát majd az irányítópultban, hogy előfizetése hamarosan lejár.

Amennyiben a megújítás vagy a csomagfrissítés fizetése nem sikerül (például a kártyát elutasították vagy a 3D Secure hitelesítés sikertelen volt), az adott időszakhoz tartozó számla kiegyenlítetlen marad, előfizetése pedig „fizetési késedelembe” kerül. Amíg a számlát nem rendezte, nem módosíthatja csomagját: a fizetési felületen a következő üzenet jelenik meg: Egy kiegyenlítetlen számlája van. Először fizesse ki, utána módosíthatja csomagját. Emellett megjelenik a fizetési link is.

A számla rendezéséhez tegye a következőket:

Amint a számla rendezésre kerül, az előfizetése újra aktív és a csomagváltás ismét lehetséges.

A SOLO, PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagok között bármikor válthat az irányítópult Számlázás szakaszában.

Magasabb csomagra váltás azonnal érvénybe lép. Csak az időarányos árkülönbözetet fizeti a jelenlegi számlázási időszak fennmaradó részére, a megújítás dátuma változatlan marad.

Alacsonyabb csomagra váltás a jelenlegi számlázási időszak végével lép életbe. A jelenlegi csomagja a megújítás dátumáig érvényes, és a következő időszaktól kezdve indul az alacsonyabb csomag és annak alacsonyabb díja. Az időzített csomagváltás a hatályba lépése előtt bármikor visszavonható.

Amennyiben éves előfizetésre váltana, ezt Ön is beállíthatja fiókjában.

Egyszerűen nyissa meg a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontot, kattintson a Szerkesztés gombra, majd válassza az éves előfizetést. Ezután kövesse a fizetési folyamat lépéseit.

Ha az éves előfizetésről havi díjazásra térne át, ugyanígy megteheti — a változás a jelenlegi számlázási időszak végén lép hatályba.

Sajnos nincs lehetőség proforma számla kiállítására. Az elkészült számla a Számlázási előzmények között lesz elérhető, amint a fizetés megtörtént.

Ez a bankjától vagy a fizetési szolgáltatótól függ. Általában azonban az előfizetése néhány perccel a fizetés után már aktívvá válik. Fizetett, de mégis azt látja, hogy a csomagja lejárt? Először ellenőrizze, hogy abba a fiókba van-e bejelentkezve, amely a weboldalához kapcsolódik — egy e-mail-címhez vagy céghez több Smartsupp fiók is tartozhat (például egy korábbi tesztfiók). Ha a megfelelő fiók még néhány perc után is inaktív csomagot mutat, írjon ügyfélszolgálatunknak a fizetett fiók e-mail-címével és a fizetési visszaigazolással, és mi összepárosítjuk a fizetést. A bankja megerősítheti a fizetést, azonban csomag aktiválására nem képes.

Egy VIES nevű külső rendszerrel ellenőrizzük ügyfeleink áfa-azonosítóját. Itt Ön is ellenőrizheti: link.

Általában azért nem lesz elfogadva az áfa, mert a számla nem tud külföldi fizetéseket fogadni.