A Smartsupp irányítópult az Ön központi vezérlőtere – ez fogadja elsőként bejelentkezés után. Itt egyetlen pillantással képet kap fiókjáról, könnyen elér minden platformfunkciót és megismerheti az első lépéseket is, ha most kezdi el használni a rendszert. Ez az útmutató lépésről lépésre végigvezeti az egyes szakaszokon, így pontosan tudni fogja, hol mit talál.
A cikket több szakaszra bontottuk:
Az áttekintés szakasz
Az irányítópult tetején Gyors teljesítmény-összefoglaló látható az Ön által kiválasztott időszakra. Három fő mutatót jelenítünk meg egy helyen:
Összes beszélgetés – a csapat által ebben az időszakban kezelt beszélgetések száma.
Csatlakozások Flow által – azon beszélgetések százaléka, amelyekben a Flow funkció részt vett.
Átlagos értékelés – az Ön chat után kapott, összesített ügyfélelégedettségi pontszáma.
Az időszak a jobb felső sarokban található dátumválasztóval módosítható, így bármikor ellenőrizheti ügyfélszolgálata teljesítményét anélkül, hogy belépne a részletes statisztikákhoz.
Tipp: Kattintson a dátumválasztóra, és válasszon az elmúlt 7, 30 vagy 90 nap közül – vagy állítson be egyedi időszakot konkrét kampányhoz vagy szezonhoz.
Csatornák csatlakoztatása
Az irányítópulton gyors elérési hivatkozásokat talál további kommunikációs csatornák összekapcsolásához. A Smartsupp lehetőséget nyújt arra, hogy minden ügyfélkommunikáció egy helyen legyen kezelhető:
E-mail – e-mail fiókja közvetlenül a Smartsuppban kezelhető.
Facebook Messenger – személyes vagy céges oldalainak összekapcsolása.
WhatsApp – a WhatsApp üzenetek fogadása és kezelése egy helyen.
Minden csatorna beállítása csak pár percet vesz igénybe, az összes bejövő üzenet pedig az egységes beszélgetés-kezelőbe érkezik.
Fő navigáció
A bal oldali sáv szolgál fő navigációs központként. Az egyes szakaszok szerepe a következő:
Irányítópult – a jelenleg megtekintett főoldal; áttekintő, gyors elérhetőségekkel.
Beszélgetések – az összes bejövő üzenet gyűjtőfelülete, ahol élő chat, e-mail, Messenger és WhatsApp üzeneteit is átláthatja.
Mira AI – a mesterséges intelligencia alapú vásárlási asszisztens beállításai és teljesítménymutatói. Itt kezelheti a Mira AI képzését, tudásbázisát, valamint elérheti a teljesítménystatisztikákat.
Automatizálások – Flows és automatikus üzenetek testreszabása, amelyekkel emberi beavatkozás nélkül vonhatja be látogatóit. Ez a PLUS (Legacy: STANDARD) csomagtól érhető el.
Ügyfelek – kapcsolattartói adatbázis böngészése: látogatók adatai, beszélgetési előzmények, címkék szerinti csoportosítás.
Statisztikák – a csapat teljesítményének átfogó követése: válaszidők, beszélgetési mennyiség, ügynöki aktivitás, ügyfélelégedettségi értékelések.
Beállítások – minden konfigurációs lehetőség, az élő chat doboz kinézetétől és nyitvatartásától, az ügynöki jogosultságokon át, a számlázásig.
A Beállítások megnyitásakor egy új Kezdőlap áttekintőoldal jelenik meg, ahol minden beállítási területet (munkahely, számlázás, csatornák stb.) kártyás elrendezésben érhet el, így gyorsan rátalál a keresett funkcióra.
Kapcsolódó források:
Fiók menüje
Az avatarra kattintva a bal felső sarokban kinyílik a fiók menü. Innen a következő lehetőségek érhetők el:
Elérhetőség beállítása – válthat online vagy offline állapot között. Offline üzemmódban az új beszélgetéseket semmihez nem rendeli hozzá a rendszer.
Profil szerkesztése – név, fotó és irányítópult nyelve frissítése.
Gyorsbillentyűk kezelése – előre megfogalmazott válaszok létrehozása és rendszerezése a gyorsabb kommunikációhoz.
Értesítések beállítása – beállíthatja, milyen módon és mikor értesüljön az új beszélgetésekről.
Előfizetés megtekintése – jelenlegi csomagjának és használatának áttekintése.
Csomag információ és használat
A csomagáttekintés (a főmenüből érhető el) pontosan megmutatja, milyen lehetőségeket kínál jelenlegi csomagja, illetve mennyi szolgáltatást vett már igénybe. Három fő fül található:
Élő chat – beszélgetési korlátok, AI válasz asszisztens használat, gyorsbillentyű-korlát, illetve operátorok száma.
Mira AI – amennyiben rendelkezik Mira AI kiegészítővel, itt láthatja a beszélgetéskeretét, bónusz beszélgetéseit, illetve az egyedi válaszok korlátját.
Automatizálások – az aktív Flows-ok és automatikus üzenetek mennyisége (régi csomagok esetén itt jelenik meg a Flow beszélgetési limit is).
Megjegyzés: Kísérje figyelemmel felhasználási adatait, különös tekintettel az AI-alapú válaszokra, illetve a Mira AI beszélgetési mennyiségére. Ha Ön Free csomagot használ és közel a beszélgetési plafonhoz, bármikor frissíthet fizetős csomagra, így korlátlan beszélgetésekhez jut a számlázási beállítások oldalon.
Mi következik?
Mit érdemes tudni a Smartsupp telepítése előtt? – Hasznos információk a chat doboz integrálása előtt.
Smartsupp telepítés – Útmutató lépésről lépésre a chat doboz weboldalra történő felhelyezéséhez.
Hogyan hozhat létre Smartsupp fiókot? – Regisztráció, próbaverzió indítása, kezdeti beállítások végigvitele.
💡 További segítségre van szüksége? Kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz – munkatársaink szívesen segítenek!