Ne váltogasson a fülek között az ügyfelek e-mailjeinek kezeléséhez. A Smartsupp e-mail-integrációjával minden beérkező üzenet a Smartsupp Inboxba kerül a chat beszélgetések mellé — és a válaszokat is ugyanonnan küldheti el. Ez a cikk végigvezeti Önt a Gmail, a Seznam és bármely más szolgáltató SMTP/IMAP-on keresztüli csatlakoztatásán.
A cikket a következő szakaszokra bontottuk:
Az e-mail-integráció áttekintése
Az e-mail-integrációval közvetlenül a Smartsupp Inboxból fogadhat e-maileket és válaszolhat rájuk — nem kell többé a Gmail, a Seznam vagy más webes levelező között váltogatnia. Minden új e-mail új beszélgetést hoz létre a Smartsuppban; a válaszok ugyanabban az üzenetszálban maradnak.
Fontos tudnivalók a kezdés előtt:
Elérhető minden aktív operátor számára az Ön fiókjában.
Csatlakoztathat több e-mail-szolgáltatót egyszerre.
Minden operátor látja az e-mail tárgyát, és csatolhat vagy letölthet fájlokat.
A szinkronizálás az integráció pillanatától indul — a korábbi e-mailek nem kerülnek be a Smartsuppba.
Tipp: Minden operátor beállíthat személyes e-mail-aláírást, amely automatikusan hozzáadódik minden válaszhoz. Tekintse meg a beállítás módját.
A kezdéshez nyissa meg a Beállítások → Csatornák menüpontot, és kattintson a Csatlakoztatás gombra az E-mail-integráció mellett. Ezt az Inboxban található hivatkozással is elérheti.
A Gmail csatlakoztatása
A Gmail a Google biztonságos OAuth-folyamatát használja, így Ön nem adja meg jelszavát a Smartsuppban.
1. lépés. A szolgáltatók listájában válassza a Gmaillehetőséget. A rendszer átirányítja Önt a Google bejelentkezési képernyőjére.
2. lépés. Válassza ki a csatlakoztatni kívánt Gmail-címet (vagy jelentkezzen be egy másik fiókba), és erősítse meg a Google által megjelenített biztonsági kéréseket.
3. lépés. Adja meg a kért engedélyeket, hogy a Smartsupp az Ön nevében olvashasson és küldhessen e-maileket.
4. lépés. Az engedélyezés befejezése után a rendszer visszairányítja Önt a Smartsupp irányítópultjára — a Gmail most már csatlakoztatva van.
Megjegyzés: Az engedélyezés teljes egészében a Google oldalán történik — a Smartsupp soha nem látja és nem tárolja az Ön Gmail-bejelentkezési adatait.
Az Outlook csatlakoztatása
Az Outlook a Microsoft biztonságos OAuth-bejelentkezését használja, így Ön soha nem adja meg jelszavát a Smartsuppban.
1. lépés. A szolgáltatók listájában válassza az Outlooklehetőséget. A rendszer átirányítja Önt a Microsoft bejelentkezési képernyőjére.
2. lépés. Válassza ki a csatlakoztatni kívánt Microsoft-fiókot (vagy jelentkezzen be egy másikba), és erősítse meg a Microsoft által megjelenített biztonsági kéréseket.
3. lépés. Adja meg a kért engedélyeket, hogy a Smartsupp az Ön nevében olvashasson és küldhessen e-maileket.
4. lépés. Az engedélyezés befejezése után a rendszer visszairányítja Önt a Smartsupp irányítópultjára — az Outlook most már csatlakoztatva van.
Megjegyzés: Microsoft munkahelyi vagy iskolai (Microsoft 365) fiókot használ? Előfordulhat, hogy az informatikai rendszergazdának először jóvá kell hagynia a Smartsupp hozzáférését. Ha bejelentkezés közben a „Jóváhagyás szükséges” üzenet jelenik meg, kérje meg rendszergazdáját, hogy engedélyezze a hozzáférést a szervezet számára.
Microsoft 365 megosztott postafiókok
A megosztott postafiók (például info@company.com) nem csatlakoztatható közvetlenül. Az Outlook-kapcsolat mindig az engedélyezés során bejelentkező fiók postafiókját csatlakoztatja — nincs lehetőség megosztott postafiók kiválasztására, és az integráció nem használja a Teljes hozzáférés vagy a Küldés másként engedélyeket.
⚠️ Megjegyzés: Ha egy megosztott postafiókhoz hozzáférő felhasználó csatlakoztatja a fiókját, a személyes postafiókja szinkronizálódik — nem a megosztott.
Egy olyan cím csatlakoztatásához, mint az info@company.com, először alakítsa azt normál postafiókká:
A Microsoft 365 felügyeleti felületén (Exchange felügyeleti központ) alakítsa át a megosztott postafiókot saját bejelentkezéssel rendelkező normál felhasználói postafiókká — a postafiókhoz ekkor licenc szükséges. Másik lehetőségként hozzon létre egy új, külön fiókot a címhez.
Védje a fiókot erős jelszóval és többtényezős hitelesítéssel.
Csatlakoztassa az Outlook szolgáltatást a Smartsuppban (a fenti lépések szerint), és az engedélyezés során ezzel a fiókkal jelentkezzen be.
Ettől kezdve csak ez a postafiók szinkronizálódik a Smartsuppal — személyes postafiók nem kapcsolódik az integrációhoz.
A Smartsupp hozzáférésének eltávolítása vagy visszaállítása a Microsoft 365-ben
Ha Microsoft munkahelyi vagy iskolai fiókot használ, informatikai rendszergazdája áttekintheti vagy eltávolíthatja a szervezetben a Smartsuppnak adott hozzáférést. Ez akkor hasznos, ha nem szeretné tovább használni az Outlook-integrációt, vagy ha teljesen elölről szeretné kezdeni a csatlakoztatást.
1. lépés. A Smartsuppban törölje az Outlook e-mail-csatornát itt: Beállítások → Csatornák.
2. lépés. Kérje meg informatikai rendszergazdáját, hogy távolítsa el a Smartsupp hozzáférését itt: Microsoft Entra felügyeleti központ (Entra ID → Vállalati alkalmazások → Minden alkalmazás → Smartsupp). Visszavonhatja a megadott engedélyeket, vagy teljesen törölheti a Smartsupp alkalmazást a szervezetből.
3. lépés. Ha ismét használni szeretné az integrációt, csatlakoztassa az Outlook szolgáltatást a Smartsuppban a fent leírtak szerint. A rendszergazdának ismét jóvá kell hagynia a hozzáférést.
💡 Tipp: A Microsoft időnként átnevezi az Entra felügyeleti központ elemeit. Az aktuális lépéseket a Microsoft hivatalos útmutatóiban találja: Vállalati alkalmazásoknak adott engedélyek áttekintése és Vállalati alkalmazás törlése.
A Seznam csatlakoztatása
A Seznam (és a listában szereplő néhány hasonló szolgáltató) esetében az e-mailhez tartozó felhasználónévvel és jelszóval közvetlenül az integrációs űrlapon jelentkezhet be.
1. lépés. Válassza a Seznam lehetőséget a szolgáltatók listájából.
2. lépés. Adja meg e-mail-címét, bejelentkezési azonosítóját és jelszavát. Opcionálisan megadhat egy feladónevet is, amely megjelenik a válaszaiban.
3. lépés. Kattintson a Befejezés gombra a mentéshez.
Megjegyzés: Bejelentkezési adatai biztonságosan jutnak el az e-mail-szolgáltatójához, és a Smartsuppban nem tárolódnak és nem láthatók.
Más e-mail-szolgáltatók csatlakoztatása
Más szolgáltatónál van postafiókja? Azt is csatlakoztathatja az SMTP/IMAPhasználatával. Minden szolgáltató közzéteszi saját szerverbeállításait — általában egy súgóoldalon vagy az ügyfélszolgálatán keresztül. Az alábbiakban közvetlen hivatkozásokat talál a leggyakoribb szolgáltatók SMTP/IMAP-beállításaihoz:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP-beállítások
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail szerverbeállítások
Proton Mail — Proton SMTP-küldés
AOL Mail — AOL Mail más alkalmazásokkal
Zoho Mail — Zoho IMAP-hozzáférés
Mail.com — Mail.com IMAP-szerverbeállítások
1. lépés. A Smartsuppban nyissa meg a Beállítások → Csatornák menüpontot, és kattintson a Csatlakoztatás gombra az E-mail-integrációmellett. A folyamatot közvetlenül a Smartsupp Inboxból is elindíthatja.
2. lépés. Adja meg az SMTP- és IMAP-adatokat a szolgáltató dokumentációja alapján, majd kattintson a Folytatás.
3. lépés. Adja meg az e-mailhez tartozó bejelentkezési azonosítóját és jelszavát, majd kattintson a Befejezésgombra. Az integráció most már használatra kész.
E-mail-cím újbóli csatlakoztatása
Egy e-mail-cím egyszerre csak egy aktív e-mail-csatornához tartozhat. Ha egy címet másik szolgáltatóval szeretne újra csatlakoztatni — például IMAP-ról Outlookra vagy Gmailre váltana —, először törölje a meglévő e-mail-csatornát, majd csatlakoztassa újra a címet.
Ha ugyanazt a címet bármely szolgáltatóval újra csatlakoztatja, az eredeti csatorna a beszélgetési előzményeivel együtt helyreáll; csak a listában megjelenő csatornatípus változhat.
💡 „Az e-mail-cím már használatban van” hiba jelenik meg? A cím még aktív egy másik csatornán, általában ebben vagy egy másik Smartsupp-fiókban. Először törölje a címet arról a csatornáról, amelyhez csatlakoztatva van, majd próbálja újra. Nem találja, hol van használatban? Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és segítünk felszabadítani a címet.
E-mailek kezelése
A postafiók csatlakoztatása után közvetlenül a Smartsupp Inboxban kezelheti az e-maileket — és nemcsak válaszolhat rájuk:
Válasz, másolat és továbbítás — válaszolhat e-mailekre, másolatot kapó címzetteket adhat hozzá, és továbbíthat üzeneteket munkatársainak, mindezt a beszélgetésnézetből.
Új e-mailek írása — teljesen új kimenő e-maileket írhat és küldhet, nem csak meglévő üzenetszálakra válaszolhat.
Címek automatikus kiegészítése — a címzett beírásakor a Smartsupp egyező kapcsolatokat javasol (név és e-mail-cím), így időt takaríthat meg és elkerülheti az elgépeléseket.
Mi a következő lépés?
Facebook integráció — csatlakoztassa a Messengert, hogy az ügyfelek chatjei a Smartsupp Inboxba érkezzenek.
WhatsApp-integráció — jelenítse meg a WhatsApp Business beszélgetéseket ugyanazon az irányítópulton.
E-mail-aláírás — állítson be személyes aláírást, amely automatikusan hozzáadódik minden e-mail-válaszhoz.
Inbox-kategóriák — tartsa rendszerezetten az e-maileket, a chateket és a többi csatornát a beszélgetések számának növekedésével is.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz — örömmel segítünk!